對(duì)大多數(shù)企業(yè)(尤其是規(guī)模不斷擴(kuò)大的公司)而言，保持可靠和有效的溝通一直是一個(gè)難題。如今問(wèn)題更加嚴(yán)重，因?yàn)榈?020年，美國(guó)50%的勞動(dòng)力將遠(yuǎn)程工作。
我們很想知道卻很難回答的問(wèn)題是：你如何確保團(tuán)隊(duì)成員之間建立起重要的聯(lián)系，從而提高他們的生產(chǎn)力和敬業(yè)度，同時(shí)又為雇主提供透明度?
1. 從問(wèn)責(zé)制和可見(jiàn)度入手
流動(dòng)工人與管理者之間所確立的責(zé)任心和可見(jiàn)度有助于為員工樹(shù)立集體意識(shí)，有助于建立這樣一種信心——他們?yōu)楣椭鞲咝У赝瓿晒ぷ鳌?/div>
通常，缺乏定期監(jiān)管和雙向溝通可能會(huì)使公司付出代價(jià)。這其中有些成本是浪費(fèi)時(shí)間在公司不需要的東西上，以及浪費(fèi)在補(bǔ)償工人方面的不必要的金錢。交期可能會(huì)錯(cuò)過(guò)。訂單可能會(huì)流失。工人被新人取代，而新人卻重蹈覆轍。
在連通性、問(wèn)責(zé)制和移動(dòng)性以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效資源之間找到平衡，這很重要。在虛擬工作環(huán)境中，橫跨所有平臺(tái)的語(yǔ)音通信質(zhì)量特別重要。例如，統(tǒng)一通信公司Deltapath與杜比(Dolby)合作，將電影般的通話質(zhì)量引入后者的平臺(tái)。如今，該公司的技術(shù)能夠消除一切非人為聲音和背景噪音(無(wú)論用戶是客服代表還是團(tuán)隊(duì)成員)，呼叫聽(tīng)起來(lái)就像是每個(gè)參與方都置身于安靜的會(huì)議室，即便他們很可能身處一場(chǎng)嘈雜的音樂(lè)會(huì)中。
屏幕捕獲時(shí)間日志程序是另一個(gè)可以提高工作透明度和可見(jiàn)度的工具。 Hubstaff是我的坐席用來(lái)遠(yuǎn)程監(jiān)視正在完成的工作的工具之一。在整個(gè)工作期間，該程序會(huì)定期抓取屏幕截圖，跟蹤應(yīng)用程序和URL活動(dòng)以及鼠標(biāo)使用情況，雇主可以查看這些屏幕快照以確保進(jìn)度?？蛻艨赡軙?huì)問(wèn)為什么某個(gè)任務(wù)要花這么多時(shí)間，向他們匯報(bào)原因時(shí)使用該系統(tǒng)也大有裨益。
2. BYOD——自帶設(shè)備
如今，我們大家都通過(guò)移動(dòng)設(shè)備保持聯(lián)系，這是顯而易見(jiàn)的，鑒于95%的英國(guó)公民和美國(guó)公民都可以使用某種移動(dòng)設(shè)備，這不足為奇。無(wú)論是在手機(jī)，平板電腦還是筆記本電腦上;無(wú)論電子郵件、即時(shí)消息、Slack、Zoom或任何其它程序，其共性在設(shè)備上得到了體現(xiàn)。這些通信工具的優(yōu)點(diǎn)在于，人們可以使用各種應(yīng)用程序?qū)ζ溥M(jìn)行自定義，以適合每家公司的需求，從而在每個(gè)特定組織內(nèi)將通信效率和速度最大化。
由300多名自由職業(yè)者組成的公司Culture Trip使用了一系列專門針對(duì)自由職業(yè)者的傳統(tǒng)策略在線工具。由于管理者們同時(shí)也是許多自由職業(yè)者的導(dǎo)師，因此他們發(fā)現(xiàn)，使用谷歌環(huán)聊對(duì)小組進(jìn)行指導(dǎo)的方法非常有效。他們還有一個(gè)微站，這個(gè)微站包含與各種工作實(shí)踐、政策、GDPR(《通用數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)》)和許多其它項(xiàng)目有關(guān)的完整指南。
對(duì)于一家公司來(lái)說(shuō)，交流可能主要是通過(guò)Slack、電子郵件和群文本進(jìn)行的，而對(duì)于另一家公司來(lái)說(shuō)情況則完全不同。移動(dòng)設(shè)備的靈活性和適應(yīng)性為公司和員工提供了各種機(jī)遇和可能性。新技術(shù)一直在市場(chǎng)上出現(xiàn)，這些技術(shù)使溝通變得更容易且更高效。市面上甚至還有可以發(fā)消息的應(yīng)用程序，你可以在這些應(yīng)用程序中直接發(fā)送即時(shí)消息。由于可以定制這些設(shè)備，如今我們作為傳統(tǒng)公司的面貌得以改變。
3. 管理者要靈活響應(yīng)，親近員工
研究表明，團(tuán)隊(duì)成員及管理者之間的關(guān)系會(huì)對(duì)員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度產(chǎn)生重大影響。如果你的員工無(wú)法接觸其部門的管理者，他們可能會(huì)難以維持工作效率。他們可能無(wú)法就自己的工作任務(wù)獲得清晰的說(shuō)明，因此，如果他們被迫妄加揣測(cè)雇主的需求，那么他們很可能不得不重新做一遍。
解決溝通難題的一種方法是建立定期的簽到流程，并每周在管理者及團(tuán)隊(duì)之間召開(kāi)一次會(huì)議。每天安排固定的時(shí)間，員工可以在此期間將任何非緊急問(wèn)題發(fā)送給管理者，這也大有裨益。
企業(yè)必須鼓勵(lì)管理人員填寫(xiě)工作日程以保持最新?tīng)顟B(tài)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知工作人員。雖然常規(guī)的電子郵件和文本消息很好用，但也不要低估面對(duì)面對(duì)話的價(jià)值，這一點(diǎn)很重要。甚至通過(guò)視頻傳達(dá)的肢體語(yǔ)言和面部表情也可能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員之間所建立的關(guān)系產(chǎn)生重大影響。
4. 不要忽視安全性
雖然保持良好的溝通和協(xié)作過(guò)程是當(dāng)今企業(yè)面對(duì)遠(yuǎn)程工人和移動(dòng)工人所面臨的最大挑戰(zhàn)——安全性不容忽視，這很重要。在這個(gè)由網(wǎng)絡(luò)恐怖主義和全球黑客攻擊所定義的時(shí)代，所有公司都開(kāi)始質(zhì)疑如何保護(hù)數(shù)據(jù)，員工和信息的安全。
通常，在典型的辦公環(huán)境中，各大公司將采用適當(dāng)?shù)倪^(guò)程，策略和協(xié)議來(lái)覆蓋從密碼策略到病毒防護(hù)的所有內(nèi)容。但是，遠(yuǎn)程員工可能會(huì)遇到各種迥異的風(fēng)險(xiǎn)。例如，遠(yuǎn)程員工可能會(huì)嘗試從不安全的環(huán)境(如咖啡店或免費(fèi)的Wi-Fi站)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)連接。
最好建立一些緊急情況下的簽到協(xié)議，以防發(fā)生可能損害遠(yuǎn)程工作者作業(yè)的危機(jī)或威脅。確保移動(dòng)工人知道如何維護(hù)信息安全，并確保他們安裝了正確的防御軟件，例如病毒防護(hù)。實(shí)際上，將安全更新作為每月團(tuán)隊(duì)會(huì)議以及入職流程不可或缺的一部分可能是一個(gè)很好的提示，這有助于確保其系統(tǒng)和防護(hù)軟件是最新的。
那些沒(méi)有現(xiàn)成IT人員的企業(yè)可以求助Infosec這樣的公司，這些公司專門在安全意識(shí)方面對(duì)移動(dòng)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全教育，各大公司可以使遠(yuǎn)程員工具備正確的知識(shí)，工具和思維方式，以防止他們受到外界的網(wǎng)絡(luò)攻擊。
5. 為閑聊騰出一點(diǎn)時(shí)間
雖然支持員工閑聊似乎有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去，但研究表明，建立融洽關(guān)系有助于提供他們的敬業(yè)度和幸福感。最終，許多遠(yuǎn)程工人和移動(dòng)工人沒(méi)有太多機(jī)會(huì)在情感上與團(tuán)隊(duì)成員建立聯(lián)系。可以這么說(shuō)，這使得某些員工很難有歸屬感。
鼓勵(lì)員工討論共同的興趣愛(ài)好，從而使員工與員工之間建立關(guān)系，這將有助于更好地解決問(wèn)題，想出更好的點(diǎn)子并提高客戶服務(wù)水平。為了工作順利進(jìn)行，下面就來(lái)看看你可以在公司中實(shí)施的一些建議。
•舉行圓桌視頻會(huì)議，以便每個(gè)人都有一定的機(jī)會(huì)看到團(tuán)隊(duì)成員。
•鼓勵(lì)人們每周進(jìn)行虛擬聊天，讓他們分享每周的見(jiàn)聞
•使用各種有助于打破沉默的談話來(lái)鼓勵(lì)人們建立感情。例如，你可以讓團(tuán)隊(duì)中的人通過(guò)視頻通話向你展示他最喜歡光顧的地方或咖啡店。
•為虛擬午餐或咖啡約會(huì)提供少量津貼，以支持員工建立關(guān)系。
6. 別忘了劃清勞逸的界限
最后，請(qǐng)記住，有時(shí)移動(dòng)工人和遠(yuǎn)程工人可能難以將工作與生活區(qū)分開(kāi)。人們通常會(huì)認(rèn)為，他們花越少的時(shí)間工作，他們?cè)侥苋〉霉ぷ骱蜕钪g的平衡。但是，事實(shí)并非總是如此。遠(yuǎn)程工人和移動(dòng)工人常常受到各種干擾，這使他們的工作和生活之間的界限變得模糊不清。
為了確保員工始終敬業(yè)并使他們不至于常常精疲力盡，你必須著重鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所與個(gè)人空間之間劃清明確的界限。例如，要求你的員工在公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和應(yīng)用程序上使用狀態(tài)顯示功能和出勤功能，以便其他團(tuán)隊(duì)成員知道他們何時(shí)有空。當(dāng)員工不在工作時(shí)，他們應(yīng)該能夠完全置身于工作之外。
盡管投身于工作和業(yè)務(wù)是一件好事，但是人們永遠(yuǎn)無(wú)法從沒(méi)完沒(méi)了的工作環(huán)境茁壯成長(zhǎng)。
進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代
研究向來(lái)表明，各大組織可以從遷移到遠(yuǎn)程環(huán)境中受益。而且，在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，員工對(duì)遠(yuǎn)程工作的要求正在增加，并且將繼續(xù)增加。同樣，由于失業(yè)率很低，這絕對(duì)是一個(gè)由雇員主導(dǎo)的市場(chǎng)，也就是說(shuō)，雇主必須比以往更努力地留住工人。從本質(zhì)上講，企業(yè)要么必須付出一定的代價(jià)使員工滿意，要么找人替了他們。通常，替換他們的成本非常高昂。
你的業(yè)務(wù)是否與移動(dòng)行業(yè)的最新發(fā)展保持同步?貴公司如何滿足當(dāng)今和未來(lái)員工的需求?你如何使用最新，最出色的小工具，應(yīng)用程序和其它程序來(lái)改善雇主與雇員之間的溝通?現(xiàn)在是時(shí)候開(kāi)始加速了嗎?
版權(quán)聲明：本文為企業(yè)網(wǎng)D1Net編譯，轉(zhuǎn)載需注明出處為：企業(yè)網(wǎng)D1Net，如果不注明出處，企業(yè)網(wǎng)D1Net將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)