自1924年以來，農(nóng)業(yè)合作社藍(lán)多湖公司(Land O’Lakes，Inc.)便負(fù)責(zé)代表農(nóng)民合作社銷售奶制品、谷物和動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品。
但是隨著數(shù)字時(shí)代的來臨，這一切都在發(fā)生改變。如今，農(nóng)民擁有機(jī)器擠奶工具，可以確定動(dòng)物健康狀況和喂養(yǎng)量的分析工具以及可以評(píng)估土地質(zhì)量和肥力的衛(wèi)星圖像。
于2012年加入藍(lán)多湖，自2018年以來一直擔(dān)任該公司首席信息官的Marc Carlson說：“我們存在的意義就是幫助各大成員、零售商、經(jīng)銷商和客戶更好地管理業(yè)務(wù)。技術(shù)就是我們合作社成員需求的核心，IT必須與我們的使命緊密相連：優(yōu)化成員所擁有的奶制品、農(nóng)作物和牲畜的價(jià)值。
將IT與使命掛鉤
Carlson將IT與使命掛鉤的第一步是重組“業(yè)務(wù)線”名義下的各個(gè)團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)致力于動(dòng)物，乳制品和農(nóng)業(yè)綜合企業(yè)以及供應(yīng)鏈和企業(yè)職能。
Carlson說：“我們的業(yè)務(wù)線并沒有做到讓團(tuán)隊(duì)專注于各大業(yè)務(wù)。因此，我們?yōu)檫@些團(tuán)隊(duì)分配了包括業(yè)務(wù)分析師、支持人員和項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的資源，以期將來建立以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。”
但是Carlson并沒有就此止步。去年秋，他了解到薪酬能起到激勵(lì)的作用，因此他推出了一項(xiàng)試點(diǎn)計(jì)劃，該計(jì)劃用與技術(shù)解決方案的業(yè)務(wù)成果直接相關(guān)的獎(jiǎng)金代替了表彰“努力工作”的即時(shí)獎(jiǎng)金。隨著試點(diǎn)計(jì)劃的成功，他現(xiàn)在正在擴(kuò)展項(xiàng)目。
這是怎么運(yùn)作的
新團(tuán)隊(duì)調(diào)整和獎(jiǎng)金計(jì)劃在實(shí)踐中如何運(yùn)作?以用新技術(shù)代替舊的采購(gòu)流程和應(yīng)用程序?yàn)槔?。這項(xiàng)新技術(shù)將提供全自動(dòng)的供應(yīng)商目錄，提供一個(gè)門戶，將合作社成員直接與供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來并將一度十分耗費(fèi)紙張的發(fā)票流程自動(dòng)化。
第一步：召集產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。Carlson將來自供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、人力資源、IT和集成合作伙伴的成員一起組成了一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)，而不是將實(shí)施行為視為一個(gè)“ IT項(xiàng)目”。
第二步：定義指標(biāo)。在供應(yīng)鏈和財(cái)務(wù)部門的最終批準(zhǔn)下，團(tuán)隊(duì)將共同努力創(chuàng)建業(yè)務(wù)案例并確定成功的標(biāo)準(zhǔn)和所需的業(yè)務(wù)成果。在這種情況下，這些措施包括：在RFP計(jì)劃中節(jié)省200萬美元，在一定日期之前停用遺留應(yīng)用程序和托管服務(wù)，將超過半數(shù)的票務(wù)自動(dòng)化，將完全啟用的供應(yīng)商數(shù)量從218個(gè)增加到654個(gè)。
第三步：建立短期和長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制。Carlson和供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人將為這個(gè)項(xiàng)目確立獎(jiǎng)金總額。獎(jiǎng)金的分配取決于團(tuán)隊(duì)成員的水平和貢獻(xiàn)，如每個(gè)成員所充當(dāng)?shù)穆氊?zé)以及他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中是全職還是兼職。前25%是Carlson所稱的需要“內(nèi)部觀察”的因素——在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)支付，此獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)按時(shí)完成交付和預(yù)算預(yù)測(cè)的團(tuán)隊(duì)。但是剩余的獎(jiǎng)金，即全部獎(jiǎng)金的75%則由他所說的“從外向內(nèi)”的指標(biāo)所決定。
Carlson說：“在項(xiàng)目完成的一年后，我們將評(píng)估項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)案例中預(yù)先闡明的真正的業(yè)務(wù)利益。提供解決方案會(huì)獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)，但是幫助解決業(yè)務(wù)案例才是更大的激勵(lì)。”
激勵(lì)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)價(jià)值
Carlson制定新激勵(lì)計(jì)劃的目標(biāo)是使產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)投入更多的資金來支持新系統(tǒng)，并不斷進(jìn)行變革以確保長(zhǎng)期利益。
Carlson說：“過去，我們會(huì)為團(tuán)隊(duì)的辛勤工作發(fā)放獎(jiǎng)金，而他們會(huì)解散并從事其他項(xiàng)目。如今，由于團(tuán)隊(duì)受到長(zhǎng)期目標(biāo)的激勵(lì)并且技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)如今直接向業(yè)務(wù)線匯報(bào)，因此各個(gè)團(tuán)隊(duì)有不同的關(guān)注點(diǎn)。與過去相比，開發(fā)人員更樂于提供技術(shù)支持并漸漸改進(jìn)產(chǎn)品。他們?cè)僖膊粫?huì)說：“請(qǐng)您與我們的離岸團(tuán)隊(duì)交談，看看他們是否能幫到您。”
就長(zhǎng)期業(yè)務(wù)價(jià)值對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)有很多好處，這些好處包括IT與業(yè)務(wù)合作伙伴之間的緊密集成以及更迅速地為藍(lán)多湖的成員提供更好的解決方案。但Carlson認(rèn)為新的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃能帶來兩個(gè)額外的好處：他說：“舊的獎(jiǎng)勵(lì)模式有時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)來說似乎是隨機(jī)的。人們一直沒搞懂為什么某個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)而另一個(gè)則沒有。這種新的模式使一切變得更加透明。”
Carlson還十分看好新的激勵(lì)計(jì)劃，認(rèn)為這有利于留住人才。
“在未來，隨著我們將長(zhǎng)期利益延長(zhǎng)到一年以上，而且人們參與了許多不同的項(xiàng)目，他們的長(zhǎng)期激勵(lì)實(shí)際上可以日積月累。如果你希望在未來幾年內(nèi)獲得大量的變革，那么你或許再也不跳槽了。”
從試點(diǎn)計(jì)劃中學(xué)到的三個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
對(duì)于有興趣為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)建立以業(yè)務(wù)價(jià)值為主的長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃的其他人，Carlson提供以下建議：
這想必很復(fù)雜：“要弄清所有這一切從來都不是易事，因?yàn)樽鲰?xiàng)目的人來來去去，數(shù)不勝數(shù)。我們希望貢獻(xiàn)卓越的人比兼職人員獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)，并且獎(jiǎng)金要根據(jù)職責(zé)落實(shí)到位。要想把一切搞清楚，這比你想象的要費(fèi)時(shí)費(fèi)力。”
將獎(jiǎng)金分配到項(xiàng)目支出中：過去，即時(shí)獎(jiǎng)金是從IT預(yù)算中拿出來的，因?yàn)閺母旧险f，這些獎(jiǎng)金使Carlson得以獎(jiǎng)勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)。但是新計(jì)劃從一開始就與項(xiàng)目交付所需的所有其他資源一樣是項(xiàng)目預(yù)算的一部分。
減少團(tuán)隊(duì)的焦慮感：“確保你的團(tuán)隊(duì)知道這是可替代即時(shí)獎(jiǎng)金的加成，而不是無差別對(duì)待”，Carlson這樣說道。“向你的團(tuán)隊(duì)表明，你不會(huì)奪走屬于團(tuán)隊(duì)的任何獎(jiǎng)勵(lì);恰恰相反，你使他們有機(jī)會(huì)賺取更多的獎(jiǎng)勵(lì)。”
Carlson對(duì)試點(diǎn)激勵(lì)計(jì)劃所取得的成果感到十分滿意，他希望看到該模式得到拓展所能獲得的成果。但他承認(rèn)，短短的幾年內(nèi)他是不會(huì)知道這些結(jié)果的。他說：“幾年后，我們所有人都會(huì)對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估。而且我們會(huì)知道，我到底是失敗還是大獲成功。”
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