作為工業(yè)制造大市，一件件“徐州制造”走向市場(chǎng)離不開一張張通行證:產(chǎn)品質(zhì)檢合格證書。

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)關(guān)系消費(fèi)者切身利益，關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展。作為“國(guó)家i類產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)”，徐州市質(zhì)檢中心多項(xiàng)檢測(cè)能力在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，每年檢驗(yàn)檢測(cè)的產(chǎn)品累計(jì)達(dá)3萬(wàn)批次，對(duì)于重要的樣品，實(shí)現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)施傳輸抽檢樣品信息，并實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)受理、樣品抽樣、樣品管理、樣品檢驗(yàn)、質(zhì)量監(jiān)控、檢驗(yàn)收費(fèi)等環(huán)節(jié)的全程透明可控。

為此，今年初，由徐州市質(zhì)檢中心承擔(dān)的《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)廉政規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)獲省級(jí)立項(xiàng)，目前，已進(jìn)入起草階段。

業(yè)務(wù)受理

溫馨服務(wù)全程“零障礙”

“你好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”10月31日，在市質(zhì)檢中心服務(wù)大廳，前來(lái)辦理產(chǎn)品送檢業(yè)務(wù)的張先生受到了熱情接待。在引導(dǎo)員的帶領(lǐng)下，張先生很快辦好了所有手續(xù)，全程不到5分鐘。

業(yè)務(wù)接待受理是質(zhì)檢業(yè)務(wù)工作的首要環(huán)節(jié)，對(duì)服務(wù)流程、辦事現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，堅(jiān)決杜絕業(yè)務(wù)接待服務(wù)不文明、不規(guī)范行為。通過(guò)“增設(shè)業(yè)務(wù)受理點(diǎn)”、“設(shè)立便民服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)”、“推行百姓辦事零障礙服務(wù)全程協(xié)辦制”、“推行一機(jī)雙屏服務(wù)”、“開辟檢驗(yàn)綠色通道”等一系列便民利民服務(wù)舉措，全面升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，并在服務(wù)窗口設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)器、滿意度調(diào)查表、意見箱、意見簿，公開服務(wù)承諾、服務(wù)流程、檢驗(yàn)資質(zhì)、檢驗(yàn)項(xiàng)目、送檢要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等，進(jìn)一步提高檢驗(yàn)工作透明度，為客戶評(píng)價(jià)、監(jiān)督提供平臺(tái)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

抽檢分離

用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)追蹤定位

10月29日，在徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)一食品加工企業(yè)，市質(zhì)檢中心的兩名抽樣員正在質(zhì)監(jiān)行政人員及企業(yè)代表陪同下，對(duì)一批即將上市的包裝食品進(jìn)行隨機(jī)抽樣。

為保證抽樣工作質(zhì)量，市質(zhì)檢中心在抽檢分離、現(xiàn)場(chǎng)拍照的基礎(chǔ)上試行全過(guò)程視頻監(jiān)控、應(yīng)用二維碼、現(xiàn)場(chǎng)打印抽樣單等舉措，避免違規(guī)抽樣、隨意抽樣、自由抽樣，堵住抽樣“隨意性”空間，減少人為主觀因素影響，并在抽樣車輛安裝gps定位系統(tǒng)和視頻監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握抽樣人員及車輛的位置、樣品抽取、保管、運(yùn)輸過(guò)程及狀況，確保抽樣程序規(guī)范。

在樣品管理環(huán)節(jié)，市質(zhì)檢中心借助二維碼、物聯(lián)網(wǎng)，對(duì)樣品的接收識(shí)別、流轉(zhuǎn)、儲(chǔ)存、處置等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)格管理和有效控制，實(shí)現(xiàn)樣品可控、可管、可追溯以及保密和安全。比如對(duì)于比較重要的檢驗(yàn)樣品和備樣，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用有源rfid系統(tǒng)(即電子標(biāo)簽)，實(shí)時(shí)進(jìn)行傳輸并自動(dòng)且持續(xù)地對(duì)貼簽樣品進(jìn)行識(shí)別、追蹤，確保樣品不會(huì)超出其應(yīng)該所在的范圍。

檢驗(yàn)出證分離

全程均實(shí)現(xiàn)監(jiān)督可追蹤

樣品進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室后，便利緊張的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

在現(xiàn)代化的無(wú)菌實(shí)驗(yàn)室里，記者發(fā)現(xiàn)，檢驗(yàn)員大多都是女同志，她們基本每天都呆在實(shí)驗(yàn)室，不參與抽樣、出報(bào)告等任何其他環(huán)節(jié)，“只對(duì)樣品負(fù)責(zé)、對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)”是她們的真實(shí)寫照。

據(jù)悉，在樣品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，市質(zhì)檢中心在細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程的基礎(chǔ)上，自主研發(fā)了“檢驗(yàn)數(shù)據(jù)處理全自動(dòng)系統(tǒng)”，有效避免檢驗(yàn)過(guò)程人為干擾。實(shí)行“抽樣-受理-檢驗(yàn)-出證”“四分離”，檢驗(yàn)環(huán)節(jié)由“按產(chǎn)品分工”向“按項(xiàng)目分工”轉(zhuǎn)變，根據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目、流程進(jìn)行步驟分工，并明確每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)步驟、每個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)、程序、紀(jì)律、要求，每批樣品由2人及以上檢驗(yàn)人員完成。通過(guò)流程分工作業(yè)，杜絕檢驗(yàn)“一攬到底”。

以煤炭檢驗(yàn)為試點(diǎn)，開發(fā)了“煤炭檢驗(yàn)數(shù)據(jù)處理全自動(dòng)系統(tǒng)”，整個(gè)檢驗(yàn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了“樣品自動(dòng)掃碼，數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、信息自動(dòng)保存、結(jié)果自動(dòng)計(jì)算、報(bào)告自動(dòng)生成”，既減少因重復(fù)勞動(dòng)和手工抄錄計(jì)算數(shù)據(jù)引起的偏差，更能保證從樣品受理直至報(bào)告出具的過(guò)程中，無(wú)人能了解、變更檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)論，杜絕人為影響數(shù)據(jù)現(xiàn)象。

“質(zhì)檢報(bào)告的出具并不是工作的結(jié)束。”市質(zhì)檢中心負(fù)責(zé)人謝東表示，檢驗(yàn)工作的質(zhì)量是檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的生命線，為保證檢驗(yàn)質(zhì)量，除了對(duì)質(zhì)檢的關(guān)鍵控制點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控外，他們還通過(guò)有效的監(jiān)督、評(píng)價(jià)和考核體系，接受社會(huì)各界監(jiān)督，建立檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制等，形成閉環(huán)管理，而在檢驗(yàn)收費(fèi)環(huán)節(jié)，則通過(guò)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、完善收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，健全管理機(jī)制，嚴(yán)格審批程序，有效遏制亂收費(fèi)、隨意收費(fèi)、“人情費(fèi)”等收費(fèi)亂象。

以開展廉政建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為契機(jī)，市質(zhì)檢中心在規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)行為，提升產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰Α⒐ぷ髻|(zhì)量和服務(wù)水平，防范廉政風(fēng)險(xiǎn)，杜絕違規(guī)違紀(jì)行為，提高公信力、影響力和滿意度方面進(jìn)行了多項(xiàng)創(chuàng)新和改革。“徐州質(zhì)檢”的品牌凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力正不斷提升，并形成了產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)全程透明可控。