以下是現(xiàn)場速記。
京東科技高級總監(jiān) 張宏偉
張宏偉：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位同仁，大家上午好!我是來自京東科技高級解決方案總監(jiān)張宏偉，很高興今天能參加咱們的這個盛會。
我要報告的題目是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型開啟新動能”。內(nèi)容分三個部分：
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力;
京東的數(shù)字化之路;
產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前最熱的一個話題，就像各位領(lǐng)導(dǎo)所說的我們已經(jīng)到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深水區(qū)?，F(xiàn)在隨著新技術(shù)的發(fā)展，我們看到了很多新的產(chǎn)品、新的技術(shù)應(yīng)用還有新的業(yè)務(wù)模式，不斷的在刷新我們的認知，這種顛覆性的創(chuàng)新和越來越高效、敏捷的供應(yīng)鏈正在使行業(yè)里面的競爭變的空前的激烈。所以說數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是一道可做可不做的選擇題，而是每個企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。
我們看到2021年，根據(jù)評估35%企業(yè)加倍投入AI，30%企業(yè)會在云計算、安全和風(fēng)險方面投資，60%B2B企業(yè)規(guī)范行業(yè)。
2015年、2016年國家一系列政策推出，像習(xí)總書記提到的“審時度勢、精心謀劃、超前布局、力爭主動16字方針”。
去年3月4日《學(xué)習(xí)時報》頭版頭條刊登了國務(wù)院國資委副主任翁杰明提出的《國有企業(yè)要做推動數(shù)字化智能化升級的排頭兵》。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進入深水區(qū)，已經(jīng)沒有轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)的問題，而是怎么轉(zhuǎn)好。
首先要看內(nèi)涵，從背景上看它是技術(shù)在重塑整個產(chǎn)業(yè)，重塑它的供需關(guān)系，比如產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，大家都知道整體背景，但如何去操作?后面有很多的思考。
什么是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?用簡單的語言描述就是用數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)管理，特別重要的兩個方面是客戶體驗的數(shù)字化和運營管理的數(shù)字化，這兩句話如何打通和聯(lián)動?這是原來在企業(yè)里面最薄弱的環(huán)節(jié)，等于說之間的技術(shù)橋梁沒有搭起來。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個階段，這是IDC企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估模型。入門者、探索者、參與者、轉(zhuǎn)型者、顛覆者。
中國企業(yè)85%是在入門者、探索者階段，美國是65.2%的企業(yè)處于第二、第三階段，我們跟國際先進水平還是有一定的差距。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型能帶來哪些價值，有哪些新動能?概括起來的總結(jié)大概有八方面：
第一方面是通過移動、數(shù)據(jù)訪問和輔助流程等工具來提高員工的生產(chǎn)效率。
第二個方面是通過數(shù)據(jù)的可用性、可見性來提升業(yè)務(wù)管理能力。
第三個方面是通過數(shù)據(jù)收集、分析理解客戶需求，滿足客戶的體驗。
第四個方面是通過安全、優(yōu)化隨時隨地可以獲得的移動應(yīng)用提升我們的整個脅協(xié)同的效率。
第五個方面是對業(yè)務(wù)或者流程進行數(shù)字化的優(yōu)化，提高流程的自動化程度。
第六個方面是通過新的數(shù)字業(yè)務(wù)來開辟新的收入來源。
第七個方面是通過數(shù)字化產(chǎn)品的升級研發(fā)新產(chǎn)品，實現(xiàn)新的營收。
第八個方面是供應(yīng)鏈的優(yōu)化，通過我們把商品、服務(wù)、金融等信息和人員流動起來促進發(fā)展。
今天特別想跟大家介紹京東的數(shù)字化之路。
京東的企業(yè)在自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級中有哪些問題?遇到了哪些瓶頸?發(fā)展過程中有哪些挑戰(zhàn)?京東是一個多業(yè)態(tài)、多元化的企業(yè)，大家比較熟悉它的電商、零售，它其實還有科技板塊，它有物流、保險、產(chǎn)發(fā)、國際和工業(yè)品這些業(yè)務(wù)，它是非常多元化的公司，現(xiàn)在的員工數(shù)量達到了40萬人，其實在民營企業(yè)里面這個員工的人數(shù)已經(jīng)是相當(dāng)?shù)亩嗔恕?/div>
另外它的業(yè)務(wù)模式也是線上線下、全渠道融合的，除了我們線上的商城(健康)等業(yè)務(wù)，線下還有專賣店，京東之家、電器旗艦店等線下實體，也是非常復(fù)雜的模式。
另外是我們的倉儲物流，大家都了解京東物流，其實京東現(xiàn)在有900萬的SKU，我們的倉儲物流要做到211，要達到這個業(yè)務(wù)要求其實后臺面對的壓力是非常大的，我們91%的倉配一體的訂單要求當(dāng)日達或者次日達，90%的區(qū)縣要24小時到達，區(qū)級要分鐘級送達。今年6.18烏魯木齊第一單8分21秒就送達了，22個城市20分鐘內(nèi)第一單，京東庫存周轉(zhuǎn)率是31.2天，京東后臺需要超大規(guī)模的系統(tǒng)。今年6.18支持并發(fā)數(shù)超過2000萬+。
這些業(yè)務(wù)現(xiàn)在百分之百運行到京東云上面，京東零售、京東物流、京東健康等這些業(yè)務(wù)全都跑在京東云上面，大家可以想像對京東云的要求有多高，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)一旦斷掉，會造成極大的影響。
面對這樣的壓力，京東各個部門都在推動自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，這樣就需要統(tǒng)合和管理。
京東有戰(zhàn)略部門，戰(zhàn)略部門的責(zé)任是去做整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的定位和轉(zhuǎn)型的框架。各個部門也有自己的出發(fā)點，比如說我們的人資部門，在做的是企業(yè)協(xié)同平臺和員工共享服務(wù)中心。財務(wù)部門做的是財務(wù)管理數(shù)字化業(yè)財一體，還做財務(wù)的共享服務(wù)中心。這個共享服務(wù)中心，大家如果去到京東的總部，一樓的大廳大家就可以看到這兩個共享中心，每個里面大概十多個坐席，京東40多萬員工，用十多個坐席去支持人資和財務(wù)業(yè)務(wù)，之所以這么少的投入是有系統(tǒng)支撐。
技術(shù)部門，首先是京東的數(shù)據(jù)。京東有海量數(shù)據(jù)的公司，它的數(shù)據(jù)梳理、治理和平臺化，比如我們的業(yè)務(wù)口徑，中間這些事情都是技術(shù)部門的工作。
另外京東要統(tǒng)和自己的技術(shù)戰(zhàn)，所以要有深化。
業(yè)務(wù)域里有用戶的運營、供應(yīng)商的管理、營銷、供應(yīng)鏈，每個部門都在推進自己的數(shù)字化。在這個推進過程中，如果大家各行其是，或者有的走的快，有的走的慢，不能統(tǒng)一協(xié)調(diào)怎么辦?會造成我們重復(fù)的投資和效率降低。所以京東推動了三個標準化：技術(shù)標準化、運營流程標準化、業(yè)務(wù)活動標準化。每一層的標準化，大家做自己數(shù)字化的時候要有協(xié)調(diào)和一致。
比如技術(shù)數(shù)字化，底層實現(xiàn)統(tǒng)一。向上一層，運營流程的標準化，其實很多業(yè)務(wù)的流程它中間有很多環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)我們都可以把它抽象出來，抽成一個個標準化的流程，向上去結(jié)合業(yè)務(wù)場景就是業(yè)務(wù)活動的標準化，對于很多業(yè)務(wù)里面的活動可以復(fù)用底層業(yè)務(wù)流程再深化到技術(shù)實現(xiàn)，所以我們說是技術(shù)標準化推動的運營及業(yè)務(wù)的標準化。
標準化之后形成了京東自己的中臺戰(zhàn)略，京東的中臺戰(zhàn)略是實用化，從剛才我們所說的三層標準化演進出來的，并不是為了中臺而中臺。我們的中臺是希望中臺先承擔(dān)和沉淀更多的能力，所以我們要先把它做厚，做厚之后第二步我們是要做薄，看似矛盾實際做厚之后不斷優(yōu)化，讓它精煉、簡潔，提高敏捷性，更好支持業(yè)務(wù)發(fā)展。
技術(shù)方面由京東科技承擔(dān)，對整個技術(shù)戰(zhàn)的統(tǒng)一。我們技術(shù)戰(zhàn)做了四層，最底層是云底座：公有云、專有云、混合云。上面是技術(shù)平臺，里面有中間件、微服務(wù)、數(shù)據(jù)庫等內(nèi)容。上面就是我們的數(shù)據(jù)智能平臺包括有大數(shù)據(jù)、AI平臺、IoT平臺，再向上是統(tǒng)一協(xié)同平臺，京東40萬員工都裝了這個應(yīng)用，日常辦公、日常流程都在手機上完成，我們所有這些活動，比如辦公群。
舉個例子，比如新員工入職要簽訂合同，我們都是在手機上電子簽就可以了，實際多數(shù)的流程都是這樣的環(huán)境下解決掉了。
再分享一個案例，京東在整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型中有哪些典型場景?舉一個京東健康A(chǔ)PP的開發(fā)過程。大家可能都了解京東健康是我們?nèi)ツ昴甑咨鲜械囊粋€板塊，這個板塊發(fā)展是非常迅猛的，現(xiàn)在已經(jīng)有9千萬人在線的平臺，是最大的一個醫(yī)藥零售平臺。在這個平臺上面，我們的APP大家可以想像它的開發(fā)難度，它要求的強大性。如果按照我們原來的傳統(tǒng)的實現(xiàn)方式，我們算過大概要740人天，而通過我們現(xiàn)在做了標準化，做了我們的中臺之后，實際用的人天是75人天，大家看到有600多人天的節(jié)省，但這不是關(guān)鍵。關(guān)鍵的是使我們業(yè)務(wù)推出時間非?？焖?，這個價值是巨大的。作為一個上市公司，你要很好的去創(chuàng)造業(yè)績，如果等700多天和等70天是兩個概念，所以在這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，京東是切實嘗到了它的甜頭和好處。
剩下一部分，我介紹京東在產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的經(jīng)驗和體會和最佳實踐。
京東今年在世界500強的排名是第59位，去年是102位。大家可以看到在世界普遍受疫情影響情況下，京東的發(fā)展速度還是非常快的，物流也是今年上市的。京東之所以有這樣快的發(fā)展速度，實際是跟京東自己的定位有關(guān)系。京東的定位是以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)和服務(wù)公司，跟大家頭腦中的感覺可能不太一樣。其實京東是通過它的供應(yīng)鏈去打通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)，把它連接在一起，做四大連接十大融合，這是京東的核心價值。
京東這一核心價值也被業(yè)內(nèi)給京東一個新的定位，有很多領(lǐng)導(dǎo)、專家和同仁們說“京東是一家新型實體企業(yè)”，新型實體企業(yè)不同于互聯(lián)網(wǎng)公司，京東更偏向?qū)嶓w屬性。就像中國政策科學(xué)研究院經(jīng)濟政策委員會主任所說“京東以實駐實的舉措切實提高了全要素生產(chǎn)率，為業(yè)界提供了值得借鑒的經(jīng)驗。實體企業(yè)的不斷涌現(xiàn)，將推動政策與制度創(chuàng)新為實體解經(jīng)高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻”。
我們剛才聽中電建吳總講到，央企、國企介入智慧城市新型場景。京東能力也在對外輸出，京東是當(dāng)年非電疫情倒逼京東線上化，一直在走數(shù)字化之路?？梢哉f京東是數(shù)字原生企業(yè)，京東把它的能力從供應(yīng)鏈中來到產(chǎn)業(yè)中去，對外輸出零售云、城市云、金融云、交通物流云、能源云、智造云，50多個城市在運行，我們有780+金融機構(gòu)、120萬+中小微企業(yè)、1300+大型企業(yè)客戶，形成實體化的落地。
后面說一下京東對于產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型的實際和看法。我們認為在整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，可以分成五化：營銷的數(shù)字化、供應(yīng)鏈的數(shù)字化、生產(chǎn)的數(shù)字化和服務(wù)的數(shù)字化以及數(shù)字化基建。
我分別展開五個方面：
營銷數(shù)字化全渠道業(yè)務(wù)中臺線上線下打通。如果把它落實到我們的實體里面是什么樣的?我們在支持國內(nèi)大型煤炭運銷集團-智能零售平臺，它承擔(dān)了國內(nèi)20分之一的煤炭銷量，是非常大型的煤炭銷售的公司。它的口號是讓天下沒有難買的煤，要實現(xiàn)此訴求，我們把零售能力和煤炭行業(yè)進行了結(jié)合。
首先從智慧運銷、智慧調(diào)度、智慧零售這幾個角度進行了價值鏈的打通和延伸，把它的地銷、鐵銷、港銷作為線上下進行四流整合和統(tǒng)一。上線五個月之后已經(jīng)有170多家的貨主入駐，1萬多名司機、9千多車輛入駐到平臺上面。隨著平臺效率的提升，我們把它從零售販賣環(huán)節(jié)效率提升了30%，成本節(jié)約了20%。
第二個是供應(yīng)鏈的數(shù)字化。我們列出這張流程圖是數(shù)字化采購供應(yīng)鏈的全線的流程，從需求到采購到集采到供應(yīng)商管理、學(xué)員招投標、采購執(zhí)行、倉儲物流以及供應(yīng)鏈金融的支撐，這個是我們供應(yīng)鏈的一部分，主要是針對采購部分，主要因為我們央國企很多都是重物資的單位。我的感覺采購供應(yīng)鏈是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的急先鋒，為什么這么說?因為在采購供應(yīng)鏈上面，可以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中很快的達到立竿見影的效果，比如我們在采購環(huán)節(jié)上，在倉儲物流環(huán)節(jié)上做到一些效率提升和投入的節(jié)省都能直觀的見效，所以我說采購供應(yīng)鏈是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的急先鋒。
舉一個案例，我們在國內(nèi)大型發(fā)電集團所做的集采電商和技術(shù)中臺的項目。我們通過新建的集采電商平臺解決原來業(yè)務(wù)發(fā)展的痛點，原來平臺沒有擴展能力，我們給它做了強能力的擴展平臺，使AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能到它的業(yè)務(wù)當(dāng)中去，更好提升風(fēng)險管控、決策分析能力，幫助大型企業(yè)做采購戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
生產(chǎn)數(shù)字化京東智造云模式，構(gòu)建一個企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)能一網(wǎng)通享平臺，包括智能研發(fā)設(shè)計解決方案、智能生產(chǎn)解決方案、智能供應(yīng)鏈解決方案，再往上是智能造云網(wǎng)。
我舉一個其中的場景就是C2M反向定制，C2M反向定制的場景其實有上千家企業(yè)在跟京東開展這個業(yè)務(wù)，京東把用戶的反饋收集起來，反饋給我們的制造企業(yè)，制造企業(yè)根據(jù)用戶的這些體驗，根據(jù)用戶的反饋去進行產(chǎn)品的設(shè)計，通過這種方式，我們和美的等廠商打造了很多爆款出來，這就是在新型的生產(chǎn)數(shù)字化里面的場景。
這是整個方案的總覽，從產(chǎn)、研、供等整體方案的全覽。
服務(wù)數(shù)字化方面有幾個部分，首先是企業(yè)會員的互動和私域的運營，這是我們企業(yè)私域流量的管理。然后結(jié)合京東域會員做聯(lián)合的運營，做全域會員數(shù)據(jù)中臺解決方案，做全域觸達，最后是智能客服和智能外呼。
智能客服領(lǐng)域，我來說一下，我們目前有5.3億的活躍用戶，現(xiàn)在京東的客服業(yè)務(wù)60%-70%是通過機器人來完成的，是智能客服來完成的，而且智能客服本身有很多黑科技比如多輪對話等，這也是今年人工智能大會上獲得最高獎項的產(chǎn)品。
最后一化是基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化，大家都理解基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化重要性，它是整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。我們在做基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化去支持上云用數(shù)等能力的時候有很關(guān)鍵的問題就是如何可持續(xù)的發(fā)展?今天討論比較熱烈的話題是像國資云等等的推出，這些云平臺和我們的一些企業(yè)，其實形成了一個非常強的綁定關(guān)系，我以后的業(yè)務(wù)系統(tǒng)要運行在你上面，你的穩(wěn)定性、可靠性、未來的收費和未來的發(fā)展，大家有很多想法，我們?nèi)绾慰创@個問題，有沒有一個辦法來讓我跟大家這些云結(jié)合，我有能上能下可進可退的方案。
京東推出京東云艦，底層可以支持業(yè)內(nèi)主流的各種云技術(shù)，我們把我們的云艦平臺開源出來，大家可以拿去用，用的時候不用管底層是誰家的云，我們可以把它統(tǒng)利用起來，更好的管理，使它解耦出來，能支持大型企業(yè)的大型業(yè)務(wù)。
兩個案例不細講了，這是我們基建數(shù)字化方面的兩個車企的客戶，有個新能源的車企做的是多云納管，還有靈活部署的IDC。
最后一張是京東集團致力成為央國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同路人，希望服務(wù)好我們的企業(yè)，我的內(nèi)容就到這里，謝謝大家!
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