隨著遠(yuǎn)程工作和混合工作現(xiàn)在被視為一種常態(tài)，越來越多的企業(yè)正在通過采用數(shù)字服務(wù)思維和采用前瞻性思維方式來適應(yīng)這一新現(xiàn)實(shí)，以保持行業(yè)領(lǐng)先地位，并開展面向未來的業(yè)務(wù)。即使企業(yè)樂觀地向前推進(jìn)以跟上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快速步伐，他們實(shí)施的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有70%仍然遭遇失敗。
出于顯而易見的原因，自從21世紀(jì)初以來，數(shù)字化顛覆技術(shù)的出現(xiàn)迫使企業(yè)進(jìn)行徹底變革以求生存。跟不上這種發(fā)展趨勢(shì)的企業(yè)將會(huì)落后于人。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一段旅程，它需要在技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和文化實(shí)踐方面發(fā)生轉(zhuǎn)變，以滿足客戶和業(yè)務(wù)需求并確保最終用戶的體驗(yàn)仍然是重中之重。但是，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅成功的關(guān)鍵步驟是什么?
以下是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的8項(xiàng)指導(dǎo)原則。
1.選擇起點(diǎn)
雖然許多企業(yè)已經(jīng)采用數(shù)字技術(shù)來改變他們的業(yè)務(wù)，但這個(gè)過程肯定是復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性的。然而，就像任何旅程一樣，企業(yè)需要決定從哪里開始。闡述清晰的轉(zhuǎn)型故事可能是其成功轉(zhuǎn)型的最關(guān)鍵技巧之一。
需要記住的是，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略應(yīng)該靈活且適應(yīng)性強(qiáng)。一些企業(yè)選擇從IT提升、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)或數(shù)字營(yíng)銷工作開始。由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型是漸進(jìn)式的，不會(huì)一蹴而就，因此其成功的關(guān)鍵是認(rèn)識(shí)到它需要采用一些步驟和措施，并與合適的資源和領(lǐng)導(dǎo)者相結(jié)合。如果沒有清楚地了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程需要什么，那么企業(yè)的業(yè)務(wù)就有可能面臨失敗。
2.選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程并不容易。企業(yè)選擇適合的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該精通數(shù)字技術(shù)，并致力于見證變革的發(fā)生。正如麥肯錫公司的一項(xiàng)研究指出的那樣，聘請(qǐng)首席數(shù)字官(CDO)來支持其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可能性是其他企業(yè)的1.6倍。領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)高管應(yīng)該設(shè)定明確的目標(biāo)，其員工應(yīng)該清楚其優(yōu)先事項(xiàng)，讓他們了解企業(yè)高管在做些什么以及這么做的原因。
3.確定企業(yè)采用的方法
當(dāng)今的數(shù)字時(shí)代，并沒有一種萬能的方法。企業(yè)需要制定綜合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，最大限度地為其創(chuàng)造價(jià)值。為了取得成功，企業(yè)應(yīng)該采用實(shí)用的方法，并且能夠適應(yīng)技術(shù)以及業(yè)務(wù)環(huán)境和日常運(yùn)營(yíng)的演變。
要采用正確的方法，那么需要監(jiān)控其業(yè)務(wù)環(huán)境。最終為了選擇正確的戰(zhàn)略，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可能需要結(jié)合幾種不同的方法以實(shí)現(xiàn)成功運(yùn)營(yíng)。
4. 將核心運(yùn)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)數(shù)字化
為了成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要將其核心運(yùn)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，包括但不限于價(jià)值鏈的所有步驟——從共享功能到供應(yīng)鏈和客戶界面。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須擴(kuò)展到端到端的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，而不僅僅是組織流程的自動(dòng)化。
5.確定更好、更智能的KPI
成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型取決于數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者將數(shù)據(jù)戰(zhàn)略視為實(shí)現(xiàn)可衡量的更好業(yè)務(wù)成果的一種手段。正確的KPI可以幫助企業(yè)跟蹤目標(biāo)并衡量成功。
需要專注對(duì)團(tuán)隊(duì)很重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，并鼓勵(lì)I(lǐng)T運(yùn)營(yíng)部門和保障團(tuán)隊(duì)從監(jiān)控不同類型的基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)活動(dòng)趨勢(shì)和數(shù)量的KPI開始。確定更好、更智能的KPI是其余轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。通過定義轉(zhuǎn)型KPI，企業(yè)可以輕松發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最有可能提供卓越成果的地方。
6.認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)可觀察性的必要性
通過實(shí)施正確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，可以優(yōu)化企業(yè)的數(shù)據(jù)，使其成為競(jìng)爭(zhēng)工具和成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力。如果沒有必要的工具來提供對(duì)關(guān)鍵任務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的全面可見性，則可能會(huì)阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
使企業(yè)與成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型保持一致的一個(gè)關(guān)鍵步驟是利用分析來推動(dòng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)，并優(yōu)化業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。數(shù)據(jù)可觀察性是提高可靠性和可擴(kuò)展性的關(guān)鍵。
7.創(chuàng)造一種擁抱變革的工作場(chǎng)所文化
確保包括首席執(zhí)行官和首席信息官在內(nèi)的所有員工都愿意接受變革并接受新技術(shù)。制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)及其員工實(shí)現(xiàn)更平穩(wěn)的轉(zhuǎn)型。
此外，企業(yè)的高管應(yīng)與員工合作，讓他們輕松適應(yīng)新的工作方式。為了進(jìn)一步鼓勵(lì)員工，企業(yè)高管可以主動(dòng)傳達(dá)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處和原因。在企業(yè)內(nèi)部保持一致的溝通和協(xié)作是確保每個(gè)人都參與變革并在變革生效時(shí)為新挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備的關(guān)鍵。
當(dāng)企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程保持誠實(shí)和開放的態(tài)度時(shí)，就能創(chuàng)造一種更具包容性的職場(chǎng)文化，并提高員工的士氣。麥肯錫公司表示，采用企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)力和人才實(shí)踐的成功率更高。企業(yè)員工都感受到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，也更容易應(yīng)對(duì)不可預(yù)見的挫折，那么更有可能取得成功。
8.尋找數(shù)字增長(zhǎng)的新機(jī)會(huì)
為了使企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化增長(zhǎng)，需要尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前、期間和之后管理資源分配。重要的是要考慮企業(yè)在哪些方面擁有資產(chǎn)，可以將其擴(kuò)展到企業(yè)當(dāng)前的活動(dòng)范圍之外，從而擴(kuò)展到其他行業(yè)。
疫情在全球范圍內(nèi)顛覆了人們的工作方式，并迫使企業(yè)調(diào)整其業(yè)務(wù)方法以快速適應(yīng)新的數(shù)字環(huán)境。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)非常緊張和漫長(zhǎng)的項(xiàng)目，很容易理解一些領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行變革時(shí)仍然猶豫不決的原因。然而，對(duì)于那些成功的企業(yè)來說，他們的投資很快就會(huì)得到回報(bào)。
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