馬克·扎克伯格去年在F8會(huì)議上推出Messenger平臺(tái)

北京時(shí)間4月10日消息，據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版報(bào)道，F(xiàn)acebook Messenger要進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)。消息人士透露，在本周舉行的一年一度F8開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，F(xiàn)acebook將發(fā)布Messenger商務(wù)工具。新款工具將利用所謂的聊天機(jī)器人技術(shù)，幫助用戶(hù)通過(guò)Messenger訂購(gòu)商品和服務(wù)。

這將是Messenger連續(xù)第二年成為F8的焦點(diǎn)，表明消息服務(wù)在Facebook內(nèi)部越來(lái)越重要。去年，F(xiàn)acebook向第三方開(kāi)發(fā)者開(kāi)放了Messenger，其中包括照片和視頻編輯應(yīng)用開(kāi)發(fā)者，以及Everlane和Zulily等企業(yè)。

據(jù)一名知情人士透露，F(xiàn)acebook把花卉和食品電商1-800-Flowers列為其新款Messenger服務(wù)的潛在合作伙伴。例如，1-800-Flowers可以通過(guò)Messenger與用戶(hù)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)他們是否有在即將到來(lái)的節(jié)日購(gòu)買(mǎi)禮品的計(jì)劃。1-800-Flowers發(fā)言人未就此置評(píng)。科技網(wǎng)站The Information早些時(shí)候報(bào)道了Facebook可能與1-800-Flowers合作的消息。

另外，F(xiàn)acebook還將在F8上披露與進(jìn)軍視頻直播領(lǐng)域有關(guān)的消息。Facebook最近推出了鼓勵(lì)用戶(hù)拍攝和串流直播視頻的措施，其中包括一項(xiàng)讓用戶(hù)向家人等特定人群而非全部好友串流直播視頻的功能。

Facebook未就此置評(píng)。

過(guò)去一年，Messenger加大了進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)的力度。用戶(hù)可以通過(guò)Messenger使用Uber和Lyft的打車(chē)服務(wù)。荷蘭航空公司KLM3月末宣布，將通過(guò)Messenger提供訂票確認(rèn)、航班信息更新等服務(wù)。

不過(guò)這些服務(wù)迄今為止沒(méi)有吸引到多少用戶(hù)，因?yàn)槊绹?guó)和歐洲人通常把消息應(yīng)用用于溝通而非商務(wù)活動(dòng)。相比之下，在中國(guó)微信作為商務(wù)和娛樂(lè)中心非常受歡迎。

分析師和開(kāi)發(fā)者表示，聊天機(jī)器人有助于Messenger吸引企業(yè)客戶(hù)使用其平臺(tái)。Twilio首席執(zhí)行官杰夫·勞森(Jeff Lawson)說(shuō)，“對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用聊天機(jī)器人比員工更方便。”

投資公司Macquarie Securities分析師本·沙克特(Ben Schachter)當(dāng)?shù)貢r(shí)間周五發(fā)表投資報(bào)告稱(chēng)，F(xiàn)acebook可以為第三方開(kāi)發(fā)者設(shè)立一個(gè)“機(jī)器人商店”。

盡管在模仿人對(duì)話(huà)方面水平越來(lái)越高，但聊天機(jī)器人還存在問(wèn)題。微軟最近發(fā)布的聊天機(jī)器人Tay因被用戶(hù)“帶壞”而被迫下線(xiàn)。勞森說(shuō)，這一事件“可能對(duì)聊天機(jī)器人進(jìn)入商務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生重大不利影響”。

機(jī)器人是Facebook人工智能投資的一部分。它還在開(kāi)發(fā)與蘋(píng)果Siri、谷歌Google Now、微軟Cortana和亞馬遜Alexa相似的語(yǔ)音助手M，F(xiàn)acebook稱(chēng)M能為用戶(hù)完成旅游安排和約會(huì)等任務(wù)。

Facebook在為Messenger創(chuàng)收奠定基礎(chǔ)。部分用戶(hù)在Messenger中看到了Uber和Lyft的廣告。投資銀行咨詢(xún)公司Evercore ISI分析師肯·塞娜(Ken Sena)最終表示，Messenger和WhatsApp年?duì)I收將能達(dá)到40億美元。