中國目前的ERP形勢(shì)如何?是處在優(yōu)勝劣汰的洗牌過程?是形勢(shì)危殆?還是發(fā)展態(tài)勢(shì)喜人?我們一邊呼吁ERP軟件供應(yīng)商盡早成熟，同時(shí)也呼吁客戶能理性地消費(fèi)ERP產(chǎn)品。我們常認(rèn)為客戶理智但不理性：理智是指客戶在決定自己是否購買、或者購買哪家產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)很謹(jǐn)慎;不理性是指對(duì)ERP的決策因子及權(quán)重不是很清楚。

在今天的ERP市場(chǎng)環(huán)境并非很規(guī)范的狀態(tài)下，理性對(duì)于ERP客戶來說非常重要。為了使客戶更加理性地選擇軟件產(chǎn)品，在實(shí)施過程中通過理性掌握主動(dòng)，本刊特邀請(qǐng)三位專家針對(duì)“如何讓客戶做到理性消費(fèi)”的主題分別撰文發(fā)表各自的觀點(diǎn)。他們對(duì)于造成客戶不理性消費(fèi)的原因進(jìn)行了深入的分析，同時(shí)提出了一些合理而中肯的建議，希望本專題能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行正確的ERP選型與實(shí)施有所幫助。

ERP市場(chǎng)呼喚客戶理性消費(fèi)

近些年，需要上ERP的企業(yè)呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，在一些發(fā)達(dá)地區(qū)，政府對(duì) 實(shí)施信息化的企業(yè)實(shí)行稅務(wù)減免，或者投資、補(bǔ)助，國內(nèi)企業(yè)ERP 需求環(huán)境出現(xiàn)良好勢(shì)頭。正是在這種大背景下，一些原本沒有涉足軟件行業(yè)的企業(yè)也在企業(yè)經(jīng)營多元化戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)下開始投資、經(jīng)營ERP軟件公司，ERP軟件供應(yīng)商如雨后春筍般迅猛發(fā)展。

而目前的市場(chǎng)狀況是：一家企業(yè)一旦向外界公布了自己的ERP需求，不到一個(gè)月，少則幾家，多則十幾家ERP廠商紛至沓來，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，甚至達(dá)到了慘烈狀態(tài)!有些廠商為了在短期內(nèi)提高自己的市場(chǎng)份額，或者為了及早包裝上市，或者為了年底的財(cái)務(wù)報(bào)表，不得不在條件十分苛刻的情況下早簽訂單，導(dǎo)致項(xiàng)目后期實(shí)施進(jìn)度很難保證，甚至出現(xiàn)項(xiàng)目失敗。

中國目前的ERP形勢(shì)如何?是處在優(yōu)勝劣汰的洗牌過程?是形勢(shì)危殆?還是發(fā)展態(tài)勢(shì)喜人?我們一邊呼吁ERP軟件供應(yīng)商盡早成熟，同時(shí)也呼吁客戶能理性地消費(fèi)ERP產(chǎn)品。我們常常認(rèn)為客戶理智但不理性：理智是指客戶在決定自己是否購買、或者購買哪家產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)很謹(jǐn)慎;不理性是指對(duì)ERP的決策因子及權(quán)重不是很清楚。

財(cái)務(wù)軟件算不算ERP?

經(jīng)常有客戶詢問：財(cái)務(wù)系統(tǒng)是不是ERP?也經(jīng)?？吹骄W(wǎng)上對(duì)財(cái)務(wù)軟件的負(fù)面報(bào)道，甚至認(rèn)為財(cái)務(wù)系統(tǒng)不屬于ERP范疇，我們先來看一張成本管理的功能結(jié)構(gòu)圖。

不難看出，要做好生產(chǎn)成本管理，需要從人力資源模塊(HR)取工資數(shù)據(jù)、從資產(chǎn)管理(AM)中取固定資產(chǎn)折舊數(shù)據(jù)等等，而總賬中的數(shù)據(jù)又來自銷售和采購模塊。

財(cái)務(wù)管理是ERP實(shí)施中最容易看到成效的模塊。實(shí)施完財(cái)務(wù)模塊后，能做到數(shù)據(jù)統(tǒng)一、單據(jù)快速查詢、報(bào)表自動(dòng)生成。如一家建筑單位，工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要查項(xiàng)目的收支情況用以決策是否收付款，過去，財(cái)務(wù)部門需要很長(zhǎng)時(shí)間才能計(jì)算出各科目費(fèi)用的余額，以此作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的決策依據(jù)，現(xiàn)在只需要輸入項(xiàng)目編碼，就可以快速查看到各科目的數(shù)據(jù)，提高了工作效率和決策準(zhǔn)確度。對(duì)于CFO、CEO、COO來說，能及時(shí)掌握各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略決策的重要依據(jù)，這些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來源于各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，由此可見業(yè)界把“財(cái)務(wù)系統(tǒng)”比喻成“血液系統(tǒng)”一點(diǎn)不為過，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)反映的正是業(yè)務(wù)的健康程度，如存貨、現(xiàn)金、應(yīng)收應(yīng)付等。

業(yè)界幾家知名的國際和國內(nèi)ERP廠商幾乎都是從財(cái)務(wù)軟件廠商衍生而來的?？蛻粼谶x型的時(shí)候，特別是在選用非本地化軟件的時(shí)候，一定要對(duì)財(cái)務(wù)模塊的具體適用度進(jìn)行認(rèn)真的考核，千萬不要走過場(chǎng)，否則后患無窮。比如，財(cái)務(wù)部門在做“壞賬計(jì)提”的時(shí)候，需要根據(jù)應(yīng)收或者銷售額按照一定比例自動(dòng)計(jì)提(財(cái)務(wù)規(guī)則)，但是一些軟件根本沒有這種功能，只能手工處理，雖然也能滿足業(yè)務(wù)需求，但是效率卻大大降低了。

甲乙雙方是博弈還是合作?

軟件供應(yīng)商是甲方，客戶是乙方，ERP市場(chǎng)已經(jīng)由早些年的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)在的買方市場(chǎng)。甲方為了爭(zhēng)取市場(chǎng)份額需要不斷降低自己的價(jià)位，提供更多的服務(wù)，否則不得不退出ERP市場(chǎng)，這是市場(chǎng)規(guī)律。

雙方在項(xiàng)目過程中如何有效處理關(guān)系十分重要。筆者曾經(jīng)讀到過一篇文章，題目大概是《ERP項(xiàng)目中紅臉和白臉》，意思是項(xiàng)目雙方如何在項(xiàng)目過程中“斗智斗勇”，這便是ERP選型過程中的博弈過程。

不難看出，一方坦白另一方不坦白，或者兩者都坦白，效果都是一方受損或兩者俱損;而雙方都不坦白，則兩者得到的效果最好。由此可見，項(xiàng)目雙方在面對(duì)復(fù)雜的談判過程時(shí)，采取的幾乎都是博弈心理，都會(huì)選擇“不坦白”的談判方式，以期待更大的利益。

博弈心理的存在往往導(dǎo)致項(xiàng)目一方一味攻心。一些項(xiàng)目負(fù)責(zé)人過于強(qiáng)調(diào)自身利益，引起了實(shí)施方的極大不滿，項(xiàng)目進(jìn)展十分困難。畢竟項(xiàng)目是雙方的事情，如果不合作而是相互抵抗，則勢(shì)必導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

博弈反應(yīng)的問題正是要求企業(yè)負(fù)責(zé)人在選型和談判的過程中必須做到理性為本，因?yàn)椴┺碾p方勢(shì)必會(huì)存在“不坦白”的心理。如果缺乏理性判斷，則易被對(duì)方蒙蔽。在項(xiàng)目談判的過程中，尤其在選型過程中，由于信息不對(duì)稱，企業(yè)對(duì)軟件供應(yīng)商的信息掌握也會(huì)少于對(duì)方。

信息不對(duì)稱，謹(jǐn)防“畫餅充饑”

在企業(yè)選型的過程中，經(jīng)常聽到廠商銷售或者咨詢顧問為企業(yè)描繪很多美好的藍(lán)圖。業(yè)界流行一句話，高級(jí)售前顧問給客戶賣的是“感覺”，而現(xiàn)在最新的版本是賣給客戶更多的“錯(cuò)覺”。這句話絕對(duì)不是空穴來風(fēng)，因?yàn)橛行┛蛻粼趯?shí)施過程中說，由于供應(yīng)商對(duì)于其需求沒有真正理解，導(dǎo)致項(xiàng)目的實(shí)施過程中增加了很多難度，有些甚至無法滿足業(yè)務(wù)需求。

一些國際廠商經(jīng)常在描述自己ERP地位時(shí)，會(huì)引用Gartner的排名，令人奇怪的時(shí)，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)幾家廠商提供的排名不一樣，似乎都是第一、第二的位置，最少也是排名前三的狀態(tài)，怎么會(huì)出現(xiàn)這樣的紕漏呢?道理很簡(jiǎn)單，大家提供的版本不一樣，有的提供的是過期的排名版本，畢竟各廠家的地位也是在不斷變化的。因?yàn)镚artner的網(wǎng)站是收費(fèi)網(wǎng)站，很少有客戶去花錢下載最新的排名表。

客戶在要求原廠商提供財(cái)務(wù)報(bào)表，用以稽核廠商的經(jīng)營狀況是否健康時(shí)，由于一些廠商在發(fā)展初期或者發(fā)展過程中財(cái)務(wù)狀況不是很好，為了贏單，所以提供虛假財(cái)務(wù)報(bào)表，而客戶拿到這些報(bào)表后，很少會(huì)去核查真實(shí)性，或者核查途徑不很通暢導(dǎo)致被動(dòng)接受。

客戶在投標(biāo)書中一般都會(huì)有“功能對(duì)照表”，用以檢查軟件的適用度。ERP廠商提供的功能表往往滿足度都很高，結(jié)果在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)并不能很好的滿足客戶需求，這便增加了項(xiàng)目實(shí)施的難度，也激化了雙方的矛盾。

圈內(nèi)人經(jīng)常會(huì)談到，現(xiàn)在ERP產(chǎn)品越來越難賣了，比如銷售人員既要維護(hù)客戶關(guān)系，還必須熟悉產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)有一條不成文的規(guī)矩——你不說假話，別家公司的銷售人員也會(huì)說，客戶相對(duì)也愿意聽，情急之下，自己也不得不說。所以現(xiàn)在客戶聽到一些觀點(diǎn)，經(jīng)常要學(xué)會(huì)打問號(hào)：是真?是假?

需要提醒企業(yè)負(fù)責(zé)人的是：謹(jǐn)防“誤導(dǎo)”，降低“錯(cuò)覺”的產(chǎn)生。

了解自己的需求

有些客戶實(shí)施ERP的時(shí)候，目標(biāo)不是很清楚，只是知道要上系統(tǒng)，有的時(shí)候是總經(jīng)理、董事會(huì)提出的要求，但具體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并不清楚上ERP要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，屬于邊做邊看的實(shí)施方法，導(dǎo)致項(xiàng)目范圍很難掌控。

ERP的原意是“企業(yè)資源計(jì)劃”，幾乎涵蓋了企業(yè)內(nèi)部資源的管理模式，雖然不同的ERP軟件廠商都有自己的模塊分解模式，但是無外乎財(cái)務(wù)總模塊、分銷模塊、制造模塊、人力資源模塊、工廠和設(shè)備模塊等，這些模塊又再細(xì)分成小模塊。

企業(yè)在決定上ERP時(shí)，需要先弄清楚實(shí)施的步驟，是逐步實(shí)施，還是一步到位。對(duì)于信息化基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)，一步到位比較危險(xiǎn)，相反逐步實(shí)施更為可靠。

一些客戶對(duì)自己需求的范圍不是很清楚，在實(shí)施過程中，范圍不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致供應(yīng)商無法支撐，結(jié)果要么延期，要么兩敗俱傷。所以，企業(yè)必須先確定要上的幾大模塊。接下來，需要分清涉及哪些業(yè)務(wù)部門，這些部門目前的業(yè)務(wù)流程、未來流程的走向等。此時(shí)公司的整體流程圖尤為重要。在整理業(yè)務(wù)流程的時(shí)候，最好有IT人員的介入或主持，這樣做的好處，一是可以減少流程中邏輯設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤，二是能讓業(yè)務(wù)流程向系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的轉(zhuǎn)化更加順利。

了解自己業(yè)務(wù)需求，不能簡(jiǎn)單理解為整理流程，還必須細(xì)致梳理需要哪些數(shù)據(jù)項(xiàng)，這非常重要。其次必須提出希望系統(tǒng)提供的報(bào)表，這一點(diǎn)往往被企業(yè)忽視，結(jié)果項(xiàng)目主流程實(shí)施完畢后，客戶再提出時(shí)，實(shí)施方顯得被動(dòng)，有時(shí)候客戶提出的報(bào)表數(shù)據(jù)提取困難，加之有些報(bào)表布局很復(fù)雜，導(dǎo)致項(xiàng)目不能及時(shí)完工。有些客戶在實(shí)施ERP的時(shí)候往往采取邊做邊提要求的方法，結(jié)果項(xiàng)目雙方不斷產(chǎn)生矛盾。有時(shí)，客戶在具體的業(yè)務(wù)邏輯上和ERP廠商發(fā)生沖突，比如“合同管理”模塊。在選型時(shí)，系統(tǒng)中有這個(gè)模塊，但用戶對(duì)具體的內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式并不完全了解，等到合同簽訂完畢開始實(shí)施時(shí)，才發(fā)現(xiàn)該模塊提供的功能和客戶要求的差異很大，此時(shí)，要調(diào)整系統(tǒng)又不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)榭赡軙?huì)涉及到數(shù)據(jù)庫、邏輯層的調(diào)整，項(xiàng)目雙方就會(huì)陷入無休止的爭(zhēng)執(zhí)中。為此，再次提醒客戶在整理需求的時(shí)候，必須弄清這些內(nèi)容：流程、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)項(xiàng)、報(bào)表等。

一些企業(yè)實(shí)施ERP的初衷是引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，希望實(shí)施項(xiàng)目變革企業(yè)的管理，要把握好“引進(jìn)吸收”和“獨(dú)立自主”的關(guān)系，否則會(huì)在現(xiàn)有流程和系統(tǒng)提供的流程之間搖擺，遲遲不能定奪，我們還是建議客戶辨證地處理兩者關(guān)系，合理平衡。

企業(yè)在沒有上ERP之前，各部門的業(yè)務(wù)是手工處理，易產(chǎn)生信息壁壘，而一旦上ERP之后，各業(yè)務(wù)流程是完全集成在一起的，業(yè)務(wù)流伴隨著數(shù)據(jù)流，此時(shí)在整理業(yè)務(wù)需求的時(shí)候，常發(fā)生部門為了照顧自身利益導(dǎo)致不能提出合理的需求，這就需要公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一需求，各部門密切配合，專門部門和組織來審核最終需求。

最后需要提醒客戶的是：ERP項(xiàng)目是個(gè)大工程，在啟動(dòng)之前就必須明確 ：有所為，有所不為。任何ERP廠商提供的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，而客戶來自不同行業(yè)，有著國家、行業(yè)、個(gè)體等差別，即便廠商承諾部分客戶化或者二次化開發(fā)，但是變動(dòng)越大，越不利于日后升級(jí)維護(hù)。實(shí)施過程中，常發(fā)現(xiàn)客戶的某些業(yè)務(wù)流程的邏輯非常復(fù)雜，有的甚至現(xiàn)有系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)，需要通過外接程序等其他方法來實(shí)現(xiàn)，或者舍棄舊的模式，采取現(xiàn)有ERP產(chǎn)品中的流程。

謹(jǐn)防選型上的高攀心理

有句廣告詞是：不買貴的，只買對(duì)的。這句話放在ERP選型上，也不無道理。其潛臺(tái)詞就是并不是國內(nèi)ERP產(chǎn)品就一無是處，不能滿足企業(yè)的需求，國際產(chǎn)品就是最佳的選擇。

現(xiàn)在ERP市場(chǎng)上，便宜的有幾十萬的產(chǎn)品，貴的有上千萬、上億的產(chǎn)品(依客戶數(shù)不同而不同)。品牌有地方的、國內(nèi)的和國際知名的?？梢娍蛻暨x擇ERP產(chǎn)品的余地很大。但是如何理性選擇，著實(shí)要下番功夫，謹(jǐn)防選型上的高攀心理，一定要結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際來理性選擇。

該不該外請(qǐng)咨詢公司

目前企業(yè)在選擇第三方咨詢公司時(shí)，出現(xiàn)幾大誤區(qū)。

如何選擇第三方咨詢公司。咨詢公司因?yàn)閷?duì)ERP系統(tǒng)有經(jīng)驗(yàn)，所以能幫助客戶做出高質(zhì)量的需求分析報(bào)告(RFP, Requirement for Proposal)。但是如何請(qǐng)，請(qǐng)哪些人來做咨詢，必須理性地對(duì)待。被選擇的顧問必須以前實(shí)施過ERP產(chǎn)品，而且有多年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，最好做過項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，熟悉多家公司的ERP產(chǎn)品，對(duì)系統(tǒng)的宏觀和微觀都有很強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在一些ERP咨詢公司并不具備合格的資質(zhì)，尤其是自身并不懂ERP，更沒有真正實(shí)施過ERP項(xiàng)目，稍微包裝一下就成了ERP專家，這樣的咨詢顧問有時(shí)候還輔助客戶做決策，豈不很危險(xiǎn)。

防止咨詢公司提交偽劣文檔。咨詢公司提交的RFP，有時(shí)候也稱為“功能需求”。咨詢公司幫助客戶從ERP的角度整理需求。但是遺憾的是，有些客戶最終拿到的需求，其實(shí)就是某某知名ERP廠商的產(chǎn)品功能需求清單，或者稍微做了些擴(kuò)充。這種假冒的“功能需求”的最大害處是：它不是客戶的真實(shí)需求;對(duì)其他ERP廠商也不公平。

如何處理第三方咨詢的位置。企業(yè)有時(shí)候過于相信第三方咨詢。這類似于辦理移民，不相信自己的能力，過度依賴第三方中介公司。其實(shí)自己最了解自己，而不是別人，現(xiàn)在很多移民辦理成功的都是DIY來實(shí)現(xiàn)的。即便企業(yè)準(zhǔn)備外請(qǐng)第三方咨詢，也應(yīng)該由企業(yè)自身來掌控時(shí)間進(jìn)度、項(xiàng)目范圍等，而不是放手不管，或者把責(zé)任推到第三方。如果企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜，且缺乏實(shí)施項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，外請(qǐng)第三方咨詢公司也是快速提高項(xiàng)目管理水平的一個(gè)辦法。

在咨詢公司起到的作用上也存在一定的誤區(qū)，有時(shí)候客戶會(huì)要求咨詢公司幫助選型，參與ERP軟件廠商的答標(biāo)會(huì)，甚至要求咨詢公司決策選擇哪家供應(yīng)商，這樣的做法很容易導(dǎo)致咨詢公司和供應(yīng)商一起欺騙客戶，正所謂會(huì)計(jì)和出納不能一人為之，否則容易監(jiān)守自盜。如果咨詢公司在選型的時(shí)候傾向性很強(qiáng)，客戶則需要警惕其中是否存在貓膩。

慎選顧問

首先，中國沒有一所大學(xué)設(shè)有專門的ERP專業(yè)，ERP實(shí)施顧問并不是大學(xué)培養(yǎng)出來的。再者，不同行業(yè)對(duì)ERP顧問的要求也不一樣。在業(yè)內(nèi)，有些出色的高級(jí)顧問、合伙人并不是學(xué)管理或者IT的人士，但同樣在圈內(nèi)業(yè)績(jī)非凡。雖然國內(nèi)大學(xué)的一些管理學(xué)科有ERP選修課程，但也是只言片語，不能全面的學(xué)習(xí)ERP知識(shí)。國內(nèi)顧問的來源還是中國傳統(tǒng)的“師父帶徒弟”的模式。目前在國內(nèi)，顧問一般都是從甲方的實(shí)施團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生的，隨著越來越多企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目，國內(nèi)的ERP人才也越來越多。

目前在中國大陸，只有極少數(shù)幾家ERP廠商有自己的ERP大學(xué)，如用友公司，從上世紀(jì)開始就開展全國性的ERP顧問培訓(xùn)，現(xiàn)已經(jīng)培養(yǎng)了上千名合格的ERP實(shí)施顧問。這樣既培訓(xùn)了自己的團(tuán)隊(duì)，也帶動(dòng)了整個(gè)ERP行業(yè)自身的發(fā)展，可謂一舉多得。同時(shí)一些ERP廠商與高校積極開展ERP實(shí)驗(yàn)室的建立，加速了ERP人才的培養(yǎng)，促進(jìn)了ERP顧問隊(duì)伍的良性發(fā)展。

對(duì)于ERP行業(yè)來說，高水平顧問的匱乏仍是阻礙行業(yè)發(fā)展的重要瓶頸，畢竟 “千軍易得，一將難求”。一些ERP廠商在資本、人力等資源的制約下又不愿意花大力氣去培養(yǎng)高水平的顧問隊(duì)伍，導(dǎo)致出現(xiàn)行業(yè)內(nèi)專家匱乏的局面，特別是經(jīng)驗(yàn)豐富、產(chǎn)品精通的顧問少之又少。

客戶在挑選顧問的時(shí)候，往往心存不理性的成分：要么由廠商提供、或自己挑選。如果自己挑選，有時(shí)會(huì)精挑細(xì)選。比如有些客戶提出，要求顧問有十年以上的ERP經(jīng)驗(yàn)，名校MBA畢業(yè)，做過企業(yè)高管等等，試問這樣的顧問一定鳳毛麟角。首先，ERP在中國發(fā)展也沒有多少年;其次，MBA也是近幾年的事情;再次，做過企業(yè)高管的人很少再去做顧問了，一般會(huì)選擇創(chuàng)業(yè)或者做高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。對(duì)于一些ERP原廠商，自己的顧問也沒有多少，除去被已簽單項(xiàng)目預(yù)留的顧問數(shù)量，可供客戶選擇的余地更加少了。一些ERP廠商受投資方成本控制的限制，不可能招募太多顧問，甚至有時(shí)臨時(shí)招聘人員參與新的項(xiàng)目。所以客戶在選擇顧問的時(shí)候一定要理性選擇，既不能太嚴(yán)，也不能太松，必要的時(shí)候要對(duì)備選顧問進(jìn)行一輪面試;在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)不合格的顧問要及時(shí)調(diào)整。只有選擇了優(yōu)良的顧問隊(duì)伍，才能保證項(xiàng)目順利實(shí)施。

有效培訓(xùn)

ERP進(jìn)入中國已經(jīng)有十多年的歷史了，反思成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)往往在項(xiàng)目實(shí)施中占有舉足輕重的作用。勿庸置疑，中國企業(yè)人員的整體素質(zhì)較發(fā)展國家還有一定的距離，多元化人才、信息化人才的匱乏都要求企業(yè)必須注重培訓(xùn)教育。

實(shí)施過ERP的顧問在項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，客戶的信息化基礎(chǔ)底子很薄。比如，有些學(xué)員連電腦操作還不熟練，對(duì)一些電腦術(shù)語也很生疏;有些學(xué)員從來沒有接觸過信息化產(chǎn)品。先天不足導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量都無法保證，此時(shí)，項(xiàng)目實(shí)施的責(zé)任很難界定。

鑒于此，企業(yè)在準(zhǔn)備實(shí)施ERP之前，一定要做好事前的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，搭建合理的人才培訓(xùn)體系，因人施教。如對(duì)業(yè)務(wù)人員的IT基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)IT人員進(jìn)行高級(jí)的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)，對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行理念導(dǎo)入、項(xiàng)目管理的培訓(xùn)，對(duì)項(xiàng)目組所有成員進(jìn)行ERP理論知識(shí)的培訓(xùn)等。

以上提到的培訓(xùn)屬于項(xiàng)目前的培訓(xùn)，一旦項(xiàng)目啟動(dòng)，還有ERP產(chǎn)品各模塊的培訓(xùn)。每家ERP廠商都有自己的產(chǎn)品課程培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)效果，在選型的時(shí)候，對(duì)廠家培訓(xùn)產(chǎn)品、培訓(xùn)講師的選擇也十分重要。如國外培訓(xùn)產(chǎn)品的漢化程度如何、培訓(xùn)講師的講課能力如何、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的合理性都要進(jìn)行合理計(jì)劃和嚴(yán)格審查。通過有效的培訓(xùn)機(jī)制，企業(yè)可以建立一支合格的內(nèi)部講師隊(duì)伍，從而為企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步的系統(tǒng)推廣奠定人才基礎(chǔ)，這樣做的好處，既保證了項(xiàng)目質(zhì)量，又節(jié)省了二期、三期的項(xiàng)目成本。

經(jīng)過以上分析，我們可以看出，客戶的理性消費(fèi)是建立在客戶、ERP市場(chǎng)的不斷成熟基礎(chǔ)上的。隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，國際化競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，積極引入先進(jìn)的管理思想和模式，推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新是我們企業(yè)應(yīng)對(duì)WTO的必然選擇。