作為醫(yī)療信息化領(lǐng)域的佼佼者，復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院(又稱上海市腫瘤醫(yī)院)和國內(nèi)很多其他醫(yī)院一樣，希望借助IT系統(tǒng)的應用實現(xiàn)從粗放管理向精細管理的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)部門與部門、部門與員工之間的協(xié)作。

行動勝于千言萬語。借助萬戶網(wǎng)絡技術(shù)有限公司(簡稱萬戶網(wǎng)絡)專門針對醫(yī)療行業(yè)信息化需求的解決方案--萬戶醫(yī)院協(xié)同工作管理平臺，上海市腫瘤醫(yī)院順利實現(xiàn)了管理上的跨越。

以優(yōu)化業(yè)務流程為目標

于1931年正式成立的上海市腫瘤醫(yī)院是國內(nèi)歷史悠久、享有盛譽的腫瘤?？漆t(yī)院，亦是上海市唯一的一家腫瘤?？迫壖椎柔t(yī)院。目前該醫(yī)院開放床位780張，年門診量達34.4萬人次、住院人數(shù)1.48萬人次、手術(shù)例數(shù)近1萬人次、放療病人3800人次。

上海市腫瘤醫(yī)院信息中心主任王奕介紹，該醫(yī)院不僅服務于上海本地的患者，還為全國各地的患者提供服務。這就要求他們提高管理、運營效率，以更好地為更多患者提供服務。因此在2009年，上海市腫瘤醫(yī)院希望引進一套較好的協(xié)同辦公系統(tǒng)，以進一步提供整體行政辦公和管理的效率。

經(jīng)過深入研究，以及對多家兄弟醫(yī)院進行參觀學習后，上海市腫瘤醫(yī)院對協(xié)同辦公系統(tǒng)提出了明確要求：

其一，產(chǎn)品應該是平臺化的。“當時已經(jīng)有一些醫(yī)院在建設或者應用了OA系統(tǒng)，但是大部分系統(tǒng)的功能都只局限于信息發(fā)布等。”王奕說，“而我們希望借助平臺化的系統(tǒng)扭轉(zhuǎn)這一局面，通過系統(tǒng)優(yōu)化業(yè)務流程。”

其二，系統(tǒng)應具有良好的整合性和擴展性，以支持后續(xù)不斷增加的系統(tǒng)。王奕認為：“OA不應該是一個孤立的系統(tǒng)，它要和臨床等系統(tǒng)進行交互。我們希望以OA為平臺，集成醫(yī)院現(xiàn)有的更多流程，實現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)的業(yè)務流轉(zhuǎn)，從而提高醫(yī)院的運營效率。”

其三，系統(tǒng)應具有較高的強壯性，能夠支撐包括醫(yī)院黨委、行政后勤、臨床、醫(yī)技等科室在內(nèi)的大量用戶的同時訪問。這是由醫(yī)院的實際應用情況所決定的。

經(jīng)過對國內(nèi)多家協(xié)同辦公軟件進行長期的選型，上海腫瘤醫(yī)院最終選擇了技術(shù)架構(gòu)及

據(jù)悉，萬戶醫(yī)院協(xié)同工作管理平臺是我國業(yè)界領(lǐng)先的協(xié)同管理軟件提供商萬戶網(wǎng)絡充分結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)的特點，為滿足醫(yī)療行業(yè)信息化需求專門推出的具有針對性的解決方案。

快速上線

選型后，上海市腫瘤醫(yī)院很快就成功實施了萬戶醫(yī)院協(xié)同工作管理平臺，過程相當順利。

王奕認為，這一方面是因為上海市腫瘤醫(yī)院對協(xié)同辦公的需求非常迫切，醫(yī)院管理層對項目非常重視，另一方面是因為醫(yī)院采用了一系列有效的實施策略。

據(jù)悉，在系統(tǒng)實施過程中，上海市腫瘤醫(yī)院的項目組每個星期都開會針對OA系統(tǒng)的流程設計和實施情況進行跨部門的協(xié)調(diào)，從而使得跨部門的業(yè)務流程更加順暢。

在實施策略方面，上海市腫瘤醫(yī)院采用了一個做法非常值得借鑒的做法，那就是讓每個應用部門都設立部門的系統(tǒng)管理員，每個部門都參與業(yè)務流程的設計。這樣，業(yè)務部門在實際應用OA系統(tǒng)時就已經(jīng)對系統(tǒng)有了充分的了解，大大降低了系統(tǒng)推廣的難度。

改變業(yè)務處理模式

現(xiàn)在，通過一段時間的應用，萬戶醫(yī)院協(xié)同工作管理平臺已經(jīng)成為上海市腫瘤醫(yī)院日常辦公的一個基礎(chǔ)性平臺，為其管理提升起到了非常積極的作用。

“當前我們對OA系統(tǒng)的整體評價是很正面的，因為系統(tǒng)對我們醫(yī)院的行政辦公、日常管理提升起到了很好地推動作用。” 王奕介紹，“OA系統(tǒng)已經(jīng)成為我們?nèi)粘＾k公和同事間相互溝通的平臺。我們每天到醫(yī)院上班后的第一件事就是查看OA系統(tǒng)上有沒有未處理完的工作，然后與其他同事進行溝通、協(xié)調(diào)。”

值得一提的是，為響應衛(wèi)生部發(fā)布的《關(guān)于加強公立醫(yī)療機構(gòu)廉潔風險防控的指導意見》，上海市腫瘤醫(yī)院還部署了由萬戶網(wǎng)絡提供的基于醫(yī)院OA系統(tǒng)的廉潔風險防控平臺，并與萬戶醫(yī)院協(xié)同工作管理平臺進行深度整合。“OA系統(tǒng)和廉政風險防控系統(tǒng)要完全融合在一起，才能實現(xiàn)效率的最大化，才能很正避免風險防控漏洞。” 王奕說。

此外，上海市腫瘤醫(yī)院還應用了萬戶OA的移動版本。借助移動OA的應用，上海市腫瘤醫(yī)院在很大程度上改變了辦公模式，并使得辦公效率得到大幅提高。“非管理層在醫(yī)院的時間比較固定，但是管理層涉及的事務性工作比較多，希望在家、出差或者上下班路途進行業(yè)務審批。” 王奕說，“我今天出來開會，就可以隨時在手機上審批流程，非常方便。”