全球各地發(fā)布的居家防疫命令迫使越來越多的員工進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。盡管近來靈活的辦公場所策略受到追捧，但對于許多團(tuán)隊(duì)而言，這次疫情大流行所推動的整個(gè)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程辦公和協(xié)作也帶來了挑戰(zhàn)。尤其是敏捷開發(fā)團(tuán)隊(duì)，通常依賴于人員當(dāng)面操作某些流程，而當(dāng)前的局面使得許多團(tuán)隊(duì)主管擔(dān)心如何在完全遠(yuǎn)程環(huán)境下處理這方面的工作。
一方面是管理績效。
Bellawatt公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Eugene Granovsky曾在集中辦公的辦公室工作，也曾在有分布式團(tuán)隊(duì)的公司中工作。他目前的公司為能源行業(yè)編寫軟件，客戶包括能源部(Department of Energy)、太平洋天然氣和電力公司(Pacific Gas & Electric)和亞馬遜的能源服務(wù)團(tuán)隊(duì)，該公司從第一天起就進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。
他說：“在辦公室環(huán)境中，你可以通過早到晚走，拼命工作來獲得認(rèn)可，但這常常對產(chǎn)品不利。”
他表示，對遠(yuǎn)程辦公員工而言，設(shè)置明確的可交付工作成果，然后根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的完成情況來衡量績效，這是最大的不同。
盡管如此，這聽起來很清楚，但在分布式工作環(huán)境中管理敏捷開發(fā)以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)則需要相當(dāng)?shù)募记桑绕涫窃陂_展敏捷式工作而需要培養(yǎng)協(xié)作能力時(shí)。Granovsky和其他IT主管曾領(lǐng)導(dǎo)過遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的敏捷式工作，在此，他們分享了一些成功的秘訣。
計(jì)劃和溝通至關(guān)重要
Granovsky表示，對于分散的敏捷開發(fā)人員，尤其是對那些自行安排工作時(shí)間的人員，計(jì)劃和溝通至關(guān)重要。
就像管理者無法看一眼團(tuán)隊(duì)成員就了解他們的工作狀況一樣，開發(fā)人員如果對所分配的工作不完全清楚也無法立即轉(zhuǎn)身以獲得清晰的解釋。
他說：“在辦公室，你不必提供他們工作所需的所有信息。”“你可以給他們開始工作所需的90%的信息，然后他們可以來找你獲得另外10%的信息。”
他表示，你不能在遠(yuǎn)程辦公情況下這樣做，除非所有人在Slack工具中始終處于在線。
Granovsky說：“身處不同地點(diǎn)會迫使你以恰當(dāng)?shù)姆绞絹砉ぷ?，而且越早越?rdquo;，尤其是在計(jì)劃和溝通方面。
異步通訊工具
對于分散的員工而言，收集一些適合的協(xié)作工具極為關(guān)鍵。在遠(yuǎn)程辦公團(tuán)隊(duì)環(huán)境中(尤其是跨不同時(shí)區(qū))，開展每日例會和其他類似面對面的主要敏捷工作方式可能會具有挑戰(zhàn)性。在此，通常在異步工作流程中使用一些有助于清晰溝通的工具，這會有所幫助。
如今，用于分散團(tuán)隊(duì)的首選溝通平臺是Slack，但Granovsky卻不太喜歡。他說：“我們使用的是Twist，而不是Slack，因?yàn)門wist更有條理。Slack變得更像是一個(gè)飲水機(jī)，更容易讓人分散注意力，而不是提高工作效率。”
在選擇工具時(shí)，Granovksy建議使用更標(biāo)準(zhǔn)的平臺。他說：“我們走過艱辛的道路后認(rèn)識到，最受歡迎的工具之所以受歡迎是有原因的。”對于Granovsky的團(tuán)隊(duì)而言，這意味著GitHub工具用于票據(jù)和代碼管理，Zoom工具用于視頻會議，而Google Docs用于知識共享和白板。
虛擬Scrum板
如果有什么工具可以概括敏捷式工作的體驗(yàn)，那就是辦公室scrum板——這些協(xié)作空間的錨點(diǎn)上貼滿了便箋，團(tuán)隊(duì)成員可以輕松查看這些內(nèi)容，以便立即了解項(xiàng)目進(jìn)度。
首席技術(shù)官大衛(wèi)·華萊士(David Wallace)說，在一家臨床試驗(yàn)的支付公司Greenphire中，敏捷開發(fā)流程圍繞著Scrum板。他說，IT和工程團(tuán)隊(duì)通常每天在同一個(gè)辦公室中共同工作，但到3月19日，隨著冠狀病毒在美國蔓延，該公司啟動了其業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。
他說：“我們正進(jìn)入一個(gè)未知領(lǐng)域。”他補(bǔ)充道，特別是在新冠病毒大流行情況下，讓財(cái)務(wù)系統(tǒng)來支持臨床試驗(yàn)，這非常重要，因此Greenphire公司不會發(fā)生業(yè)務(wù)停擺。
他說：“scrum實(shí)體墻用于友情和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。”“但我們也始終在使用虛擬Scrum板。所以目前，我們同樣還是這些開發(fā)團(tuán)隊(duì)在使用虛擬Scrum板。”
為了使現(xiàn)在所有遠(yuǎn)程辦公團(tuán)隊(duì)保持步調(diào)一致，Greenphire公司現(xiàn)在完全依賴于Jira Scrum板，而無需使用Post-Its工具。
正確使用白板
對于敏捷團(tuán)隊(duì)來說，白板是繪制從項(xiàng)目計(jì)劃到sprint和任務(wù)等各項(xiàng)工作必不可少的。Greenphire公司是大量使用白板描述故事地圖的用戶，敏捷團(tuán)隊(duì)在白板上繪制用戶活動，作為開發(fā)流程的一部分。華萊士說：“通常都是由本人親自做。”
然而，該公司在越南的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)一直在使用Zoom視頻會議系統(tǒng)中內(nèi)置的白板工具。他說：“這是從另一個(gè)部門學(xué)到的，現(xiàn)在特別有用。”“這有助于使我們擁有與面對面進(jìn)行頭腦風(fēng)暴時(shí)相同的感觸。”
在敏捷開發(fā)團(tuán)隊(duì)中流行的其他白板工具包括Miro、Mural、Trello和Weave。
紅帽公司(Red Hat)產(chǎn)品和技術(shù)部首席敏捷開發(fā)專家詹·克里格(Jen Krieger)特別喜歡Mural工具。
她說：“這是一個(gè)非常好的工具，我的團(tuán)隊(duì)正在研究并且越來越多地在使用。”“例如，你可以畫一個(gè)魚骨——它就像是白板的替代工具，其內(nèi)部重新創(chuàng)建了所有敏捷教練模板。這非常有用，可以讓你進(jìn)行投票，這對于敏捷教練來說非常重要。”
視頻會議：你的例會替代方案
在這個(gè)居家防疫的時(shí)期，視頻會議平臺Zoom已成為一個(gè)全方位和有價(jià)值的工具。它易于使用，其基本功能是免費(fèi)的，而且包含內(nèi)置白板、聊天室、分組討論室，同時(shí)便于進(jìn)行屏幕共享。對于最近開始進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)作的敏捷團(tuán)隊(duì)而言，Zoom平臺已成為會議的首選解決方案。
但是可進(jìn)行視頻會議的產(chǎn)品有很多。一些企業(yè)會同時(shí)使用微軟的Skype和Teams產(chǎn)品。另外還有谷歌的Hangouts產(chǎn)品。Sococo是另一款虛擬會議產(chǎn)品，將視頻、聊天和屏幕共享整合到一個(gè)類似辦公室的環(huán)境中。
Accenture SolutionsIQ公司的敏捷教練Emilia Breton-Lake說：“關(guān)鍵是找到適合自己團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品。”
Breton-Lake建議，各個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提前就如何使用視頻會議工具達(dá)成一致，這樣團(tuán)隊(duì)成員就知道他們將要做什么，從而確保每個(gè)人都參與到會議中。
她說：“在我與上一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作時(shí)，我們不在意你的辦公室是否雜亂，頭發(fā)是否凌亂，或是否已經(jīng)化過妝，但我們在意的是看到你的臉。”“我們不在乎你的狗或孩子是否會發(fā)出聲音，但重要的是不要保持沉默，這樣你就可以聽到類似面對面交談時(shí)的聲音反饋(比如‘嗯’)。”
充分利用遠(yuǎn)程面對面的交流
Breton-Lake說，除了設(shè)定有關(guān)視頻會議的預(yù)期目標(biāo)外，還需要注意的是，管理虛擬會議需要Scrum主管或主持人具備不同的技能。在面對面的會議中，大多數(shù)人都不會很無禮地打開手機(jī)或筆記本電腦來查看電子郵件。她說：“但是當(dāng)涉及到虛擬會議時(shí)，其他信息都顯示在同一臺電腦上。人們真的很容易走神。”
第一步是讓適合的人參加會議。如果某人不需要參加會議，但確實(shí)需要知道所做出的決定，那么可以給他發(fā)送一封電子郵件。她說：“召開有目的性的會議變得十分重要。”
如果你可以一直看到每個(gè)人的臉，而且他們不會保持沉默，這會很有幫助，除非附近有東西發(fā)出很大的噪音，例如割草機(jī)。她說：“如果我講個(gè)笑話，我會聽到其他人的笑聲。”“與團(tuán)隊(duì)建立人際聯(lián)系非常重要。這會建立起信任以及由此產(chǎn)生的所有其他東西。”
一家叫做Scaleable Path的公司使用Zoom平臺進(jìn)行內(nèi)部Scrum會議，這是一家專門尋找敏捷開發(fā)人員的獵頭公司。該公司會構(gòu)建應(yīng)用程序來支持其內(nèi)部流程，例如職位描述生成工具和軟件項(xiàng)目估算工具。
首席執(zhí)行官達(dá)米安·菲利亞特拉爾特(Damien Filiatrault)表示：“我們的想法是讓所有人都進(jìn)入同一個(gè)房間，保持站立，每個(gè)人都要說說自己前一天所完成的工作，今天打算做哪些工作，以及是否遇到問題或障礙。”“面對面做這些事情當(dāng)然很好;但你也可以使用Zoom平臺來這樣做。”
他說，有可能在Slack上所寫的內(nèi)容是做相同的事情，那么擁有文檔記錄可能會更好。他說：“但我認(rèn)為人們不應(yīng)該放棄每天進(jìn)行交流。”“當(dāng)你每天進(jìn)行交流時(shí)，事情就會浮出水面。在開始交談后，你會說，‘嗯，實(shí)際上，我確實(shí)遇到了這個(gè)問題。’”
他表示，關(guān)鍵是要設(shè)定明確的時(shí)間限制。他說：“不要讓會議成為所有人都感到放松的場合，那么一個(gè)小時(shí)就會很快過去。”“很容易就偏離主題，并且會談?wù)撘粋€(gè)開發(fā)人員所遇到的一個(gè)復(fù)雜問題，而其他所有人都只是坐在那里聽。”
相反，他建議比如為每人分配五分鐘的發(fā)言時(shí)間，如果確實(shí)出現(xiàn)問題，則稍后由關(guān)鍵人員參與跟進(jìn)和深入了解。
他說：“我認(rèn)為人們已經(jīng)越來越習(xí)慣于參加在線會議。”“老實(shí)說，我已經(jīng)開始喜歡這種方式了。但你失去的是人際關(guān)系。”
他建議，那些始終依賴分散員工進(jìn)行辦公的企業(yè)可以考慮定期開展一些外出活動或團(tuán)隊(duì)度假。但在疫情大流行期間，你現(xiàn)在也可以做一些事情。
他說：“現(xiàn)在，在我的團(tuán)隊(duì)中，如果在通話結(jié)束時(shí)還有一點(diǎn)額外時(shí)間，我們會談?wù)搶φ麄€(gè)這次病毒疫情的感受。”“這樣我們就開始在個(gè)人層面上建立聯(lián)系。”
他說，公司還有一個(gè)讀書俱樂部。他說：“在Slack上，我們會選擇一本書進(jìn)行閱讀，然后大家會談?wù)剬υ摃母惺堋?rdquo;“這是一種在飲水機(jī)旁的交流。這是遠(yuǎn)程辦公最難實(shí)現(xiàn)的部分——你真的必須努力來建立這種文化。”
分布式環(huán)境中的結(jié)對編程
分布式敏捷團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)挑戰(zhàn)是，當(dāng)兩個(gè)開發(fā)人員不能坐在一起交替使用鍵盤時(shí)，如何進(jìn)行結(jié)對編程。盡管不是每個(gè)敏捷團(tuán)隊(duì)都采用結(jié)對編程，但有些團(tuán)隊(duì)甚至?xí)M(jìn)一步采用多人協(xié)作編程，即多個(gè)開發(fā)人員在一臺計(jì)算機(jī)上工作。
Granovsky說，遠(yuǎn)程辦公也可完成這項(xiàng)工作：“在最流行的代碼編輯器Visual Studio中，有一個(gè)叫做Live Share的工具，可以輕松地進(jìn)行結(jié)對。”
他補(bǔ)充道，對于我們公司而言，該工具比一些較新的協(xié)作工具更好用。“我們真的已經(jīng)嘗試了所有工具，然后每個(gè)人都感到沮喪，因?yàn)檫@些工具變成一個(gè)人在打字，其他人通過屏幕共享在觀看。”
在家里營造一個(gè)高效工作空間
你的開發(fā)人員需要許多工具才能在其家中高效工作。首先，他們需要高速互聯(lián)網(wǎng)接入、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)和多重身份驗(yàn)證。但有很多小事可能會產(chǎn)生很大影響，但你的開發(fā)人員可能沒有提前考慮到，因此你必須與各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行公開對話，以有助于確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能在家里建立一個(gè)高效的工作空間。
數(shù)字服務(wù)咨詢公司Nerdery的首席技術(shù)官Joe Tobolsky說：“過去七年的大部分時(shí)間，我一直在家里辦公。”“所以我有一個(gè)固定的工作日程，有一個(gè)工作空間和一張辦公桌。”
對于第一次在家中辦公的人來說，情況可能并非如此——在COVID-19新冠病毒爆發(fā)之前，Nerdery公司的數(shù)百名開發(fā)人員中，只有十幾個(gè)人在辦公室工作。他說：“我們讓員工在家里配備各種符合人體工學(xué)的環(huán)境。”“我一直呼吁大家在沙發(fā)上工作。”
他說，大家會更喜歡使用多臺顯示器。“我們制定了借出制度，以便大家可以將接頭和顯示器帶回家。”
如果可能的話，對工作區(qū)域進(jìn)行心理和身體隔離也很重要。為此，Tobolsky將一臺舊電視機(jī)改成了“請勿打擾”的標(biāo)牌，以提醒其家人。他說，他最后可能會抽時(shí)間寫一些代碼，以便在他接打電話時(shí)點(diǎn)亮該標(biāo)牌。
耐性的力量
對于許多團(tuán)隊(duì)主管而言，轉(zhuǎn)向管理遠(yuǎn)程敏捷團(tuán)隊(duì)可能會擔(dān)心其工作是否被完成，從而帶來一些焦慮，尤其是與開發(fā)人員一起工作時(shí)，這些開發(fā)人員經(jīng)常需要長時(shí)間不被打擾。如果看不到他們，你怎么知道他們是否在專注于編寫代碼?此外，對于在家辦公的員工來說，孩子、寵物和其他家庭成員都可能帶來一些常見問題。
“我是否希望他們在需要處理一些孩子和家庭的緊急事務(wù)時(shí)仍能保證完全八小時(shí)的工作時(shí)間?”Tobolsky問道。“不，但如果工作已完成，在工作時(shí)間做點(diǎn)其他事情，那我沒什么意見。”
另外，對一些員工來說，某些明顯的好處可能會讓他們更有精力：不需要上下班通勤。
Tobolsky說：“有一個(gè)書呆子，住在離我們辦公室有兩個(gè)小時(shí)路程的地方，”這是Nerdery公司對同事更常用的稱呼。“如果不需要上下班通勤的話，她每周可以節(jié)省十個(gè)小時(shí)。我想知道，如果所有這些工作都能夠完成之后，企業(yè)是否開始意識到，也許在家辦公的嘗試真的很好。”
遠(yuǎn)程辦公的未來如何?
對于在這次新冠病毒大流行期間第一次解決如何進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)作的敏捷團(tuán)隊(duì)來說，他們可能會看到未來。當(dāng)企業(yè)看到其團(tuán)隊(duì)成功地解決了工作流程遭遇中斷的情況后，有些企業(yè)可能會開始質(zhì)問，正如Tobolsky所說：“我們真的需要位于市中心的那些甲級寫字樓嗎?”
“我正要說的是，我們需要這個(gè)辦公室做什么?”戴爾公司云集成部門Boomi的首席產(chǎn)品官史蒂夫·伍德(Steve Wood)說。“總體而言，從各團(tuán)隊(duì)匯報(bào)的情況看，協(xié)作、團(tuán)隊(duì)合作和工作表現(xiàn)都變得更好。”
之前，Boomi部門的數(shù)百名敏捷開發(fā)人員在印度、英國、費(fèi)城、舊金山和波士頓的辦公室工作。伍德也看到了家庭環(huán)境對其開發(fā)人員的影響，尤其是孩子要在家接受教育。
他說：“通常情況下，我們可以在工作中共享日程表。”“現(xiàn)在我們看到丈夫和妻子必須整合他們的日程表——我們倆不能在九點(diǎn)鐘同時(shí)接打重要電話，因?yàn)槲覀兊呐畠盒枰腥苏疹?。我認(rèn)為，現(xiàn)在的工作與生活的融合比以往任何時(shí)候都多。”
據(jù)哈維爾·波利特(Javier Polit)稱，他曾在寶潔公司(Procter&Gamble)擔(dān)任首席信息官，直至2月份離職。而在此之前，他在可口可樂(Coca-Cola)擔(dān)任集團(tuán)首席信息官?？煽诳蓸饭局亟M了敏捷開發(fā)團(tuán)隊(duì)，以允許程序員遠(yuǎn)程辦公，而且如果堅(jiān)持這種工作方式，將會帶來一些好處。
他說：“我認(rèn)為對于招聘工作而言會出現(xiàn)更多的機(jī)會。”“例如，你可能想從斯坦福大學(xué)招聘一位杰出的數(shù)據(jù)科學(xué)家，但他可能不想離開加利福尼亞。”
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