以下是現(xiàn)場(chǎng)速記。
竹間智能 咨詢總監(jiān) 丁崢
丁崢：謝謝主持人，謝謝企業(yè)網(wǎng)，謝謝各位的領(lǐng)導(dǎo)和專家。今天有幸來(lái)分享這樣的一個(gè)主題。
(播放視頻-智能對(duì)話)
通過(guò)上面的這樣一個(gè)簡(jiǎn)短的小視頻，我們一直在思考這樣一件事情，就是每個(gè)時(shí)代都有它的一些特征的表現(xiàn)，都是有它的時(shí)代的icon。這個(gè)icon在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代是什么?毫無(wú)疑問(wèn)現(xiàn)在是一個(gè)多元的時(shí)代，很難用一個(gè)icon來(lái)代替，但是虛擬形象是不可忽視的。
這是在巴西全渠道零售的代言人，它本身是代表著這個(gè)巴西數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，它會(huì)有很多自己的推薦，我們來(lái)看一下。
(播放視頻)
這個(gè)是他的頻道，比較火的是這些開箱的評(píng)價(jià)。它就像一個(gè)真的博主一樣，它會(huì)有開箱的推薦，還有一個(gè)它邀請(qǐng)一些嘉賓也就是由虛擬的人和現(xiàn)實(shí)當(dāng)中真人的網(wǎng)紅進(jìn)行互動(dòng)。
為什么要做這個(gè)?實(shí)際上這是巴西最大的線下零售和線上零售的巨頭之一，它在用這樣的形象來(lái)作為它數(shù)字化轉(zhuǎn)型的icon，所以這是一個(gè)非常有意思的案例。
我們?cè)賮?lái)看一下現(xiàn)在最火的模特-超模，給大家一個(gè)小的問(wèn)題，大家猜一猜，這上面哪一個(gè)是虛擬模特，答案很簡(jiǎn)單，都是虛擬模特。我們重點(diǎn)看一下屏幕右邊的模特，她在2006年是虛擬藝術(shù)家創(chuàng)作的虛擬人物，她首先是一個(gè)模特，已經(jīng)獲得了在米蘭時(shí)裝周代表prada以她的照片形式登錄了米蘭的時(shí)裝周。中間照片她還有現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的一個(gè)男朋友，最近也分手了，分手之后她寫下了屏幕左下角的這首歌，她出了一個(gè)單曲，中間她接受了一個(gè)采訪，當(dāng)然也有引起爭(zhēng)議的表現(xiàn)。在屏幕的右邊這張照片是她來(lái)到了，看起來(lái)比較像是90年代或者2000年的上海，因?yàn)檫@里她好像只有經(jīng)貿(mào)的影像。
這個(gè)是什么?這就是一個(gè)現(xiàn)在非常新奇的概念，是用一個(gè)網(wǎng)紅來(lái)代言。之后她代言了什么?我們看下面的片子，代言了三星。
接下來(lái)我們?cè)囍懻摓槭裁葱枰粋€(gè)虛擬偶像?我們看一下整個(gè)的商業(yè)的驅(qū)動(dòng)力，我們稱之為零售消費(fèi)時(shí)代驅(qū)力。比如在過(guò)去80年代的時(shí)候，我們要買一臺(tái)冰箱，我們需要托人找關(guān)系到冰箱原廠拿冰箱票，拿到冰箱票之后還要托關(guān)系找輛車，從冰箱廠的零售銷售部直接搬回家。這個(gè)就是品牌為王，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候制造能力是非常關(guān)鍵的。
制造能力開始爆發(fā)了之后，我們就看到消費(fèi)者希望找一個(gè)相對(duì)中立的場(chǎng)所來(lái)進(jìn)行品牌之間的挑選，這個(gè)就會(huì)再進(jìn)行線下的分發(fā)，這就是我們所說(shuō)電器大的賣場(chǎng)，通常來(lái)說(shuō)它會(huì)解決物流問(wèn)題、送貨上門安裝。
當(dāng)我們習(xí)慣多品牌服務(wù)之后，我們發(fā)現(xiàn)是不是我在線上買也可以?這時(shí)候流量很重要，也就是我們會(huì)覺得性價(jià)比等等的這些。
當(dāng)我們習(xí)慣了線上的分發(fā)之后，新一代的人又要否定這些，又要往前走，這就是我們所說(shuō)的他可能比較在乎自己的感受，比較在乎圈層的導(dǎo)購(gòu)，就會(huì)發(fā)展出來(lái)現(xiàn)在的這樣一個(gè)私域電商、社交電商、私域流量，種草、直播等等。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，我們看到就會(huì)出現(xiàn)虛擬偶像，虛擬偶像代表著不是現(xiàn)在，代表的是未來(lái)，是Z時(shí)代他們的選型。
可能很多人覺得很奇怪，為什么我們現(xiàn)在就要做Z時(shí)代的種草?整個(gè)消費(fèi)年齡越來(lái)越低，他對(duì)品牌的認(rèn)知會(huì)從比較小的年紀(jì)就開始，這是非常簡(jiǎn)單的邏輯。
我們用一句話來(lái)講，虛擬形象是什么?虛擬形象是Z時(shí)代群體的最大公約數(shù)。這個(gè)意思就是說(shuō)這是Z時(shí)代群體都認(rèn)可的，他們之間在這個(gè)地方上可以找到共同的語(yǔ)言。第二句話是說(shuō)虛擬形象是包容一部分自我和一部分現(xiàn)實(shí)的這樣一個(gè)魔力圈，當(dāng)然游戲也是這樣子。
什么叫自我和現(xiàn)實(shí)，隨著一個(gè)人的成長(zhǎng)，他竹間融進(jìn)了對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知。他腦袋幻想王國(guó)會(huì)逐漸的崩潰，直到他成為現(xiàn)實(shí)的人?，F(xiàn)在來(lái)說(shuō)，大家都會(huì)保留自己這樣一個(gè)想象的王國(guó)和現(xiàn)實(shí)合在一起，在現(xiàn)在的技術(shù)條件和經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展之間，很有可能就是我們所說(shuō)的虛擬世界或者稱之為虛擬形象。
怎么樣論證這一點(diǎn)?我們來(lái)看票房。這個(gè)是通過(guò)某個(gè)維度來(lái)統(tǒng)計(jì)的，簡(jiǎn)單看就是票房，全球最高電影票房收入排行榜。我們?cè)谶@里可以看到，這里有紅色標(biāo)角的純粹就是二次元或者虛擬形象的，還有一些是虛擬形象和現(xiàn)實(shí)混合的。這個(gè)加在一起一共有八部，也就是說(shuō)前十有八部是跟虛擬有關(guān)。
這張圖是沒(méi)有記通貨膨脹，我們?cè)侔淹ㄘ浥蛎涍@件事情或者說(shuō)加進(jìn)來(lái)之后，歷史排名是這樣子的。這是我們看到這個(gè)終于還是松了一口氣，因?yàn)榻?jīng)典永遠(yuǎn)不會(huì)退出流行。如果把整個(gè)貨幣在不同時(shí)期的價(jià)值考慮進(jìn)去，這時(shí)我們會(huì)看到這里也有五部是跟虛擬有關(guān)的。這個(gè)非常有意思，這個(gè)是歷史，前一張flag是現(xiàn)在，大家做一件事情更加多的怎么樣保證自己的IOI，拍虛擬和現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的。
這個(gè)地方我們看到一個(gè)非常有意思的案例，就是喜茶與茶顏悅色的聯(lián)名合作，這里有兩個(gè)人像作為自己的代表。他們?cè)谧雎?lián)名合作之后，相互的粉絲都知道了這個(gè)品牌，這個(gè)在當(dāng)時(shí)也是非常有意思的營(yíng)銷事件。
接下來(lái)一個(gè)問(wèn)題是假設(shè)我們要去試水，去打造這樣的一個(gè)虛擬形象，我們?nèi)绾伍_始?首先來(lái)說(shuō)虛擬形象差不多現(xiàn)在的技術(shù)分成三大類，第一類技術(shù)類似于玩具總動(dòng)員屬于二次元風(fēng)格或者卡通形象的人像，第二種是雙子殺手，里面超寫實(shí)或者非常像真人的形象，第三種是把真人拿出來(lái)，這種是真人進(jìn)行2D建模，我們這里講的超寫實(shí)如何去做。
首先是概念設(shè)計(jì)或者稱之為原畫，之后進(jìn)行角色建模，然后給它做一個(gè)定妝，這個(gè)形象是lim，我們看一下他的出道視頻。
(視頻播放)
具體他的表情是怎樣的?我們用這個(gè)形象講一下。首先他需要有一個(gè)3D光學(xué)捕捉的攝影棚，每一個(gè)都有一定的角度，因?yàn)樗枰粋€(gè)360度的捕捉，捕捉這個(gè)之后通過(guò)專用的軟件對(duì)它進(jìn)行建模，建模之后需要人工修一下，獲得了這樣的模型。火星這個(gè)模型之后，我們?nèi)ジ@樣的表格進(jìn)行匹配，這樣就獲得了驅(qū)動(dòng)，驅(qū)動(dòng)之后我們需要和既有模型進(jìn)行人臉綁定，這樣可以支持超寫實(shí)的游戲動(dòng)畫。
(視頻播放)
我們現(xiàn)在有了這樣的一個(gè)角色，我們?nèi)绾悟?qū)動(dòng)它?這張圖大概的講了一下如何進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。簡(jiǎn)單講就是包括輸入，也就是我們把一些輸入信號(hào)，包括視覺，包括跟它屏幕的點(diǎn)擊，包括語(yǔ)音轉(zhuǎn)成文字之后形成輸入問(wèn)號(hào)，然后打數(shù)字人中樞，數(shù)字人中樞由輸出信號(hào)變成反饋信號(hào)，之后我們就會(huì)看到這樣的互動(dòng)。
(視頻播放)
這個(gè)是比較復(fù)雜的圖，實(shí)際上處理起來(lái)還是有一定的技術(shù)的復(fù)雜度，但現(xiàn)在好在隨著科技的發(fā)展，大家已經(jīng)開始了分工，每個(gè)人可以各做一塊，合在一起已經(jīng)有了比較好的效果。
我們剛才講的是冰山一角，我們?cè)儆懻撘幌率裁词且粋€(gè)虛擬偶像的標(biāo)配。首先來(lái)說(shuō)我們把虛擬偶像分成幾個(gè)不同的概念：
第一，我們現(xiàn)在說(shuō)它首先可以是一個(gè)工具人，它在語(yǔ)音的基礎(chǔ)上多了一張臉，這個(gè)效果肯定不一樣。它要求是來(lái)強(qiáng)調(diào)效率，并不太強(qiáng)調(diào)感受。所以通常也不需要人設(shè)，它的應(yīng)用場(chǎng)景就是我們所說(shuō)的比如說(shuō)數(shù)字音箱里面可視的人，虛擬客服或者是說(shuō)播音、迎賓、講解等等。在這個(gè)基礎(chǔ)之上再往前就會(huì)變成一個(gè)角色人，他不太一樣，他并不太強(qiáng)調(diào)效率，他強(qiáng)調(diào)的是感受。因?yàn)橐獜?qiáng)調(diào)感受，通常我們需要給他做一個(gè)人設(shè)，這個(gè)場(chǎng)景比較多的會(huì)落在虛擬模特、歌手、虛擬的舞者、虛擬導(dǎo)購(gòu)或者是說(shuō)游戲NPC等等。在未來(lái)會(huì)是把這兩種強(qiáng)調(diào)效率和強(qiáng)調(diào)感受的虛擬形象結(jié)合在一起會(huì)是未來(lái)的情感人，我們正在這樣的路上，很多還是一個(gè)虛線。
有了這樣的虛擬形象如何驅(qū)動(dòng)它，讓它產(chǎn)生價(jià)值?這里有三大類交互模式。
第一大類稱之為離線視頻。簡(jiǎn)單講，就是它輸出的時(shí)候就是一段視頻，可以播放它，包括MPV，落地的是這一種。
第二大類通常會(huì)落在直播里面，像是比如高精度的光學(xué)，低精度的用物理動(dòng)補(bǔ)，這個(gè)是及時(shí)生產(chǎn)及時(shí)消費(fèi)，是種植人和粉絲互動(dòng)。
第三大類是AI驅(qū)動(dòng)，后臺(tái)傳標(biāo)簽指令到前臺(tái)，之類實(shí)時(shí)解析。比如這一段就讓他做兩件事，一件你好，很高興為你服務(wù)。再由TTS驅(qū)動(dòng)唇形，唇音同步，最后再給一個(gè)標(biāo)簽鞠躬，再做這件事情。
當(dāng)我們?cè)偃プ鲞@樣的設(shè)計(jì)的時(shí)候，它的設(shè)計(jì)跟我們平常所說(shuō)的交互設(shè)計(jì)不太一樣，如果我們平常的這種溝通消息設(shè)計(jì)我們稱之為對(duì)話式的設(shè)計(jì)，對(duì)話式設(shè)計(jì)通常是對(duì)話日志的層疊。而虛擬形象的設(shè)計(jì)，它有中景是數(shù)字人，前景需要交互組件。更加復(fù)雜的是這里需要考慮，這里他的一些標(biāo)志動(dòng)作，也就是說(shuō)我們經(jīng)常說(shuō)的一個(gè)人的口頭禪或者他的不同的做法以及當(dāng)我們把它變成ToC領(lǐng)域之后可能需要支持對(duì)他的捏臉、換裝。
這個(gè)地方我們看一下，我們特地選了具有比較長(zhǎng)頭發(fā)的人偶，我們會(huì)看到他在換裝過(guò)程中，他的頭發(fā)甩動(dòng)就叫物理結(jié)算，以及搭配起來(lái)就是各種各樣的形象，它在不同場(chǎng)景中上崗。
整個(gè)數(shù)字人標(biāo)配過(guò)程中，前面是說(shuō)第一眼美女如何去驅(qū)動(dòng)她?這里包含中景、前景、背景、驅(qū)動(dòng)以及我們有哪些需要去注意的。
接下來(lái)這就好像是一個(gè)演員出道，后面他需要去做各種各樣的場(chǎng)景，需要接各種各樣的活動(dòng)，這個(gè)就是運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)分成兩個(gè)角度，是跟數(shù)字人的整個(gè)設(shè)計(jì)有關(guān)系。一個(gè)是效率有限，他的設(shè)計(jì)比如說(shuō)像智能客服這一類的，他會(huì)以知識(shí)運(yùn)營(yíng)優(yōu)先，不斷分享知識(shí)庫(kù)，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答，多輪流程、知識(shí)圖譜等等。
還有一種是感受優(yōu)先，比如虛擬歌手、虛擬模特，這個(gè)需要數(shù)據(jù)資產(chǎn)和內(nèi)容創(chuàng)建工具的投入。我們現(xiàn)在所說(shuō)虛擬形象
和之前米老鼠、唐老鴨最大的區(qū)別在于是說(shuō)這里所提到的一個(gè)叫做PGC和UGC的區(qū)別，也就是下一代的虛擬形象，很多實(shí)際上是基于官方提供的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和能夠創(chuàng)建工具，由他的粉絲來(lái)進(jìn)行二次創(chuàng)造之后再把它發(fā)布出來(lái)。大家如果有時(shí)間可以去看一下B站里面有非常多的這樣UGC所創(chuàng)作的內(nèi)容。
它真正價(jià)值是什么?就是VOC洞察用戶之聲。這個(gè)用戶之聲，通常我們所說(shuō)的用戶之聲包括像這些流量平臺(tái)或者是交易平臺(tái)，無(wú)論是它的點(diǎn)評(píng)也好或者種草數(shù)據(jù)也好，這是一種。
還有一種是加入了一個(gè)虛擬形象互動(dòng)所產(chǎn)生的這樣一些內(nèi)容，這樣來(lái)進(jìn)行洞察用戶之聲。簡(jiǎn)單講一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的用戶之聲，包括數(shù)據(jù)的獲取、解析之后、情感維度、內(nèi)容維度的劃分進(jìn)行分析呈現(xiàn)、數(shù)據(jù)可視化來(lái)支持洞察反饋和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，這個(gè)是一個(gè)大概的總體的架構(gòu)圖。
在這個(gè)基礎(chǔ)之上，這里面的核心技術(shù)是什么?也就是我們所說(shuō)的知識(shí)圖譜。我們需要去通過(guò)數(shù)據(jù)的挖掘，然后通過(guò)數(shù)據(jù)處理、信息獲取、知識(shí)融合、知識(shí)處理幾個(gè)步驟，形成這樣的知識(shí)圖譜來(lái)產(chǎn)生各種基于圖譜的應(yīng)用。簡(jiǎn)單講，這張圖頂部的流程，也就是過(guò)去我們基本上去處理的都是結(jié)構(gòu)化的一些數(shù)據(jù)，現(xiàn)在加上NLP之后可以把一些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)包括長(zhǎng)文本、短文本當(dāng)中提取出來(lái)有價(jià)值的數(shù)據(jù)，這樣形成第二步行業(yè)全景的知識(shí)和內(nèi)在的聯(lián)系。由此就可以產(chǎn)生知識(shí)和應(yīng)用。
在此基礎(chǔ)上結(jié)合專家模型、結(jié)合規(guī)則再通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)產(chǎn)生新的洞察，從而去輔助決策、發(fā)現(xiàn)規(guī)律。
舉一個(gè)例子，最大的不同是什么?比如說(shuō)我們看這句話，假設(shè)有一個(gè)標(biāo)題叫做今日份航拍視頻，熱烈慶祝首次試飛成功。用傳統(tǒng)的技術(shù)，比如關(guān)鍵詞、搜索技術(shù)是很難解的，它會(huì)認(rèn)為這句話比較怪舍棄不用。竹間VOC基于NLP，進(jìn)行主題詞提取航拍，下面是關(guān)鍵的是分析，找到句子里的核心動(dòng)詞，根據(jù)這樣的分析理論來(lái)說(shuō)，這個(gè)句子的動(dòng)詞表示這個(gè)句子最主要的核心的意思。經(jīng)過(guò)這樣的分析之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)它的核心動(dòng)詞是慶祝，慶祝是什么?慶祝試飛成功，就把這樣有非常多修飾句的標(biāo)題把它抽取下來(lái)變成核心意思，標(biāo)題就是慶祝試飛成功，它的情感是正向。
屏幕左側(cè)是循環(huán)模型，也就是說(shuō)通過(guò)AI方式不斷發(fā)現(xiàn)新的標(biāo)簽，推給我們運(yùn)營(yíng)人員，運(yùn)營(yíng)人員確認(rèn)之后相當(dāng)于做了一次監(jiān)督標(biāo)志之后再回到上面去。這后面是我們所說(shuō)的一個(gè)體系。
接下來(lái)簡(jiǎn)單介紹竹間。
(視頻播放)
接下來(lái)竹間是成立于2015年，從2017年開始到2020年每一次都入選了Gartner中國(guó)區(qū)的代表供應(yīng)商，最新的2020自然語(yǔ)言技術(shù)的章節(jié)，我們有幸入選和微軟、IBM、BAT同樣位列中國(guó)區(qū)域的十大推薦性的供應(yīng)商。CEO有幸入選國(guó)家科技部萬(wàn)人計(jì)劃，在去年獲得是中銀國(guó)際和交銀國(guó)際2億人民幣C輪融資，竹間我們做了一系列的落地場(chǎng)景，這里有很多合作伙伴。
我們看一下現(xiàn)在的一些實(shí)踐。
(視頻播放)
這個(gè)是商湯在農(nóng)行落地的銀行數(shù)字人。整個(gè)數(shù)字人是多個(gè)企業(yè)合在一起的，我們非常感謝和竹間的合作伙伴，包括魔法、商湯、虛實(shí)等，再次感謝各位來(lái)賓，謝謝!
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