孟山都的首席信息官Jim Swanson概述了孟山都數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大要素：以客戶為中心、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程中斷、技術(shù)和自動(dòng)化、數(shù)據(jù)和決策科學(xué)以及領(lǐng)導(dǎo)力和變革管理。
他將所有這些方面都看作是突破中層員工的“粘土層”的一個(gè)組成部分，這在每個(gè)組織中都有，盡管有長(zhǎng)期收益，短期變革依然會(huì)受到抵制——普通成員可能會(huì)阻止數(shù)字化轉(zhuǎn)型或成為其最大的擁護(hù)者。他表示，這樣做的話，IT公司準(zhǔn)備承擔(dān)“轉(zhuǎn)型代理商”最嚴(yán)格和最關(guān)鍵的角色，在推動(dòng)業(yè)務(wù)的同時(shí)提供切實(shí)可持續(xù)的價(jià)值。
孟山都IT運(yùn)營(yíng)模式的4個(gè)支柱
Swanson的IT運(yùn)營(yíng)模式基于四個(gè)關(guān)鍵支柱。
第一個(gè)是確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性的現(xiàn)代化，孟山都公司采取了這樣的舉措，如采用混合云環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)以幫助確保全球范圍內(nèi)的大量數(shù)據(jù)傳輸。
第二個(gè)支柱是數(shù)據(jù)，原材料支持孟山都的數(shù)據(jù)模型：IT部門(mén)創(chuàng)建了一個(gè)由應(yīng)用程序編程接口(API)支持的數(shù)據(jù)抽象層，以此來(lái)幫助員工快速消費(fèi)和綜合內(nèi)部數(shù)據(jù)。
第三個(gè)戰(zhàn)略支柱取決于從現(xiàn)場(chǎng)操作到資金籌集的六個(gè)主要平臺(tái)，其各自的產(chǎn)品和能力以迭代的方式擴(kuò)展。
孟山都信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)模式的第四個(gè)支柱是數(shù)據(jù)科學(xué)。
Swanson解釋說(shuō)：“我們將數(shù)據(jù)科學(xué)納入我們所做的一切——在我們的產(chǎn)品中，在我們的平臺(tái)中，在數(shù)據(jù)中——所以我們所做的每個(gè)關(guān)鍵決策……有數(shù)據(jù)科學(xué)模型。”
孟山都的數(shù)據(jù)科學(xué)嵌入在銷售賬戶計(jì)劃中，以便客戶代表更好地了解客戶的優(yōu)先級(jí)和信息需求。而嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，Swanson解釋說(shuō)數(shù)據(jù)科學(xué)是推動(dòng)孟山都業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈和物流流程的核心組成部分。
我們將數(shù)據(jù)科學(xué)納入我們所做的一切——在我們的產(chǎn)品中，在我們的平臺(tái)中，在數(shù)據(jù)中——所以我們所做的每個(gè)關(guān)鍵決策……都有數(shù)據(jù)科學(xué)模型。——孟山都的首席信息官Jim Swanson
他說(shuō)：“我們正在把整個(gè)供應(yīng)鏈數(shù)字化，而且我們把它稱為一個(gè)連接的供應(yīng)鏈，從種植[農(nóng)作物]的農(nóng)民到包裝和干燥它們的制造工廠，到我們對(duì)農(nóng)場(chǎng)的分銷到戶。”
使用數(shù)據(jù)科學(xué)來(lái)重新開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈
Swanson解釋說(shuō)孟山都的研發(fā)(R&D)部門(mén)在數(shù)據(jù)科學(xué)方面非常有前瞻性，“但供應(yīng)鏈和廣告中并沒(méi)有出現(xiàn)同樣的活力。”Swanson在供應(yīng)鏈方面擁有一個(gè)強(qiáng)大的合作伙伴，他與他的同事一起談?wù)撁仙蕉嫉墓?yīng)鏈要如何改變。
要克服的重大問(wèn)題之一是種子流失。單輛孟山都種子卡車能裝價(jià)值數(shù)萬(wàn)美元的產(chǎn)品。在從農(nóng)場(chǎng)到制造工廠的旅程中，這些卡車可以排幾英里的長(zhǎng)龍，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)變得非常熱。極端的熱量可能會(huì)對(duì)發(fā)芽能力產(chǎn)生負(fù)面影響，而Swanson則試圖通過(guò)在卡車后部實(shí)施傳感器來(lái)進(jìn)行補(bǔ)償。
他解釋說(shuō)：“我們將測(cè)量溫度、壓力、地理位置的傳感器放在這些卡車的背后，我們通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)將這些數(shù)據(jù)通過(guò)儀表板流向工廠經(jīng)理。“他們能在他們的地理位置上看到每一輛卡車，在那里有可以卸貨的專用道路，如果它還沒(méi)被卸貨前排在卸貨地點(diǎn)三英里之外——這輛卡車的溫度是多少?
這些傳感器可以讓孟山都公司優(yōu)先考慮哪些卡車首先進(jìn)入制造工廠，為供應(yīng)鏈提供精簡(jiǎn)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的效率。
Swanson說(shuō)，連接起來(lái)的供應(yīng)鏈在制造工廠內(nèi)得以繼續(xù)下去。
他說(shuō)：“如今工廠工人在iPad上工作，他們查看設(shè)備周圍的傳感器數(shù)據(jù)，查看工廠物流，看看如何通過(guò)以前從未有過(guò)的工具和數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化工廠產(chǎn)品的流程。他們可以優(yōu)化流程，降低貨物成本，并向經(jīng)銷商和交易者提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品。
縮小農(nóng)場(chǎng)分銷商和客戶之間的數(shù)據(jù)鴻溝
孟山都的數(shù)據(jù)科學(xué)延伸到了孟山都與客戶最關(guān)鍵的互動(dòng)。繼續(xù)影響孟山都的損益(P&L)表的一個(gè)問(wèn)題是產(chǎn)品退貨，特別是種子退貨。希望優(yōu)化產(chǎn)量的種植者將在生長(zhǎng)季節(jié)開(kāi)始時(shí)選擇不同的種子品種，如玉米和大豆，最終將他們沒(méi)有種植的種子退給孟山都。
為了估計(jì)由退貨而導(dǎo)致的預(yù)期損失，孟山都的客戶代表每周會(huì)打電話給種植者。
Swanson說(shuō)：“有兩個(gè)問(wèn)題，其一，對(duì)我們的客戶來(lái)說(shuō)，這不是價(jià)值增值——一個(gè)代表剛剛打電話問(wèn)：‘你要退回種子了嗎?我們?cè)噲D在年底計(jì)算這將如何影響我們。’其二，與種植者一起的時(shí)間對(duì)于銷售代表來(lái)說(shuō)是寶貴的。他們寧愿詳細(xì)說(shuō)明一個(gè)產(chǎn)品或機(jī)會(huì)，而不是打電話問(wèn)他們要退回多少種子。”
孟山都的IT用數(shù)據(jù)模型來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。Swanson報(bào)告說(shuō)所得到的模型在預(yù)測(cè)回報(bào)方面提供了高度的功效，它提供了幾個(gè)月的預(yù)測(cè)，延伸開(kāi)來(lái)，還有交貨時(shí)間。他的策略一直是加強(qiáng)這樣的建模，其建模領(lǐng)域廣至營(yíng)銷活動(dòng)和客戶細(xì)分的有效性，同時(shí)遵循一致的程序：優(yōu)化數(shù)據(jù)輸入、測(cè)試、迭代、擴(kuò)大，然后教育同事和客戶。
Swanson解釋說(shuō)，數(shù)據(jù)科學(xué)已被用來(lái)最大限度地幫助提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)出，同時(shí)盡量減少投入(水、肥料、種子)。耕地本質(zhì)上是有限的資源，孟山都的數(shù)據(jù)科學(xué)模式已經(jīng)幫助種植者和分銷商策劃如何提高效率。
孟山都已經(jīng)發(fā)現(xiàn)農(nóng)民每年做出的大約40項(xiàng)主要決策，從用多少水到哪個(gè)農(nóng)業(yè)實(shí)踐能產(chǎn)生適應(yīng)能力最強(qiáng)的植物表型。Swanson繼續(xù)說(shuō)道，孟山都的收獲顧問(wèn)使用了該公司的氣候平臺(tái)為種植者提供咨詢指導(dǎo)。比如他們分析了肥料中的土壤的氮滲漏，以及如何在最小化投入(肥料)的同時(shí)最大化農(nóng)作物的產(chǎn)出。該公司用向歐洲農(nóng)民提供了有關(guān)灌溉實(shí)踐的效率方面的咨詢，并在印度用其“農(nóng)場(chǎng)崛起(Farm Rise)”平臺(tái)——使次大陸種植者辨別何時(shí)最佳地銷售小麥等商品。
數(shù)字外展小組的興起
Swanson使用“數(shù)字雷達(dá)”一詞來(lái)描述孟山都公司在追求其持續(xù)轉(zhuǎn)型方面進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試的不斷變化的能力。他說(shuō)，由于IT有助于支持基于各種數(shù)據(jù)點(diǎn)的客戶價(jià)值和內(nèi)部流程的綜合觀，所以孟山都的IT部門(mén)必須幫助推動(dòng)組織的“數(shù)字雷達(dá)”對(duì)話。
為此，Swanson幫助組織了數(shù)字外展小組，這是一個(gè)由工商管理學(xué)碩士和科學(xué)家組成的小圈子，他們討論了該組織的數(shù)字足跡和相關(guān)的潛在投資目標(biāo)。數(shù)字外展小組每年與250多家初創(chuàng)公司會(huì)面，并批準(zhǔn)了約30個(gè)概念證明(POC)。Swanson表示在這些概念證明中，公司內(nèi)部可能會(huì)采用五種新技術(shù)——從物聯(lián)網(wǎng)到網(wǎng)絡(luò)安全。數(shù)字外展小組與孟山都成長(zhǎng)創(chuàng)投公司(Monsanto Growth Ventures)密切合作，孟山都成長(zhǎng)創(chuàng)投公司是孟山都公司的分支機(jī)構(gòu)，它專事重農(nóng)組織的股權(quán)投資。
IT領(lǐng)導(dǎo)者必須詢問(wèn)技術(shù)和數(shù)據(jù)如何幫助改造流程
Swanson強(qiáng)調(diào)，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須采取自信的方式來(lái)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題并整合客戶解決方案。在孟山都，這部分是治理的一個(gè)功能。首席信息官分享了他的觀點(diǎn)，他把組織置于核心地位以使的IT領(lǐng)導(dǎo)者在“稀薄層”中有一席之地，直接與跨部門(mén)的同事交流。Swanson認(rèn)為，這種結(jié)構(gòu)讓團(tuán)隊(duì)了解技術(shù)和數(shù)據(jù)如何改變員工的工作，而不僅僅是逐步改進(jìn)。
他繼續(xù)說(shuō)，成功某種程度上也是過(guò)程的功能。他表示，有機(jī)地將相關(guān)數(shù)據(jù)的洞察納入孟山都的日常員工職能，可以幫助員工輕松地采用新的流程，因?yàn)樗麄兛吹搅藘r(jià)值;這事關(guān)突破潛在分心和矛盾的“粘土層”，使員工做事情更輕松。
Swanson解釋說(shuō)：
“如果我要求[銷售人員]去運(yùn)行一個(gè)模型，去弄清楚他們應(yīng)該在哪些客戶上花更多的時(shí)間，那么他們永遠(yuǎn)不會(huì)運(yùn)行這個(gè)模型。如果我把它嵌入他們的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，而他們做了他們的客戶計(jì)劃，并在我運(yùn)行的模型的幕后…他們的帳戶計(jì)劃只是[狀態(tài)]，‘你應(yīng)該在農(nóng)夫身上花這么多時(shí)間，這就是他們需要的’，這是他們工作流程的一部分。當(dāng)他們將[數(shù)據(jù)]看作是他們的工作流程的一部分時(shí)，他們實(shí)際上可以對(duì)它進(jìn)行迭代，因?yàn)檫@是他們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧?/div>
“這確實(shí)是我們能夠?qū)嵤┑拿孛芪淦鳎粩鄤?chuàng)建我們需要的基于數(shù)據(jù)的迭代，并揭示為什么[員工]需要關(guān)心數(shù)據(jù)，因?yàn)樗苯佑绊懙剿麄兊墓ぷ髂芰Α?rdquo;
最后，Swanson說(shuō)，旅程在一定程度上是文化的功能。他表示，多種多樣的觀點(diǎn)和技能是十分必要的，因?yàn)樗麄儗?ldquo;育種者、商業(yè)人士、營(yíng)銷人員、供應(yīng)鏈主管、IT人員、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人”集結(jié)在一起以解決問(wèn)題或創(chuàng)造一個(gè)機(jī)會(huì)。”
Swanson經(jīng)常就如何更好地將技術(shù)和數(shù)據(jù)技能集嵌入到公司的每一個(gè)角色以及與同事們一起就如何灌輸“迭代”才是常態(tài)的“測(cè)試和學(xué)習(xí)”文化與人力資源展開(kāi)談話。
他說(shuō)：“人們不應(yīng)該將IT視為一些后臺(tái)功能，一遇到一個(gè)幫助臺(tái)問(wèn)題時(shí)，你就打電話。他們真的應(yīng)該把它看作是為真正愿意使用作為增長(zhǎng)推動(dòng)力的IT對(duì)公司帶來(lái)實(shí)質(zhì)價(jià)值的一部分，而不僅僅是一個(gè)推動(dòng)者或在操作上高效的功能。”
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