引言：在當(dāng)前的信息時代，大數(shù)據(jù)的價值越來越大，甚至有人稱“誰擁有了大數(shù)據(jù)，誰就掌握了世界。”不過數(shù)據(jù)的威力越大，其威脅也在增長，因?yàn)槿绱她嫶蟮臄?shù)據(jù)海洋一旦泄露無疑將造成災(zāi)難性的后果。所以說，大數(shù)據(jù)有兩面性：一方面，它是天使，另一方面，它也是魔鬼。

很少有客戶、員工甚至是管理人員能真正明白數(shù)據(jù)變革的力量所在，真正要理解數(shù)據(jù)可能帶來的破壞性威脅，防止大數(shù)據(jù)變成魔鬼，你必須從以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)著手：

1.保護(hù)您的數(shù)據(jù)

對于那些正在收集和存儲海量的客戶數(shù)據(jù)的公司來說，最明顯的威脅來自安全漏洞，他們要謹(jǐn)防發(fā)生像家得寶和摩根大通的那種數(shù)據(jù)泄露事件。在過去的幾年中，數(shù)以百計(jì)的公司都經(jīng)歷過類似的數(shù)據(jù)泄露事件，因?yàn)楹诳瓦M(jìn)入公司數(shù)據(jù)庫已經(jīng)越來越頻繁。

解決方案：

在大數(shù)據(jù)時代，要保證更好的安全性則必須在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面下功夫，真正懂得維護(hù)客戶數(shù)據(jù)必須要成為企業(yè)人員的必修課。

2.不要淹沒在數(shù)據(jù)海洋中

大數(shù)據(jù)意味著龐大的體量：它海量的數(shù)據(jù)就像是巨大的海嘯，從四面八方向你涌來。一般情況下，淹沒在這些數(shù)據(jù)中的可能性是非常大的。所以，你很有可能浪費(fèi)了大量的時間、精力和資源來更大量不相關(guān)的資料打交道。大量沒有用處或者不正確的信息會把你帶向彎路，許多機(jī)構(gòu)從中已經(jīng)得到了很多教訓(xùn)，希望你不要成為其中之一。

解決方案：

嘗試盡可能具體地了解各種數(shù)據(jù)。進(jìn)行細(xì)致的篩選和分類十分重要，這會讓數(shù)據(jù)本身變得更加精細(xì)化?？s小你關(guān)注的焦點(diǎn)，不要追求大而全，去追求小而精。定義好你的參數(shù)。

3.保持競爭力

大數(shù)據(jù)帶來了開放式的競爭格局，在這種格局之下，即使是最老牌的企業(yè)也必須遵守市場的規(guī)則。規(guī)則很簡單：保持競爭力。任何人都可能是潛在的競爭對手，在這種局面下，威脅也可以所是無處不在。

解決方案：

無論是什么規(guī)模的組織，系統(tǒng)必須到位，這樣才可以確保組織正常工作。為了占據(jù)市場的制高點(diǎn)，你需要投資來對市場做充分的研究和解讀，包括你的競爭對手。不斷刺探情報，了解互聯(lián)網(wǎng)的變化趨勢，這樣才能在快速的變化中占領(lǐng)優(yōu)勢區(qū)域。

4.數(shù)據(jù)管理

毫無疑問，未來幾年內(nèi)公司需要內(nèi)部處理的數(shù)據(jù)量還將持續(xù)增大。然而在許多組織內(nèi)部，相當(dāng)多的部門是彼此獨(dú)立的，數(shù)據(jù)并不共享。會計(jì)、工程、制造、營銷和IT等部門往往都是分開的，而且禁止各部門分享彼此的有用信息。如何在不破壞各部門的競爭優(yōu)勢的前提下，讓公司盡量透明化也成為當(dāng)下的一個難題。

解決方案：

數(shù)據(jù)管理對每個人來說都是挑戰(zhàn)，隨著挑戰(zhàn)的不斷增長，公司有必要找到人對員工們進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。盡管看起來這像是一項(xiàng)沒有必須要的付出，對數(shù)據(jù)管理人員進(jìn)行卓越的教育和培訓(xùn)已經(jīng)勢在必行。

5.相信機(jī)器

自人類解放雙手以來，一直習(xí)慣用借助自己手工的力量來解決問題。不過隨著企業(yè)的發(fā)展，數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)真正變得越來越重要，但是數(shù)據(jù)量的激增，導(dǎo)致原有的工作模式必須做出改變。讓人為難的是，很多時候重要的數(shù)據(jù)分析必須要由機(jī)器來實(shí)現(xiàn)，但是對于數(shù)據(jù)驅(qū)動的分析，你又很難相信機(jī)器可能是正確的。

解決方案：

數(shù)據(jù)告訴你什么，相信它并嘗試改進(jìn)機(jī)器讓其越來越智能化。當(dāng)然，不要放棄你的本能和直覺。前提是收集和使用所有可用的信息，再結(jié)合你的直覺做決定。否則，你的直覺可能會背叛你。

6.客戶服務(wù)

如何處理和保持同客戶的關(guān)系是一個重要的課題。每一個客戶都有辦法來向世界展示他們的不滿意，他們也相當(dāng)喜歡行使這種特權(quán)。不過一個憤怒的客戶可能會對你的業(yè)務(wù)造成傷害。

解決方案：

客戶服務(wù)的關(guān)鍵是響應(yīng)。每一個客戶都可能不滿，但是及時正確的反應(yīng)可能為你的品牌帶來更多的價值和轉(zhuǎn)化。讓客戶登記他們的不滿，讓客戶理解公司對于解決問題的熱情和迫切，讓客戶理解公司對其的重視和關(guān)切，這對大家都有好處。

D1Net評論：

任何事物都具有兩面性，大數(shù)據(jù)也不例外，大數(shù)據(jù)既有好的一面，也有不好的一面，既是魔鬼也是天使，如果防止大數(shù)據(jù)變成魔鬼，就是用戶在應(yīng)用大數(shù)據(jù)過程中面臨的主要難題。

（原文作者：李英杰）