IT經(jīng)理Scott Livingston對他所認(rèn)為的對完成工作和推進(jìn)職業(yè)生涯至關(guān)重要的一系列特質(zhì)給予了高度評價。他列出了正直、情商、自我意識和可信度等特質(zhì)--他說，為了影響和激勵他人去做偉大的事情，他需要培養(yǎng)和展示這些特質(zhì)。
“我想擴(kuò)大我的影響力。一個人能做到的事情是有限的，但如果你能與他人合作，你就能做得更多，”他說。“我認(rèn)識到，你能做到的取決于你和你周圍的人做的有多好，以及你能激勵他們多少。”
Livingston是總部位于匹茲堡的本田健康解決方案的會員平臺生產(chǎn)支持經(jīng)理，他說，這種認(rèn)識促使他開始尋求領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展計劃，以此來建立和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者而不僅僅是經(jīng)理的抽象素質(zhì)。
他想要尋求能夠幫助他提升溝通效率的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何為觀眾量身定制信息，并教會他如何更好地推銷想法和培養(yǎng)更牢固的關(guān)系。
“這有助于創(chuàng)造更多的機(jī)會，”他說。
Livingston于2001年開始從事IT行業(yè)，此前他獲得了IT專業(yè)的學(xué)士學(xué)位。2007年，他轉(zhuǎn)入管理崗位，并獲得了MBA學(xué)位。他在2018年獲得了領(lǐng)導(dǎo)力證書，并于最近完成了由Ouellette & Associates Consulting在匹茲堡和其他幾個地區(qū)提供的為期7個月的IT領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃。
根據(jù)研究結(jié)果，以及管理顧問和其他高管的說法，Livingston對領(lǐng)導(dǎo)技能的興趣恰到好處，直接切入了日益增長的IT趨勢的核心。
數(shù)字時代將IT人才和技術(shù)技能置于了聚光燈下，但CEO們也需要領(lǐng)導(dǎo)技能。德勤2019年全球人力資本趨勢報告發(fā)現(xiàn)，80%的受訪者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是最重要的，僅次于學(xué)習(xí)能力(86%)和人類經(jīng)驗(84%)。報告還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高管認(rèn)為他們的組織缺乏所需要的領(lǐng)導(dǎo)力，只有41%的人表示他們已經(jīng)或充分滿足了對自己的領(lǐng)導(dǎo)力要求。
普華永道也發(fā)現(xiàn)了對領(lǐng)導(dǎo)力的類似需求。該公司在其2017年CEO議程報告中表示，除了適應(yīng)性、創(chuàng)造力/創(chuàng)新和解決問題的能力，CEO們還必須重視領(lǐng)導(dǎo)力。此外，CEO們也把這四項技能放在了他們的首要任務(wù)之上，高于數(shù)字化和STEM技能以及風(fēng)險管理。
此外，專家們表示，IT部門對領(lǐng)導(dǎo)力的需求已經(jīng)變得非常迫切了?，F(xiàn)在，技術(shù)對于所有業(yè)務(wù)的增長來說都是必不可少的，這意味著IT專業(yè)人員常常是項目的領(lǐng)導(dǎo)者。向更具協(xié)作性和迭代性的工作流程的轉(zhuǎn)變也同樣會將IT工作者(從CIO向下)轉(zhuǎn)移到期望他們能夠提供建議、指導(dǎo)和影響力的角色中來。
換句話說，IT需要能夠帶領(lǐng)他們的組織進(jìn)一步走向數(shù)字化的成熟。
IT的領(lǐng)導(dǎo)力空白
在組織結(jié)構(gòu)圖的每一層都需要IT的領(lǐng)導(dǎo)，這正迅速成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
“IT人員召開會議時，他們需要對自己的想法施加一些吸引力;如果沒有，他們就無法有效制定業(yè)務(wù)的行動計劃。，”IT人力資源公司Robert Half Technology的地區(qū)總裁Ryan Sutton表示。
Sutton說，當(dāng)然，企業(yè)希望在CIO和其他IT高管身上看到領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)。但他們也希望整個IT部門都具備這樣的特質(zhì)，尤其是那些在敏捷和DevOps中工作的員工，在這些部門中，共識的建立和快速決策對成功來說至關(guān)重要。
然而，與其他專業(yè)人士傳統(tǒng)上獲得的機(jī)會相比，IT工作者培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)技能的機(jī)會是有限的，康奈爾大學(xué)工程領(lǐng)導(dǎo)力項目主管、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力證書的創(chuàng)造者、Nancy & Bob Selander公司的Erica Dawson說道。
“首先，具有技術(shù)背景和技術(shù)培訓(xùn)的人都會有與人無法相處的刻板印象。而且出于對所在領(lǐng)域的自我選擇和他們所接受的培訓(xùn)的天性，在高科技行業(yè)工作的人也都沒有與MBA項目或其他類型教育相同的培訓(xùn)經(jīng)歷，”Dawson表示。
Dawson說，好的領(lǐng)導(dǎo)者會創(chuàng)造愿景，會圍繞一個共同的目標(biāo)激勵人們，并引導(dǎo)他們克服模糊性，而優(yōu)秀的管理者則會通過工作流程和控制來執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)督人員。
和Sutton一樣，Dawson表示，IT專業(yè)人士對領(lǐng)導(dǎo)技能的需求已經(jīng)越來越大了。她解釋說，今天的IT專業(yè)人士(尤其是那些進(jìn)入更高級別職位的人)不僅僅是在解決技術(shù)問題，更是在利用技術(shù)來解決復(fù)雜的人員問題--這是一項需要遠(yuǎn)見才能成功的任務(wù)。
“擁有技術(shù)技能的人需要擁有更多的領(lǐng)導(dǎo)技能，這與我們所有人都息息相關(guān)，因為技術(shù)與我們今天的工作已經(jīng)緊密相連;它不再是孤立的，”她補(bǔ)充道。
培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力
麥肯錫在其2018年的《技能轉(zhuǎn)移:自動化與勞動力的未來》報告中也提到了對領(lǐng)導(dǎo)技能日益增長的需求，報告稱領(lǐng)導(dǎo)能力是未來更需要的頂級技能之一。報告還列舉了先進(jìn)的IT、技術(shù)設(shè)計和基本的數(shù)字化技能，以及批判性思維、創(chuàng)造力和項目管理作為未來的關(guān)鍵技能。
盡管如此，一些專家表示，企業(yè)在培養(yǎng)IT部門內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)力方面做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
“我們談?wù)摿撕芏嗟年P(guān)于技術(shù)債務(wù)的問題，但我們還沒有足夠的談?wù)搨鶆?wù)的技能，”Ouellette & Associates 的首席執(zhí)行官Dan Roberts說，他也對在匹茲堡地區(qū)的首席信息官們游說了他的公司領(lǐng)導(dǎo)力計劃，既要在自己的隊伍中培養(yǎng)這些技能，也要保證擁有當(dāng)?shù)貜?qiáng)大的人才來推動該地區(qū)的增長。
“每個人都必須提高自己的水平，因此圍繞領(lǐng)導(dǎo)力的擔(dān)憂也是對個人的挑戰(zhàn)。這也是公司需要面對的問題，因為對如今的CEO來說，最大的挑戰(zhàn)是對人才的需求。而且這也正在成為一個地區(qū)和國家的挑戰(zhàn)，”Roberts說。
盡管有這樣的認(rèn)識，高管們也常常在如何培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)力方面遇到困難。
“首席信息官們也知道問題出在哪里，但是他們不能指出來。他們說，‘我需要我的員工表現(xiàn)得與眾不同。’但其實，你可以試著告訴你的員工。我們還沒有準(zhǔn)備好讓我們的員工以不同的方式出現(xiàn)，從一個訂單接受者轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略思考者。因此，我們需要改變敘述方式，改變關(guān)于IT的對話，讓他們明白如何變得更有創(chuàng)新性和創(chuàng)造性，”他說。
想成為領(lǐng)導(dǎo)者的IT工作者需要培養(yǎng)溝通、營銷和談判技巧，這樣他們才能更好地塑造討論和決策，從而擁有“咨詢影響力”，Roberts補(bǔ)充道。
“所以IT專業(yè)人士有必要能夠激勵員工，為了做到這一點(diǎn)，他們必須非常善于建立關(guān)系。他們必須了解他們的員工，了解他們的障礙是什么，以及是什么推動著他們，是什么激勵著他們。他們必須獲得信任和信譽(yù)，”Ouellette & Associates的客戶成功經(jīng)理兼IT領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃主任Casey Scheinler說。
總部位于匹茲堡的油漆、涂料和特種材料供應(yīng)商PPG的IT副總裁Chris Caruso也同意這一評估。他從全球團(tuán)隊中派出了四名經(jīng)理參加了Ouellette & Associates的領(lǐng)導(dǎo)力計劃，他說這是對PPG內(nèi)部培訓(xùn)計劃的補(bǔ)充，并為參與培訓(xùn)的員工提供了寶貴的機(jī)會，使他們能夠在該地區(qū)建立一個由IT高管和新興技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者組成的網(wǎng)絡(luò)，這是一個很好的機(jī)會。該網(wǎng)絡(luò)可以讓他們接觸到新的想法和技術(shù)驅(qū)動的解決方案，以應(yīng)對他們在PPG工作中所面對的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
“在過去的五年里，IT領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，在未來的十年里，隨著我們從一個被視為技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展到一個被認(rèn)為更具戰(zhàn)略意義的職業(yè)，IT領(lǐng)導(dǎo)層將發(fā)生更多的變化，因此我們需要了解戰(zhàn)略以及IT可以如何提供創(chuàng)新方法的人來實現(xiàn)差異化并創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，”Caruso說。
在一個大規(guī)模變革的時代實現(xiàn)卓越IT
自2016年以來，Caruso一直專注于這一理念，當(dāng)時他被提升為副總裁，并開始著手建立全球IT戰(zhàn)略--這是他分配給150名員工的一項任務(wù)，作為他們加強(qiáng)戰(zhàn)略思維和競爭情報技能的一種方式--他說的技能屬于更大的領(lǐng)導(dǎo)力傘。
他為參與該戰(zhàn)略項目的員工創(chuàng)建并教授了一門關(guān)于競爭情報的課程。他指出，PPG有一個強(qiáng)大的內(nèi)部人才發(fā)展計劃，包括一系列的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)和創(chuàng)新培訓(xùn)課程。PPG還有一個內(nèi)部導(dǎo)師計劃，將初級員工與高級領(lǐng)導(dǎo)配對。
Caruso說，這樣的努力有助于保持員工的敬業(yè)精神，有助于留住人才，同時也能夠確保他們準(zhǔn)備好提升IT隊伍，迎接今天和明天的挑戰(zhàn)。
“我告訴我的員工，他們能做的最重要的事情就是發(fā)展自己的團(tuán)隊，”他補(bǔ)充道。
發(fā)展IT人才--更具體地說，培養(yǎng)更多的領(lǐng)導(dǎo)者--也是醫(yī)療保險公司Cigna的執(zhí)行副總裁兼全球首席信息官M(fèi)ark Boxer的首要任務(wù)。
“領(lǐng)導(dǎo)者能夠找到一個愿景，他們能夠集結(jié)軍隊，推銷理念，并把團(tuán)隊帶在身邊。他們能夠以不同于經(jīng)理的方式激勵員工，而且他們很有啟發(fā)性。”Boxer說。
Cigna科技服務(wù)公司為其IT員工提供了多個發(fā)展項目，包括為期兩年的職業(yè)中期IT領(lǐng)導(dǎo)力探索和發(fā)展項目，以及高級IT領(lǐng)導(dǎo)力項目。
Boxer表示，Cigna的項目已經(jīng)實施了十多年，但近年來有些“超負(fù)荷”，因為公司領(lǐng)導(dǎo)人試圖讓Cigna做好準(zhǔn)備，應(yīng)對醫(yī)療行業(yè)和整個商業(yè)領(lǐng)域即將出現(xiàn)的重大顛覆。
“我們正在經(jīng)歷巨大的變革，而巨大變革的時候正是你最需要領(lǐng)導(dǎo)力的時候。而且這種變化將是持續(xù)的，所以領(lǐng)導(dǎo)力的變革是我們公司最重要的資產(chǎn)之一。”Boxer說。
他表示，Cigna在IT領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)方面的投資已經(jīng)獲得了回報。Boxer說，除了能夠幫助員工做好晉升經(jīng)理和高管職位的準(zhǔn)備之外，參加過領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目的員工還證明，他們能夠在充滿挑戰(zhàn)的情況下嘗試各種舉措。他提到了最近的一個項目，Cigna集團(tuán)IT高級副總裁Willis Gee成功為英國國家健康服務(wù)部門創(chuàng)建了一個遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用程序。該項目需要Cigna員工與許多英國同行跨大西洋進(jìn)行合作。
“之所以它取得了成功，就是因為這個人的領(lǐng)導(dǎo)能力，”Boxer說，“一個能夠找到并定義愿景，將人們聚集在一起，處理障礙，團(tuán)結(jié)所有人并執(zhí)行這一愿景的人。”
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