CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者 曹建菊）：華為eSpace CC 2.0解決方案今日在京正式對外發(fā)布。在此次產(chǎn)品發(fā)布的媒體見面會(huì)上，華為企業(yè)業(yè)務(wù)云聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品總監(jiān)潘堅(jiān)介紹了華為eSpace CC 2.0解決方案的主要特點(diǎn)。

上圖為：華為企業(yè)業(yè)務(wù)云聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品總監(jiān)潘堅(jiān)

據(jù)潘堅(jiān)介紹：“在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，用戶行為習(xí)慣和新技術(shù)是下一代聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，在用戶行為習(xí)慣方面，比如用戶更趨向于移動(dòng)化、智能化，而新技術(shù)的發(fā)展，尤其是云計(jì)算技術(shù)、信息技術(shù)推動(dòng)，讓聯(lián)絡(luò)中心在提高用戶體驗(yàn)的需求方面得到實(shí)現(xiàn)。”

潘堅(jiān)說：“正是基于對用戶行為習(xí)慣的分析及把握，再加上華為自身在新技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)力量，eSpace CC 2.0解決方案旨在以創(chuàng)新技術(shù)打造多媒體智能互動(dòng)中心，同時(shí)推出創(chuàng)新綠色智能座席終端，以此為客戶節(jié)約成本、有效管理、提升體驗(yàn)。”

潘堅(jiān)認(rèn)為：“華為eSpace CC具有云化、移動(dòng)化、融合化、社交化和協(xié)作化等特點(diǎn)，除了具有目前行業(yè)內(nèi)各廠商推出的云聯(lián)絡(luò)中心的云化特征外，更是尊重了客戶在移動(dòng)性、社交性、協(xié)作性及融合性的需求。”

在整體解決方案的設(shè)計(jì)方面，據(jù)CTI論壇記者獲悉，華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心提供了大容量、高可靠的開放平臺(tái)，支持云平臺(tái)部署；

eSpace聯(lián)絡(luò)中心提供了WEB坐席服務(wù)和管理服務(wù)，支持社交網(wǎng)絡(luò)；

eSpace聯(lián)絡(luò)中心集成第三方錄音、排班、TTS/ASR等產(chǎn)品，方便合作伙伴和客戶開發(fā)IVR自動(dòng)業(yè)務(wù)和人工業(yè)務(wù)，幫助SI實(shí)現(xiàn)快速定制，同時(shí)開放TSAPI接口，實(shí)現(xiàn)與第三方CTI系統(tǒng)的集成，利于客戶基于原有的CTI平臺(tái)平滑演進(jìn)。

eSpace聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)了業(yè)界首創(chuàng)內(nèi)置3G/Internet視頻接入能力的排隊(duì)機(jī)，提供一體化視頻解決方案。

另外，人性化的按鍵設(shè)計(jì)及狀態(tài)顯示、分離式軟電話、無風(fēng)扇設(shè)計(jì)、耗電量低等特點(diǎn)，使eSpace聯(lián)絡(luò)中心更能滿足企業(yè)營銷服務(wù)和管理提升需求。

目前，華為企業(yè)業(yè)務(wù)屬于華為四大業(yè)務(wù)組織之一，其它下面分為五大業(yè)務(wù)單元（BU），分別是IP產(chǎn)品線，統(tǒng)一通信與協(xié)作（UC&C）產(chǎn)品線，IT產(chǎn)品線，行業(yè)解決方案部和服務(wù)部。

其中，統(tǒng)一通信與協(xié)作產(chǎn)品線涵蓋eSpace統(tǒng)一通信解決方案，eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案，eSpace融合會(huì)議解決方案，eSpace智能視頻監(jiān)控解決方案，視頻會(huì)議解決方案，eSpace政企信息化解決方案，eSpace數(shù)字電視解決方案，eSpace行業(yè)TV解決方案。以上諸多解決方案中，最耀眼不過eSpace統(tǒng)一通信解決方案與eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案。