近年來，我國中小企業(yè)信息化取得了長足進步。2010年我國中小企業(yè)信息化投資規(guī)模約為2260億元，約80%的企業(yè)信息化水平基本適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，超過90%的中小企業(yè)已接入互聯(lián)網(wǎng)。但總體上看，我國中小企業(yè)信息化發(fā)展環(huán)境仍不完善，公共服務(wù)不到位，社會服務(wù)體系不健全。為解決這些問題，國家有關(guān)部門通過出臺政策、構(gòu)建平臺、設(shè)立試點、投入專項資金等方式積極營造有利環(huán)境。

問題 實施效果難評估

目前中小企業(yè)信息化應(yīng)用的最大困擾是難以對IT系統(tǒng)的效果進行量化評價。

實施效果難以評估

目前中小企業(yè)信息化應(yīng)用的最大困擾是難以對IT系統(tǒng)的效果進行量化評價。近年來，中小企業(yè)信息化得到廣泛的運用和發(fā)展。由于實施保障措施的缺失或前期準備不夠等原因，多數(shù)企業(yè)的信息化建設(shè)對提升企業(yè)的核心競爭力收效甚微。

受電信基礎(chǔ)設(shè)施制約

企業(yè)上網(wǎng)需求正在迅速提高，大多數(shù)企業(yè)通過寬帶主干網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)。對于具有較多上網(wǎng)需求的企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬直接影響數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俾剩灿绊懼髽I(yè)信息化的實施效果，電信基礎(chǔ)設(shè)施的滯后往往會限制企業(yè)信息化建設(shè)速度。例如，阿里巴巴力推的鎮(zhèn)級電子商務(wù)試點——沙集鎮(zhèn)的帶寬問題已成為制約這個新興電子商務(wù)名鎮(zhèn)發(fā)展的主要障礙。

公共平臺應(yīng)用不理想

據(jù)調(diào)查，僅有約11%的中小企業(yè)使用過政府搭建的企業(yè)信息化公共技術(shù)或服務(wù)平臺，對公共平臺使用效果比較滿意以及很滿意的比例也僅為45%，一般和不太滿意的比例之和超過了一半。眾多信息化公共服務(wù)平臺所面臨的問題包括服務(wù)資源有限、服務(wù)模式落后、應(yīng)用效果不理想。

內(nèi)生動力不足

不少中小企業(yè)的經(jīng)營者對信息化認識不足、意識不強，缺乏信息化投入的動力，信息化建設(shè)比較被動。信息化項目往往投入大，建設(shè)周期長，信息化的投入產(chǎn)出或投資回報率往往難以計算，信息化對企業(yè)銷售額、成本、利潤到底有多大貢獻，都較難量化。這些使得企業(yè)負責(zé)人在對信息化項目投資決策時決心不大。

建設(shè)思路不清

信息化有一定的專業(yè)性，許多中小企業(yè)不知道如何將信息化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，跟具體經(jīng)營管理工作結(jié)合起來。由于中小企業(yè)信息化建設(shè)多是被動的，信息化建設(shè)比較盲目，缺乏頂層設(shè)計和規(guī)劃。中小企業(yè)信息化建設(shè)往往是從單項應(yīng)用開始，不同部門的信息化建設(shè)各自為政，信息系統(tǒng)之間缺乏互聯(lián)互通。

趨勢 云服務(wù)將快速發(fā)展

未來3年，購買云服務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量在多數(shù)國家將增長近一倍。預(yù)計到2012年，中國中小企業(yè)信息化市場規(guī)模將達到2697.6億元。

面向中小企業(yè)的云服務(wù)將快速發(fā)展

由于中小企業(yè)在信息化建設(shè)方面缺乏人才、技術(shù)、資金，他們傾向于外購低成本的信息化服務(wù)。2011年3月，微軟發(fā)布了《2011年中小企業(yè)云服務(wù)采用研究報告》。報告顯示，39%的中小企業(yè)希望在3年內(nèi)購買一項以上的云服務(wù)。未來3年，購買云服務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量在多數(shù)國家將增長近一倍。3年內(nèi)，中小企業(yè)將平均購買3.3項云服務(wù)。82%的中小企業(yè)表示，從當(dāng)?shù)靥峁┥藤徺I云服務(wù)至關(guān)重要。在員工總數(shù)為51至250人的企業(yè)中，56%將在3年內(nèi)購買平均3.7項云服務(wù)。隨著云計算越來越普及，中小企業(yè)現(xiàn)有的一些IT模式會過時，云服務(wù)采用率會迅速增加。

服務(wù)市場規(guī)模將繼續(xù)擴大

預(yù)計到2012年，中國中小企業(yè)信息化市場規(guī)模將達到2697.6億元。未來3年的復(fù)合增長率達到10.1%。

全程電子商務(wù)服務(wù)市場將快速增長

全程電子商務(wù)是以電子商務(wù)時代所需的管理模式為核心，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和SaaS交付模式，為企業(yè)提供在線管理以及電子商務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理以及企業(yè)之間商務(wù)流程的有效協(xié)同。在中小企業(yè)中，小型和微型企業(yè)所占比例最大。隨著電子商務(wù)日益成熟，特別是網(wǎng)店的興起，企業(yè)管理信息化與電子商務(wù)將逐步融合，全程電子商務(wù)市場將快速發(fā)展。

兩化深度融合產(chǎn)品市場潛力巨大

中小企業(yè)信息化是國家信息化的重要組成部分。當(dāng)前，兩化深度融合是信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想，也是中小企業(yè)信息化的重要發(fā)展目標(biāo)。信息化服務(wù)商不應(yīng)只專注于中小企業(yè)生產(chǎn)、管理信息化產(chǎn)品，還應(yīng)從產(chǎn)業(yè)鏈角度關(guān)注中小企業(yè)研發(fā)設(shè)計信息化的產(chǎn)品，從行業(yè)角度關(guān)注行業(yè)專用軟件的產(chǎn)品，從產(chǎn)業(yè)集群角度關(guān)注中小企業(yè)集群兩化融合的產(chǎn)品。計算機仿真軟件、行業(yè)檢測軟件、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同軟件等兩化深度融合產(chǎn)品的市場潛力非常巨大。

一體化產(chǎn)品和一條龍服務(wù)將受歡迎

由于中小企業(yè)的信息技術(shù)能力普遍較弱，他們希望服務(wù)商提供覆蓋從研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造到經(jīng)營管理、市場營銷的一體化產(chǎn)品和解決方案，提供從診斷、規(guī)劃到實施、運維的一條龍服務(wù)，并傾向于將信息化這樣的非核心業(yè)務(wù)外包。另外，中小企業(yè)由于資金普遍比較緊張，他們普遍希望以逐月、逐年的服務(wù)費等方式替代一次性信息化建設(shè)支出。這需要中小企業(yè)信息化廠商從產(chǎn)品提供商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。

現(xiàn)狀 應(yīng)用尚處初級階段

中小企業(yè)用戶應(yīng)用信息技術(shù)的根本目的是為了解決實際問題和困難。2010年，我國中小企業(yè)信息化投資規(guī)模超過2260億元。

總體來說，我國的中小企業(yè)信息化應(yīng)用尚處于初級發(fā)展階段，與發(fā)達國家和大型企業(yè)相比還有較大差距。

財務(wù)信息化應(yīng)用多

2010年中小企業(yè)信息化投資規(guī)模約為2260億元，其中硬件投入約為60%，軟件約為15%，IT服務(wù)約為25%。

財務(wù)管理軟件、企業(yè)門戶網(wǎng)站、辦公自動化系統(tǒng)是中小企業(yè)信息化應(yīng)用最廣泛的三類信息系統(tǒng)。82%的企業(yè)信息化水平基本能適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，50%的企業(yè)信息化處于單項應(yīng)用，只有5%的企業(yè)信息化處于全面集成應(yīng)用階段。

總體來說，信息化對中小企業(yè)管理的支持程度比較好，但在市場營銷、客戶服務(wù)、研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造等方面的支撐程度還比較差。有關(guān)調(diào)查顯示，中小企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)比例最高的是財務(wù)管理軟件。同時，中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品、進銷存管理系統(tǒng)、辦公自動化、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的應(yīng)用需求也越來越廣泛。支持決策系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用也發(fā)展較快。隨著信息化的深入推進，移動信息化應(yīng)用、人力資源管理系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)等也將逐漸成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的熱點。

研發(fā)信息化方面，據(jù)調(diào)查，中小企業(yè)采用的CAD軟件主要是AutoCAD，占80.77%。采用的PDM/PLM軟件主要來自北京數(shù)碼大方科技有限公司、上海思普公司、南京東大軟件公司。在應(yīng)用效果方面，31.58%的企業(yè)對PDM/PLM軟件很滿意或比較滿意。

在信息安全方面，一般中小企業(yè)采取的措施較為簡單。據(jù)調(diào)查，90.48%的中小企業(yè)采取了防病毒措施，47.62%的中小企業(yè)采取了防火墻措施，9.52%的中小企業(yè)分別采取了入侵檢測和加密措施。

用戶需求偏市場

據(jù)調(diào)查，中小企業(yè)對信息化的需求依次為市場與營銷、內(nèi)部管理、客戶管理、生產(chǎn)與研發(fā)等。對信息化方案的需求主要表現(xiàn)在：

(1)在硬件方面，中小企業(yè)信息化硬件投資結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為，主機產(chǎn)品在筆記本電腦等基礎(chǔ)辦公需求的帶動下，占比上升到43.7%。筆記本電腦對臺式PC取代日益明顯。在服務(wù)器的應(yīng)用上，虛擬化作為降低IT成本的一種重要手段，近幾年來也取得了長足進步，特別是新一代平臺的出現(xiàn)對虛擬化技術(shù)的推廣起到了關(guān)鍵作用。中小企業(yè)對服務(wù)器升級換代的反應(yīng)速度得到加快，因此對服務(wù)器產(chǎn)品的需求有所提升。在顯示器方面，主要功能除了耐用外，綠色、環(huán)保、節(jié)能也成為采購的重要參考指標(biāo)。

(2)在軟件方面，中小企業(yè)的投資主要集中在平臺軟件中的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)管理軟件，應(yīng)用軟件中的PLM、行業(yè)應(yīng)用軟件、企業(yè)管理軟件、項目管理軟件、協(xié)同管理軟件和業(yè)務(wù)管理軟件，其中行業(yè)應(yīng)用軟件高速增長。

(3)在IT服務(wù)方面，由于用戶的復(fù)雜性使得廠商機會眾多，每個廠商都可能在市場上分一杯羹，但各個廠商所占份額均不大，市場集中度不高?？偟膩碇v，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商最為繁多，包括運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商、硬件廠商、軟件廠商等;而傳統(tǒng)的支持與維護服務(wù)提供商主要是行業(yè)硬軟件提供商，如IBM、HP、東軟、用友等，以及神州數(shù)碼、華勝天成、亞信科技等提供專業(yè)服務(wù)的企業(yè)。

市場規(guī)模穩(wěn)步上升

受經(jīng)濟形勢好轉(zhuǎn)的影響，中小企業(yè)經(jīng)營有所好轉(zhuǎn)。雖然信息化投資方面更加謹慎，不過在信息技術(shù)日益重要的今天，信息化投資依然是中小企業(yè)提升業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。2010年，我國中小企業(yè)信息化投資規(guī)模超過2260億元。

根據(jù)2009年的數(shù)據(jù)，中小企業(yè)信息化投資中，硬件、軟件、IT服務(wù)的比重依次為59.3%、16.0%、24.7%。2010年中小企業(yè)對于硬件采購?fù)度敫又斏?，尤其是OA辦公用品采購、服務(wù)器等方面，更多采取服務(wù)外包的形式獲取資源。

在區(qū)域市場上，華東、華南、華北等地中小企業(yè)發(fā)展始終領(lǐng)先，業(yè)務(wù)也相對成熟，對信息化需求比較明顯，這些區(qū)域IT企業(yè)、外包服務(wù)提供商也比較成熟，能夠提供滿足企業(yè)需求的IT服務(wù)。同時，長三角、珠三角的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境成熟，信息化建設(shè)目標(biāo)明確，在滿足基礎(chǔ)IT應(yīng)用的前提下，對電子商務(wù)、管理軟件、IT外包服務(wù)和IT咨詢等信息化深度應(yīng)用需求比較大。

從行業(yè)信息化投入水平看，電子信息、零售、化工等依然是占比較高的行業(yè)。近兩年，在兩化深度融合的推動下，機械制造、汽車配件等行業(yè)的信息化投入也在逐漸擴大。而傳統(tǒng)的紡織服裝等制造領(lǐng)域依然還有很大的需求空間，利用信息技術(shù)提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)任重而道遠。

公共平臺效果不明顯

中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺一般是指按照開放性和資源共享性原則，為區(qū)域和行業(yè)中小企業(yè)提供信息發(fā)布、電子交易、電子支付等服務(wù)的法人實體或技術(shù)系統(tǒng)。服務(wù)平臺在解決中小企業(yè)信息化共性需求、暢通信息渠道等方面發(fā)揮著重要支撐作用。

據(jù)調(diào)查，中小企業(yè)信息化公共平臺使用率較低，效果不甚明顯。在被調(diào)查的中小企業(yè)中，11%的中小企業(yè)應(yīng)用過政府搭建的企業(yè)信息化公共技術(shù)或服務(wù)平臺，44%的中小企業(yè)對信息化公共服務(wù)平臺使用效果比較滿意。

電子商務(wù)發(fā)展迅猛

總體來看，我國中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平還比較低。在被調(diào)查的中小企業(yè)中，15.85%的中小企業(yè)經(jīng)常應(yīng)用電子商務(wù)，48.78%的中小企業(yè)偶爾應(yīng)用電子商務(wù)，28%的中小企業(yè)還沒應(yīng)用過電子商務(wù)。目前，中小企業(yè)主要是在銷售和售后服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)用電子商務(wù)。中小企業(yè)對電子商務(wù)最大的顧慮是信息安全問題和誠信問題。

中國電子商務(wù)研究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2010年，我國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達9200家，同比增長21.3%。

電子商務(wù)模式可分為4類，即綜合B2B模式、行業(yè)B2B模式、“小門戶+聯(lián)盟”模式和倉單模式。

1.綜合B2B模式

該模式目前以阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)4家為典型代表。

這類模式的特征表現(xiàn)為品牌知名度廣、行業(yè)覆蓋面廣;但也存在“大而全、泛而不精”的不足。由于網(wǎng)站編輯、運營與服務(wù)人員對各行業(yè)了解不夠深入，一定程度上影響了其提供B2B產(chǎn)品與服務(wù)的專業(yè)化水平。

2.“小門戶+聯(lián)盟”模式

該模式以A股上市公司網(wǎng)盛旗下生意寶網(wǎng)站、中搜行業(yè)中國等新一代B2B網(wǎng)站為代表。

該模式的主要特征為將行業(yè)網(wǎng)站和綜合B2B網(wǎng)站進行優(yōu)勢互補、劣勢抵消，將行業(yè)的信息孤島用聯(lián)盟方式整合，提供“既專業(yè)又綜合”的B2B服務(wù)，以實現(xiàn)價值最大化。

3.倉單模式

該模式以金銀島、廣東塑料交易所、浙江塑料網(wǎng)上交易市場3家為典型，適合該模式在線交易的商品首先必須標(biāo)準化，而且成交量比較大。

這些服務(wù)商提供多樣化的收費模式，除了會員費、交易傭金外，金銀島還提供以現(xiàn)貨吞吐為核心的大宗產(chǎn)品全方位解決方案。在全方位電子商務(wù)平臺內(nèi)，初步實現(xiàn)了物流、資金流、信息流封閉循環(huán)運作。

4.行業(yè)B2B模式

行業(yè)B2B模式聚集了最多的B2B服務(wù)商，以中國化工網(wǎng)、中國服裝網(wǎng)、中國紡織網(wǎng)等為典型，目前國內(nèi)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站超過了5000家。

行業(yè)B2B模式特征表現(xiàn)為專業(yè)性強，相比綜合B2B網(wǎng)站，專注深耕于某一行業(yè)，無論在網(wǎng)站內(nèi)容與提供的服務(wù)上都很專業(yè)化。該模式缺點是產(chǎn)業(yè)規(guī)模相對較小，提供的服務(wù)不易打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈。行業(yè)B2B模式是目前中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要途徑，是引領(lǐng)我國B2B電子商務(wù)朝著專業(yè)化發(fā)展的“生力軍”。