就像“前所未有”或“思想領(lǐng)導(dǎo)力”一樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是被過(guò)度使用的行業(yè)流行語(yǔ)之一，并且慢慢失去了它原本的意義。對(duì)于這種情況，我們應(yīng)該及時(shí)撥亂反正。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該涉及整個(gè)技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)和企業(yè)價(jià)值鏈，而不是充當(dāng)云遷移的代理，或用新的軟件即服務(wù)(SaaS)技術(shù)取代傳統(tǒng)流程。
無(wú)論是從基礎(chǔ)設(shè)施到邊緣，通過(guò)云和網(wǎng)絡(luò)，還是從大型機(jī)到移動(dòng)設(shè)備，真正具有變革性的業(yè)務(wù)解決方案都必須以精簡(jiǎn)、并發(fā)的方式提高準(zhǔn)備程度、提供彈性并推動(dòng)可衡量的結(jié)果。
這創(chuàng)造了新的效率，并提供了更好的整體體驗(yàn)，同時(shí)提升了業(yè)務(wù)的多個(gè)方面。實(shí)現(xiàn)這一最終目標(biāo)的秘訣是圍繞基于成果(outcome-based)的模型構(gòu)建新的技術(shù)功能。
傳統(tǒng)咨詢(xún)關(guān)注的是花費(fèi)的時(shí)間，而非取得的成果
所有公共和商業(yè)領(lǐng)袖在改造其業(yè)務(wù)以滿(mǎn)足新的需求時(shí)都會(huì)面臨幾個(gè)障礙。這包括如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的招聘環(huán)境中平衡長(zhǎng)期需求和日常運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，以及勞動(dòng)力壓力。更不用說(shuō)淘汰根深蒂固的遺留系統(tǒng)，以及為技術(shù)獲取和維護(hù)提供含糊不清的成本所帶來(lái)的后勤復(fù)雜性。
在傳統(tǒng)的咨詢(xún)模型中，企業(yè)通常會(huì)圍繞分配給特定項(xiàng)目的計(jì)費(fèi)小時(shí)總數(shù)來(lái)構(gòu)建工作報(bào)表。但為了擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)規(guī)模，增加新功能，并對(duì)交付成果進(jìn)行微調(diào)，每小時(shí)計(jì)費(fèi)的模式要求他們?cè)黾痈嗟念檰?wèn)，并增加總體預(yù)算，這不僅使成本變得不可預(yù)測(cè)，而且不一定能真正解決問(wèn)題。
相反地，解決方案提供商可以創(chuàng)建一種新的業(yè)務(wù)模式，在這種模式中，風(fēng)險(xiǎn)是共擔(dān)的，成本是受限的，客戶(hù)可以從供應(yīng)商鎖定和永不終止的項(xiàng)目時(shí)間表中解放出來(lái)。實(shí)現(xiàn)這種狀態(tài)的關(guān)鍵在于關(guān)注期望的成果，而不是合同規(guī)定的可交付結(jié)果。
基于成果的模型的組件
那么，基于成果的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么樣的呢?它從云開(kāi)始，然后從那里擴(kuò)展無(wú)限的可能性。公有云、私有云、多云、混合云和分類(lèi)云(classified cloud)配置都可以在不同的環(huán)境中利用，以推動(dòng)結(jié)果。這里的關(guān)鍵是重新調(diào)整你進(jìn)行采購(gòu)的方式，以成功為基礎(chǔ)，而非細(xì)粒度的技術(shù)細(xì)節(jié)。
例如，如果你的總體目標(biāo)是提高核心解決方案或產(chǎn)品的客戶(hù)滿(mǎn)意度，那么請(qǐng)尋找增加系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間的方法，而不是啟用多區(qū)域架構(gòu)。這種方法要求企業(yè)對(duì)他們的環(huán)境限制和他們正在尋求解決的問(wèn)題有深刻的理解。
當(dāng)然，這些挑戰(zhàn)各不相同，包括訪(fǎng)問(wèn)、速度、規(guī)模和安全性。云技術(shù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)跨來(lái)源的數(shù)據(jù)使用，同時(shí)快速、安全地將信息傳遞到需要的點(diǎn)和時(shí)間至關(guān)重要。它們還可以幫助企業(yè)適應(yīng)不斷變化的需求，毫不妥協(xié)地保護(hù)敏感數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和用戶(hù)。
然而，云平臺(tái)只是構(gòu)建模塊。如果你對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的答案只是簡(jiǎn)單地將現(xiàn)有資產(chǎn)遷移至云端，那么你不太可能看到生產(chǎn)力、決策或結(jié)果的改善。相反地，云遷移應(yīng)該專(zhuān)注于擴(kuò)展基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)提供高可用性、可伸縮性和安全性——最重要的是彈性，同時(shí)提升多個(gè)組件是推動(dòng)變革性結(jié)果的關(guān)鍵。
自動(dòng)化是基于成果的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一個(gè)關(guān)鍵方面，并且與云技術(shù)呈齊頭并進(jìn)之勢(shì)。通過(guò)將自動(dòng)化嵌入到盡可能多的業(yè)務(wù)流程中，企業(yè)可以抵消繁瑣、重復(fù)的任務(wù)所帶來(lái)的負(fù)擔(dān)。這使團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒆⒁饬性谧兏镄缘墓ぷ魃希@些工作可以推動(dòng)指標(biāo)的提升，并為整個(gè)企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。
成果驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，而非技術(shù)
歸根結(jié)底，技術(shù)并非組織戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)力。相反地，它應(yīng)該支持業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程，成果才是戰(zhàn)略背后的真正驅(qū)動(dòng)力。這就是為什么我們建議檢查價(jià)值鏈的每一層，以找到可以消除阻抗、提高速度和質(zhì)量以及提高彈性的領(lǐng)域。
通過(guò)擺脫傳統(tǒng)的基于計(jì)費(fèi)時(shí)間或合同交付結(jié)果的咨詢(xún)模式，企業(yè)可以通過(guò)可預(yù)測(cè)的支出和可衡量的成果來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。通過(guò)這樣做，企業(yè)可以將采購(gòu)選項(xiàng)與其優(yōu)先事項(xiàng)相匹配，以便從他們的技術(shù)投資中獲得更多收益。
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