2014年12月26日，由渭南市文物旅游局舉辦的“渭南旅游推介會(huì)”在西安市唐華賓館成功舉辦。渭南市11個(gè)縣市區(qū)內(nèi)的旅游局代表、旅行社出席此次會(huì)議。中央省市十余家媒體全程參與報(bào)道。

會(huì)議上，渭南市文物旅游局對(duì)2014年來(lái)在智慧旅游工作中所取得的成績(jī)對(duì)與會(huì)嘉賓進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)講演，并且首次發(fā)布了“一心三核多節(jié)點(diǎn)多接口”的“四主六輔三支”旅游線路體系。會(huì)議最后，華山景區(qū)、洽川景區(qū)對(duì)年度旅行社進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，并簽訂2015年合作協(xié)議。

今年以來(lái),在渭南市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，市文物旅游局認(rèn)真落實(shí)以人為本、以游客為中心的人性化旅游服務(wù)理念，狠抓公共服務(wù)體系建設(shè)，大力做好智慧旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)，網(wǎng)站、微博、微信、wifi等多種新技術(shù)齊頭并進(jìn)，智慧旅游已然成為渭南旅游事業(yè)持續(xù)跨越，面向未來(lái)的一張嶄新的響亮“名片”，開(kāi)啟渭南旅游體驗(yàn)新時(shí)代。

智慧管理：旅游資源一網(wǎng)打盡

細(xì)數(shù)一年來(lái)渭南旅游人所付出的努力，渭南智慧旅游平臺(tái)和“渭南手機(jī)旅游通”無(wú)疑是最大的亮點(diǎn)。

渭南智慧旅游平臺(tái)是一個(gè)以信息化平臺(tái)為主體，包含渭南旅游形象網(wǎng)(渭南風(fēng))、渭南旅游政務(wù)網(wǎng)(渭南貌)、渭南電子商務(wù)網(wǎng)(渭南情)、渭南博物館網(wǎng)(渭南韻)四大集群網(wǎng)站，集渭南形象展示、旅游資源推廣、旅游電子商務(wù)、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)、決策系統(tǒng)支持等功能為一體的綜合智慧服務(wù)平臺(tái)，為了確保渭南旅游智慧化平臺(tái)的建設(shè)全面落實(shí)，渭南電子商務(wù)網(wǎng)(渭南情)、渭南博物館網(wǎng)(渭南韻)正在加快建設(shè)中，建成后將逐步完善各項(xiàng)功能并爭(zhēng)取早日上線運(yùn)營(yíng)。其中，于今年9月15日正式上線的“渭南旅游形象網(wǎng)”由渭南文物旅游局創(chuàng)辦，是專門(mén)為游客便利提供包括渭南旅游展示、旅游咨詢、線路介紹、特色美食、旅游公告、旅游營(yíng)銷等功能為一體的的渭南信息化綜合旅游服務(wù)平臺(tái)，整合秦晉豫黃河金三角旅游資源，打造秦晉豫黃河金三角旅游形象展示平臺(tái)，擴(kuò)大知名度。渭南旅游形象網(wǎng)(www.wntour.gov.cn)，取名為“渭南風(fēng)”，即突出展現(xiàn)展示渭南的民風(fēng)、民俗等特色。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)期間，文章每日更新，圖片展示也會(huì)根據(jù)渭南旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)進(jìn)行替換，保證網(wǎng)站的內(nèi)容更新速度。“渭南分”分為四個(gè)板塊，第一個(gè)板塊主要展現(xiàn)渭南的美麗風(fēng)景;第二個(gè)板塊以主題游為主，為游客設(shè)計(jì)了鄉(xiāng)村游、古鎮(zhèn)游、美食游、養(yǎng)生游等十種不同主題的旅游線路;第三個(gè)板塊使用FLASH地圖展示渭南各地區(qū)的關(guān)中特色美食;第四個(gè)板塊主要展示整個(gè)渭南旅游的各種活動(dòng)盛況。

隨著智能手機(jī)的大范圍普及，手機(jī)app也在人們出行中充當(dāng)著重要角色，對(duì)此，渭南市文物旅游局審時(shí)度勢(shì)，進(jìn)一步著力打造了渭南旅游專屬的“手機(jī)旅游通app”，預(yù)計(jì)將于2015年1月25日完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，2月10日正式上線。渭南手機(jī)旅游通，是以渭南旅游資源普查信息為素材，以手機(jī)為載體，為旅行者和旅行商家提供電子商務(wù)系統(tǒng)及信息查詢與信息發(fā)布新媒體的旅游云平臺(tái)。渭南旅游手機(jī)通，將渭南各區(qū)縣市的旅游景點(diǎn)、風(fēng)味小食、人文特色、住宿購(gòu)物、休閑娛樂(lè)等9大門(mén)類的圖片、文字信息收集編錄其中，不斷更新升級(jí)，是旅游者在行動(dòng)之前即可使用手機(jī)隨時(shí)隨地查閱、掌握各景區(qū)的風(fēng)光景象、名俗文化及相關(guān)服務(wù)的動(dòng)態(tài)信息。同時(shí)，渭南旅游還建設(shè)有智能定位、導(dǎo)航系統(tǒng)、分享平臺(tái)、支付系統(tǒng)，通過(guò)“交叉式”、“互動(dòng)式”的多功能全方位服務(wù)系統(tǒng)，為渭南旅游的形象推廣、旅游服務(wù)提供了一個(gè)功能強(qiáng)大、信息精確、受眾面廣的市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)，讓游客來(lái)渭南從過(guò)去的被動(dòng)安排性服務(wù)向主動(dòng)的選擇性服務(wù)轉(zhuǎn)變，從單向和間隔性的獲取信息向隨時(shí)獲得貼身信息、隨時(shí)進(jìn)行雙向及多向交流等方向轉(zhuǎn)變。

此外，作為渭南旅游的龍頭企業(yè)，陜西華山旅游集團(tuán)9月23日組建的華山智慧旅游平臺(tái)“且游網(wǎng)”也成功上線，華山智慧旅游平臺(tái)是以華山優(yōu)質(zhì)旅游資源和浙江深大技術(shù)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，由華山旅游集團(tuán)與浙江深大共同組建的華山智慧旅游商務(wù)科技有限公司負(fù)責(zé)建設(shè)，重點(diǎn)打造區(qū)域型旅游電子商務(wù)平臺(tái)“且游網(wǎng)”。該平臺(tái)主要采取與各類線上旅游直、分銷平臺(tái)緊密合作，為游客提供全方位的線上旅游咨詢、預(yù)定及營(yíng)銷服務(wù)，同時(shí)也為政府和景區(qū)提供智慧旅游、智慧景區(qū)系統(tǒng)項(xiàng)目的規(guī)劃、建設(shè)及管理服務(wù)。華山智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)，將打造一個(gè)全新的旅游資源數(shù)據(jù)共享、管理共用、服務(wù)共贏、營(yíng)銷共建的智慧平臺(tái)，推出更符合時(shí)代的旅游模式，實(shí)現(xiàn)以大華山為核心的渭南及黃河金三角區(qū)域旅游業(yè)的大發(fā)展，以大華山優(yōu)秀旅游資源為依托的渭南智慧旅游平臺(tái)也將成為西北地區(qū)線上旅游知名品牌。

智慧營(yíng)銷：一體兩翼協(xié)作發(fā)力

互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，從根本上顛覆了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式。散客時(shí)代的來(lái)臨、在線平臺(tái)的廣泛興起，同樣勢(shì)不可擋地不斷倒逼著傳統(tǒng)旅游業(yè)營(yíng)銷方式的根本轉(zhuǎn)變。怎么變?對(duì)此，渭南市文物旅游局順勢(shì)而為，適時(shí)提出了兼顧科學(xué)的“一體兩翼”營(yíng)銷戰(zhàn)略：“一體”即以形象展示、旅游宣傳、活動(dòng)舉辦為主體，“兩翼”是充分發(fā)展利用微博與微信兩大平臺(tái)，為旅游宣傳工作注入了騰飛的翼膀。

其中，在“一體”營(yíng)銷方面，為了積極響應(yīng)新旅游法惠利于民的精神，更加全方位、立體化地將渭南旅游資源介紹給全國(guó)游客，吸引更多的游客來(lái)渭南旅游休閑度假，在今年8月下旬，渭南市文物旅游局?jǐn)y手華山景區(qū)、洽川景區(qū)、陶藝村景區(qū)等渭南特色旅游名片，結(jié)合2013年渭南旅游客源地市場(chǎng)大數(shù)據(jù)分析，歷時(shí)12天，總行程4600余公里，先后在成都、重慶、福州舉辦了“走進(jìn)川渝，渭你而來(lái)”、“走進(jìn)福州·渭你而來(lái)”三場(chǎng)渭南旅游媒體推介會(huì)與渭南旅游景區(qū)路演派票活動(dòng)。共為三大客源地旅游市場(chǎng)免費(fèi)贈(zèng)送6000套、總價(jià)值216萬(wàn)元的渭南旅游景區(qū)門(mén)票，并發(fā)放了渭南旅游攻略、渭南主要景區(qū)宣傳資料、渭南旅游自駕地圖等資料7萬(wàn)余份，累計(jì)覆蓋宣傳人群10萬(wàn)余人次。同時(shí)，積極整合渭南旅游媒體資源，強(qiáng)化咨詢的宣傳工作，與陜西日?qǐng)?bào)、三秦都市報(bào)、華商網(wǎng)、新浪網(wǎng)、渭南日?qǐng)?bào)、第一旅游網(wǎng)等主流新聞媒體展開(kāi)合作，及時(shí)的將渭南旅游最新動(dòng)態(tài)通過(guò)以上媒體進(jìn)行宣傳推廣，圖文并茂，極大的增強(qiáng)了新聞的時(shí)效性與可讀性。

在“兩翼”營(yíng)銷方面，今年5月6日，市文物旅游局官方微博正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，截至2014年11月22日@渭南市旅游局粉絲量為24263，微博數(shù)量2701，活躍粉絲比為52.01%，博文曝光量為130878。2014年第三季度陜西政務(wù)微博影響力排行榜中，渭南市文物旅游局官方微博@渭南市旅游局從影響力、活躍度、傳播度、粉絲數(shù)等四方面獲得總分154分,排名全省第四位。 @渭南市旅游局分為美食資訊、新聞資訊、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、景區(qū)天氣、道路交通、游客流量、景區(qū)美景、渭你而來(lái)、西部帝王陵聯(lián)盟、陜甘邊紅色旅游聯(lián)盟、黃河金三角等多個(gè)板塊，為廣大來(lái)渭游客與微博粉絲提供了第一手的渭南景區(qū)旅游資訊與出行信息，同時(shí)做好了渭南旅游的形象展示。期間，渭南市文物旅游局新浪官方微博全程跟蹤報(bào)道宣傳“渭你而來(lái)”走進(jìn)川渝、走進(jìn)福州、走進(jìn)北京的渭南旅游推介系列活動(dòng)，為廣大新浪微博粉絲提供了第一手活動(dòng)宣傳;與此同時(shí)，微博運(yùn)營(yíng)實(shí)行全天候互動(dòng)，為來(lái)渭旅客解答問(wèn)題，排憂解難，讓前來(lái)旅游的朋友感受到渭南人獨(dú)有的“渭水襟懷”。 10月11日，“渭你而來(lái)”渭南旅游微信平臺(tái)、微網(wǎng)站正式開(kāi)通，該微信平臺(tái)的開(kāi)通是渭南文物旅游局微信微網(wǎng)站為了全力配合微信的營(yíng)銷推廣工作，為微信粉絲營(yíng)造出一個(gè)圖文并茂、旅游消費(fèi)、資訊查詢、投訴建議、電話咨詢?yōu)橐惑w的微信媒體平臺(tái)，方便微信應(yīng)用的鏈接，加強(qiáng)微信用戶對(duì)瀏覽體驗(yàn)與交互性能的高需求所建立的新一代網(wǎng)站。截止目前，“渭你而來(lái)”微信公共平臺(tái)共推送旅游動(dòng)態(tài)300余條，閱讀次數(shù)74174次，分享轉(zhuǎn)發(fā)4654次。

另?yè)?jù)了解，近期，渭南市文物旅游局將與各縣市區(qū)內(nèi)旅游局、景區(qū)單位共同聯(lián)手，在渭南市城區(qū)、轄區(qū)內(nèi)景點(diǎn)、各旅游局鋪設(shè)渭南旅游終端市民服務(wù)點(diǎn)(微信打印機(jī))100余處，強(qiáng)化渭南旅游微信宣傳平臺(tái)，有效的將更多旅游咨詢、旅游互動(dòng)投放至更多微信人群中。

智慧服務(wù)：線上線下貼心覆蓋

有人說(shuō)，智慧旅游玩的就是想走就走的瀟灑。其實(shí)不光想走就走，還可以想停就停、想回就回、想說(shuō)就說(shuō)。發(fā)展智慧旅游的目的需要回歸到關(guān)注人、服務(wù)人上面，需要充分挖掘游客體驗(yàn)、注重便捷性，游客到旅游目的地看的是風(fēng)景，同時(shí)感受的還有服務(wù)。如今，游客登陸渭南旅游的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等信息平臺(tái)，咨詢、投訴、建議等各種服務(wù)，可謂

足不出戶，應(yīng)有盡有。

為了進(jìn)一步全面加強(qiáng)旅游服務(wù)、完善服務(wù)功能，渭南市文物旅游局還開(kāi)通了渭南旅游全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線電話400-010-3377，一舉步入了全國(guó)地市級(jí)旅游局搭建公共服務(wù)體系、以游客為本的智慧旅游隊(duì)伍前列。渭南市文物旅游局表示，在大力發(fā)展信息平臺(tái)建設(shè)的同時(shí)，開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線電話，在為外界旅游者展現(xiàn)出一個(gè)更加專業(yè)的旅游服務(wù)形象的同時(shí)，更是為不同類游客來(lái)渭南旅游出行時(shí)提供更多、更適合的貼心服務(wù)，其不僅包含景區(qū)咨詢、旅游建議、線路攻略、旅游投訴，還包括更多、更全、更及時(shí)的渭南旅游服務(wù)。與此同時(shí)，為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)渭南旅游走進(jìn)街頭，全方位打造渭南智慧旅游品牌形象，讓更多的渭南市民也可以零距離了解渭南旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，刺激渭南周邊游及周末游市場(chǎng)，渭南市文物旅游局還在城區(qū)、轄區(qū)內(nèi)景點(diǎn)、各旅游局等鋪放渭南旅游終端服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)手機(jī)微信自助掃描渭南市文物旅游局微信二維碼，吸收渭南市文物旅游局公眾號(hào)粉絲。服務(wù)點(diǎn)開(kāi)啟免費(fèi)WiFi功能，有利于市民更多的了解渭南旅游，以及照片打印功能，可以使渭南旅游附在每張相片上，使每一張相片成為最有價(jià)值的渭南旅游形象名片!

總之，通過(guò)智慧旅游項(xiàng)目的建設(shè)，游客將在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)定、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中進(jìn)一步深刻感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)。伴隨著“黃河金三角”、“西部帝王陵”和“大華山”等旅游新概念的相繼實(shí)施，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的渭南旅游業(yè)必將迎來(lái)一個(gè)跨越發(fā)展的春天。