筆者認(rèn)識(shí)唐坤軍也有好些年頭了，在寧夏中衛(wèi)沙坡頭和他合影時(shí)，他談到特步正在做著一個(gè)大跨越實(shí)踐，細(xì)節(jié)當(dāng)時(shí)并沒有多談。去年筆者知道一個(gè)消息：他領(lǐng)導(dǎo)的特步全渠道項(xiàng)目榮獲了2017年總裁特別獎(jiǎng)。今年當(dāng)他在講臺(tái)上侃侃而談“特步用企業(yè)中臺(tái)構(gòu)建消費(fèi)者服務(wù)生態(tài)圈”這一話題時(shí)，筆者竟然感受到他一種創(chuàng)業(yè)者般的自信。

上圖為：特步CIO唐坤軍

新零售：立足大環(huán)境，既多姿多彩，又多災(zāi)多難

特步總部位于廈門，與漳州、石獅等制造產(chǎn)業(yè)基地相鄰。福建先進(jìn)的制造業(yè)，最早便與世界經(jīng)濟(jì)接軌，也最早能感受經(jīng)濟(jì)寒冬。唐坤軍對(duì)大環(huán)境的判斷是：中國經(jīng)濟(jì)依然依賴于發(fā)達(dá)國家，當(dāng)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)國家一發(fā)生變化，便會(huì)造成整個(gè)零售市場發(fā)生惡化，這個(gè)趨勢短期內(nèi)不會(huì)有太大變化;而在零售技術(shù)領(lǐng)域，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)造成巨大沖擊。這樣一個(gè)天地融合的時(shí)代里，既可以多姿多彩，也可以多災(zāi)多難。

各自擊破：消費(fèi)者服務(wù)生態(tài)圈的三大難點(diǎn)

唐坤軍在帶領(lǐng)特步零售創(chuàng)新，構(gòu)建消費(fèi)者服務(wù)生態(tài)圈的實(shí)踐過程中，總結(jié)出三大難點(diǎn)：

第一，構(gòu)建消費(fèi)者服務(wù)體系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到大數(shù)據(jù)、全渠道、敏捷供應(yīng)鏈、快速研發(fā)體系，是一項(xiàng)變革，需要舉全公司之力來推動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)，單純依靠IT部門很難做到。

第二，需要考慮到冗余的IT系統(tǒng)，做IT需要考慮到現(xiàn)在和未來，同時(shí)也需要考慮自身企業(yè)的IT承受能力。

第三，IT部門的能力，IT部門開始涉及互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)和服務(wù)中心，這跟傳統(tǒng)的IT建設(shè)有很大的差別，這要求IT部門需要懂管理和業(yè)務(wù)，更要有創(chuàng)新能力，同時(shí)還需要規(guī)劃新的業(yè)務(wù)場景，這些職業(yè)素質(zhì)對(duì)于傳統(tǒng)的IT部門能力來說是極大的挑戰(zhàn)。

圍繞消費(fèi)者需求 構(gòu)建基礎(chǔ)架構(gòu)

克服難點(diǎn)，打造消費(fèi)者服務(wù)生態(tài)圈的目的便是達(dá)到高效協(xié)同，快速滿足消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，這就需要管理體系、運(yùn)營模式和服務(wù)支撐進(jìn)行變革。因此，這要求企業(yè)必須思考企業(yè)信息化系統(tǒng)如何進(jìn)行生態(tài)構(gòu)建，并在構(gòu)建消費(fèi)者生態(tài)圈這一復(fù)雜的系統(tǒng)里，如何用柔性的系統(tǒng)架構(gòu)來支持消費(fèi)者的體驗(yàn)等一系列問題。

特步擁有各種分銷零售系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)以及一系列輔助系統(tǒng)，在進(jìn)行全渠道架構(gòu)計(jì)劃、轉(zhuǎn)移、計(jì)劃和物流高度協(xié)同、信息共享等規(guī)劃時(shí)，一直圍繞渠道消費(fèi)者需求進(jìn)行。

特步的IT規(guī)劃是打造信息化、服務(wù)化、數(shù)字化，唐坤軍的方法論是：“傳統(tǒng)做的東西是不可丟棄的，既要承上又要啟下，所以考慮問題的時(shí)候不可能全部都做成互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，也不能做成煙囪式的規(guī)劃，應(yīng)盡可能規(guī)劃成平臺(tái)化，這樣才能做到輕、做到快。”

九大要素 重構(gòu)新零售人貨場關(guān)系

傳統(tǒng)零售的人貨場相對(duì)穩(wěn)定，而當(dāng)前新零售的環(huán)境下，人貨場則在發(fā)生劇烈變化，用戶很難具有忠誠度，極易丟失，利益分化及重新分配，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動(dòng)下發(fā)生著巨大變化。

面對(duì)上述變化，唐坤軍強(qiáng)調(diào)：“新零售需要重構(gòu)有效的人貨場關(guān)系，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把三者之間的關(guān)系進(jìn)行重構(gòu)，這是中臺(tái)打造消費(fèi)者服務(wù)生態(tài)圈的一個(gè)很重要的觀點(diǎn)。”

除借助中臺(tái)打造消費(fèi)者服務(wù)生態(tài)圈之外，唐坤軍認(rèn)為以下八大要素重點(diǎn)把握：

一、引導(dǎo)云端消費(fèi)，人貨場需要故事，需要靠內(nèi)容來引導(dǎo)消費(fèi)者;

二、重構(gòu)商業(yè)生態(tài)，以前品牌商和代理商之間的關(guān)系正面臨著重新分化和組合，時(shí)代變化的同時(shí)，商業(yè)生態(tài)也需要順應(yīng)而變;

三、快速洞察消費(fèi)者的反應(yīng)，唯快不破;

四、調(diào)整商業(yè)變革對(duì)利益的分配;

五、應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)，偏遠(yuǎn)農(nóng)村有非常好的農(nóng)產(chǎn)品賣不出去，而現(xiàn)在借助互聯(lián)網(wǎng)，距離已經(jīng)不再是最大難題;

六、順應(yīng)百貨大樓購物中心的變化趨勢;

七、重視線上線下一體化經(jīng)營，也就是全渠道;

八、大數(shù)據(jù)洞察。

做好“四化”高效協(xié)同

唐坤軍指出：世界變化很快，企業(yè)需求及數(shù)據(jù)也一直在積聚和變化。企業(yè)會(huì)有大量的冗余數(shù)據(jù)、眾多的異構(gòu)系統(tǒng)和極其復(fù)雜的數(shù)據(jù)交互，特步于2016年做IT規(guī)劃時(shí)，便擁有近70個(gè)系統(tǒng)。在系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，做好企業(yè)的高效協(xié)同，需要做好“四化”：

第一，全渠道一體化。要做到一體化，便要達(dá)到“五通”，貨運(yùn)要通、訂單要通、庫存要通、物流要通、結(jié)算要通，否則便是虛假的全渠道。

第二，供應(yīng)鏈生態(tài)化。實(shí)現(xiàn)交期、質(zhì)量和庫存的控制，要制定統(tǒng)一的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。其中，很核心和關(guān)鍵的一個(gè)理念是：所有的平臺(tái)系統(tǒng)要共建、共享、共通，才能共贏。因此，在做系統(tǒng)和平臺(tái)的時(shí)候，不能只考慮自己，而是需要考慮整個(gè)生態(tài)圈，否則供應(yīng)鏈生態(tài)化只是空談。

第三，制造精益化。零售的本質(zhì)是商品，最終還是商品驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者買單。因此，制造精益化包括精益制造設(shè)備要提升，制程要提升，工匠精神要從精細(xì)化開始，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要提升，員工專業(yè)化能力要提升。而制造精益化便需要數(shù)據(jù)和系統(tǒng)支撐。

第四，數(shù)據(jù)可視化。數(shù)據(jù)做不到可視化，所謂的自動(dòng)化、智能化所得到的結(jié)果便是不實(shí)時(shí)、不可預(yù)測、不可預(yù)警的，所謂高度協(xié)同也將只是空話。

CIO價(jià)值體現(xiàn)：推動(dòng)變革

唐坤軍最后強(qiáng)調(diào)：整合人、貨、店的業(yè)務(wù)運(yùn)營，打造運(yùn)營高效協(xié)同體系，一定要用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動(dòng)社會(huì)變革、商業(yè)模式的變革，這也是今日IT的職能所在、職責(zé)所在，這也是今日CIO的價(jià)值所在。