“影射性的小說并無多大意義，政治情況很快就會(huì)改變，只有刻劃人性，才具有長期的價(jià)值。”

金庸在《笑傲江湖》后記中說，自己寫小說，無非就是想寫人性；時(shí)代會(huì)變，人性不會(huì)變。從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人，可能更加感同身受，傳統(tǒng)行業(yè)5～10年才會(huì)發(fā)生一次變化，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)1～2年就可能發(fā)生一次變化，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)3～6個(gè)月就會(huì)發(fā)生一次變化。做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的產(chǎn)品，如果不能快速把握變化中的不變部分——人性，可能很快就會(huì)落伍，很快被淘汰。

微信，是所有產(chǎn)品中，我見過的最能把握人性的產(chǎn)品?；仡櫸⑿诺漠a(chǎn)品發(fā)展史，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾次大的爆發(fā)式增長都是來自于對人性的緊密把握。

1、直指人心的力量，再加上一些情感與情懷

上個(gè)月，我參加了微信為盲胞讀書活動(dòng)。圓堡式的鳳凰新媒體中心被裝飾成一方星空背景，一眾受邀嘉賓在星空下為來自盲人學(xué)校的30名兒童與他們的父母，朗誦了希克梅特、費(fèi)爾南多、北島的詩歌。你看到的是盲人兒童閃閃發(fā)光的眼睛卻看不到這個(gè)世界，你聽到的是諸如“多少人愛慕你那朝圣者的靈魂”這樣的經(jīng)典詩句，此地此景之下，你的內(nèi)心很容易就被盲胞對光明的渴望與詩歌傳遞的藝術(shù)力量所占據(jù)，所影響，所深入，所震撼。

你看到的是盲胞，聽到的是詩歌，感受到的是人性與關(guān)懷，看不到的是承載這一切的，微信語音通話功能。

前不久又在朋友圈看到了微信在父親節(jié)制作的水墨畫視頻《上善若水，為父行墨》。水墨畫用年輪的方式，記錄了一個(gè)孩子從小到大與父親之間的對抗、叛逆、溫情與關(guān)懷；父親日漸衰落，但不變的永遠(yuǎn)是山一樣的背影，是我們走南闖北的底氣與依仗。我們和母親的關(guān)系可能更親密，無話不談，和父親之間卻是若即若離的男子漢交情，表面嚴(yán)肅淡漠，實(shí)則內(nèi)心關(guān)懷不愿表達(dá)。

你看到的是父愛如山，感受到的是歲月變遷與年輪增長，同樣的，背后的承載是微信的語音通話功能。

微信1.0版本做免費(fèi)短信，1.2版本做圖片分享，直到2.0推出免費(fèi)語音通話才迎來了自己的第一次爆發(fā)。對微信而言，騰訊內(nèi)部有qtalk，外部有米聊，為何它能在內(nèi)外交織的競爭環(huán)境中脫穎而出？別人做的是語音通話，微信做的也是語音通話，唯一的不同可能是，微信給語音通話加了那么一些情感與情懷。

產(chǎn)品本身并無靈性，情感、情懷，你所傳遞的世界觀等，才是構(gòu)建產(chǎn)品與人之間連接的橋梁，也就是我們所說的，時(shí)代變遷中不變的人性，直指人心的力量。

2、千人具有千面，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生底層需要

張小龍?jiān)?011年華中科大分享，“搖一搖”的設(shè)計(jì)初衷來源于性暗示和性驅(qū)動(dòng)，那個(gè)咔嚓咔嚓的配音是來福槍的槍聲，搖一搖的畫面張開又縮回，也是一種很色情的暗示。佛洛伊德認(rèn)為人類所有動(dòng)機(jī)都來自于性沖動(dòng)，這是人們喜歡搖一搖或者微信團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)初衷。自微信團(tuán)隊(duì)完成搖一搖設(shè)計(jì)后，其實(shí)已經(jīng)完成了他們的使命。

我的朋友曉波認(rèn)為，搖一搖的使用場景并非性沖動(dòng)而是溝通，比如認(rèn)識(shí)陌生人，比如和朋友一起吃飯，這是古代原始人就有的行為。原始人之間希望與對方溝通，就搖一搖手中的棒子；原始人餓了喊家人吃飯，就搖一搖手中的食物。再回想我們使用搖一搖的場景，你希望與陌生人溝通，所以搖一搖；你和一堆初次見面的朋友吃飯，是拿出手機(jī)讓對方掃一掃，或者面對面建群。

上周與同事在三里屯喝酒，大家聽到了好聽的英文歌，在都不知道名字的情況下，慣性的拿出手機(jī)搖一搖，來識(shí)別歌曲名字。其實(shí)用手機(jī)瀏覽器輸入歌詞也可以查詢到歌曲名稱，為什么首先想到的會(huì)是搖一搖呢？操作更簡單是一方面，還是歸結(jié)到人類的本能方面，我們的老祖宗們，對一個(gè)陌生事物的了解，也是先拿起來搖一搖，看一看。

搖一搖并非來自微信團(tuán)隊(duì)的發(fā)明，而是源于人類起源的古老傳承，微信只是發(fā)現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)了它。在搖一搖推出之后，每個(gè)人都會(huì)根據(jù)自己的特征、場合來確定它的使用方式，來契合自己的使用場景。只要人們頻繁去使用搖一搖，至于設(shè)計(jì)初衷是什么，已經(jīng)變得不重要了。

做產(chǎn)品，也是發(fā)現(xiàn)人性中的慣性部分和已有部分，發(fā)現(xiàn)并挖掘它，使其成為產(chǎn)品功能的一部分。千人千面，個(gè)性化的用戶自然會(huì)產(chǎn)生自己的底層需要。

3、用貪嗔癡來讓人上癮，然后再控制它

微信4.0版本推出朋友圈，奠定了自己的移動(dòng)端王者地位，同時(shí)也達(dá)到了其對人性弱點(diǎn)把握的巔峰：最早發(fā)朋友圈的人，可能是女性；最早看朋友圈的人，可能是男性。

女性天然喜歡曬，曬自己照片，博取關(guān)注來滿足虛榮心；男性天然喜歡美，看美女照片，來獲得新鮮和刺激。再后來，發(fā)朋友圈和看朋友圈的人越來越多，并且逐漸上癮：發(fā)朋友圈的人，除了曬照片，還會(huì)曬自己去哪旅游，去哪吃飯，天氣如何好，內(nèi)心如何痛苦，圍觀者的一個(gè)個(gè)贊更加助長了曬的行為；看朋友圈的人變成了刷朋友圈，通過朋友圈來窺探他人的生活狀況，感知這個(gè)世界正在發(fā)生的變化，學(xué)習(xí)知識(shí)的一個(gè)途徑（微信公眾號），朋友圈的那個(gè)小紅點(diǎn)不斷的提醒你去了解未知的生活。

“贊”和“小紅點(diǎn)”是萬惡之源。

二者讓發(fā)和看上癮成為曬和刷，成為了人性中的貪嗔癡，從給生活造成一種負(fù)擔(dān)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)朋友圈占據(jù)了你太多的時(shí)間，并且把更多的完整時(shí)間割裂為碎片化時(shí)間，你越來越難以在一件事情上保持專注。微信團(tuán)隊(duì)后續(xù)推出的一系列功能，都是在貪嗔癡上癮后，試圖控制它，比如折疊微信公眾號，比如可以設(shè)置朋友圈更新照片不提醒等等。

釋放惡魔容易，再回過頭來控制噩夢難。無數(shù)的產(chǎn)品死于信息膨脹后迅速水化、劣幣驅(qū)逐良幣，生態(tài)逐漸惡化。微信團(tuán)隊(duì)耗費(fèi)在控制“惡魔”上的精力、人力和時(shí)間，應(yīng)當(dāng)數(shù)倍于自己釋放惡魔的時(shí)候。

一個(gè)產(chǎn)品對“貪嗔癡”控制力度，也決定了其生態(tài)能否健康運(yùn)轉(zhuǎn)，以及這個(gè)產(chǎn)品的生命力有多久。

結(jié)語：

人性是最為詭異和難以理解的。當(dāng)微信成功之后，倒推過去分析其如何把握人性的過程很容易；在微信成功之前，反復(fù)琢磨如何實(shí)現(xiàn)與人性的結(jié)合很難。忽然想起同事第一次見張小龍時(shí)的描述：

“他總是一個(gè)人在那，對著手機(jī)發(fā)呆。”

除了從音樂搖滾和文化藝術(shù)中汲取靈感外，或許拷問內(nèi)心、質(zhì)詢自己，是洞悉人性的最好方式了吧。