由于新冠疫情，大多數(shù)行業(yè)都不得不在經(jīng)營(yíng)方式上做出重大改變。企業(yè)無(wú)法再把數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃放在次要位置，也無(wú)法依靠同樣的舊KPI和指標(biāo)來(lái)衡量業(yè)務(wù)是否成功。
作為首席信息官，您需要不斷地尋找方法來(lái)幫助自己的組織保持競(jìng)爭(zhēng)力。但您如何知道自己的企業(yè)是否落后，或者進(jìn)展太慢呢?以下五個(gè)預(yù)警信號(hào)需要注意，另外還有一些可行的最佳做法，可有助于您保持領(lǐng)先地位。
1.您的數(shù)字渠道沒(méi)有起作用
當(dāng)您想進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，請(qǐng)確保您的每個(gè)數(shù)字渠道(網(wǎng)站、社交媒體、電子郵件、移動(dòng)應(yīng)用程序、電子商務(wù)和客戶服務(wù))與您的業(yè)務(wù)目的和目標(biāo)保持一致，并提供統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)。
您的客戶可能會(huì)在其移動(dòng)設(shè)備上看到廣告，參與您的社交內(nèi)容，在他們臺(tái)式機(jī)上進(jìn)行在線購(gòu)物——無(wú)論他們?cè)谀睦锱c您進(jìn)行互動(dòng)，都應(yīng)該是一種無(wú)縫體驗(yàn)。這意味著您傳遞的信息、設(shè)計(jì)和內(nèi)容應(yīng)該優(yōu)化，以反映客戶的興趣，融入個(gè)性化，并傳遞一致的品牌信息。為了進(jìn)一步提升您的服務(wù)，您應(yīng)該像網(wǎng)飛(Netflix)和亞馬遜公司那樣，從每個(gè)渠道收集信息以了解消費(fèi)者的習(xí)慣、行為和搜索趨勢(shì)。
如果這些工作都沒(méi)有做到，那么是時(shí)候需要重新調(diào)整您在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上花費(fèi)的每一分錢了。無(wú)障礙、多渠道提供出色服務(wù)可以降低成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，并改善客戶體驗(yàn)，從而帶來(lái)更多收入。
2.數(shù)字渠道收入停滯不前
如果您還沒(méi)有對(duì)數(shù)字渠道和實(shí)體店的收入進(jìn)行評(píng)估，那么現(xiàn)在是時(shí)候了。
以汽車配件行業(yè)為例。如果您正在為汽車或卡車購(gòu)買相關(guān)的零件，則可能需要銷售人員的幫助。但隨著消費(fèi)者轉(zhuǎn)向在線購(gòu)物渠道，傳統(tǒng)上需要面對(duì)面進(jìn)行的大部分工作現(xiàn)在都可以通過(guò)應(yīng)用程序、聊天機(jī)器人或推薦引擎完成。
隨著購(gòu)買行為的改變，尤其是整體一代人的行為改變，請(qǐng)不要錯(cuò)過(guò)新的創(chuàng)收機(jī)會(huì)。衡量客戶接觸點(diǎn)數(shù)字化的影響與營(yíng)收目標(biāo)的情況，以便您可以看到在哪些位置可以實(shí)現(xiàn)有意義的投資回報(bào)率，然后相應(yīng)地進(jìn)行預(yù)算。
3.您對(duì)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的投資沒(méi)有回報(bào)
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，削減成本至關(guān)重要。盡管有很多開(kāi)發(fā)人員愿意向您收取低廉的時(shí)薪，但您還是買到了想要的東西。同時(shí)，花費(fèi)大量資金并不一定能轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)上的成功。
在評(píng)估數(shù)字化工作時(shí)，缺少投資回報(bào)率是一個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)，表明工作進(jìn)展太慢。如果您削減了應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)成本，卻沒(méi)有看到關(guān)鍵指標(biāo)(例如交易量、訂閱量、用戶或收入等)相應(yīng)增長(zhǎng)，那么您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能陷入停滯。
嘗試對(duì)您的組織進(jìn)行客觀的審核，然后確定應(yīng)將IT預(yù)算的哪些部分分配給能產(chǎn)生收入的數(shù)字產(chǎn)品。除了對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)提供資金支持外，審核還應(yīng)包括跨職能團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)和能產(chǎn)生可觀投資回報(bào)率的工作的投入。
最后一點(diǎn)很重要。除了在持續(xù)的壓力下降低IT收支方面的成本(即使這意味著削弱創(chuàng)新)外，您還需要關(guān)注哪些預(yù)算可以分配到那些可能得不到資金支持的創(chuàng)意和有前途的項(xiàng)目。既要做好今天的預(yù)算，同時(shí)也要為明天做規(guī)劃。
4.第三方服務(wù)平臺(tái)正在吞噬您的份額
由于新冠疫情導(dǎo)致消費(fèi)者行為發(fā)生改變，優(yōu)步(Uber)、Eats、Grubhub和Instacart等平臺(tái)的收入創(chuàng)歷史新高。然而，如果您從事餐館或酒店業(yè)，則它們很大一部分營(yíng)收來(lái)自您的利潤(rùn)。這是您需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一個(gè)預(yù)警信號(hào)。
過(guò)去，這種營(yíng)收份額模式是可以容忍的。但現(xiàn)在，那些以前可能認(rèn)為外賣會(huì)降低其價(jià)格或損害其品牌的餐廳經(jīng)理開(kāi)始考慮從事外賣業(yè)務(wù)。這些平臺(tái)可能是不與獨(dú)立的商業(yè)平臺(tái)分享這些利潤(rùn)而又可以擴(kuò)大市場(chǎng)范圍和利潤(rùn)的關(guān)鍵(即使本地餐館再次開(kāi)放)。
無(wú)論您從事什么業(yè)務(wù)，都要設(shè)法擺脫對(duì)第三方應(yīng)用程序的依賴。首先進(jìn)行能力審核。您的業(yè)??務(wù)對(duì)外部供應(yīng)商(比如需要您分割一部分利潤(rùn)的平臺(tái))的依賴程度如何?在哪里需要新的組織內(nèi)部能力?與通過(guò)自己的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)白標(biāo)平臺(tái)相比，與第三方開(kāi)發(fā)商分享利潤(rùn)的成本是多少?
5.員工在逃離
最后，您可能認(rèn)為自己公司是一個(gè)很好的工作場(chǎng)所，但如果您的員工正在離職，那么可能是時(shí)候您要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型了
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅與技術(shù)有關(guān)，還與企業(yè)文化有關(guān)。遠(yuǎn)程辦公就是一個(gè)很好的例子。居家辦公一直是具有前瞻性的企業(yè)的標(biāo)志，而新冠疫情則迫使許多其他組織機(jī)構(gòu)也必須這樣做。這種趨勢(shì)可能會(huì)持續(xù)下去。例如，谷歌公司最近將其遠(yuǎn)程辦公政策延長(zhǎng)至2021年7月。不進(jìn)行轉(zhuǎn)型的企業(yè)將經(jīng)歷人員流失，因?yàn)閱T工會(huì)轉(zhuǎn)到他們認(rèn)為更具前瞻性(即更具“變革性”)的其他公司。
除了遠(yuǎn)程辦公方式以外，您還可以通過(guò)其他方式來(lái)留住技術(shù)人才，例如支持和資助繼續(xù)教育——包括在職教育和年度學(xué)費(fèi)報(bào)銷。培養(yǎng)一種使工作變得有意義的文化，使員工從組織內(nèi)部得到提升(45%的技術(shù)人才是因?yàn)閾?dān)心缺乏提升機(jī)會(huì)而離職)，同時(shí)雇傭那些能致力于幫助人才成長(zhǎng)的管理者。
考慮接受零工經(jīng)濟(jì)。您可能不需要雇傭現(xiàn)在的所有全職員工，可能只需要80%的員工，或者可能需要30%，而其余員工變?yōu)橥獍藛T。因此，花點(diǎn)時(shí)間來(lái)衡量人員流失情況。查看哪些人要離職，以及為什么離職，以便采取措施降低這些預(yù)警信號(hào)。讓勞動(dòng)力的流動(dòng)狀態(tài)可塑造出新轉(zhuǎn)型組織的敏捷性。
重啟和加速您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
此次新冠疫情讓我們所有人都重新思考我們所做的工作，以及為什么要這樣做。這為所有人提供了一個(gè)類似重啟按鈕的東西。這不僅適用于個(gè)人，還適用于企業(yè)。現(xiàn)在是您按下重啟按鈕的時(shí)候了，去除那些沒(méi)用的東西，做出以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，讓您的企業(yè)加速進(jìn)入數(shù)字化的未來(lái)，這個(gè)未來(lái)就在這里等您。
這并不意味著您必須立即改變一切。變革的步伐比以往任何時(shí)候都快，如果您的公司現(xiàn)在對(duì)所有業(yè)務(wù)進(jìn)行了變革，那么您必須在一年后重新構(gòu)建。很少有組織機(jī)構(gòu)有這樣做的靈活性或預(yù)算。更好的策略通常是觀察真正的顛覆者在做什么?？纯茨梢詮乃麄兡抢飳W(xué)到什么，并將其帶回自己的組織中，以幫助您在三到五年的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)最佳的投資回報(bào)。
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