數(shù)字化轉(zhuǎn)型已被越來越多的企業(yè)CIO提上了議程。根據(jù)SAP近日推出的一份報(bào)告顯示，促進(jìn)企業(yè)主動(dòng)落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)要素主要來自兩方面：一是落后于競爭對手的恐懼，有45%的受訪者表示落后同類企業(yè)會(huì)使他們感受到威脅;另一方面是效益最大化的需求推動(dòng)，有56%的受訪者表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型能幫助企業(yè)更好地推進(jìn)合作。京東集團(tuán)對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著更深刻的理解，京東云市場公關(guān)部總經(jīng)理魯揚(yáng)接受記者采訪時(shí)表示：“企業(yè)面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)主要來自于全銷售渠道的整合以及商業(yè)流程的重塑所來的挑戰(zhàn)。”

全渠道整合與商業(yè)流程重塑

魯揚(yáng)進(jìn)一步解釋道：“在當(dāng)今的商業(yè)時(shí)代，一家企業(yè)的銷售模式可能是多樣化的，比如在線下有傳統(tǒng)的銷售店面、傳統(tǒng)的經(jīng)銷商、海外經(jīng)銷商，同時(shí)在不同電商平臺(tái)上還有不同的店面，在自己的官網(wǎng)上有旗艦店，有的企業(yè)還在嘗試做微店，甚至電商平臺(tái)不僅是簡單的銷售，還有根據(jù)客戶需求進(jìn)行的反向定制等等。在這樣的商業(yè)模式背景下，企業(yè)的多樣化銷售渠道所帶來的管理問題紛繁復(fù)雜。因此企業(yè)在面臨互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)，首先要面臨的是將全渠道的資源進(jìn)行整合管理。有些企業(yè)在轉(zhuǎn)型電商時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)其要面臨的最大挑戰(zhàn)并不是來自競爭對手，而是來自企業(yè)里的傳統(tǒng)銷售部門——在定價(jià)、庫存、供應(yīng)鏈、營銷手段上不同的銷售渠道之間經(jīng)常會(huì)發(fā)生沖突，原因之一就是企業(yè)沒有做好全渠道的資源整合。而這就是京東云在致力于幫助客戶解決的：對企業(yè)全銷售渠道進(jìn)行整合管理。”

京東云市場公關(guān)部總經(jīng)理魯揚(yáng)

在商業(yè)流程的改造方面，魯揚(yáng)指出：“我們認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)的‘互聯(lián)網(wǎng)+’轉(zhuǎn)型，很重要的一環(huán)是商業(yè)流程的再造。有些傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型想象得比較簡單，以為只是上一套系統(tǒng)而已，事實(shí)上企業(yè)面臨的是從產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理到營銷、銷售、交付、客服等全商業(yè)流程的改造和重塑。”

依靠場景化的解決方案，幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

京東擁有三大業(yè)務(wù)集群：電商、金融、和技術(shù)。今年年初，劉強(qiáng)東先生在京東集團(tuán)開年大會(huì)上提出，未來京東十二年只做三件事情——第一是技術(shù)、第二是技術(shù)、第三還是技術(shù)。因此，京東集團(tuán)未來的遠(yuǎn)景是：要打造成為以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的智能商業(yè)體，做未來中國零售基礎(chǔ)設(shè)施的提供商。

在過去十三年發(fā)展過程中，京東已經(jīng)累積了非常多的技術(shù)和能力，包括電商能力、營銷能力、物流能力、供應(yīng)鏈能力、金融能力、人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等等，所有的這些技術(shù)能力，在過去主要是為京東集團(tuán)以及京東商家提供服務(wù)。魯揚(yáng)表示，未來京東也會(huì)基于京東云，把這些技術(shù)和能力以場景化解決方案的形式對外開放、對外賦能，幫助政府和企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

京東云包含從IaaS、PaaS、SaaS到DaaS的完整產(chǎn)品線，不同產(chǎn)品方案都有自己的優(yōu)勢。魯揚(yáng)介紹，京東云擁有全球最大的容器集群之一;此外還有一站式大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，可以幫助用戶解決數(shù)據(jù)從采集、清洗、存儲(chǔ)、分析、建模、展示和交易等全生命鏈的服務(wù);SaaS端京東云可以提供零售云、電商云、物流云等解決方案，輸出京東集團(tuán)的各項(xiàng)技術(shù)能力。

京東集團(tuán)是靠電商起家，在電商以及泛零售領(lǐng)域里已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，以及各類場景化的技術(shù)能力，這些在未來都將通過京東云對外輸出，幫助企業(yè)打通上下游供應(yīng)鏈，提高IT響應(yīng)速度，提升商務(wù)快速交付能力;在供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)、配送等方面降低履約成本，甚至通過人工智能進(jìn)行客服系統(tǒng)的升級(jí)。這些往往是傳統(tǒng)企業(yè)比較薄弱的環(huán)節(jié)，而這些環(huán)節(jié)能否通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)再造，便成了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵。“京東集團(tuán)在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域所沉淀、積累的技術(shù)能力都會(huì)成為京東云可對外輸出的場景化解決方案。在第四次零售革命到來之際，京東將以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，做未來中國社會(huì)零售基礎(chǔ)設(shè)施的提供商。”