根據(jù)調(diào)查報告，研究圖表顯示了2018/2019年的IT管理最佳實踐，其中顯示了前五個最不成熟的最佳實踐。這五個最佳實踐中的創(chuàng)新/構(gòu)思門戶和IT研發(fā)預(yù)算這兩個屬于創(chuàng)新類別實踐，是最不成熟的。
創(chuàng)新/構(gòu)思門戶網(wǎng)站名列第二，只有5%的受訪者表示已經(jīng)正式和一貫地進行實踐。創(chuàng)新/構(gòu)思門戶是一個企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)，允許工作人員提交想法或建議，并對其他人的想法和構(gòu)思進行投票，以便選擇最受歡迎的優(yōu)先事項。有些人將它們與傳統(tǒng)的建議箱進行比較，但這遠遠超出了提交建議書以供企業(yè)經(jīng)理審查的范圍。這些門戶網(wǎng)站通常使用游戲化技術(shù)(例如競賽、排行榜，、表彰和獎勵)來激勵員工提交想法，并投票或評估他人提交的想法。從本質(zhì)上講，這些門戶網(wǎng)站可以作為眾包新思想的平臺，并允許“群眾的智慧”去表現(xiàn)那些最有希望的想法。
IT研發(fā)(R&D)預(yù)算的實踐做法也不成熟，只有6%的受訪者已經(jīng)正式和一貫地進行實踐。它指的是IT組織為研究、開發(fā)和實施新技術(shù)的試點項目而預(yù)留的資金，這些新技術(shù)可能會或可能不會最終被組織采用。如果沒有可用于研發(fā)的資金，IT組織將無法測試新技術(shù)以確定哪些值得采用。
總體而言，受訪者報告了其他兩個創(chuàng)新實踐的成熟度較高，但它們?nèi)赃h低于必要水平。 IT領(lǐng)導(dǎo)者只在26%的組織正式和一致地參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，IT主管在21%的組織中率先進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“令人驚訝的是，如此眾多的企業(yè)高管并沒有給IT領(lǐng)導(dǎo)者任何研發(fā)預(yù)算，”位于加利福尼亞州歐文市的Computer Economics公司的研究主管Tom Dunlap說，“而且我不明白，如果沒有正式鼓勵其全體員工的想法，任何企業(yè)都可以聲稱自己是創(chuàng)新的公司。此外，當業(yè)務(wù)主管制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時，在大多數(shù)組織中，IT領(lǐng)導(dǎo)者都不知情。”
在全面的研究中，Computer Economics公司研究了35種IT管理實踐的增長和成熟度。其中一些是完善的學(xué)科，并被廣泛接受。而其他領(lǐng)先的組織獲得了牽引力。工具供應(yīng)商和顧問正在廣泛推廣其他實踐，但很少采用，并且它們能否持續(xù)下去仍然不確定。這個研究中的目標是為IT主管提供有關(guān)每種實踐實施范圍的實際數(shù)據(jù)，比較其組織與同行的基礎(chǔ)，以及識別新興最佳實踐的方法。
這項研究現(xiàn)已經(jīng)開展了14年。每一年都會在調(diào)查中詢問IT組織他們采用選定的IT管理最佳實踐列表的程度。調(diào)查參與者有五種回應(yīng)選擇：
•無活動：沒有以任何方式練習(xí)這門學(xué)科。
•實施：正在實施這一最佳實踐。
•非正式的實踐：沒有針對該學(xué)科的正式政策或程序，但確實以非正式或臨時的方式實施。
•正式但不一致的實踐：具有針對該學(xué)科的正式政策和程序，但并未始終如一地或在應(yīng)有的范圍內(nèi)遵循這些政策和程序。
•正式和一致的實踐：具有針對該學(xué)科的正式政策和程序，并且始終如一地遵循它們。
這個研究的最佳實踐如下：
•IT治理實踐：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行IT指導(dǎo)委員會、IT項目組合管理、項目管理辦公室、IT變更控制板和組織變革管理。
•IT財務(wù)管理實踐：IT人員時間跟蹤、基于服務(wù)的成本核算、IT成本的收回、IT成本的反饋、IT服務(wù)目錄和基準IT支出。
•IT運營管理實踐：IT政策和程序、企業(yè)架構(gòu)、IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL)、IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)、自帶設(shè)備、用戶滿意度調(diào)查和IT性能指標。
•IT安全和風(fēng)險管理實踐：安全策略、數(shù)據(jù)分類和保留、IT安全遵從性審計、安全事件管理、災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃、災(zāi)難恢復(fù)測試和業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃。
•應(yīng)用程序開發(fā)實踐：系統(tǒng)開發(fā)生命周期、敏捷開發(fā)、軟件變更管理流程、DevOps和實施后審核。
•創(chuàng)新實踐：IT參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、IT領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、IT研發(fā)預(yù)算、創(chuàng)新/構(gòu)思門戶。
這項研究旨在提高IT領(lǐng)導(dǎo)者對IT管理最佳實踐的認識，提供IT組織可以比較其自身采用和實踐水平的基準，并證明投資可以改善組織的IT管理實踐。
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