大數(shù)據(jù)時代重塑服務價值

責任編輯:editor004

2014-11-02 20:23:22

摘自:中國高新技術產(chǎn)業(yè)導報

在大數(shù)據(jù)時代,IT服務化、服務IT化已成為一種新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢?!?汪波表示,目前,富士通提供的服務就是以市場為核心,關注客戶業(yè)務,關注客戶業(yè)務的細節(jié),不斷發(fā)現(xiàn)和改善,從而達到與客戶共同進步。

在大數(shù)據(jù)時代,IT服務化、服務IT化已成為一種新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。從外部而言,企業(yè)要運用統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺,同時還要更多運用互聯(lián)網(wǎng)技術思考和解決在企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題。從內(nèi)部來看,需要構(gòu)建一個適合自身發(fā)展的IT架構(gòu)。

“2014年,隨著云服務的進一步普及,IT軟硬件產(chǎn)品服務化趨勢日趨顯著,基于IT軟硬件的增值服務價值凸顯,IT設備商紛紛向IT服務商轉(zhuǎn)型,用戶對購買服務的認知度與接受度大幅提升。與此同時,服務IT化的趨勢也較為顯著,一方面IT服務自身越來越多的采用新興IT技術提升服務效率與質(zhì)量,另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)與傳統(tǒng)服務不斷涌現(xiàn)出依存于新興IT技術的創(chuàng)新服務模式。此外,在大數(shù)據(jù)的支撐下,IT服務出現(xiàn)了預判性、敏捷性、個性化、精準化的新特點。”近日,在由賽迪顧問股份有限公司主辦,中國信息化推進聯(lián)盟協(xié)辦的2014中國IT服務年會上,中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院黨委書記宋顯珠表示,目前國內(nèi)IT服務產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化新業(yè)態(tài)新服務不斷涌現(xiàn),在大數(shù)據(jù)時代,IT服務化、服務IT化已成為一種新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。

IT服務化 服務IT化

“過去我們討論的IT技術,是IT產(chǎn)業(yè)如何交付自身的服務,如何實現(xiàn)自身的進化、轉(zhuǎn)型和發(fā)展,主要指的是IT服務化。今天我們更為關注是傳統(tǒng)行業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)大潮中更好地利用IT交付服務,實現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型,也就是服務IT化。” 中國信息化推進聯(lián)盟秘書長劉獻軍說。

劉獻軍認為,以往傳統(tǒng)行業(yè)里的企業(yè)運用IT技術和手段,以信息系統(tǒng)和行業(yè)解決方案來支撐業(yè)務,工業(yè)化、信息化發(fā)揮的是助力效應,帶來的價值是效益提升與成本的降低,但并沒有從業(yè)務模式上產(chǎn)生顛覆?;ヂ?lián)網(wǎng)化浪潮則是從業(yè)務本質(zhì)重新構(gòu)建業(yè)務形態(tài),傳統(tǒng)模式和手段將被取而代之,在某些領域互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建新型業(yè)務模式,取代了一些傳統(tǒng)的價值鏈環(huán)節(jié)。如線上購票對傳統(tǒng)售票的沖擊,阿里小微金融業(yè)務依據(jù)中小店主交易情況和信用狀況提供小額貸款業(yè)務。此外,阿里、京東還嘗試虛擬信用卡,給消費者提供透支服務,搶占銀行信貸。

“整個經(jīng)濟社會正在進行一場新生產(chǎn)力的提升和新一輪的洗牌,傳統(tǒng)企業(yè)淘汰傳統(tǒng)企業(yè)會是未來幾年內(nèi)的一個常態(tài),先行者開始重新設計和規(guī)劃產(chǎn)品,積極主動地實現(xiàn)服務IT化。” 劉獻軍舉例表示,商業(yè)零售業(yè)業(yè)態(tài)中的萬達集團已經(jīng)開始高調(diào)涉足電商,準備將旗下商業(yè)地產(chǎn)、旅游、文化等五大產(chǎn)業(yè)搬進互聯(lián)網(wǎng),建立聚合型電商平臺,企業(yè)和零售業(yè)巨頭紛紛入場,“但是成功者不是太多,或者說新的角逐剛剛開始,一切遠遠沒有定數(shù)”。

劉獻軍認為,無論是零售、金融、電信還是輕紡、制作、能源、快銷、交通,幾乎任何一個行業(yè)都在與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)有或多或少的關聯(lián),傳統(tǒng)企業(yè)若不能順應大勢,必然在游戲規(guī)則改變后失去競爭優(yōu)勢。

產(chǎn)業(yè)趨勢驅(qū)動創(chuàng)新

“IT服務化、服務IT化深層次互動引發(fā)各層面的創(chuàng)新,對整個業(yè)界創(chuàng)新起到非常重要的推動作用。” 賽迪顧問總裁李樹翀認為,其創(chuàng)新表現(xiàn)在三個方面:一是新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)品出現(xiàn),傳統(tǒng)行業(yè)和IT行業(yè)融合會產(chǎn)生一個新業(yè)態(tài),產(chǎn)生新業(yè)態(tài)就會有很多新產(chǎn)品涌現(xiàn)出來。二是模式創(chuàng)新空間越來越大,主要集中在制造業(yè)服務化、傳統(tǒng)服務的網(wǎng)絡化和信息服務的專業(yè)化。三是產(chǎn)品層面的創(chuàng)新,就是產(chǎn)品之間的融合不斷出現(xiàn),體現(xiàn)在各種高新技術包括跨行業(yè)的技術開始與人們?nèi)粘I钪械漠a(chǎn)品和服務融合。

“一些材料技術、生物技術都能通過IT技術很好地融合到人們的日常用品中,這是跨界融合,包括產(chǎn)業(yè)間的融合和產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的重組與融合。”李樹翀說。

以制造業(yè)為例,李樹翀認為,未來制造業(yè)發(fā)展可能會出現(xiàn)三大趨勢。一是產(chǎn)生個性化的服務。曾經(jīng)有相當長的一段時間內(nèi),中國整個制造業(yè)包括服務業(yè)都在走所謂的標準化路線,當前已進入新的階段,整個供求關系發(fā)生變化,標準化一定不是發(fā)展的終極目標。標準化的成本比較低,但并不是服務的終極目標,服務的終極目標一定是定制化,個性化。針對每個消費者特點量身打造產(chǎn)品和服務才是目標。目前,已有很多企業(yè)在這種個性化、定制化的服務方面做了很多工作,包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的IT技術發(fā)揮了相當大的作用。二是平臺化。如何把握和利用好豐富的數(shù)據(jù)資源,將IT作為生產(chǎn)工具以外的生產(chǎn)要素,進行資源的整合,進一步提升企業(yè)的生產(chǎn)效率,提升企業(yè)的反映速度。三是全周期的服務。未來整個制造業(yè)的競爭在相當程度上是服務競爭。

針對IT服務化、服務IT化的趨勢,李樹翀建議,從外部而言,企業(yè)要運用統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺,同時還要更多運用互聯(lián)網(wǎng)技術思考和解決在企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題。從內(nèi)部來看,需要構(gòu)建一個適合自身發(fā)展的IT架構(gòu)。

企業(yè)積極轉(zhuǎn)型

毋庸置疑,在大數(shù)據(jù)時代,數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)核心資產(chǎn),企業(yè)對數(shù)據(jù)的掌握程度決定其對市場的支配權(quán)。快速捕捉并掌握海量的數(shù)據(jù)信息,并對其進行深度挖掘分析,實現(xiàn)數(shù)字化生產(chǎn)和管理,已經(jīng)成為企業(yè)未來贏得市場、應對行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的必經(jīng)之路。賽迪顧問提供的數(shù)據(jù)顯示,我國大數(shù)據(jù)應用市場規(guī)模將從2013年的8億元增長到2016年的百億元規(guī)模。

“未來,必然是得數(shù)據(jù)者得天下。誰掌握了數(shù)據(jù),誰就把握了趨勢和走向;誰在宏觀戰(zhàn)略部署上把握了時代脈搏,誰就抓住了通向未來的主動權(quán)??梢哉f,數(shù)據(jù)掌控未來。” 牡丹集團總裁王家彬向記者表示。

據(jù)王家彬介紹,成立于1973年的牡丹集團是我國知名的傳統(tǒng)電視生產(chǎn)企業(yè),創(chuàng)造了家喻戶曉的“中國之花”——牡丹品牌。但是從2008年起,牡丹集團果斷放棄傳統(tǒng)制造業(yè),向生產(chǎn)性服務業(yè)、向數(shù)字科技產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。經(jīng)過近幾年的改革調(diào)整,牡丹集團蓄勢待發(fā),逐步展開了二次創(chuàng)業(yè)的藍圖。當前,牡丹集團緊緊圍繞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟、實驗室經(jīng)濟和創(chuàng)意經(jīng)濟迅速興起的歷史機遇,謀求在新形勢下的重新崛起。

據(jù)悉,牡丹集團與國內(nèi)領先的語義分析領域的專業(yè)研究機構(gòu)進行合作,推出了首款基于移動互聯(lián)網(wǎng)、為政企客戶提供信息自動化的大數(shù)據(jù)應用服務系統(tǒng)——牡丹云網(wǎng)端輿情服務系統(tǒng),該系統(tǒng)采用業(yè)界領先的精準式語義分析技術和數(shù)據(jù)采集技術,運用軟件即服務(SaaS)模式,通過“云—網(wǎng)—端”的方式整合互聯(lián)網(wǎng)資源,為用戶提供輿情服務。

“作為一家傳統(tǒng)IT企業(yè),我們也在思考,如何向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。” 富士通(中國)信息系統(tǒng)有限公司副總裁汪波表示,以往,客戶讓富士通做什么,富士通把客戶的需求理解清楚,然后最大限度在客戶預算范圍內(nèi)控制質(zhì)量穩(wěn)定,以此達到客戶提出的需求,提高客戶的滿意度。但在互聯(lián)網(wǎng)的時代,客戶對于整個的成本服務要求變得越來越高,如何滿足客戶新的需求?

“在目前這個時代,如果不轉(zhuǎn)變思維的話,富士通可能接下來兩三年就會面臨非常嚴峻的局面。目前,富士通考慮的是,要提高對客戶服務的整體水平,整合業(yè)界一些好的合作伙伴,最大限度尋求服務的空間。” 汪波表示,目前,富士通提供的服務就是以市場為核心,關注客戶業(yè)務,關注客戶業(yè)務的細節(jié),不斷發(fā)現(xiàn)和改善,從而達到與客戶共同進步。

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