以下是現(xiàn)場速記。
中科聞歌 首席戰(zhàn)略官 郭驊
郭驊：大家好!今天我是第一次參加這個CIO年會，但是我本人跟范總也是老朋友了，也是我們浙大的校友。我本人現(xiàn)在比較注重于管理、商業(yè)、戰(zhàn)略方面，但之前我也做過CIO。最早是在美國的一個公司做CIO，后來把這個部門成功分出來在紐交所上市。后來我在瑞典愛立信公司做過他們東北亞區(qū)全球總裁，做數(shù)字化服務(wù)方面。所以在這邊還是有一些心得體驗。
我今天匯報分三方面：
第一.公司簡介。
第二.智能數(shù)據(jù)服務(wù)。
第三.行業(yè)應(yīng)用案例分享。
首先中科聞歌是中科院自動化研究所孵化出來的一個公司，公司雖然成立只有四年，但是這個團(tuán)隊已經(jīng)在這個方面做研究、做項目，服務(wù)整個政企行業(yè)已經(jīng)十五年了，應(yīng)該說是中國互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的一個國家隊。我們主要做的是D(2)IE(打不出來2)，是數(shù)據(jù)跟決策智能的引擎。
我們公司有550人，60%是研發(fā)人員，我們參與了科技創(chuàng)新2030還有科技冬奧還有中科院的宏光項目，所以在這個領(lǐng)域里面是廣泛的被國家、被研究機(jī)構(gòu)、被政企認(rèn)可的。
我參加中科聞歌大概半年時間，以前的外企做投資過來，跟團(tuán)隊背景不太一樣，我個人感受中科聞歌是國內(nèi)少數(shù)企業(yè)做尖端的學(xué)術(shù)研究跟商業(yè)落地結(jié)合的非常好的企業(yè)。
下面講一下數(shù)據(jù)服務(wù)。剛才吳主任講到過三部曲，怎樣從海量、無序、多元異構(gòu)、雜亂無章的數(shù)據(jù)變成一個有用的信息，在這個基礎(chǔ)上變?yōu)橹R到最終目的是變?yōu)橐粋€智慧，所謂的三部曲?；旧习阉鼘?yīng)起來，第一個是所謂的感知認(rèn)知，你要回答一個是什么的問題，第二個從這個基礎(chǔ)上把它變成認(rèn)知來回答為什么的問題，最終變成一個決策來回答怎么辦的問題。
給大家舉一個比較通俗的例子，前一段大家知道發(fā)生過新疆棉花事件，在全網(wǎng)、在全球都被廣泛的報道，每天有海量的信息在發(fā)生。所以在這個海量的數(shù)據(jù)里面，你怎么把它做一些關(guān)聯(lián)，把它做一些處理，把它做一些結(jié)構(gòu)化的分析，真正變成一個比較有序的信息?這個到底是怎么回事兒?它的來龍去脈是什么?
第二個，你根據(jù)一些專業(yè)領(lǐng)域的知識，這些領(lǐng)域的能力，根據(jù)關(guān)于這個事件的知識圖譜分析出來，回答這個事兒到底為什么會發(fā)生，它的根源在哪兒，怎么會發(fā)生這個事兒?但最終你要作為人機(jī)互動，你要把人工能力、專家、學(xué)者在這個領(lǐng)域的大拿把這些智慧結(jié)合起來，作為一個分析，然后真正分析出發(fā)生這個事兒后怎么辦，在某個渠道怎么解決，在海外怎么發(fā)聲、怎么引導(dǎo)引擎?怎么來把這個事件變成對我們更有力的輿情的事件，所以這個就形成了三部曲。
從IT角度來講，CIO們知道前一段比較熱的BI商業(yè)智能方面，但我們講到這個目前還不夠，更多的所謂是數(shù)據(jù)跟決策的知識。BI是把數(shù)據(jù)怎么關(guān)聯(lián)、怎么可視化，怎么更好的讓業(yè)務(wù)部門了解，但是我們要做下一步是怎么樣把數(shù)據(jù)真正的跟做決策的關(guān)鍵因素，比如像一些方法論、整個業(yè)務(wù)流程還有很關(guān)鍵的是外部的環(huán)境，大家知道政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會環(huán)境，甚至說國家的政策，對我們做決策，這些都是非常、非常重要的。怎么關(guān)聯(lián)、分析這些?所以說我們是這樣的三部曲。
下面講一下整個流程：
首先我們把數(shù)據(jù)從各方面采集起來。這邊我要講一下我們做的事情有一點(diǎn)比較特殊的地方，基本是把全網(wǎng)、全球的182個國家、42種語言的互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，怎么把它采集起來、關(guān)聯(lián)起來，然后跟咱們這個企業(yè)，跟咱們機(jī)關(guān)、部委內(nèi)部的數(shù)據(jù)怎么把它關(guān)聯(lián)結(jié)合起來?大家也知道社會方面的分析很重要，然后做一些提取、標(biāo)簽入庫，變成真正有用的信息跟知識，在這里你可以做數(shù)據(jù)服務(wù)。
將上面專業(yè)的知識輸出，在某個垂直領(lǐng)域都可以應(yīng)用。下面將組件、分析能力可以賦能廠商，最后輸出的形式有可能是SaaS一個賬號，也有可能是一個APP，直接推送給你，當(dāng)然也可能是研報。
下面列了一些在整個過程中比較關(guān)鍵的核心技術(shù)。計算機(jī)視覺大家比較熟，還有一個跨模態(tài)的AI分析，意思是說怎么樣能夠把數(shù)據(jù)在一個模態(tài)里面，比如分析視頻，怎么把視頻里有用的信息抓取出來，把它結(jié)構(gòu)化，用這個來關(guān)聯(lián)文本、圖片里面的信息做分析，做出更有用的價值，這個是所謂跨模態(tài)的AI分析。
另外領(lǐng)域抽象模型也很重要，怎么樣才能跟業(yè)務(wù)場景結(jié)合，怎么樣才能跟領(lǐng)域的知識結(jié)合，真正做出來在這個垂直領(lǐng)域能夠賦能企業(yè)，能夠賦能決策，能夠賦能政府引導(dǎo)，這一塊才是非常重要的，所以這個是所謂領(lǐng)域抽象的能力。
最后兩個是所謂的社會計算、數(shù)字孿生，這個是非常重要，跟決策是非常相關(guān)的。大環(huán)境，人是最復(fù)雜的，你怎么從人的行為表現(xiàn)分析出里面有價值的東西來做決策。數(shù)字孿生是在整個數(shù)字化在轉(zhuǎn)型，真正從信息化轉(zhuǎn)換成數(shù)字化這個里面的關(guān)鍵的核心技術(shù)。
大家知道很多做ToB、ToG業(yè)務(wù)，特別在中國市場，我之前也做過國外市場，其中有一個比較難的事兒，在國內(nèi)市場做SaaS也好，做ToB、ToG業(yè)務(wù)也好，就是怎么樣把你的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，然后又讓客戶感覺到這個產(chǎn)品，你這個服務(wù)是定制化給他的。在這個領(lǐng)域里面，確實(shí)比較難，怎么將兩者有機(jī)的結(jié)合?國內(nèi)的SaaS客戶，你就算給它做好標(biāo)準(zhǔn)的東西，它基本還要讓你人工服務(wù)。
基于標(biāo)準(zhǔn)化模塊上面的定制服務(wù)，首先定義行業(yè)，每個行業(yè)都非常不一樣，剛才大家聽到從視頻方面，有做醫(yī)療，有做電商的，這些行業(yè)里是非常不同的。你定義的這個行業(yè)，選好這個行業(yè)，基本上你下面的數(shù)據(jù)模型、知識標(biāo)簽體系就定了。
第二個是應(yīng)用場景，就算一個企業(yè)有不同的應(yīng)用場景，各個部門關(guān)心的不一樣。如果是品牌部門可能會關(guān)心品宣、品牌引導(dǎo)力，你如果是產(chǎn)品部門，可能關(guān)心產(chǎn)品客戶對我的反饋，你如果是領(lǐng)導(dǎo)會更關(guān)注全面的東西。如果今天企業(yè)要出海，你會關(guān)心出海的問題，你定了應(yīng)用場景，我們會在中間進(jìn)行所謂無代碼引擎、插件里面做出跟這個業(yè)務(wù)場景相關(guān)的模型。最后你的服務(wù)模式，你需要什么樣的服務(wù)?這幾個加起來，我雖然是模塊標(biāo)準(zhǔn)，但是我專門為你這個領(lǐng)域、服務(wù)場景做的定制化服務(wù)。
另外還有所謂的智庫，我們這邊有中科智庫，這里提供一些包括咨詢、培訓(xùn)、研報的服務(wù)，怎么把它做閉環(huán)?意思是說首先有咨詢服務(wù)，咨詢服務(wù)主要是為大領(lǐng)導(dǎo)、決策者在宏觀方面，在最高層面做決策、做咨詢，讓他決定這個大方向。
第二塊是大方向定了之后，中層管理、執(zhí)行層面怎么做系統(tǒng)化的培訓(xùn)，讓他對這個事兒怎么執(zhí)行，怎么落實(shí)有一個很實(shí)操的經(jīng)驗，有這個方法。
最后我們也可以做研報之類的東西，我們中科大概有70、80人的研報團(tuán)隊，研發(fā)團(tuán)隊是叫中科智庫，另外還有外掛大概100多位的專家。
我們跟企業(yè)網(wǎng)也在聊，我知道我們這邊有CIO社區(qū)，CIO社區(qū)里面有各行各業(yè)的大拿、專家，我們非常希望有深度的合作，能夠利用大家在行業(yè)里面的知識深耕更好的發(fā)揮作用，來賦能整個行業(yè)，所以在這一塊，大家如果有興趣，我們可以進(jìn)一步通過企業(yè)網(wǎng)直接來找我們探討。
給行業(yè)做服務(wù)的兩個模式：SaaS和aPaaS模式。大家都在說數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們這邊寫的是改革。大家有沒有聽過浙江省袁書記提出需要數(shù)字化改革，雖然是兩個字之差，其實(shí)里面意義含義差別很大。轉(zhuǎn)型更多是從架構(gòu)、體系、內(nèi)部做技術(shù)上的東西，改革更多是從整個體制上、整個標(biāo)準(zhǔn)、整個政策方面，從人方面來做所謂的改革。
基于下面兩個基座做好了，然后在我們某些領(lǐng)域有深耕的，比如安全、媒體、政務(wù)、金融、企業(yè)方面，我們有一些垂直的積累，有十多年做大項目沉淀出來的經(jīng)驗，我們直接提供SaaS服務(wù)沒問題。
還有我們通過aPaaS，如果在這個行業(yè)領(lǐng)域，比如醫(yī)療行業(yè)我們不熟，就可以跟游總合作，提供醫(yī)療行業(yè)的專家，給他提供數(shù)據(jù)、模塊、算法，共同打造產(chǎn)業(yè)。
這一頁P(yáng)PT是將剛才的PPT深化一下，下面的底座都是像華為、阿里來做的，我們主要是做中間這一塊，分成三大塊：
一個是數(shù)據(jù)的能力，注重的是全球開源大數(shù)據(jù)，再結(jié)合三方的數(shù)據(jù)，比如說像工商的數(shù)據(jù)、全球1千家智庫的數(shù)據(jù)、招標(biāo)數(shù)據(jù)、論文數(shù)據(jù)等結(jié)合起來，再加上企業(yè)跟政府內(nèi)部的數(shù)據(jù)做融合，這是數(shù)據(jù)中臺。第二個是AI能力，主要集中在社會計算、安全信息。多模態(tài)、跨模態(tài)的分析這一塊。還有自然愉快處理方面。這是行業(yè)三方面的賦能。
下面分享幾個案例：
我們這邊把應(yīng)用領(lǐng)域分成四大塊：
第一個是做全域的數(shù)據(jù)治理。這一塊可能是對政府部門，對一些比較大的機(jī)構(gòu)還有集團(tuán)公司，這一塊可能比較適合做政務(wù)。
第二個是商情洞察研判。這個是面向企業(yè)來做。
第三個是輿情分析。政府非常重視這一塊，特別是習(xí)主席要求了各級政府和大型的央企、國企都要做國際傳播，要講好中國故事。
第四個是咨詢內(nèi)容應(yīng)用。更多為宣傳口子，為媒體做的應(yīng)用。
下面我就每一塊里講一兩個案例。
第一個是數(shù)據(jù)治理方面的案例。這個是我們?yōu)橹貞c市招商局做的一套所謂招商引智系統(tǒng)，我們抓全網(wǎng)數(shù)據(jù)，根據(jù)招商局內(nèi)部數(shù)據(jù)，根據(jù)第三方工商跟企業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)，跟一些獵頭公司人才數(shù)據(jù)庫結(jié)合起來。最關(guān)鍵的是你要招商引資，第一步是我?guī)湍惴治?，你整個城市的產(chǎn)業(yè)鏈它的發(fā)展情況，哪些產(chǎn)業(yè)你是比較缺失，哪些產(chǎn)業(yè)你是比較強(qiáng)的，你應(yīng)該招哪樣的企業(yè)保證上下游之間有效的銜接，能夠互惠互利，這一塊做的比較有效。招進(jìn)來以后你要有什么樣的人才，這一塊人才在哪兒來做這樣的事兒。
第二個是我們?yōu)樯钲谑卸悇?wù)局做的東西，所謂智慧稅務(wù)。大家知道現(xiàn)在開發(fā)票越來越方便，都是電子化的，很快。但是從另外一個角度來講，違法的行為也更容易，頻次也更高，發(fā)生很多問題。所以我們做了這套系統(tǒng)，基本上為它變成一個智慧稅務(wù)的大腦，現(xiàn)在目前已經(jīng)做到2.0版本，在深圳作為一個國家稅務(wù)總局的試點(diǎn)，在往全國推?；旧线_(dá)到的目的是把它從一個比較被動型的，誰違法我就去治理、打擊它，變成主動型的數(shù)據(jù)情報型的，防范于未然。
第三個是商情方面，這個是我們?yōu)槿蝽敿壍募译娖髽I(yè)做的一套系統(tǒng)，理論上都差不多，但這一點(diǎn)跟一般不太一樣的是，我今天從外部數(shù)據(jù)采集進(jìn)來，然后我直接跟企業(yè)的OA系統(tǒng)，跟它的工單系統(tǒng)把它打通了。什么意思?就是我今天在小紅書上、在知乎上、在電商平臺上我搜集了關(guān)于某個家電品牌客戶的反饋，我通過自然語言分析、通過跨模態(tài)分析得出結(jié)論，如果說是跟質(zhì)量相關(guān)的，直接把它弄到維護(hù)部門去，如果跟產(chǎn)品相關(guān)，直接把它推到產(chǎn)品相關(guān)去，如果跟品牌宣傳直接到品牌部門去，把這個東西變成接觸到客戶核心的業(yè)務(wù)流程。
下面是以雀巢奶粉做的一站式的，從端到端的精準(zhǔn)營銷的體系，基本上從品牌曝光、渠道鎖定，在各個渠道你做的廣告宣傳到底有沒有效，有沒有真正為你帶來新的業(yè)務(wù)?再做一個SWOT分析，哪些做的比較好、比較弱，哪些是機(jī)會和挑戰(zhàn)，然后做決策支撐。
下面這個是企業(yè)，我們是為湖南國資委整套體系做的，這個適合大的集團(tuán)公司、部委，跟企業(yè)相關(guān)的東西都可以關(guān)聯(lián)出來。特別是在疫情期間，企業(yè)會遇到一些問題，有些要裁人，有些有勞資之間的糾紛，這方面都可以做研判、決策的支撐。
下面為中車出海宣傳企業(yè)、打品牌，了解別人的看法，進(jìn)行有效的引導(dǎo)，做了一套比較有效的為國企、為央企出海做的服務(wù)。
這個是為油汽系統(tǒng)做的東西，上面有媒體關(guān)于油汽方面的報道以及產(chǎn)業(yè)鏈的東西還有交易的東西，還有政策法規(guī)的項目引導(dǎo)。
還有國際傳播，這個是我們跟新華社合作做的一套，為宣傳好中國、講好中國故事，新華社發(fā)的圖片、稿件、視頻傳播力怎么樣，用戶反饋怎么樣，怎么樣才能做的更有效。
這邊是我的微信，如果大家有興趣也可以直接來找我們交流，我們這邊也有中科聞歌的同事，如果有興趣的可以直接找他們聊，也可以通過企業(yè)網(wǎng)，通過協(xié)會這邊找到我們。謝謝大家!
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