太多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者未能從他們的數(shù)字戰(zhàn)略中獲得全部價(jià)值，因?yàn)樗麄儧]有與品牌和人員戰(zhàn)略相結(jié)合。如果沒有這種整合，領(lǐng)導(dǎo)者就很難在企業(yè)內(nèi)部與團(tuán)隊(duì)成員以及在外部與客戶之間獲取價(jià)值。
本月，我采訪了數(shù)字創(chuàng)新者、市值540億美元的科技巨頭Ingram Micro公司的首席數(shù)字官Sanjib Sahoo，了解了他是如何為數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造更全面的方法的。
Soon Yu：企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中會(huì)遇到哪些問題?
Sanjib Sahoo：在當(dāng)今世界，公司正越來越少地需要通過產(chǎn)品來區(qū)分自己，而越來越多地需要通過員工和平臺(tái)來區(qū)分自己。正確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求一個(gè)企業(yè)既需要積極的數(shù)字化，又需要令人驚嘆的人性化。
那么，這是什么意思，又該如何做到這一點(diǎn)?
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅關(guān)乎技術(shù)問題，還關(guān)乎心態(tài)和創(chuàng)新精神，這是第一步。
大多數(shù)人認(rèn)為技術(shù)是第一位的，這是落后的思維。在采用之前進(jìn)行創(chuàng)新是不好的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是光鮮亮麗的新技術(shù)，當(dāng)你擁抱數(shù)字化的精神時(shí)，你的公司和員工所提供的體驗(yàn)就會(huì)變成產(chǎn)品，成為客戶反復(fù)購買的原因。
例如，在我們推出數(shù)字化體驗(yàn)平臺(tái)Ingram Micro Xvantage之前，我花了數(shù)百個(gè)小時(shí)——在屏幕上和現(xiàn)場(chǎng)——教育我們的團(tuán)隊(duì)，讓他們了解擁有成長心態(tài)的重要性，以及我們的運(yùn)營數(shù)字化將對(duì)我們的品牌和我們?yōu)檎麄€(gè)生態(tài)系統(tǒng)帶來的體驗(yàn)所產(chǎn)生的影響。我們必須以他們?yōu)橹行模皇羌夹g(shù)。
對(duì)于你的團(tuán)隊(duì)來說，理解并能夠?qū)崿F(xiàn)你作為領(lǐng)導(dǎo)者所設(shè)定的愿景是至關(guān)重要的。你們必須一起踏上這段旅程，這樣當(dāng)你們作為一個(gè)組織在進(jìn)行轉(zhuǎn)型時(shí)，你們才能一起表現(xiàn)出來。
現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更重要的是，體驗(yàn)就是一切。不能把員工體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)分開。他們?cè)跀?shù)字生態(tài)系統(tǒng)中必須永遠(yuǎn)相互連接，為我們的交互提供敏捷性和清晰的視野——從最簡單的銷售到最復(fù)雜的升級(jí)和機(jī)會(huì)。并且不應(yīng)該有灰色地帶。這種體驗(yàn)應(yīng)該沒有摩擦，給每個(gè)人都帶來微笑。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)員工、客戶和公司品牌的影響是深遠(yuǎn)的，它會(huì)不斷進(jìn)行微分和定義，它會(huì)為每個(gè)與公司打交道的人的日常體驗(yàn)提供證據(jù)，并讓人們很容易發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槟愎ぷ骰蚺c你一起工作的“原因”。
Yu：那么企業(yè)應(yīng)該如何以不同的方式進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢?
Sahoo：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一份需要完成的清單。它與技術(shù)無關(guān)，與人和品牌承諾也無關(guān)。它是一個(gè)迭代流程，遵循三個(gè)指導(dǎo)原則：
首先是價(jià)值創(chuàng)造的責(zé)任。你必須確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擁有接受轉(zhuǎn)型的知識(shí)和心態(tài)，并為員工和客戶提供持續(xù)的價(jià)值，這意味著你必須始終傾聽員工和客戶的意見，并將他們的反饋和想法納入到你的工作流程和創(chuàng)新中去。
其次是清晰而周到的決策。在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)，企業(yè)中的每個(gè)人都需要執(zhí)行任務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的唯一途徑是保持溝通的持續(xù)性和清晰性。每個(gè)人都必須知情并為此負(fù)責(zé)。反饋循環(huán)也必須開放，決策必須共享。
第三個(gè)觀點(diǎn)是，小而可計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)就是創(chuàng)新發(fā)生的地方。不要害怕冒險(xiǎn)。小而可計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于優(yōu)化結(jié)果是至關(guān)重要的。如果失敗了，也沒關(guān)系。快速失敗，學(xué)習(xí)，然后繼續(xù)前進(jìn)。
想要成功轉(zhuǎn)型，你必須專注于你的團(tuán)隊(duì)，共同努力建立一個(gè)你熱愛的品牌，以及一種由持續(xù)的敏捷性、靈活性和開放性所驅(qū)動(dòng)的數(shù)字文化，以重塑數(shù)字架構(gòu)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值。該團(tuán)隊(duì)必須是公司品牌的忠實(shí)擁躉，更是客戶品牌的忠實(shí)粉絲。
Yu：數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何為品牌創(chuàng)造和獲取更多價(jià)值?
Sahoo：所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的指導(dǎo)目標(biāo)都是為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造和獲取更多的價(jià)值。不要首先關(guān)注成本，以及工作需要多長時(shí)間的日程表。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是沒有停止標(biāo)志的。這是一個(gè)迭代的流程，是一個(gè)永無止境的旅程，它與每個(gè)人(包括你的員工、客戶和合作伙伴)對(duì)你品牌的體驗(yàn)緊密相關(guān)。
那么，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者該如何努力創(chuàng)造和獲取更多價(jià)值呢?首先，多傾聽團(tuán)隊(duì)的意見。第二，滿足你客戶的需求，無論他們?cè)谀睦铮热缭诰€上，都要以一種讓他們滿意的方式——在大多數(shù)情況下應(yīng)該是無縫的、輕松的，無接觸的。
更重要的是，企業(yè)必須創(chuàng)建并保持一條清晰和持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造之路，其中包括了反饋循環(huán)、測(cè)量，以及數(shù)字化業(yè)務(wù)在技術(shù)和運(yùn)營層面上的同步努力。
Yu：你提到了需要深思熟慮的決策需求。為什么這對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說都具有挑戰(zhàn)性?
Sahoo：毫無疑問的，溝通以及隨之而來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)公司品牌的內(nèi)部和外部都產(chǎn)生了影響。
在構(gòu)建技術(shù)界面時(shí)，持續(xù)的溝通和協(xié)作將變得越來越重要。另一種方式是通過首席價(jià)值官的視角來審視未來，并提出問題：“我們將如何以及在何處增加更多價(jià)值?”你創(chuàng)造和獲取的價(jià)值越多，你的品牌就越令人難忘。
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，建立和保持開放的溝通渠道并鼓勵(lì)合作的最佳方式是建立兩個(gè)團(tuán)隊(duì)。第一個(gè)團(tuán)隊(duì)專注于“可行性的藝術(shù)”。這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)，探索界面的操作方面。第二個(gè)團(tuán)隊(duì)則專注于“可能性的藝術(shù)”。這個(gè)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)技術(shù)組件和構(gòu)建客戶需求——從第一個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得線索并將其付諸實(shí)踐。
這些團(tuán)隊(duì)將共同擁有創(chuàng)造奇跡所需的一切，包括增長的心態(tài)和對(duì)理想客戶場(chǎng)景的熟悉，技術(shù)上的可能性，以及在成本效率方面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的意義。
Yu：你說的要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)數(shù)字化的文化，這是什么意思?
Sahoo： 數(shù)字化轉(zhuǎn)型將開始于人的轉(zhuǎn)型，并結(jié)束于品牌的轉(zhuǎn)型，數(shù)字化契合的企業(yè)不僅僅是人們?yōu)橹ぷ骰蛸徺I的品牌，人們相信這些品牌，并希望從它們身上得到更多。
當(dāng)你回顧最好的品牌時(shí)，你會(huì)看到員工和客戶會(huì)一起站在最前沿，推動(dòng)品牌的發(fā)展。以哈雷戴維森為例，你可以看到他們身上也戴著這個(gè)品牌。通過Salesforce，你可以看到富有創(chuàng)意的網(wǎng)球鞋和定義明確的“ohana”文化。
展望未來，當(dāng)我們用Xvantage平臺(tái)重新定義分銷行業(yè)，并使我們的名字成為當(dāng)今新興和成熟技術(shù)品牌背后的業(yè)務(wù)時(shí)，你將在Ingram Micro內(nèi)部和外部看到這種具有感染力的能量。
記住，數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有停止標(biāo)志。它是基于一種持續(xù)的精神——一種DNA——將團(tuán)隊(duì)聚集在一起，以一種與需求相匹配的速度進(jìn)行創(chuàng)新，并大規(guī)模地創(chuàng)造和獲取更多價(jià)值。未來最成功品牌的DNA將是積極的數(shù)字化和令人驚嘆的人性化。
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