大數(shù)據(jù)技術(shù)正在改變很多中小企業(yè)的發(fā)展方向，他們可以將大數(shù)據(jù)用于許多應(yīng)用。然而，他們的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略價(jià)值將有很大的不同。
中小企業(yè)利用大數(shù)據(jù)可以更好地了解客戶。行業(yè)專家Mike Dickey發(fā)表了一篇文章，介紹了如何使用大數(shù)據(jù)來(lái)更徹底地了解客戶的10種方法。不過(guò)，并非所有的中小企業(yè)都有效地使用了這些數(shù)據(jù)。
有兩個(gè)因素會(huì)影響中小企業(yè)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的價(jià)值：
•中小企業(yè)獲取的客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)量。
•企業(yè)利用這些數(shù)據(jù)的策略。
客戶數(shù)據(jù)可能非常具有價(jià)值，但需要有效利用。幸運(yùn)的是，中小企業(yè)可以通過(guò)多種方式充分利用其客戶數(shù)據(jù)。
客戶數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的堅(jiān)實(shí)支柱
正確的大數(shù)據(jù)策略對(duì)于各種規(guī)模的企業(yè)都非常有價(jià)值。食品供應(yīng)商伍爾沃思公司使用大數(shù)據(jù)策略來(lái)更好地了解客戶的購(gòu)買習(xí)慣。采用這種策略活動(dòng)幫助他們?cè)黾恿?000萬(wàn)美元的收入。
但是，并非只有大企業(yè)可以受益。精通技術(shù)的中小型企業(yè)也可以通過(guò)投資客戶數(shù)據(jù)獲取和貨幣化來(lái)提高其價(jià)值。
隨著中小企業(yè)數(shù)量以前所未有的速度增長(zhǎng)，保持良好的客戶服務(wù)是成功的關(guān)鍵。但是，與此相關(guān)的所有因素都需要更深層次的理解，企業(yè)都必須知道這一點(diǎn)才能成功。中小企業(yè)處理其客戶群、客戶需求和消費(fèi)者需求的方式，是影響其營(yíng)業(yè)額、客戶群的因素。
如果是中小型企業(yè)，那么很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)認(rèn)識(shí)和了解客戶的重要性對(duì)其業(yè)務(wù)至關(guān)重要。以下將從業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)開(kāi)始，討論有關(guān)如何將業(yè)務(wù)發(fā)展為客戶所需的一些技巧。
如何了解客戶的需求?
人們可能聽(tīng)過(guò)“知己知彼”這一名言，那么究竟如何做到這一點(diǎn)使其發(fā)揮優(yōu)勢(shì)?
如果企業(yè)向用戶銷售產(chǎn)品，則很可能已經(jīng)對(duì)用戶的受眾特征有了很好的了解，例如向誰(shuí)出售商品以及從誰(shuí)那里購(gòu)買商品。企業(yè)需要了解其目標(biāo)受眾，這是了解客戶的第一步。他們的購(gòu)買習(xí)慣是影響消費(fèi)方式的趨勢(shì)的一個(gè)例子，這是企業(yè)了解用戶何時(shí)購(gòu)買的另一個(gè)關(guān)鍵要素。銷售時(shí)間和最新的產(chǎn)品趨勢(shì)也很重要，因?yàn)樗鼈儠?huì)影響企業(yè)的預(yù)算并幫助企業(yè)確定需要采取哪些措施才能保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先。
下一步是了解客戶需求。這樣企業(yè)可以更容易掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并了解他們的需求。
如果企業(yè)擁有在線服務(wù)，則可能會(huì)感覺(jué)好像無(wú)法收集所需的信息，但可以通過(guò)了解其需求，可以確保找到正確的目標(biāo)市場(chǎng)。為此，企業(yè)需要改善自己的搜索引擎優(yōu)化(SEO)方法，并確保企業(yè)的網(wǎng)站出現(xiàn)在搜索引擎搜索頁(yè)面的頂部。
為什么確定客戶偏好的變化很重要?
如果企業(yè)的客戶群多年沒(méi)有變化，但其偏好可能會(huì)發(fā)生一些細(xì)微變化，這可能是由于經(jīng)濟(jì)狀況、季節(jié)或時(shí)節(jié)的變化、升級(jí)需求或客戶需求而引發(fā)的。如果企業(yè)不能適應(yīng)這些趨勢(shì)，將會(huì)導(dǎo)致銷售額下降，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這可能會(huì)影響業(yè)務(wù)發(fā)展。
如果企業(yè)的業(yè)務(wù)是電子商務(wù)，那么可能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶希望開(kāi)始通過(guò)移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物，這可能意味著企業(yè)需要升級(jí)網(wǎng)站以使其在所有媒體上更好地采用電子商務(wù)。通過(guò)改進(jìn)搜索引擎優(yōu)化工作和通過(guò)特殊的網(wǎng)站用戶界面/用戶體驗(yàn)(UI/UX)讓客戶更容易訪問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站。
這就是為什么企業(yè)關(guān)注利基行業(yè)新聞和這一領(lǐng)域業(yè)務(wù)的變化可以更好地規(guī)劃未來(lái)的原因，其中包括了解核心業(yè)務(wù)并更好地了解客戶，這些因素將確保企業(yè)能夠跟上購(gòu)買或促銷/銷售相關(guān)產(chǎn)品的步伐，這些產(chǎn)品只有在確定客戶偏好和趨勢(shì)時(shí)才能找到。與客戶更好地溝通還可以了解他們所在行業(yè)的趨勢(shì)。
企業(yè)如何達(dá)到客戶滿意?
如何達(dá)到客戶滿意是一個(gè)傳統(tǒng)的問(wèn)題，也是困擾著每個(gè)中小企業(yè)的問(wèn)題。企業(yè)正在與客戶互動(dòng)嗎?企業(yè)是否成功建立了社區(qū)，這是否有助于推動(dòng)銷售?或者企業(yè)注意力主要集中在網(wǎng)絡(luò)上，也許其流量是由社交媒體活動(dòng)或通過(guò)這些平臺(tái)發(fā)布的廣告驅(qū)動(dòng)的。努力理解客戶很關(guān)鍵，需要時(shí)常與他們溝通，與他們保持友好和開(kāi)放的關(guān)系，使每個(gè)客戶感覺(jué)他們的需求得到了滿足。
如果企業(yè)缺少這樣的溝通，那么對(duì)客戶關(guān)系管理(CRM)的投資可能會(huì)有所幫助。如果需要客戶關(guān)系管理(CRM)，這可能意味著企業(yè)將不得不研究新的市場(chǎng)活動(dòng)，并采取不同的方式與客戶溝通。通過(guò)確定客戶需求和預(yù)測(cè)其他人的需求，可以看到有助于企業(yè)業(yè)務(wù)向前發(fā)展的因素。
確保企業(yè)了解自己的規(guī)模和預(yù)算至關(guān)重要;如果是本地公司，并且只在城鎮(zhèn)附近運(yùn)營(yíng)，那么上門拜訪、發(fā)放傳單和舉辦小規(guī)模的會(huì)議活動(dòng)可以幫助企業(yè)推動(dòng)業(yè)務(wù)，讓企業(yè)更好地了解客戶。它被稱為潛在客戶開(kāi)發(fā)工具，不僅可以幫助企業(yè)了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，還可以擴(kuò)展到在線業(yè)務(wù)中，許多公司和應(yīng)用程序都可以為企業(yè)提供幫助。
了解客戶將使企業(yè)在業(yè)務(wù)的所有變化中變得更好、更體貼。
企業(yè)對(duì)客戶的期望是什么?
企業(yè)希望從客戶那里獲得盡可能多的收益。但如果不被客戶所知，那么就無(wú)法成長(zhǎng)。如果希望獲得客戶的關(guān)注或再次購(gòu)買產(chǎn)品，那么必須知道客戶為什么會(huì)再次光顧以及是什么讓企業(yè)脫穎而出。這種客戶期望包含了與產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)整體相關(guān)的一系列因素。
如果企業(yè)員工在某些方面缺乏經(jīng)驗(yàn)或技能，那么這可能會(huì)阻礙客戶體驗(yàn)，并因此降低期望。
企業(yè)對(duì)客戶的理解確實(shí)非常重要。那么如何獲得更多的了解?那就是更好的溝通和了解。此外，企業(yè)還需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。
哪個(gè)是更重要的需求?
如果企業(yè)的重點(diǎn)是銷售、銷售線索和交易，并研究客戶服務(wù)技術(shù)以及預(yù)算和銷售收入。因此，如果企業(yè)想以一種健康和有機(jī)的方式發(fā)展業(yè)務(wù)，了解客戶的相關(guān)需求，并知道誰(shuí)是優(yōu)質(zhì)客戶，可能這取決于自己的判斷。
如果企業(yè)需要發(fā)展業(yè)務(wù)，并且渴望銷售更多的產(chǎn)品，那么不要采用有害的增長(zhǎng)方式，因?yàn)閺牡谝惶炱?，客戶的需求和知識(shí)就將成為企業(yè)業(yè)務(wù)的核心，如果從一開(kāi)始就沒(méi)有著手實(shí)施，那么可能會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)施起來(lái)困難而緩慢。
利用客戶數(shù)據(jù)至關(guān)重要
中小企業(yè)需要獲得客戶數(shù)據(jù)的最大價(jià)值。他們發(fā)現(xiàn)這將顯著提高其營(yíng)銷活動(dòng)的投資回報(bào)率。
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