塔塔咨詢服務(wù)公司在70多個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)40萬(wàn)名員工，因而不缺人才。但在2016年，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型和行業(yè)顛覆性發(fā)展的到來(lái)，塔塔公司的領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到，公司的員工需要一種方式來(lái)學(xué)習(xí)寶貴的數(shù)字化技能。
為此，塔塔咨詢服務(wù)公司需要徹底改革其學(xué)習(xí)和發(fā)展方法，該方法原來(lái)是個(gè)體化的、無(wú)計(jì)劃的、緩慢且低效的。因此，公司開(kāi)始使用基于微服務(wù)的架構(gòu)來(lái)改進(jìn)其學(xué)習(xí)平臺(tái)，以提供精選的內(nèi)容和外部認(rèn)證的課程，并與Lynda、Skillsoft和Safari等學(xué)習(xí)應(yīng)用程序無(wú)縫集成——所有這些應(yīng)用程序都在一個(gè)平臺(tái)上，以滿足學(xué)習(xí)者的各種需求。
大規(guī)模的技能提升
塔塔咨詢服務(wù)公司數(shù)字化人才發(fā)展計(jì)劃主管阿什利•費(fèi)爾南德斯(Ashley Fernandes)說(shuō)：“沒(méi)有所謂的傳統(tǒng)人才，只有傳統(tǒng)技術(shù)。”“我們的戰(zhàn)略一直是吸引全球最優(yōu)秀的人才，對(duì)他們進(jìn)行技能提升和轉(zhuǎn)化，以促進(jìn)創(chuàng)新，并營(yíng)造一個(gè)注重結(jié)果且高績(jī)效的企業(yè)文化。這次的不同之處在于需要完成這項(xiàng)工作的規(guī)模，以及我們?nèi)绾问褂眉夹g(shù)使整個(gè)人才發(fā)展過(guò)程大眾化。”
滿足全球超過(guò)43.6萬(wàn)名員工的學(xué)習(xí)需求是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)每個(gè)員工采用這種學(xué)習(xí)方法同樣極具挑戰(zhàn)。
他說(shuō)：“我們需要利用員工對(duì)行業(yè)及其客戶的現(xiàn)有知識(shí)，然后對(duì)他們進(jìn)行技能提升，以確保他們能夠滿足客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。”
為此，塔塔咨詢服務(wù)公司開(kāi)發(fā)了名為L(zhǎng)earn4Life的集團(tuán)學(xué)習(xí)計(jì)劃，這是一個(gè)使用云原生設(shè)計(jì)模式的集成學(xué)習(xí)平臺(tái)。塔塔咨詢服務(wù)公司首席信息官Abhijit Mazumder表示，該平臺(tái)側(cè)重于云、DevOps、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技能，其設(shè)計(jì)主要關(guān)注于用戶體驗(yàn)、指數(shù)級(jí)擴(kuò)展性、抗故障能力、綜合分析能力、靈活性和持續(xù)響應(yīng)變化的能力。Learn4Life計(jì)劃因采用新興技術(shù)而使塔塔咨詢服務(wù)公司榮獲了FutureEdge 50獎(jiǎng)。
Mazumder說(shuō)：“最大的一個(gè)挑戰(zhàn)是這些數(shù)字技能的確都是全新技能，而且實(shí)驗(yàn)室并不能始終可以使用，課程也不能始終當(dāng)面?zhèn)魇凇?rdquo;“我們必須在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、任何設(shè)備上隨時(shí)隨地創(chuàng)建、生成和交付這些內(nèi)容，并將這些內(nèi)容分成小塊，以便我們可以按員工的日程安排來(lái)提供其需要的內(nèi)容。”
該平臺(tái)包括虛擬實(shí)驗(yàn)室和實(shí)踐學(xué)習(xí)，其可使員工在任何設(shè)備編寫(xiě)代碼和執(zhí)行代碼。他說(shuō)：“有大量通過(guò)實(shí)例展開(kāi)的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。”
費(fèi)爾南德斯表示，該解決方案在業(yè)內(nèi)是獨(dú)一無(wú)二的，不僅因其使用范圍和規(guī)模，還因?yàn)樗闪舜罅客獠空J(rèn)證課程和學(xué)習(xí)應(yīng)用程序。他表示，除了Lynda、Skillsoft和Safari應(yīng)用程序外，還提供了來(lái)自Udemy、Fresco Play和Magzter的內(nèi)容。
培養(yǎng)學(xué)習(xí)文化
Mazumder表示，除了嵌入式實(shí)驗(yàn)室環(huán)境和傳統(tǒng)的在線課程外，該游戲化和移動(dòng)端優(yōu)先的技能提升平臺(tái)還包括黑客馬拉松、評(píng)估、敏捷式編碼挑戰(zhàn)、測(cè)驗(yàn)、與學(xué)科專家聯(lián)系以及幫助員工進(jìn)入咨詢崗位的訓(xùn)練營(yíng)。他表示，該解決方案還使用最小化可行產(chǎn)品(MVP)方法案例研究，并通過(guò)機(jī)器人利用人工智能和自然語(yǔ)言處理技術(shù)來(lái)提供學(xué)習(xí)產(chǎn)品和服務(wù)。
Mazumder說(shuō)：“可以說(shuō)，我們想讓學(xué)習(xí)變得‘上癮’，以實(shí)現(xiàn)我們讓員工愿意回到該平臺(tái)并學(xué)習(xí)更多東西的目標(biāo)。”“這是一個(gè)高度可定制化的平臺(tái)，因此每個(gè)人都可以根據(jù)他們想要學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及他們的最佳學(xué)習(xí)方式來(lái)自定義。”
Mazumder表示，該計(jì)劃使用內(nèi)部算法來(lái)衡量員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度，該算法會(huì)衡量員工技能的廣度和深度，以評(píng)估其是否達(dá)到要求可以參與項(xiàng)目工作。
Mazumder表示，利用6500多位學(xué)科專家的知識(shí)，總共為L(zhǎng)earn4Life計(jì)劃設(shè)立了21,000多個(gè)課程。該平臺(tái)還提供了約60個(gè)動(dòng)手實(shí)驗(yàn)環(huán)境。他說(shuō)：“我們現(xiàn)在參與的員工已經(jīng)達(dá)到約315,000名，學(xué)到了約220萬(wàn)個(gè)數(shù)字技能，平均每人擁有7項(xiàng)數(shù)字技能。”“我們還幫助數(shù)千名員工轉(zhuǎn)為咨詢顧問(wèn)。”
Mazumder表示，塔塔咨詢服務(wù)公司的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)被稱為T(mén)系數(shù)，其根據(jù)理想的“T形數(shù)字DevOps忍者”來(lái)衡量員工的技能。這有助于塔塔咨詢服務(wù)公司發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的人才，然后可將其指派為關(guān)鍵項(xiàng)目的顧問(wèn)。他說(shuō)，憑借該平臺(tái)，塔塔咨詢服務(wù)公司現(xiàn)在可以通過(guò)內(nèi)部技能提升工作來(lái)滿足其很大一部分的數(shù)字人才需求，使外部人才招聘降至最低水平，僅區(qū)域性的雇傭一些具有新興和獨(dú)特技能的人才。
Mazumder說(shuō)：“這類項(xiàng)目不適合膽小的企業(yè)。”“它必須從組織內(nèi)部自上而下。理想情況下，首席信息官應(yīng)該推動(dòng)這項(xiàng)工作。這必須成為整個(gè)組織的一項(xiàng)工作，因?yàn)槟阈枰邮芤粋€(gè)事實(shí)：這不僅涉及到人員技能，而且涉及到企業(yè)文化變革，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N接受不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的文化。”
他補(bǔ)充說(shuō)：“我們看到許多積極進(jìn)取的企業(yè)都在做著這樣的嘗試，但作為一家公司，我們已有50年的歷史了。如果我們能開(kāi)展這項(xiàng)工作，并做出改變，那么任何公司都可以。你必須有信心和動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。”
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