億歐專訪 | 大模型構(gòu)建客戶聯(lián)絡(luò)新范式，解鎖客戶服務(wù)新體驗(yàn)

本期億歐特別采訪到了客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域頭部企業(yè)——天潤(rùn)融通首席科學(xué)家田鳳占博士，針對(duì)大模型能夠?yàn)樾袠I(yè)帶來哪些變革，以及大模型如何重塑客服部門的業(yè)務(wù)價(jià)值等話題進(jìn)行了深度探討。

Amdocs和英偉達(dá)訓(xùn)練GenAI，以節(jié)省30%的客戶服務(wù)成本

Amdocs正在與英偉達(dá)合作，針對(duì)GenAI訓(xùn)練數(shù)據(jù)，他們使用的是積累了幾十年的數(shù)據(jù)，該公司的“Amaizing”GenAI平臺(tái)能大幅節(jié)省客戶服務(wù)的時(shí)間。

博西家電：倉儲(chǔ)管理云升級(jí) 打造更優(yōu)客戶服務(wù)

Genesys體驗(yàn)即服務(wù)，助力交付真正的個(gè)性化服務(wù)

合作共贏 世紀(jì)互聯(lián)打造客戶服務(wù)新篇章

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等熱門技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于底層的基礎(chǔ)架構(gòu)要求也越來越高。

呼叫中心如何借助大數(shù)據(jù)做好客戶服務(wù)

如今，呼叫中心 仍然是眾多企業(yè)向客戶提供服務(wù)的重要渠道和手段，當(dāng)遇到問題時(shí)，人們也會(huì)習(xí)慣性地通過電話的方式，尋求客服人員的幫助。不得不說，呼叫中心 創(chuàng)造了大量的客戶交互數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)涉及了企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)的方方面面。

人工智能等技術(shù)手段將沖擊客戶服務(wù)行業(yè)原有秩序

中國電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧在致辭中表示，在電子信息技術(shù)發(fā)達(dá)時(shí)期，需研究如何利用好人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段為服務(wù)業(yè)創(chuàng)造更多的新方式。新的服務(wù)方式將產(chǎn)生無窮的驅(qū)動(dòng)力，從設(shè)計(jì)、制造、銷售、回收等方面發(fā)揮巨大作用，創(chuàng)造新的業(yè)態(tài)。

2016全球客戶聯(lián)絡(luò)中心基準(zhǔn)報(bào)告節(jié)選（中）

只有36 4%的聯(lián)絡(luò)中心可以跨聯(lián)絡(luò)渠道追蹤客戶歷程。只有17 4%的聯(lián)絡(luò)中心可以追蹤到影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。23%的聯(lián)絡(luò)中心能夠基于客戶畫像與分析提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。17 4%的聯(lián)絡(luò)中心只能追蹤影響客戶體驗(yàn)的流程瓶頸點(diǎn)。

抓住客戶服務(wù)的新機(jī)遇——自動(dòng)化、自助化

遙想當(dāng)年，電話還只能由少數(shù)貴族所專享，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是替客戶去跑腿走路。電話的普及催生了客戶聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展

星環(huán)科技：從痛苦的客戶服務(wù)中走出來

【引子：客戶需求千變?nèi)f化，難以捉摸；售后技術(shù)人員回溯歷史問題，難以定位，細(xì)數(shù)客戶服務(wù)的“痛苦”真是不勝枚舉。回憶起星環(huán)科技的客戶服務(wù)一路走來的歷程，崔先生說道：“在2016年之前，做客戶服務(wù)是比較痛苦的”。

諾基亞客戶服務(wù)解決方案：打造優(yōu)質(zhì)的呼叫中心

諾基亞客戶服務(wù)解決方案，您可以獲得一個(gè)安全的、與服務(wù)無關(guān)的框架，并可以無縫集成到您現(xiàn)有的客戶體驗(yàn)管理（CEM）操作中。如果分析引擎檢測(cè)到客戶有服務(wù)中斷或投訴的信息時(shí)，則不會(huì)向該客戶做任何推銷。

大數(shù)據(jù)正在改變客戶服務(wù)的5種方式

摘要：任何組織的命脈，無論是否面向服務(wù)，都是需要為客戶提供良好的服務(wù)。支持工作人員訪問特定帳戶的注釋也可以更好地準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)重復(fù)的問題，使整個(gè)組織看起來像是在不斷的溝通。

不忘初心的路上 2017中國客戶服務(wù)節(jié) 鴻聯(lián)又獲殊榮

2017中國客戶服務(wù)節(jié)于5月8日“世界微笑日”當(dāng)天在北京釣魚臺(tái)國賓館隆重舉行。由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會(huì)、才博(中國)學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)共同舉辦“2017年中國客戶服務(wù)節(jié)”隆重開幕。

華為在卡塔尼亞設(shè)立全新客戶服務(wù)中心

據(jù)悉，華為日前宣布，將在意大利卡塔尼亞市撒丁島設(shè)立全新客戶服務(wù)中心。在一則聲明中，該公司表示，華為將在位于市中心的商店將為所有客戶提供專門的售后維修和援助服務(wù)

呼叫中心客戶服務(wù)過程中請(qǐng)善用提問技巧！

對(duì)于客服人員來講，擁有一個(gè)親切柔美的聲音，讓客戶通過聲音感覺到你能幫助他，是客服人員做好電話溝通的基礎(chǔ)，除此之外，有效地利用提問技巧，是客服人員做好電話溝通的關(guān)鍵。善用提問，優(yōu)化流程，解決客戶的問題，也是在解決自己的問題。

呼叫中心-5個(gè)有效的客戶服務(wù)技巧

見多識(shí)廣的座席：業(yè)務(wù)上培訓(xùn)和教育，目標(biāo)受眾和如何最好地應(yīng)對(duì)客戶以提升客戶服務(wù)交付水平。一個(gè)訓(xùn)練有素的座席與客戶之間積極和愉快的交互過程會(huì)增長(zhǎng)你的客戶群及其持續(xù)的忠誠度。

客服的軟肋，拿什么拯救社交媒體的客戶服務(wù)？

2 清晰的在線離線狀態(tài)航空業(yè)中社交媒體反應(yīng)率的領(lǐng)導(dǎo)者之一，荷蘭皇家航空公司為客戶提供24*7的服務(wù)支持。對(duì)品牌來說，這意味著成本的節(jié)省和更多客戶滿意度及口碑營(yíng)銷，去網(wǎng)上尋找你想要的答案吧！

宜信采用Verint的客戶交互優(yōu)化系列解決方案，大幅提升客戶體驗(yàn)

慧銳系統(tǒng)有限公司日前宣布，中國知名互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)宜信公司采用了Verint的語音分析、通話錄音及質(zhì)量管理解決方案，助力該企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶交互平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。宜信公司專注于中國高成長(zhǎng)性人群、大眾富裕階層和高凈值人士，為客戶提供全方位、個(gè)性化的普惠金融、財(cái)富管理和互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。

to客服，你知不知道自己有多重要？

任何一家企業(yè)，無論其所提供的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務(wù)，最終都將受到市場(chǎng)和普通消費(fèi)者的檢驗(yàn)。無論是上述生產(chǎn)和服務(wù)鏈條中的任何一環(huán)都不可能時(shí)時(shí)的與最終客戶取得直接和面對(duì)面的實(shí)質(zhì)性接觸。

利用CRM客戶服務(wù)方案解決企業(yè)難題

客戶是企業(yè)的根本，也是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，做好客戶服務(wù)是企業(yè)的重中之重。做好客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，促進(jìn)品牌口碑傳播，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，CRM系統(tǒng)客戶服務(wù)解決方案值得推薦。