在COVID-19之后，中斷--先是數(shù)字化中斷，現(xiàn)在則是業(yè)務(wù)中斷--已成為了常態(tài)，而不是例外，這使得現(xiàn)在成為了組織重新評(píng)估其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略以及核心競(jìng)爭(zhēng)力和能力的關(guān)鍵時(shí)刻。
雖然轉(zhuǎn)型通常會(huì)被認(rèn)為是一次性的改變，但這一過程將永遠(yuǎn)不會(huì)真正結(jié)束，組織需要構(gòu)建一種能夠讓他們持續(xù)轉(zhuǎn)型的能力。擁有這種內(nèi)在敏捷性的組織將會(huì)對(duì)變化做出更快的反應(yīng)，使其具備快速走向下一個(gè)障礙或下一個(gè)終點(diǎn)線的適應(yīng)性--類似于在100米短跑中第一個(gè)突破障礙，甚至是比其他人領(lǐng)先5米。
掌握企業(yè)的敏捷性不僅可以加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，還可以加速許多其他新的進(jìn)程。因此，企業(yè)敏捷性不應(yīng)該僅僅被認(rèn)為是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的一個(gè)子集，而應(yīng)該被看作是一個(gè)總體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
行動(dòng)中的企業(yè)敏捷性
企業(yè)的敏捷性不是僅僅通過云優(yōu)先戰(zhàn)略或靈活的勞動(dòng)力戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而是通過在你的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模型、流程、產(chǎn)品和服務(wù)中通過一個(gè)精心計(jì)劃的、整體的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的。以下是一些示例:
敏捷的商業(yè)模式--平臺(tái)的商業(yè)模式本質(zhì)上是敏捷的，因?yàn)樗鼈冃枰揽客獠可a(chǎn)者和消費(fèi)者來(lái)提供實(shí)際的(實(shí)物的或數(shù)字的)產(chǎn)品、服務(wù)和社會(huì)貨幣，從而使生態(tài)系統(tǒng)能夠快速增長(zhǎng)和改變。舉個(gè)例子，蘋果在運(yùn)營(yíng)app store的時(shí)候不需要做任何繁重的工作。新的應(yīng)用程序提供商只需添加他們的應(yīng)用程序，平臺(tái)就會(huì)經(jīng)歷一個(gè)良性的增長(zhǎng)循環(huán)--更多的應(yīng)用程序也將吸引更多的買家，反之亦然。這種“無(wú)許可的創(chuàng)新”能夠使摩擦最小化，參與者可以在平臺(tái)上自由創(chuàng)新，從而擴(kuò)展平臺(tái)的價(jià)值主張。
敏捷的操作模型--當(dāng)操作模型能夠感知并對(duì)外部刺激做出反應(yīng)并迅速重新配置操作程序時(shí)，它們?cè)诒举|(zhì)上是敏捷的。在開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)咨詢系統(tǒng)的3個(gè)步驟中，我談到了企業(yè)特定的PANDCON(即針對(duì)大流行的防御措施)是如何幫助組織確定一組預(yù)先配置的操作程序，以便根據(jù)需要通過大流行健康浪潮的漲落而跳轉(zhuǎn)的。這不僅僅是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)咨詢系統(tǒng)，也是一個(gè)機(jī)會(huì)咨詢系統(tǒng)，允許企業(yè)在每一個(gè)階段最大化收入和機(jī)會(huì)，無(wú)論業(yè)務(wù)中斷是完全不可避免，還是在增加或減少。
敏捷的流程--當(dāng)流程可以被軟件挖掘和定義時(shí)，它們就獲得了敏捷性。諸如流程挖掘之類的技術(shù)可以改進(jìn)流程監(jiān)控并進(jìn)行優(yōu)化，可以幫助組織了解事物是如何工作的，以及在哪里可以進(jìn)行轉(zhuǎn)換。關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)(KPPI)準(zhǔn)確地顯示了流程在哪些方面可以被改進(jìn)和優(yōu)化。例如，流程挖掘幫助漢莎航空公司將航空維護(hù)工作的延誤減少了15%。
敏捷的商務(wù)--當(dāng)你可以根據(jù)每種情況動(dòng)態(tài)定價(jià)、個(gè)性化和銷售你的產(chǎn)品時(shí)，交易就獲得了敏捷性。人工智能在這里扮演著越來(lái)越重要的角色，扮演著幫助指導(dǎo)商業(yè)決策和個(gè)性化動(dòng)態(tài)價(jià)格計(jì)算的嵌入式智能的角色。例如，一家財(cái)富50強(qiáng)的科技公司通過更高效的報(bào)價(jià)流程和智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的定價(jià)，獲得了4億美元的增量收入。在客戶服務(wù)方面，敏捷性則體現(xiàn)在從智能虛擬代理到人工客戶服務(wù)代理的動(dòng)態(tài)切換，以及通過聊天來(lái)提高銷售轉(zhuǎn)化率。通過區(qū)塊鏈實(shí)現(xiàn)的智能合同，也為智能商務(wù)開辟了更多的可能性。
敏捷的產(chǎn)品和服務(wù)--數(shù)字服務(wù)在本質(zhì)上是敏捷的，因?yàn)樗鼈兛梢愿鶕?jù)需求進(jìn)行擴(kuò)展或縮小，并且可以隨時(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)、部署、管理和維護(hù)。基本要素是諸如云計(jì)算和DevOps之類的方法，但是你也可以探索創(chuàng)新的技術(shù)來(lái)結(jié)合靈活性或是彈性來(lái)應(yīng)對(duì)變化。例如，NetFlix以其混沌測(cè)試而聞名，這種測(cè)試確保了開發(fā)人員“一直在一個(gè)服務(wù)不可靠和意外停機(jī)的環(huán)境中運(yùn)行”。當(dāng)實(shí)體產(chǎn)品包含了模塊化設(shè)計(jì)等元素時(shí)，它們本質(zhì)上是敏捷的。這樣的例子不勝枚舉，從模塊化手機(jī)到數(shù)據(jù)中心，再到自動(dòng)駕駛汽車，應(yīng)有盡有。
雖然這些例子本身就很有說(shuō)服力，但如果將它們放在一起，你就會(huì)開始看到敏捷企業(yè)的力量和可能性，以及在整個(gè)組織中構(gòu)建內(nèi)在敏捷性和適應(yīng)性的好處。
當(dāng)然，技術(shù)在這種內(nèi)在的敏捷性中扮演著重要的角色，這也是首席信息官們應(yīng)該與他們的首席執(zhí)行官們緊密合作的另一個(gè)關(guān)鍵原因。除了為數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃提供技術(shù)基礎(chǔ)之外，對(duì)于首席信息官來(lái)說(shuō)也非常重要的一點(diǎn)是，還必須將這些技術(shù)應(yīng)用到敏捷性的企業(yè)當(dāng)中，為其釋放出豐富的可能性。是時(shí)候停止單一的轉(zhuǎn)型并通過設(shè)計(jì)來(lái)構(gòu)建轉(zhuǎn)型了。
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