早在2014年，我就采訪過先鋒集團(Vanguard)的首席信息官John Marcante，向他提問了培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的方法，當(dāng)時我很想了解他如何在新的數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域中發(fā)展IT組織。在采訪開始前，我了解到，如果敏捷開發(fā)運用得當(dāng)就可以增加軟件的產(chǎn)出，減少缺陷并確保技術(shù)與業(yè)務(wù)成果之間緊密結(jié)合。但是，在交談中，我了解到，敏捷也可能對員工敬業(yè)度產(chǎn)生重大影響。
但是Marcante認(rèn)為，在雇用敏捷顧問并開始培訓(xùn)之前，請確保你的技術(shù)環(huán)境能夠應(yīng)對持續(xù)交付的難題。
Martha Heller：為建立一支敬業(yè)的IT員工隊伍，你做了什么?
John Marcante：我們制定了一項全球性的“新工作方式”計劃，業(yè)界稱該計劃為“敏捷開發(fā)”。真正的敏捷始于組織的最高層，我的老板，也就是首席執(zhí)行官兼董事長Tim Buckley致力于創(chuàng)建一個敏捷的組織。我們致力于建立一種以結(jié)果為導(dǎo)向，跨職能的團隊文化，這些團隊可以測試，學(xué)習(xí)和快速發(fā)展。
我們還從基于項目的方法轉(zhuǎn)變?yōu)榛诋a(chǎn)品的方法，由專職的業(yè)務(wù)專家來充當(dāng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。我們使這個人與“全棧團隊”為伍，因為這個團隊將實現(xiàn)結(jié)果所需的所有十八般武藝結(jié)合在一起。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指導(dǎo)團隊取得業(yè)務(wù)成果，例如提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率，而不是按時交付項目。
在以新的方式工作時，我們的團隊也在以新的方式領(lǐng)先。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)由于敏捷和產(chǎn)品管理而發(fā)生了巨變。在項目模型中，領(lǐng)導(dǎo)者通常以命令和控制的方式來管理成本，進度，功能和交付，但這已經(jīng)是老黃歷了。當(dāng)今的領(lǐng)導(dǎo)者在增強員工敬業(yè)度的同時也放權(quán)給團隊，取得恰當(dāng)?shù)某尚Р⑴懦f難。
自動化的持續(xù)交付正是人們開發(fā)軟件所希望采取的方法。他們希望在跨職能團隊中互相學(xué)習(xí)。他們希望能取得重大成果，而不是倉促編寫一定數(shù)量的代碼。他們希望看到自己的工作所帶來的好處，并且希望立竿見影。
你對正在尋求新工作方式的首席信息官有什么建議?
因為人們都希望在可以持續(xù)交付的環(huán)境中工作，所以沒有合適的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)就無法實施敏捷性。你可以用“敏捷吊艙”來組織團隊并開發(fā)軟件，但是，如果該軟件在發(fā)布前一直無人問津，那么這不算持續(xù)交付。千萬不要這么做——創(chuàng)建一個跨職能團隊，指派他們實現(xiàn)一個成果，然后對這個團隊說：“祝你在季度發(fā)布時好運”。你最終必須重構(gòu)那些舊的應(yīng)用程序，以實現(xiàn)連續(xù)的交付周期。
多年來，我一直強調(diào)，敏捷不是一項IT計劃，這是全公司的事情。話雖如此，但身為首席信息官，我們必須為好馬配好鞍。如果你延遲發(fā)行，你就會使人氣餒，IT就會淪為絆腳石。如果你幾年前問我，我會認(rèn)為變革管理是頂梁柱。實際上，有了敏捷，技術(shù)才是頂梁柱。
敏捷還要求人們承諾為組織培養(yǎng)新的技能。不要用了解敏捷的人來取代你所有忠誠的員工。我對此已經(jīng)見慣不怪了，這么做大錯特錯。因為你再也無法獲得員工的忠誠和敬業(yè)。我們正在走更為艱辛的道路，即將我們現(xiàn)有的組織轉(zhuǎn)變?yōu)槊艚菪徒M織并提高員工技能。
你曾經(jīng)提過，要真正實現(xiàn)敏捷性就必須具備合適的技術(shù)。為了將環(huán)境現(xiàn)代化，你都做了些什么工作?
從2014年開始，我們豪賭云技術(shù)。我們先在云架構(gòu)上花費大量時間，然后再到公共云執(zhí)行操作。一旦有了合適的架構(gòu)并選擇了公共云提供商，我們便決定在公共云開展所有的開發(fā)工作。
現(xiàn)在，我們設(shè)計了業(yè)界稱為API的可重用組件，以便我們可以輕松地在全世界分發(fā)軟件，從而自動對功能進行擴展。如今，我們?nèi)种拈_發(fā)團隊都在這種持續(xù)交付的環(huán)境中運作。
當(dāng)我們轉(zhuǎn)向連續(xù)交付模式時，有董事會成員問我：“你快速部署軟件的同時保證質(zhì)量和安全性嗎”?我回答說“是的，我們可以保證”。當(dāng)你使用連續(xù)交付管道時，你可以在開發(fā)人員每次修改軟件時自動測試質(zhì)量并檢查安全風(fēng)險。你可以在幾分鐘(而不是幾周)的時間內(nèi)自動運行所有功能和回歸測試，而無需業(yè)務(wù)和IT手動測試軟件。
此外，你可以在軟件開發(fā)過程的早期自動運行所有安全檢查。這比讓安全架構(gòu)師屢次檢查代碼或在最終交付軟件前檢查代碼的做法更好。以前，在過程后期發(fā)現(xiàn)的任何安全風(fēng)險都可能會導(dǎo)致不能向客戶按時交付軟件!自動化的安全檢查可以節(jié)省時間并降低風(fēng)險。
有了自動測試和檢查，我們還見證了可衡量的交付速度提高了。到2019年8月，我們已部署了比2018年全年還要多的業(yè)務(wù)功能。這是敏捷，持續(xù)交付和大規(guī)模產(chǎn)品管理所帶來的成果。
你如何知道敏捷計劃正在使員工更敬業(yè)?
2014年，我們在參與度評分方面落后于內(nèi)部和外部基準(zhǔn)，如今，我們在這兩項指標(biāo)上均領(lǐng)先。改進催生一種文化，這種文化強調(diào)員工敬業(yè)度，使員工可以互相學(xué)習(xí)并看到工作收益。我們收到大量來自員工的推薦，這也是一個很好的措施。我們的技術(shù)員工鼓勵自己的朋友來這里工作。
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