什么是流程改進?
流程改進涉及識別、分析和改進現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程以優(yōu)化性能，滿足最佳實踐標準或僅為客戶和最終用戶提高質(zhì)量和用戶體驗的業(yè)務(wù)實踐。
流程改進可以有幾個不同的名稱，例如業(yè)務(wù)流程管理(BPM)、業(yè)務(wù)流程改進(BPI)、業(yè)務(wù)流程重組、持續(xù)改進流程(CIP)。無論采用什么名稱，它們都在追求相同的目標：最大限度地減少錯誤，減少浪費，提高生產(chǎn)力。
流程改進技術(shù)
有幾種不同的方法可以幫助企業(yè)解決流程改進問題。每個目標都旨在幫助企業(yè)識別流程問題，修復流程問題，并分析這些變更的成敗。
盡管有這個共同目標，但每種方法都適合不同的需求。一些方法側(cè)重于精益流程改進技術(shù)，其他方法則專注于將企業(yè)文化在適當?shù)牡胤竭M行流程改進。還有一些方法可以幫助企業(yè)直觀地繪制流程工作流程。
•持續(xù)改善(Kaizen)：持續(xù)改善(Kaizen)通過強調(diào)精益和敏捷實踐來促進持續(xù)改進。持續(xù)改善致力于通過日常工作或企業(yè)文化的微小變化來提高質(zhì)量、生產(chǎn)力和效率，以創(chuàng)造一種不會懲罰錯誤的環(huán)境，而是努力防止它們再次發(fā)生。
•5S：5S模型是持續(xù)改善(Kaizen)和精益(Lean)方法的一部分，它代表五個主要步驟：分類、整理、清潔、標準化和持續(xù)。5S模型有助于為流程改進帶來更多的一致性，并可以實現(xiàn)流程改進的標準化。
•PDCA：也是持續(xù)改善(Kaizen)方法的一部分，PDCA代表計劃、執(zhí)行、檢查和行動。在確定需要改進的流程時，它可以幫助組織提高效率。企業(yè)首先確定問題(計劃)，創(chuàng)建并實施解決方案(執(zhí)行)，評估數(shù)據(jù)的有效性(檢查)，然后記錄最終結(jié)果并實施計劃。
•六西格瑪：六西格瑪是一種流行的流程改進方法，可以將員工管理提升到使用空手道腰帶分類的方法?？梢詮木G色腰帶開始，一路學習到黑色腰帶。六西格瑪包括兩種通過具體步驟分解過程改進的方法。這些步驟包括定義、測量、分析、改進和控制(DMAIC)以及定義、測量、分析、設(shè)計和驗證(DMADV)。
•因果分析：六西格瑪產(chǎn)生的另一個工具是因果分析，其中包括使用圖解方法通過識別問題、發(fā)現(xiàn)路障并找出過程無效的原因，并在第一時間解決問題。
•SIPOC分析：作為六西格瑪方法的圖表格式，SIPOC分析發(fā)生在DMAIC或DMADV的“測量”階段。SIPOC幫助組織定義和建立流程改進項目，并在開始之前確定需求和必要元素。
•價值流映射(VSM)：價值流映射(VSM)可幫助組織直觀地表示客戶對業(yè)務(wù)流程的看法，這有助于確定組織的產(chǎn)品、流程或服務(wù)的價值。與其他方法類似，它非常注重消除浪費、冗余和盡可能精簡。
•全面質(zhì)量管理(TQM)：全面質(zhì)量管理(TQM)致力于通過客戶滿意度獲得長期成功，幫助企業(yè)將整個公司與持續(xù)流程改進相結(jié)合。這是一種通過培養(yǎng)員工不怕犯錯，并被推向共同業(yè)務(wù)目標的文化來賦予員工權(quán)力的方法。
•看板：看板是一種流程可視化工具，可以使業(yè)務(wù)部門、領(lǐng)導層和員工在同一頁面上進行流程改進。這是另一種融合并鼓勵精益流程改進的方法。
•流程映射：另一個幫助企業(yè)制定流程改進計劃的工作流可視化是流程映射。它也可以稱為過程流程圖、功能流程圖、流程模型。最終，它是創(chuàng)建流程圖的過程，該流程圖自始至終提供有關(guān)流程工作流的重要信息。
自動化在流程改進中的作用
因為改進流程的最簡單方法之一是消除人工勞動并減少人為錯誤，自動化在流程改進中起著重要作用。流程自動化可幫助組織了解需要改進的地方以及應(yīng)有的工作。
機器人過程自動化(RPA)是自動化領(lǐng)域的一個熱門話題，企業(yè)已采用簡化流程的實踐。它允許組織模仿復雜流程中涉及的任務(wù)或步驟的人工操作。自動化是通過一系列的規(guī)則和觸發(fā)器來實現(xiàn)的，這些規(guī)則和觸發(fā)器消除了流程中特定部分的人工勞動的需要，并允許機器人過程自動化(RPA)執(zhí)行工作人員以前必須做的事情。
通過機器人過程自動化(RPA)實現(xiàn)自動化的一些流程改進包括自動化的電子郵件響應(yīng)、在線訂單處理、分類服務(wù)臺票據(jù)、在系統(tǒng)和工資單管理之間傳輸數(shù)據(jù)。這不僅有助于提高業(yè)務(wù)流程的效率，而且有助于讓員工將精力放在自動化無法處理的更復雜的任務(wù)上。
流程改進工作
由于流程改進更多的是一個高層次的業(yè)務(wù)概念，而不是一個實際的職位，因此人們會發(fā)現(xiàn)有許多職位屬于流程改進的范疇。
人們通常會看到流程改進經(jīng)理或持續(xù)改進經(jīng)理列出的工作。根據(jù)PayScale公司的數(shù)據(jù)，流程改進經(jīng)理的平均年薪為82,000美元。持續(xù)改進經(jīng)理的平均年薪為83,000美元，流程改進總監(jiān)的平均年薪為110,000美元。
其他受歡迎的職位，以及根據(jù)PayScale數(shù)據(jù)得出的流程改進職位的平均年薪為：
•流程分析師：60,000美元
•流程架構(gòu)師：95,000美元
•持續(xù)改進專家：62,000美元
•業(yè)務(wù)流程技術(shù)分析師：73,000美元
•工藝工程師：72,000美元
•業(yè)務(wù)流程分析師：64,000美元
•流程改進工程師：70,000美元
•卓越運營經(jīng)理：105,000美元
•精益流程改進經(jīng)理：87,000美元
流程改進培訓
有很多方法可以讓員工接受流程改進的培訓。如果企業(yè)遵守特定的方法，例如六西格瑪或持續(xù)改善(Kaizen)，可以在該框架中獲得認證或培訓。如果企業(yè)不遵守或采用特定的方法，或者員工已經(jīng)在該領(lǐng)域獲得認證，那么可以獲得其他流程改進認證以及可以采取的課程以加快速度。
•BPM Essentials：業(yè)務(wù)流程模型和符號(BPMN)方法和樣式培訓課程
•BPM Institute：業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人員(BPMP)認證
•BPTrends Associates：業(yè)務(wù)流程管理原理和業(yè)務(wù)流程建模、分析和設(shè)計簡介
•Coursera運營管理：數(shù)字時代的戰(zhàn)略和質(zhì)量管理
•Learning Tree International：業(yè)務(wù)流程改進(BPI)培訓簡介
•Udemy：掌握業(yè)務(wù)流程改進和流程映射
•Watermark學習：業(yè)務(wù)流程改進
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