從員工入職到培訓，人力資源(HR)主管參與了許多對IT有直接影響的計劃。此外，在人才市場緊張的情況下，IT必須高度依賴HR才能在招聘和留住有價值的IT人才方面取得優(yōu)勢。反過來，HR也依賴IT來實施、自動化和增強一系列技術(shù)、流程和服務。
全球金融投資管理和保險公司Principal Financial Group的CIO Kathy Kay表示，“與以往任何時候相比，在HR和CIO之間建立牢固的伙伴關(guān)系已經(jīng)變得非常重要，因為對于人才的需求也已達到前所未有的程度。疫情大流行和‘大離職潮’使得所有人都更加戰(zhàn)略性地專注于人才招聘和保留工作。CIO在了解HR的數(shù)字化需求以吸引全球勞動力，以及提供技術(shù)解決方案以滿足遠程和混合團隊成員的需求方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。”
工業(yè)自動化產(chǎn)品供應商Rockwell Automation的高級副總裁兼首席信息和數(shù)字官Chris Nardecchia認為，對于CIO 和CHRO而言，建立密切的工作關(guān)系至關(guān)重要，因為在實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果方面，領(lǐng)導力、文化、技能和行為之間存在內(nèi)在聯(lián)系。CIO和CHRO之間的密切合作能夠使技術(shù)、數(shù)據(jù)和業(yè)務流程設計及工作流保持一致，以幫助重新定義所需的工作行為，進而重塑文化。提升員工體驗正是消除摩擦、改善客戶體驗以及吸引和留住人才的關(guān)鍵。
以下是強大的CIO-CHRO關(guān)系可以通過影響關(guān)鍵業(yè)務目標為企業(yè)帶來優(yōu)勢的一些重要方式。
1. 確立戰(zhàn)略性招聘優(yōu)先事項
HR和技術(shù)主管在幫助企業(yè)實現(xiàn)總體目標方面處于獨特地位，包括設定優(yōu)先事項，例如需要快速填補哪些技術(shù)職位等。
Kay解釋稱，“我們的HR合作伙伴與我們密切合作，以了解企業(yè)的技術(shù)戰(zhàn)略，這有助于確定哪些角色/職位對企業(yè)的成功最為關(guān)鍵。之后，HR團隊與招聘人員和人員配備公司建立新的關(guān)系，以發(fā)掘尚未開發(fā)的人才庫和管道。這包括以新的方式向大學生推廣空缺職位，為高中生提供學徒機會，以及與各種社區(qū)組織合作以便與更多來自弱勢群體的學生建立聯(lián)系。”
HR專業(yè)人員幫助確定企業(yè)需求所特有的技能組合，并了解市場在工作安排、薪酬和福利等方面的規(guī)定，以確保企業(yè)在激烈的人才競爭中保持競爭力。此外，通過與HR部門持續(xù)討論，CIO也能在企業(yè)內(nèi)學習有關(guān)招聘和保留的見解，并利用實時數(shù)據(jù)幫助HR們更快地做出決策。
Kay指出，在HR見解的啟發(fā)下，Principal Financial現(xiàn)在發(fā)布了95%的技術(shù)職位遠程選項，以接觸更大的人才庫。
2. 加強培訓計劃
鑒于持續(xù)的IT人才短缺現(xiàn)狀，想要招聘到具有特定技能的專業(yè)人員已經(jīng)變得愈發(fā)困難，在這種情況下，提供內(nèi)部培訓計劃已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)必不可少的手段。如果企業(yè)可以在云計算和網(wǎng)絡安全等領(lǐng)域培訓現(xiàn)有員工，就能很大程度緩解他們在這些領(lǐng)域的需求，并為其員工提供更廣泛的職業(yè)發(fā)展機會。
Kay表示，“我們已經(jīng)通過一系列雄心勃勃的員工技能提升計劃——包括Cloud Accelerate計劃、訪問LinkedIn Learning、年度員工技術(shù)會議、黑客馬拉松等等——將持續(xù)學習發(fā)展成為一種企業(yè)文化。”
Kay補充道，在HR的幫助下，IT部門在短短八個月內(nèi)就通過Amazon Web Services(AWS)計劃培訓了近1700名員工，與去年相比，獲得的AWS認證增加了377%。隨著培訓機會日益增加，HR無疑是IT必不可少的合作伙伴。
3. 改善員工體驗
許多企業(yè)正在尋找通過增強員工體驗來吸引和留住員工的方法，這也是IT和HR之間強有力的協(xié)作可以帶來巨大好處的另一個領(lǐng)域。
Rockwell Automation公司的Nardecchia介紹稱，“我們實施的‘Workday’就是與CHRO密切合作的一項舉措，旨在提供一個新的人力資本管理和薪資平臺，以提升生產(chǎn)力，提供對公司和員工數(shù)據(jù)的洞察力，并提高員工敬業(yè)度。”
Nardecchia和CHRO合作的一些方式包括建立員工敬業(yè)度調(diào)查、進行員工旅程映射、重新設計工作空間和未來工作的遠程選項，以及使用來自員工檔案和職業(yè)規(guī)劃的數(shù)據(jù)進行人才管理和發(fā)展。
Nardecchia解釋稱，“通過這些活動，我們能夠從增加的勞動力規(guī)劃中受益;獲得一致的工資和福利管理;管理、跟蹤和提高對員工技能的可見性;有效進行人才管理和招聘;并將個人績效與戰(zhàn)略目標保持一致。”
4. 創(chuàng)造多樣性文化
IT和HR領(lǐng)導者可以協(xié)同努力，在技術(shù)部門乃至整個企業(yè)中增加多樣性。
Kay介紹稱，在Principal Financial Group，HR團隊——以及其中的多樣化&包容性團隊——可以傳遞多樣化和包容性的企業(yè)文化故事，以培養(yǎng)具備包容文化和人才多樣性的員工隊伍。
Kay補充道，HR幫助IT部門制定了成功招聘和留住多樣性IT員工和領(lǐng)導者的戰(zhàn)略。公司也通過一系列雄心勃勃的員工技能提升計劃，將持續(xù)學習的企業(yè)文化作為招聘中的差異化因素吸引和留住人才。
他介紹稱，“HR團隊負責協(xié)調(diào)我們的員工資源組(共有3700名員工參與)，其中包括一個專門支持女性從事技術(shù)工作的資源組。我們的技術(shù)社區(qū)現(xiàn)在有38%的女性代表，我們的CIO工作組領(lǐng)導團隊中也有一半是女性或有色人種。”
5. 促成數(shù)字化轉(zhuǎn)型
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是獲取新的技術(shù)工具和服務，它還需要轉(zhuǎn)變思維方式。
在Rockwell Automation公司，Nardecchia與CHRO密切合作，作為公司努力調(diào)整人才、技能、行為和變革管理以支持向數(shù)字技術(shù)和服務轉(zhuǎn)變的一部分。
Nardecchia表示，“我們在2020年啟動了這一內(nèi)部企業(yè)轉(zhuǎn)型，目標是建立一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營模式，加速向以客戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動的敏捷組織邁進。但是想要轉(zhuǎn)型真正成功，就必須從內(nèi)部進行變革。沒有任何一個團體或個人能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)型議程，這需要整個執(zhí)行領(lǐng)導團隊及組織成員的參與。”
為了幫助吸引和留住人才以進行轉(zhuǎn)型工作，Nardecchia與CHRO合作，為員工提供新的學習和發(fā)展方法以及協(xié)作工具，簡化工作流程以提高參與度，并利用技術(shù)和數(shù)據(jù)幫助員工學習新技能。
該公司將轉(zhuǎn)型努力歸功于業(yè)務流程改進，從而使電子商務訂單的總訂單周期時間減少了75%; 而且，85%的交易以非接觸方式完成。
6. 自動化HR流程
IT和HR領(lǐng)導者還可以合作實現(xiàn)流程自動化，從而增強組織為員工提供更好服務和吸引新人才的能力。
賓夕法尼亞州印第安納大學CIO Bill Balint表示，“在吸引、留住和替換員工成為日益嚴峻的挑戰(zhàn)之際，許多高等教育人力資源組織正在負責處理不斷擴大的員工支持環(huán)境。在這種情況下，將某些活動自動化有助于最大限度地節(jié)省HR的寶貴時間，讓他們有機會去執(zhí)行真正需要其專業(yè)知識的任務。”
例如，在疫情大流行期間，賓夕法尼亞州印第安納大學開始轉(zhuǎn)向行業(yè)標準的電子簽名和工作流系統(tǒng)，來處理員工績效評估。使用經(jīng)過驗證的系統(tǒng)風險很低，而收益很高，因為它允許關(guān)鍵業(yè)務需求在沒有面對面互動的情況下繼續(xù)進行。
Balint補充道，大學的IT項目在其執(zhí)行層面得到了優(yōu)先考慮，大學的首席人力資源主管與IT領(lǐng)導層協(xié)商，以倡導能夠解決實際需求的努力。
7. 強化員工入職流程
新員工入職可能是一項極具挑戰(zhàn)性的任務，尤其是在許多人都處于遠程辦公模式的情況下。
OvareGroup執(zhí)行副總裁兼CIO Suzie Smibert表示，在OvareGroup公司，IT部門會與HR和營銷部門密切合作，以改進整個入職流程。他介紹稱，“新員工可以選擇他們更喜歡在Mac還是PC上工作，并且設備已配置好并交付到他們的家中或辦公室，這樣他們就可以立即開始運行。在入職第一天，他們需要見(遠程或面對面)的第一個人就是我們的技術(shù)分析師，以幫助引導他們完成技術(shù)入門。”
Smibert補充道，在新的入職計劃中，我們還會專注于和新員工溝通，以了解每個人的期待值，同時也讓他們清楚自身的職責。此外，IT部門會提供有關(guān)Office 365辦公組件的支持和培訓，并幫助新員工學習如何訪問應用程序并快速了解網(wǎng)絡安全意識計劃。
他總結(jié)道，“我們一直致力于通過定期參與和反饋來改善體驗。我們的目標是減少新員工的支持工單數(shù)量，自從實施這一新流程以來，我們發(fā)現(xiàn)工單減少了大約25%。”
8. 增值HR
現(xiàn)代HR部門嚴重依賴技術(shù)工具，CIO和CHRO輕松協(xié)作的環(huán)境有助于促進這些解決方案的成功部署。
網(wǎng)絡安全提供商Optiv的CIO Sujan Turlapaty表示，“如今的CHRO需要駕馭復雜且不斷變化的人力資本管理環(huán)境，而IT可以為其提供技術(shù)支持，推動其不斷進步。通過IT支持的復雜人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)可以提供關(guān)鍵HR職能(例如招聘、申請人跟蹤、入職、離職以及學習和發(fā)展)，有助于當今的CHRO實現(xiàn)最大的人力資本管理效率。”
另一方面，HR部門也可以提供運營和維護技術(shù)所需的專家人才，這就將HR-IT合作關(guān)系推向了一個完整的循環(huán)。技術(shù)和流程需要人才，而CHRO和CIO將這三塊拼圖組合在一起以完成他們的使命。CHRO和CIO之間的協(xié)作，有助于帶來富有同理心和協(xié)作的觀點，從而產(chǎn)生更大的效果。
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