業(yè)務(wù)分析師有助于確保軟件開發(fā)人員構(gòu)建滿足用戶需求的應(yīng)用程序，無論開發(fā)人員是從頭開始構(gòu)建應(yīng)用程序還是自定義現(xiàn)成的解決方案。為此，他們彌合了企業(yè)的IT部門和業(yè)務(wù)部門。
國際商業(yè)分析研究所(IIBA)是一家非盈利性專業(yè)協(xié)會，該協(xié)會認(rèn)為商業(yè)分析師是“變革的代理人”，該協(xié)會撰文指出“商業(yè)分析是一種引進(jìn)和管理組織變革的嚴(yán)格方法，無論是營利性企業(yè)，政府或非營利組織。”
IIBA表示，商業(yè)分析師的角色還可以擁有很多其它頭銜，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析師，系統(tǒng)分析師，需求工程師，流程分析師和企業(yè)分析師。
核心責(zé)任
貝佛大學(xué)(Bellevue University)的教授Bob Gregory以及貝佛大學(xué)的商業(yè)分析和管理學(xué)士學(xué)位課程主任說，確認(rèn)并設(shè)定技術(shù)和功能需求的優(yōu)先級居于業(yè)務(wù)分析師的職責(zé)列表的首位。
Gregory說：“將這些需求誘導(dǎo)出來并使用這些需求，讓IT發(fā)揮作用并了解客戶真正需要什么，這是商業(yè)分析師最大的責(zé)任之一。他們必須以產(chǎn)品所有者的身份工作，盡管企業(yè)才是產(chǎn)品所有者。”
商業(yè)分析師與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和軟件用戶進(jìn)行互動，以了解軟件將實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程以及軟件應(yīng)如何運(yùn)作才能提高效率并增加價值。他們必須闡明這些想法，但也要平衡它們在技術(shù)上的可行性以及資金和功能上的合理性。
“[他們需問：]系統(tǒng)需要做什么，他們要怎么做，我們需要從什么人那里得到輸入，我們在著手做之前如何讓每個人就我們必須做什么達(dá)成共識?咨詢和研究公司Forrester Research的副總裁兼首席分析師Jeffrey Hammond表示：商業(yè)分析師的生活主要聚焦于需求的定義和優(yōu)先級的設(shè)定，并獲得關(guān)于需求的反饋和批準(zhǔn)。
HPE Software的應(yīng)用程序生命周期和質(zhì)量的產(chǎn)品和解決方案營銷總監(jiān)Kelly Emo解釋道：商業(yè)分析師也要確認(rèn)集成點(diǎn)和合規(guī)點(diǎn)。
高效的商業(yè)分析師是能夠促進(jìn)合作的技術(shù)交流者。
Hammond說：“你經(jīng)常會找到想要不同的東西的人，所以商業(yè)分析師必須讓他們達(dá)成某種共識，以讓你看起來沒有什么像瑞士軍刀的東西。他們必須讓所有人都朝著同一個方向前進(jìn)。”
他補(bǔ)充說：“我們需要跳出思維定式。讓每個人意見一致是很難的，提出一個并不明顯的解決方案還需要創(chuàng)造力。”
不斷變化的角色和責(zé)任
商業(yè)分析師的職責(zé)正在發(fā)生變化，因?yàn)檫@一角色變化才能滿足業(yè)務(wù)需求從軟件開發(fā)工作增加的速度。企業(yè)IT部門正在從傳統(tǒng)的瀑布式方法(其中，商業(yè)分析師預(yù)先收集用戶需求，然后將其交給開發(fā)人員)，轉(zhuǎn)向更迭代和更連續(xù)的開發(fā)流程，遵循敏捷和DevOps(開發(fā)運(yùn)維)方法。
這些變化促使一些組織擴(kuò)大其商業(yè)分析師的職責(zé)，以便他們對成功地收集和呈現(xiàn)用戶需求負(fù)責(zé)，并擔(dān)任業(yè)務(wù)部門和IT之間的聯(lián)絡(luò)以及成功采用新的軟件應(yīng)用程序。
Hammond表示：為了達(dá)到這個目的，很多組織不是按自己確定的要求評估商業(yè)分析師，而是按這些需求在何種程度上滿足用戶的需求，新軟件是否滿足業(yè)務(wù)需求，軟件使用情況以及用戶對應(yīng)用的滿意度。
Hammond補(bǔ)充說：“這些是你評估產(chǎn)品經(jīng)理的東西，所以我們確實(shí)看到采用產(chǎn)品經(jīng)理頭銜的組織。”他指出當(dāng)商業(yè)分析類的職位處在數(shù)字業(yè)務(wù)部門而不是IT部門時，它往往會更頻繁地發(fā)生。
在2016年4月的報告中，以“優(yōu)點(diǎn)”開發(fā)以客戶為中心的應(yīng)用程序，Hammond建議將產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)分析人員替換為“產(chǎn)品經(jīng)理最終負(fù)責(zé)獲取功能和滿足客戶對便利需求，因此更有責(zé)任感功能決策”。
他在接受采訪時解釋道：“在那里，重要的是人物的性格而不是頭銜。你不能因?yàn)橛袠I(yè)務(wù)分析師就說你是產(chǎn)品經(jīng)理;你必須有愿意接受這一級別的責(zé)任的人。”
新工具，新時機(jī)
Emo表示，以這種方式工作商業(yè)分析師使用新的工具來確認(rèn)需求。他們越來越多地使用實(shí)時用戶數(shù)據(jù)和分析程序來確認(rèn)應(yīng)用的用戶趨勢，成功的功能和潛在的應(yīng)用的用戶采用問題。
Emo補(bǔ)充說：“商業(yè)分析師成為產(chǎn)品所有者這一概念的其中一個重要價值，比如IT、數(shù)字化、軟件開發(fā)與業(yè)務(wù)變遷之間的整體趨勢，在于這一角色變得越來越令人激動。”
Hammond說：鑒于不斷擴(kuò)大的責(zé)任清單，一些組織也創(chuàng)建了與商業(yè)分析師合作的產(chǎn)品經(jīng)理或擁有向其匯報的商業(yè)分析師匯報小組。
同樣，擴(kuò)展和更快、更迭代的軟件開發(fā)速度也改變了商業(yè)分析師參與某個開發(fā)項目的時間。
專家說，在傳統(tǒng)的瀑布式開發(fā)環(huán)境中工作的商業(yè)分析師仍然更多地介入前端的工作，當(dāng)他們收集、分析和優(yōu)先處理用戶需求之前，將其交給開發(fā)人員，然后繼續(xù)進(jìn)行另一個軟件開發(fā)項目。同時，致力于更敏捷的項目的商業(yè)分析師往往通過實(shí)施，甚至通過多次發(fā)布來保留項目。
如果項目足夠小，組織通常會一次將多個項目分配給多個商業(yè)分析師，如果項目很復(fù)雜，他們可能會將單個項目分配給一個商業(yè)分析師。Hammond指出，組織也為非常大型的軟件開發(fā)項目分配多個商業(yè)分析師。
然而，今天的一些IT部門并沒有將其商業(yè)分析師納入所有的內(nèi)部應(yīng)用開發(fā)項目。
她表示，組織不太可能為新類別的應(yīng)用程序(如移動營銷應(yīng)用和臨時銷售促銷應(yīng)用)分配開發(fā)工作，因?yàn)樗鼈兊倪\(yùn)行非常精簡，或者只用DevOps(開發(fā)運(yùn)維)。”
“在持續(xù)交付模式下，這一切都發(fā)生的很快，它是數(shù)據(jù)驅(qū)動的，并不需要冗長的需求文件。我今天看到的，特別是數(shù)字化優(yōu)先的應(yīng)用，比如數(shù)字化電子商務(wù)，這不是商業(yè)分析師所從事的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。”
另一方面，Emo表示，商業(yè)分析師幾乎普遍被用在后臺應(yīng)用程序的開發(fā)和核心業(yè)務(wù)軟件產(chǎn)品，在這里確認(rèn)和記錄要求尤其重要。
她表示：“很多這些應(yīng)用程序都受到很多規(guī)定的約束，所以[組織]需要商業(yè)分析界面來記錄和確保合規(guī)性。”
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