隨著社交化的炙手可熱，to B領(lǐng)域社交產(chǎn)品也不斷涌現(xiàn)。以crm領(lǐng)域來(lái)說，2014至今涌現(xiàn)的社交化CRM不勝枚舉，給企業(yè)帶來(lái)了更多選擇空間。

社交化CRM面臨的挑戰(zhàn)與瓶頸

社交化最早興起于to B市場(chǎng)是2012年左右，當(dāng)時(shí)微軟重金收購(gòu)美國(guó)企業(yè)社交網(wǎng)站Yammer，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)掀起一波社交熱潮，但因當(dāng)時(shí)企業(yè)市場(chǎng)的環(huán)境、技術(shù)環(huán)境以及用戶環(huán)境等問題，社交化熱潮逐漸消退。去年起，國(guó)內(nèi)to B市場(chǎng)再興社交熱潮，因?yàn)閠o C市場(chǎng)微信、陌陌等不同領(lǐng)域社交產(chǎn)品的成功，加上彼時(shí)微信已經(jīng)有了很大的用戶群體，培養(yǎng)了大規(guī)?；挠脩袅?xí)慣，而這一用戶習(xí)慣進(jìn)而延伸到企業(yè)層面，不少企業(yè)看到其中的機(jī)會(huì)，社交化的勢(shì)頭隨之如火如荼。

盤點(diǎn)企業(yè)級(jí)CRM市場(chǎng)，其中不乏斬獲頗豐的社交化移動(dòng)CRM廠商，而最近地面、網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模打廣告的紛享銷客，可以說是此中最具代表力的一家。紛享銷客以銷售管理為核心，以企業(yè)級(jí)微信為基礎(chǔ)，以輕量化、簡(jiǎn)單化的微信式體驗(yàn)博得資本市場(chǎng)的青睞，也在小微企業(yè)市場(chǎng)贏得一定規(guī)模的客戶，近期更是廣打廣告，擴(kuò)大其影響力。

但不得不說的是，紛享銷客這種基于IM的CRM在輕量化的同時(shí)，相應(yīng)也放棄了深度，更多聚焦在銷售管理、客戶管理等CRM的基礎(chǔ)功能上。對(duì)于用戶而言，除了能夠記錄客戶信息和簡(jiǎn)單內(nèi)部協(xié)作外，對(duì)營(yíng)銷、商機(jī)轉(zhuǎn)換以及銷售過程卻沒有實(shí)質(zhì)性的提升;同時(shí)，在企業(yè)規(guī)模小時(shí)，尚能用以進(jìn)行客戶信息管理、溝通以及內(nèi)部協(xié)作，但隨著自身企業(yè)規(guī)模日益增大，將難以繼續(xù)支撐管理、業(yè)務(wù)需求，比如與ERP、財(cái)務(wù)、eHR等系統(tǒng)的對(duì)接方面、大型企業(yè)組織行為的管理方面。

對(duì)于廠商而言，其后果可能就是用戶粘度、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)率等方面出現(xiàn)問題。規(guī)模與深度將成為創(chuàng)新型CRM的瓶頸。

深入企業(yè)管理 打造營(yíng)銷閉環(huán)

而在今年下半年，用友集團(tuán)旗下互聯(lián)網(wǎng)公司用友超客推出一款基于企業(yè)社交化的移動(dòng)營(yíng)銷產(chǎn)品超客營(yíng)銷，或許會(huì)打破這一瓶頸。筆者之所以如此猜測(cè)，最初是基于用友在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)服務(wù)二十七年的積累和影響力，用友超客會(huì)更懂軟件，更懂企業(yè)CRM，同時(shí)能夠與包括ERP在內(nèi)的企業(yè)核心管理軟件后臺(tái)打通，共享數(shù)據(jù)。

用友超客是用友集團(tuán)旗下第一家獨(dú)立互聯(lián)網(wǎng)公司，承載著集團(tuán)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心使命，主攻企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)板塊，為企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式的CRM、企業(yè)社交協(xié)同服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化商業(yè)。公司目前擁有企業(yè)空間與超客營(yíng)銷兩大產(chǎn)品品牌，超客營(yíng)銷是一款基于企業(yè)社交化的移動(dòng)營(yíng)銷產(chǎn)品，在結(jié)合輕量級(jí)社交化特色之余，也傳承了用友對(duì)軟件專業(yè)、深入的理解。

與紛享銷客、銷售易等基于輕量級(jí)CRM產(chǎn)品不同的是，超客營(yíng)銷的客戶對(duì)象是面向整個(gè)企業(yè)級(jí)，不論是中小微企業(yè)，還是大型集團(tuán)型企業(yè)都是其應(yīng)用人群，同時(shí)對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用有著深入的理解，并將這些理解融合到產(chǎn)品上。超客營(yíng)銷目前覆蓋生意管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶互動(dòng)、粉絲聚合、全媒體投放五大應(yīng)用，并稱之為移動(dòng)營(yíng)銷五環(huán)，之所以選擇這五項(xiàng)應(yīng)用，是為了形成企業(yè)營(yíng)銷的閉環(huán)，從CRM的基礎(chǔ)功能，到與客戶互動(dòng)、粉絲經(jīng)營(yíng)、商機(jī)挖掘轉(zhuǎn)換、生意管理，到營(yíng)銷推廣、引流吸粉，形成企業(yè)的商業(yè)閉環(huán)，而不僅僅著眼于簡(jiǎn)單的客戶管理、銷售漏斗等。

將對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的理解滲透到細(xì)微之處

如何在處于風(fēng)口的移動(dòng)CRM市場(chǎng)中脫穎而出?如何將對(duì)企業(yè)級(jí)的理解融入到產(chǎn)品?于細(xì)微之處融之。事實(shí)上，對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、管理痛點(diǎn)，誰(shuí)都知道，但如何解決?如何在產(chǎn)品上體現(xiàn)?這是需要深切懂行業(yè)的，非兩三年就能做到，而這正是用友系所擅長(zhǎng)的。

超客營(yíng)銷移動(dòng)營(yíng)銷五環(huán):覆蓋生意管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶互動(dòng)、粉絲聚合、全媒體投放

以五環(huán)中的全媒體投放為例，其目的是為了幫助企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)宣傳與生意。在經(jīng)歷了微博大號(hào)和微信訂閱號(hào)的紅利后，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)社交推廣的重要性有了明確的認(rèn)知，往往也都嘗過此中甜頭：以往為了一次活動(dòng)廣發(fā)傳單、大規(guī)模掃樓、打廣告卻不能帶來(lái)多少關(guān)注度的難題，可能被一次大號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)解決，直接成為熱門話題。但現(xiàn)在紅利逐漸消退，企業(yè)也發(fā)現(xiàn)自己發(fā)的微博、微信無(wú)人分享，沒人分享就意味著沒有人看，也就沒有傳播。超客營(yíng)銷的全媒體投放則是打造了這樣一個(gè)平臺(tái)，超客紅人功能采用將個(gè)人社交資源變現(xiàn)的方式，幫助企業(yè)通過員工及伙伴的朋友圈進(jìn)行精準(zhǔn)推廣。這是什么意思呢?就是說，企業(yè)將營(yíng)銷信息發(fā)布到微信微博上后，無(wú)論是員工、伙伴還是紅人只要分享到朋友圈，通過個(gè)人社交資源將營(yíng)銷信息進(jìn)行推廣，就能獲得一定數(shù)額的收益。

在能夠?qū)€(gè)人社交資源變現(xiàn)的推動(dòng)下，員工、伙伴以及超客紅人的分享積極性被挖掘，進(jìn)而為企業(yè)帶來(lái)想要的廣告效果，而在此過程中，無(wú)需用友超客介入，平臺(tái)能夠自主運(yùn)營(yíng)，企業(yè)發(fā)布、紅人傳播全都是自發(fā)自主，如此打造了一個(gè)全員營(yíng)銷的變革。

再說粉絲聚合，粉絲經(jīng)濟(jì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新要素，但對(duì)于企業(yè)而言，以O2O、建社區(qū)成功轉(zhuǎn)型粉絲經(jīng)濟(jì)只是少數(shù)，大多數(shù)企業(yè)如何有效利用互聯(lián)網(wǎng)便利，讓自己也能成就粉絲經(jīng)濟(jì)?在這一需求背景下，超客營(yíng)銷集成多賬號(hào)微信管理與協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)——微超客，通過與粉絲的頻繁互動(dòng)，從微超客開展粉絲經(jīng)營(yíng)。而粉絲互動(dòng)產(chǎn)生的內(nèi)容，可以作為線索轉(zhuǎn)到超客營(yíng)銷中，由銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。

與燒錢打廣告的產(chǎn)品相比，用友超客善于發(fā)揮自己的企業(yè)級(jí)優(yōu)勢(shì)，并將之融于細(xì)微處，畢竟相比于to C產(chǎn)品，企業(yè)決策是理性的，最終拼的還是產(chǎn)品。