如今，醫(yī)院及醫(yī)療服務(wù)提供者開始在越來(lái)越復(fù)雜的應(yīng)用中使用實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)(RTLS)技術(shù)。因此，隨著系統(tǒng)的增長(zhǎng)和成熟，醫(yī)院跨科室間的電池供電設(shè)備管理也變得越來(lái)越困難。Stanley Healthcare發(fā)布了一套管理服務(wù)，旨在幫助客戶管理其RTLS解決方案。這些服務(wù)包括環(huán)境標(biāo)簽的校準(zhǔn)和認(rèn)證，資產(chǎn)標(biāo)簽狀態(tài)跟蹤，基于生命安全的技術(shù)(如嬰兒保護(hù))的定期檢查以及Stanley RTLS方案價(jià)值的深度挖掘。

Stanley Healthcare稱，該服務(wù)旨在滿足醫(yī)療行業(yè)大量復(fù)雜RTLS應(yīng)用使用者的需求。該公司希望簡(jiǎn)化RTLS部署的管理，并提升該項(xiàng)目有效性。

Stanley Healthcare提供基于Wi-Fi的RTLS解決方案，包括一個(gè)用于管理Wi-Fi接入點(diǎn)從各種標(biāo)簽接收的數(shù)據(jù)的軟件平臺(tái)。如今的應(yīng)用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是以前的“我的東西在哪里”的資產(chǎn)跟蹤階段，醫(yī)院開始使用RTLS系統(tǒng)進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)，患者流量，工作人員流量，嬰兒保護(hù)，患者及員工保護(hù)及衛(wèi)生合規(guī)性中。Stanley Healthcare的產(chǎn)品和營(yíng)銷副總裁Gabi Daniely說(shuō)，隨著部署項(xiàng)目變得越來(lái)越大，越來(lái)越復(fù)雜，醫(yī)院必須專門培訓(xùn)員工或雇傭第三方服務(wù)商，以確保系統(tǒng)按照醫(yī)院的需要和標(biāo)準(zhǔn)要求運(yùn)行。

Stanley Healthcare表示，該方案旨在幫助客戶完成這些工作。

該名為環(huán)境監(jiān)測(cè)和標(biāo)簽校準(zhǔn)認(rèn)證的管理服務(wù)旨在幫助醫(yī)院將其環(huán)境監(jiān)測(cè)標(biāo)簽保持在可接受的性能標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。通常，環(huán)境標(biāo)簽需要每年檢查和重新校準(zhǔn)一次，以滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究所的要求。這意味著，工作人員或校準(zhǔn)公司需對(duì)每個(gè)標(biāo)簽進(jìn)行校準(zhǔn)并進(jìn)行記錄。Stanley Healthcare提供兩種選擇。一種是寄出新校準(zhǔn)的Stanley標(biāo)簽，替換現(xiàn)有的標(biāo)簽。用戶將用新標(biāo)簽取代舊標(biāo)簽，在軟件內(nèi)更新標(biāo)簽ID信息，然后將舊標(biāo)簽寄回Stanley。另一種選項(xiàng)則是Stanley員工每年訪問客戶現(xiàn)場(chǎng)，更換標(biāo)簽并在軟件上更新數(shù)據(jù)。目前，一些醫(yī)院已開始使用這些服務(wù)。

另一個(gè)服務(wù)，資產(chǎn)標(biāo)簽管理則解決了資產(chǎn)標(biāo)簽維護(hù)相關(guān)的難題。Daniely說(shuō)，資產(chǎn)標(biāo)簽最常見的用途是跟蹤輸液泵及床，輪椅和可移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備等高價(jià)值資產(chǎn)。許多醫(yī)院使用數(shù)千個(gè)這樣的標(biāo)簽，每個(gè)標(biāo)簽都需要定期進(jìn)行電池更換固件更新或其他維護(hù)。通過(guò)資產(chǎn)標(biāo)簽管理服務(wù)，Stanley Healthcare或其合作伙伴將定期走訪客戶現(xiàn)場(chǎng)，為其所有標(biāo)簽提供必要的服務(wù)，從而確保其正常運(yùn)行。

第三個(gè)產(chǎn)品稱為主動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(Proactive On-Site Services)，主要關(guān)注用于跟蹤嬰兒和其他危險(xiǎn)患者的安全和位置的關(guān)鍵任務(wù)標(biāo)簽。RTLS解決方案通常包括鎖門或異常情況時(shí)警告，醫(yī)院必須確保這些系統(tǒng)正常工作。另一無(wú)線系統(tǒng)的干擾，傳輸距離的重新配置或其它非預(yù)期的改變都有可能使之失效，影響其正確操作。Daniely解釋，主動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)可驗(yàn)證該系統(tǒng)是否正常工作，確保其正常工作。

此外，Stanley Healthcare還提供客戶成功管理服務(wù)(Customer Success Management)，以尋找使RTLS系統(tǒng)更有效的方法。

這些服務(wù)是Stanley Healthcare在其解決方案銷售之外擴(kuò)展與客戶的關(guān)系計(jì)劃的一部分。Daniely說(shuō)：“我們不僅僅向客戶銷售產(chǎn)品。我們希望不斷地和客戶保持聯(lián)系，確保客戶充分利用這些系統(tǒng)。創(chuàng)新不僅僅是銷售新產(chǎn)品，服務(wù)也是其中一部分。”