在大數(shù)據(jù)時代，ＩＴ服務化、服務ＩＴ化已成為一種新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。從外部而言，企業(yè)要運用統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺，同時還要更多運用互聯(lián)網(wǎng)技術思考和解決在企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題。從內(nèi)部來看，需要構(gòu)建一個適合自身發(fā)展的ＩＴ架構(gòu)。

“２０１４年，隨著云服務的進一步普及，ＩＴ軟硬件產(chǎn)品服務化趨勢日趨顯著，基于ＩＴ軟硬件的增值服務價值凸顯，ＩＴ設備商紛紛向ＩＴ服務商轉(zhuǎn)型，用戶對購買服務的認知度與接受度大幅提升。與此同時，服務ＩＴ化的趨勢也較為顯著，一方面ＩＴ服務自身越來越多的采用新興ＩＴ技術提升服務效率與質(zhì)量，另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)與傳統(tǒng)服務不斷涌現(xiàn)出依存于新興ＩＴ技術的創(chuàng)新服務模式。此外，在大數(shù)據(jù)的支撐下，ＩＴ服務出現(xiàn)了預判性、敏捷性、個性化、精準化的新特點。”近日，在由賽迪顧問股份有限公司主辦，中國信息化推進聯(lián)盟協(xié)辦的２０１４中國ＩＴ服務年會上，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院黨委書記宋顯珠表示，目前國內(nèi)ＩＴ服務產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化新業(yè)態(tài)新服務不斷涌現(xiàn)，在大數(shù)據(jù)時代，ＩＴ服務化、服務ＩＴ化已成為一種新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。

ＩＴ服務化 服務ＩＴ化

“過去我們討論的ＩＴ技術，是ＩＴ產(chǎn)業(yè)如何交付自身的服務，如何實現(xiàn)自身的進化、轉(zhuǎn)型和發(fā)展，主要指的是ＩＴ服務化。今天我們更為關注是傳統(tǒng)行業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)大潮中更好地利用ＩＴ交付服務，實現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，也就是服務ＩＴ化。” 中國信息化推進聯(lián)盟秘書長劉獻軍說。

劉獻軍認為，以往傳統(tǒng)行業(yè)里的企業(yè)運用ＩＴ技術和手段，以信息系統(tǒng)和行業(yè)解決方案來支撐業(yè)務，工業(yè)化、信息化發(fā)揮的是助力效應，帶來的價值是效益提升與成本的降低，但并沒有從業(yè)務模式上產(chǎn)生顛覆?；ヂ?lián)網(wǎng)化浪潮則是從業(yè)務本質(zhì)重新構(gòu)建業(yè)務形態(tài)，傳統(tǒng)模式和手段將被取而代之，在某些領域互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建新型業(yè)務模式，取代了一些傳統(tǒng)的價值鏈環(huán)節(jié)。如線上購票對傳統(tǒng)售票的沖擊，阿里小微金融業(yè)務依據(jù)中小店主交易情況和信用狀況提供小額貸款業(yè)務。此外，阿里、京東還嘗試虛擬信用卡，給消費者提供透支服務，搶占銀行信貸。

“整個經(jīng)濟社會正在進行一場新生產(chǎn)力的提升和新一輪的洗牌，傳統(tǒng)企業(yè)淘汰傳統(tǒng)企業(yè)會是未來幾年內(nèi)的一個常態(tài)，先行者開始重新設計和規(guī)劃產(chǎn)品，積極主動地實現(xiàn)服務ＩＴ化。” 劉獻軍舉例表示，商業(yè)零售業(yè)業(yè)態(tài)中的萬達集團已經(jīng)開始高調(diào)涉足電商，準備將旗下商業(yè)地產(chǎn)、旅游、文化等五大產(chǎn)業(yè)搬進互聯(lián)網(wǎng)，建立聚合型電商平臺，企業(yè)和零售業(yè)巨頭紛紛入場，“但是成功者不是太多，或者說新的角逐剛剛開始，一切遠遠沒有定數(shù)”。

劉獻軍認為，無論是零售、金融、電信還是輕紡、制作、能源、快銷、交通，幾乎任何一個行業(yè)都在與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)有或多或少的關聯(lián)，傳統(tǒng)企業(yè)若不能順應大勢，必然在游戲規(guī)則改變后失去競爭優(yōu)勢。

產(chǎn)業(yè)趨勢驅(qū)動創(chuàng)新

“ＩＴ服務化、服務ＩＴ化深層次互動引發(fā)各層面的創(chuàng)新，對整個業(yè)界創(chuàng)新起到非常重要的推動作用。” 賽迪顧問總裁李樹翀認為，其創(chuàng)新表現(xiàn)在三個方面：一是新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)品出現(xiàn)，傳統(tǒng)行業(yè)和ＩＴ行業(yè)融合會產(chǎn)生一個新業(yè)態(tài)，產(chǎn)生新業(yè)態(tài)就會有很多新產(chǎn)品涌現(xiàn)出來。二是模式創(chuàng)新空間越來越大，主要集中在制造業(yè)服務化、傳統(tǒng)服務的網(wǎng)絡化和信息服務的專業(yè)化。三是產(chǎn)品層面的創(chuàng)新，就是產(chǎn)品之間的融合不斷出現(xiàn)，體現(xiàn)在各種高新技術包括跨行業(yè)的技術開始與人們?nèi)粘Ｉ钪械漠a(chǎn)品和服務融合。

“一些材料技術、生物技術都能通過ＩＴ技術很好地融合到人們的日常用品中，這是跨界融合，包括產(chǎn)業(yè)間的融合和產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的重組與融合。”李樹翀說。

以制造業(yè)為例，李樹翀認為，未來制造業(yè)發(fā)展可能會出現(xiàn)三大趨勢。一是產(chǎn)生個性化的服務。曾經(jīng)有相當長的一段時間內(nèi)，中國整個制造業(yè)包括服務業(yè)都在走所謂的標準化路線，當前已進入新的階段，整個供求關系發(fā)生變化，標準化一定不是發(fā)展的終極目標。標準化的成本比較低，但并不是服務的終極目標，服務的終極目標一定是定制化，個性化。針對每個消費者特點量身打造產(chǎn)品和服務才是目標。目前，已有很多企業(yè)在這種個性化、定制化的服務方面做了很多工作，包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的ＩＴ技術發(fā)揮了相當大的作用。二是平臺化。如何把握和利用好豐富的數(shù)據(jù)資源，將ＩＴ作為生產(chǎn)工具以外的生產(chǎn)要素，進行資源的整合，進一步提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，提升企業(yè)的反映速度。三是全周期的服務。未來整個制造業(yè)的競爭在相當程度上是服務競爭。

針對ＩＴ服務化、服務ＩＴ化的趨勢，李樹翀建議，從外部而言，企業(yè)要運用統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺，同時還要更多運用互聯(lián)網(wǎng)技術思考和解決在企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題。從內(nèi)部來看，需要構(gòu)建一個適合自身發(fā)展的ＩＴ架構(gòu)。

企業(yè)積極轉(zhuǎn)型

毋庸置疑，在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)核心資產(chǎn)，企業(yè)對數(shù)據(jù)的掌握程度決定其對市場的支配權(quán)。快速捕捉并掌握海量的數(shù)據(jù)信息，并對其進行深度挖掘分析，實現(xiàn)數(shù)字化生產(chǎn)和管理，已經(jīng)成為企業(yè)未來贏得市場、應對行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的必經(jīng)之路。賽迪顧問提供的數(shù)據(jù)顯示，我國大數(shù)據(jù)應用市場規(guī)模將從２０１３年的８億元增長到２０１６年的百億元規(guī)模。

“未來，必然是得數(shù)據(jù)者得天下。誰掌握了數(shù)據(jù)，誰就把握了趨勢和走向；誰在宏觀戰(zhàn)略部署上把握了時代脈搏，誰就抓住了通向未來的主動權(quán)?？梢哉f，數(shù)據(jù)掌控未來。” 牡丹集團總裁王家彬向記者表示。

據(jù)王家彬介紹，成立于１９７３年的牡丹集團是我國知名的傳統(tǒng)電視生產(chǎn)企業(yè)，創(chuàng)造了家喻戶曉的“中國之花”——牡丹品牌。但是從２００８年起，牡丹集團果斷放棄傳統(tǒng)制造業(yè)，向生產(chǎn)性服務業(yè)、向數(shù)字科技產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。經(jīng)過近幾年的改革調(diào)整，牡丹集團蓄勢待發(fā)，逐步展開了二次創(chuàng)業(yè)的藍圖。當前，牡丹集團緊緊圍繞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟、實驗室經(jīng)濟和創(chuàng)意經(jīng)濟迅速興起的歷史機遇，謀求在新形勢下的重新崛起。

據(jù)悉，牡丹集團與國內(nèi)領先的語義分析領域的專業(yè)研究機構(gòu)進行合作，推出了首款基于移動互聯(lián)網(wǎng)、為政企客戶提供信息自動化的大數(shù)據(jù)應用服務系統(tǒng)——牡丹云網(wǎng)端輿情服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用業(yè)界領先的精準式語義分析技術和數(shù)據(jù)采集技術，運用軟件即服務（ＳａａＳ）模式，通過“云—網(wǎng)—端”的方式整合互聯(lián)網(wǎng)資源，為用戶提供輿情服務。

“作為一家傳統(tǒng)ＩＴ企業(yè)，我們也在思考，如何向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。” 富士通（中國）信息系統(tǒng)有限公司副總裁汪波表示，以往，客戶讓富士通做什么，富士通把客戶的需求理解清楚，然后最大限度在客戶預算范圍內(nèi)控制質(zhì)量穩(wěn)定，以此達到客戶提出的需求，提高客戶的滿意度。但在互聯(lián)網(wǎng)的時代，客戶對于整個的成本服務要求變得越來越高，如何滿足客戶新的需求？

“在目前這個時代，如果不轉(zhuǎn)變思維的話，富士通可能接下來兩三年就會面臨非常嚴峻的局面。目前，富士通考慮的是，要提高對客戶服務的整體水平，整合業(yè)界一些好的合作伙伴，最大限度尋求服務的空間。” 汪波表示，目前，富士通提供的服務就是以市場為核心，關注客戶業(yè)務，關注客戶業(yè)務的細節(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)和改善，從而達到與客戶共同進步。