“來(lái)往”在消費(fèi)級(jí)移動(dòng)IM軟件(即時(shí)通訊)領(lǐng)域折戟后，阿里巴巴調(diào)轉(zhuǎn)船頭，垂直瞄準(zhǔn)了企業(yè)辦公市場(chǎng)上線“釘釘”，并在本月26日迭代出2.0版本。但在像易信企業(yè)版、企業(yè)微信、云之家、信鴿等一系列企業(yè)即時(shí)通訊軟件的包圍中，釘釘面臨的競(jìng)爭(zhēng)并不小。

阿里巴巴釘釘負(fù)責(zé)人陳航在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)，微信等社交工具是一種生活方式，信息傳遞更隨意性，但不太適合辦公場(chǎng)景;而釘釘是一種工作方式，訴求在于高效應(yīng)答和協(xié)同，幫助中小企業(yè)提升IT化辦公水平，從一開(kāi)始的定位上就已經(jīng)區(qū)分開(kāi)。

釘釘?shù)南⒂|達(dá)思路被一些網(wǎng)友形容為“誓不罷休”，與微信不主張顯示已讀未讀消息狀態(tài)不同，釘釘消息發(fā)送人可以查看收信人是否閱讀了消息，這和另一款韓國(guó)市場(chǎng)IM軟件Kakao Talk類(lèi)似，更為極致的是，發(fā)送者還可以選中聊天窗口中的任意一條消息，“釘”一下對(duì)方(最多支持同時(shí)釘600人)，對(duì)方手機(jī)會(huì)接收到相應(yīng)短信或來(lái)電，提醒他查看重要消息。

有用戶(hù)認(rèn)為，微信群聊中有很多工作群，群消息在提高辦公溝通效率的同時(shí)也給下屬員工帶來(lái)一種壓迫感，被上司默認(rèn)應(yīng)實(shí)時(shí)應(yīng)答消息，而釘釘干脆將“消息追殺”做到了極致，老板歡喜了，員工會(huì)喜歡嗎?但陳航認(rèn)為，將閑聊與工作App區(qū)分開(kāi)，員工層面的用戶(hù)反饋是讓工作更方便了。

在今年2月份十分低調(diào)地上線后，釘釘現(xiàn)在迭代到2.0版本，更強(qiáng)調(diào)企業(yè)IM溝通中的安全性，像在一對(duì)一聊天開(kāi)辟坦誠(chéng)相見(jiàn)的“澡堂模式”，消息閱后即焚，且雙方的頭像與名稱(chēng)都被打碼隱去，避免截屏外泄身份。目前余杭公安局的刑警也在工作中使用這款A(yù)pp。

更為重要的更新是，郵件同步推送到消息欄;和企業(yè)已有OA(辦公自動(dòng)化)對(duì)接，并在后臺(tái)提供請(qǐng)假、報(bào)銷(xiāo)、外出、物品領(lǐng)用、公告等行政操作;提供企業(yè)云盤(pán)存儲(chǔ)功能等。據(jù)陳航向記者透露，不久后將開(kāi)放接口，引入更多第三方ISV(獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商)入駐，幫助中小企業(yè)定制個(gè)性化的后臺(tái)辦公需求，增強(qiáng)功能擴(kuò)展性。

像一些企業(yè)用戶(hù)就表示，希望在這款應(yīng)用中添加諸如在PDF內(nèi)電子化簽名、打卡簽到等個(gè)性化辦公場(chǎng)景。

據(jù)本報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，在微信、來(lái)往、易信等消費(fèi)級(jí)的國(guó)內(nèi)移動(dòng)IM工具，數(shù)量較少，且微信一家獨(dú)大，像Line、Kakao Talk等國(guó)外社交軟件在國(guó)內(nèi)或被屏蔽或被功能閹割;而面向企業(yè)即時(shí)通訊的IM工具多達(dá)數(shù)十款，像云之家、今目標(biāo)、企業(yè)QQ、微洽、263云通信、企業(yè)微信、聯(lián)信、信鴿、IMO云辦公室等，大公司的App并沒(méi)有在這個(gè)垂直領(lǐng)域中形成寡頭局面，競(jìng)爭(zhēng)很激烈。

“現(xiàn)在中小企業(yè)的辦公I(xiàn)T化水平和大企業(yè)的差距越來(lái)愈多，釘釘接下去的重點(diǎn)方向是收集小企業(yè)的需求，并逐一滿(mǎn)足。”釘釘負(fù)責(zé)人陳航對(duì)本報(bào)記者說(shuō)，在這款軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程中采訪了1200家中小企業(yè)的需求，目前釘釘已擁有30萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)，像恒生電子的4000多員工就在使用釘釘。

釘釘在用戶(hù)端實(shí)行免費(fèi)模式，像免費(fèi)通話、云存儲(chǔ)等功能都是阿里巴巴在買(mǎi)單。拿通話功能舉例，阿里向電信采購(gòu)了大量固話線路資源，當(dāng)用戶(hù)在釘釘上打電話撥號(hào)時(shí)，固話中轉(zhuǎn)站會(huì)回?fù)芙o他，并同時(shí)撥號(hào)給接聽(tīng)方，這樣通話雙方相當(dāng)于在一個(gè)電話會(huì)議中實(shí)現(xiàn)通話，這種模式可最多支持9人開(kāi)電話會(huì)議。

事實(shí)上，這和易信此前推出的電話功能相同，主打通信的易信一直與電信保持著密切合作，提供國(guó)內(nèi)專(zhuān)線電話、多人電話和國(guó)際漫游電話等模式。此外，企業(yè)郵箱也已經(jīng)關(guān)聯(lián)到易信的消息提醒中。

《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者向易信方面了解到，易信在去年年底上線了企業(yè)版本，主打中小企業(yè)扁平化管理下的協(xié)同通訊，可為企業(yè)內(nèi)員工配備虛擬固話號(hào)碼，有效區(qū)分工作與生活場(chǎng)景，并提供群發(fā)短信和雙人、多人會(huì)議通話額度以及更靈活的按需付費(fèi)結(jié)算模式，其背后的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)基于中國(guó)電信的協(xié)同通信服務(wù)平臺(tái)，支撐運(yùn)營(yíng)已經(jīng)超過(guò)8年，安全穩(wěn)定性已得到驗(yàn)證。

在2013年10月上線遲遲未掀起波瀾后，來(lái)往目前似乎更多的是阿里巴巴公司員工的溝通工具之一。釘釘是由當(dāng)年的來(lái)往原班團(tuán)隊(duì)再出山的另一款產(chǎn)品，去年5月在湖畔花園(阿里巴巴創(chuàng)業(yè)誕生地)啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目。陳航說(shuō)，來(lái)往還會(huì)繼續(xù)做，在內(nèi)部并不會(huì)因釘釘?shù)漠a(chǎn)生而出現(xiàn)資源沖突。