美數(shù)思享會成立及發(fā)展歷程
美數(shù)思享會聚焦大美業(yè)，過去三年時間里，從全行業(yè)到零售行業(yè)再到美業(yè)，我們一直聚焦在細(xì)分領(lǐng)域做深度專研，我們關(guān)注企業(yè)品牌的數(shù)字化升級并做了許多行業(yè)深度研究。我們有一支資深團(tuán)隊，美數(shù)思享會會長、上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué)國際化妝品學(xué)院院長劉玉亮，有著二十多年美妝行業(yè)經(jīng)驗積累、沉淀，是美妝行業(yè)的企業(yè)家、戰(zhàn)略家和實戰(zhàn)家；有三位聯(lián)合發(fā)起人，以及包括嘉悅國際、相宜本草、克麗緹娜、聚美麗等匯聚眾多美妝品牌負(fù)責(zé)人的研究團(tuán)隊。
我們?yōu)槭裁凑驹谶@里？是因為我們美數(shù)思享會出了一本關(guān)于美妝行業(yè)的數(shù)字化白皮書（點擊此處即可查看白皮書內(nèi)容）。我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)下數(shù)字化變得越來越重要，沒有數(shù)字化就無法了解用戶在哪里，嘴巴要做宣傳和公關(guān)，數(shù)字化就相當(dāng)于大腦，什么樣的客戶適合什么樣的產(chǎn)品，如何對其進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷。
那么，放在我們面前的難題是什么？數(shù)字化發(fā)展迅速，騰訊、阿里、抖音、小紅書層出不窮地推出很多概念，各種新玩法、新理念、新營銷對于傳統(tǒng)行業(yè)來說壓力很大。因為傳統(tǒng)企業(yè)管理能力比較落后，數(shù)字化管理能力較差。我們希望把在實踐過程中的落地經(jīng)驗總結(jié)成知識，做成轉(zhuǎn)型框架分享給整個行業(yè)，幫助行業(yè)了解數(shù)字化的當(dāng)前情況。
我們得出結(jié)論：第一，用戶數(shù)字化經(jīng)營能力方面有提高，主要是京東、天貓等渠道相對發(fā)達(dá)，整個直營體驗店線下渠道高科技產(chǎn)品居多。第二、企業(yè)數(shù)字化運營能力偏中等能力，是相對于企業(yè)自身品牌定位、產(chǎn)品規(guī)劃、運營和服務(wù)來講。第三、企業(yè)數(shù)字化管理能力不是直接產(chǎn)生業(yè)績，所以相對來說做得比較落后。
聚焦品牌數(shù)字化，透過數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)
我公布一組美數(shù)思享會盤點的2020年第一、第二、第三季度的相關(guān)數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)這三個季度中，完美日記和薇諾娜增長非常不錯；國際大牌在第二季度時紛紛報復(fù)性反彈；第三季度歐萊雅和資生堂非常出彩，但相對來說本土護(hù)膚品發(fā)展較為緩慢。細(xì)看下來，完美日記和薇諾娜表現(xiàn)搶眼，國際大牌迅速恢復(fù)增長，歐萊雅表現(xiàn)突出，本土美妝企業(yè)品牌漲跌不一；林清軒、御泥坊出彩，自然堂、珀萊雅表現(xiàn)優(yōu)秀；相宜本草，上海家化，卡姿蘭恢復(fù)緩慢。
我們把評估分為五個階段，分別是：無紙化階段、模塊化階段、系統(tǒng)化階段、數(shù)字化階段和數(shù)智化階段。數(shù)智化階段目前看來還是一個遙遠(yuǎn)的目標(biāo)。
我們分析了近32個品牌的整體數(shù)據(jù)，邀請行業(yè)專家一起打分，在座的許多CIO及數(shù)字化工作者也幫助我們做了一些打分操作。我們得出結(jié)論，巴黎歐萊雅在整個數(shù)字化投入和數(shù)字化建設(shè)及數(shù)字化能力方面目前排名第一，排在第二位的是寶潔中國，第三位是逸仙電商（完美日記），第四位是自然堂，第五位是雪花秀，第六位是林清軒，第七位是珀萊雅……我們發(fā)現(xiàn)國際大牌做得更好更快，像雅詩蘭黛、歐萊雅在2008年時就已開始建立整個大數(shù)據(jù)和完成CRM布局。報告中整個十項里做得較差的是技術(shù)平臺、彈性組織、生態(tài)系統(tǒng)這一塊。目前來說，從國內(nèi)前三來看，排名前三位的企業(yè)做得不錯，稍居后位的企業(yè)會與之拉開相對大的分差。
我們把50個小項做了整個結(jié)果明晰排序，前五項基本排在前面，從企業(yè)管理來說，企業(yè)整個數(shù)字化后臺管理中財務(wù)是做得最好的，剩下的是企業(yè)觸達(dá)用戶方面做得比較靠前。我們發(fā)現(xiàn)排在靠后位置的基本都是涉及組織文化、生產(chǎn)制造或安全風(fēng)控方面，這兩年有很多企業(yè)中過一些勒索病毒，這一塊是我們目前容易忽視的點，接下來應(yīng)該要做更多關(guān)注。
美妝行業(yè)數(shù)字化改善建議
第一，重新定義客戶交互，提升內(nèi)容運營能力，拓寬用戶拓客渠道。我們看到完美日記、薇諾娜、花西子，兩三年可以做到10-30億，他們都是采用新方法，抓住流量即可抓住用戶，抓住用戶就可以給用戶推出合適的產(chǎn)品，在短時間內(nèi)進(jìn)行快速成長。
第二，賦能員工數(shù)字能力?；A(chǔ)平臺再厲害也沒有任何意義，最后還是靠人解決問題，我們要解決的一定是技術(shù)平臺+員工的數(shù)字能力，只有把這兩部分綜合提升上去以后才能更好地賦能業(yè)務(wù)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展。
第三，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程體系。3.0時代、4.0時代，我們需要的是以分鐘級或秒級來響應(yīng)用戶，需要設(shè)置數(shù)字化時代的整個流程體系。
第四，業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺。雖然這兩個詞兒被行業(yè)內(nèi)很多人褒貶不一，從零售行業(yè)的發(fā)展來看我們經(jīng)歷了三個時代，第一個是Excel時代或者紙質(zhì)時代，那時每家店鋪的盤點以年為單位；第二個是SAP時代，企業(yè)管理以天為單位，只要每天上傳數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)統(tǒng)計出報表即可；第三個是5G時代，我們需要以秒為單位，沒有一整套完善的業(yè)務(wù)中臺體系加上對整個用戶的大數(shù)據(jù)做分析的數(shù)據(jù)中臺是達(dá)不到的，所以數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺是建立以秒為單位的必要體現(xiàn)。
第五，產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新升級。過去是靠公司的產(chǎn)品經(jīng)理或店長根據(jù)發(fā)展趨勢分析顧客會喜歡什么樣的產(chǎn)品為主導(dǎo)推出產(chǎn)品，現(xiàn)在的企業(yè)不會這樣做。比如，天貓新品在做研發(fā)時，一定要接觸用戶，考慮用戶感受，邊迭代邊優(yōu)化，把用戶的需求更好地進(jìn)行完善。
第六，創(chuàng)新文化與生態(tài)建設(shè)。這方面目前來說做得靠后，但化妝品行業(yè)、美妝行業(yè)還是有許多像珀萊雅一樣的優(yōu)秀企業(yè)，他們的CEO一個人可以負(fù)責(zé)23個部門，每個部門自身可以去做更多創(chuàng)新，產(chǎn)生更多想法。
那么，美數(shù)思享會除了以上還做了哪些？我們有美業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)展研究院、美妝行業(yè)白皮書、美業(yè)數(shù)據(jù)零售峰會、美業(yè)數(shù)字創(chuàng)新沙龍……我們經(jīng)常舉辦10-20人小規(guī)模座談會，探討一些深度話題，把具體的理念和想法或者走過的彎路總結(jié)出的結(jié)論賦能給企業(yè)，讓企業(yè)得到更快速的發(fā)展和提升。
我們還有美業(yè)創(chuàng)新排行榜，此外還幫助企業(yè)做數(shù)字化咨詢，包括生態(tài)顧問，定期舉辦一些私董會，做一些游學(xué)考察、頭腦風(fēng)暴，更重要的是我們會聯(lián)合化妝品包括其他行業(yè)做異業(yè)合作，呼吁企業(yè)重視數(shù)字化人才培養(yǎng)，降低時間成本，希望更多人加入美數(shù)思享會白皮書戰(zhàn)線中，與更多有志之士一起提升企業(yè)和美妝行業(yè)數(shù)字化升級，感謝大家！
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