以下是現(xiàn)場速記。
美年大健康信息部總經理 劉中常
劉中常：各位同仁，大家上午好!非常感謝我們D1net這個平臺，也感謝范總搭建的這個平臺，有了這個平臺才能和我們各位同仁，和我們的大咖和我們的小伙伴們跟我們乙方的伙伴們一起能夠在這個平臺上大家一起來進行深入的交流。
應該說參加范總的這個平臺已經第三年了，整個數(shù)字化的轉型，其實是大家都很關注的話題。尤其是在疫情的這三年，特別是2022年，2022年我可以總結一下，就我們企業(yè)來講可以說用三個沒有了來總結2022年。
第一個沒有了是我們的體檢中心沒有了，因為疫情管控，政府不讓開;第二個沒有了是我們的客戶沒有了，因為體檢中心開了，客戶都封在家里都不讓出來;第三個沒有了是整個放開以后，我們的體檢中心和客戶都沒了，因為大家都陽了，誰也出不來。
但正是在疫情三年這么嚴重，在影響這么大的背景之下，對企業(yè)數(shù)字化轉型實際都有比較大的推動。因為線下的場景很多已經不太再合適去推進，線上實際是帶來了更多的機會。
美年的數(shù)字化轉型現(xiàn)在還談不上成功，一直在探索行進過程中跟大家一起來交流一下。
交流內容分四部分：
第一.美年健康;
第二.轉型之路;
第三.如何轉型;
第四.數(shù)據(jù)展示。
美年健康是從2004年成立上海美年健康，2015年完成了上市并且收購了慈銘集團，2016年又收購了我們的美兆集團，2019年阿里巴巴和螞蟻戰(zhàn)略入股，2020年我們開始全面轉型升級，在2022年旗下的美年機器人也在香港上市。
美年有6000+體驗中心，6.5萬專業(yè)醫(yī)護及管理人員，城市覆蓋290+，累計服務1.6億人次的體檢用戶。
我們有4大品牌，針對高端用戶美兆，針對相對高端用戶是慈銘，慈銘和大健康都是我們覆蓋全國區(qū)域的大眾品牌。
美年健康基本的業(yè)務定義在一站式的全方位的監(jiān)管服務，不管是專業(yè)的體檢還是后面健康大數(shù)據(jù)的相關業(yè)務，這些都是美年核心的業(yè)務定義。
美年健康從常規(guī)的基礎篩查到深度的影像篩查到全方位、全周期健康管理，我們把它定義為體檢1.0、2.0和3.0的時代。
基于我們的業(yè)務，我們來談一下美年健康的數(shù)字化轉型。數(shù)字化轉型能給企業(yè)帶來什么價值?我們本身就是做健康管理，做健康體檢的。它的價值一定是圍繞我們核心的主業(yè)和核心戰(zhàn)略。
第一個是要提升醫(yī)療品質;第二個是提升客戶體驗;第三個是聚焦我們的創(chuàng)新;第四個還是提升各方面的效能。不管是體檢中心的坪效還是醫(yī)護人員的人效以及設備的效能。這些代表數(shù)字化轉型能在我們企業(yè)基于我們的核心業(yè)務能夠帶來的價值，所有的數(shù)字化轉型，我相信一定要基于我們的核心戰(zhàn)略，基于我們的核心業(yè)務。
轉什么?有四點：意識、組織、文化、方法。
下面有幾頁PPT是我學習來的，并不是我的原創(chuàng)，但是我一直覺得這幾張PPT的內容總結得非常好，所以也拿來跟大家分享一下并且也來談一下我個人在整個數(shù)字化轉型里的就美年健康的一些業(yè)務推進的感受。
轉意識。
所有的數(shù)字化轉型一定是技術和業(yè)務相結合做雙輪驅動。數(shù)字化轉型一定是始于技術，從技術點出發(fā)通過新技術、通過數(shù)字業(yè)務通過大數(shù)據(jù)來推進我們業(yè)務上的各種改變來做轉型，但是一定是基于我們的核心業(yè)務。數(shù)字化轉型一定是始于技術，成于業(yè)務。
通過業(yè)務和技術的雙輪驅動，以客戶為中心，以業(yè)務為核心，通過架構牽引，通過智能化，通過大數(shù)據(jù)通過云平臺來做相應的推進。
組織。
數(shù)字化轉型是由人來做的，所以一定是基于業(yè)務和IT一體化的組織。我們以前IT的定位基本上叫支持部門、職能部門來支持推動我們的各種業(yè)務部門的具體需求，但是在數(shù)字化轉型的時代，實際上應該是以業(yè)務方和IT或者和我們數(shù)字化部門做融合的團隊來推進。不管是我們的業(yè)務信息化部門自己來做，還是做項目的管理還是做項目的外包，是應該融合起來，大家一起來推進，但是整個數(shù)字化基礎平臺，IT設施這個是信息化部門和數(shù)字化部門最核心的一個基礎的能力。
我們全國有600多家體檢中心，300多個分公司。一個連鎖企業(yè)真正它的核心實際是企業(yè)文化，做連鎖企業(yè)實際上最后靠的都是企業(yè)文化。整個數(shù)字化轉型一定也要轉文化，營造我為人人，人人為我的平臺文化，通過數(shù)字化轉型來帶動企業(yè)文化的變化，并且創(chuàng)造對應的價值。
轉方法。
轉方法實際就是數(shù)字化轉型的，真的屬于技術條件的內容了。要實現(xiàn)對象的數(shù)字化、流程的數(shù)字化、規(guī)則的數(shù)字化，再把這些所有數(shù)字化的內容嵌套在各個業(yè)務平臺，這樣的話才能不斷的去充實我們數(shù)字化場景，提供更好的解決方案，并且做我們真正業(yè)務上的提升。
如何轉型?
從美年健康來提數(shù)字化轉型那一刻起，我們就定義了三年數(shù)字化轉型，打造新美年整體的戰(zhàn)略定義。第一年要實現(xiàn)整個數(shù)據(jù)的閉環(huán)，前些年大家一直在做信息化各系統(tǒng)的開發(fā)，但實際基本都在煙囪、煙囪、煙囪，壁壘、壁壘、壁壘，要真正做數(shù)字化轉型一定要實現(xiàn)數(shù)據(jù)的閉環(huán)。
我們從2022年實現(xiàn)了我們整個全國連鎖經營平臺的開發(fā)完成，在我們C端買、約、查、管這是體檢以及健康服務的標準流程，這個體系已經是完全跑通，并且在數(shù)據(jù)治理上我們已經完成了基建，在第二年要做賦能管理，也就是今年我們要去做智慧診療和自動化指控平臺，要做我們的智能套餐和定價的相關引擎，要做全維度的經營和支持決策的分析平臺，同時基于我們龐大的健康數(shù)據(jù)去做我們健康大數(shù)據(jù)的開放平臺。計劃2024年通過美年健康大數(shù)據(jù)驅動我們新的業(yè)務數(shù)據(jù)，通過我們的相應的大數(shù)據(jù)推動我們新的數(shù)據(jù)服務。
在這個定義之下，我們定義了整個數(shù)字化平臺里邊轉型過程中最重要的五場戰(zhàn)役：第一要創(chuàng)造B端銷售賦能平臺;建造C端銷售數(shù)字觸點;部署卓越體檢服務平臺;打造領先的數(shù)據(jù)醫(yī)學的運營平臺，并且要營造我們數(shù)據(jù)治理的生態(tài)底座。
美年大健康生意大部分集中在B端，但是現(xiàn)在一定不能忽視C端 ，它占到30%以下不到30%，從B端到C端，從客戶到C端個人用戶到電商到C端的營銷平臺，到核心業(yè)務平臺-體檢系統(tǒng)再到企業(yè)健康管理和個人健康管理平臺，通過我們各種SCRM工具來做各種檢后的服務，再利用我們所有累計下來的各類的數(shù)據(jù)去做我們的數(shù)據(jù)治理去做我們的智能的各種引擎，這就是我們要打的五場戰(zhàn)役以及相關的架構定義。
目前的進展，我們新的核心業(yè)務平臺是已經搭建完成，我們已經完成了全集團的EG平臺的覆蓋，全是云端的SaaS平臺，我們新成的CRM系統(tǒng)已經覆蓋了全國所有的城市，我們C端的營銷平臺也都覆蓋了我們所有的分支網點。這就是目前簡要的進展。
有幾頁數(shù)據(jù)展示，因為2022年有些數(shù)據(jù)目前集團是定義要做比較重要的發(fā)布，所以有些數(shù)據(jù)是相對來說早一點的。美年健康從2017年開始上線我們整個影像云、影像SaaS平臺，積累到現(xiàn)在已經是9100多萬體檢用戶的影像檢測的數(shù)據(jù)，而且所有的影像檢測我們都是有AI來做輔助的，我們的肺結節(jié)，我們的腦健康包括超生都是由已經拿到三類證的我們的科技公司來幫助我們進行相應的輔助診斷。
這是我們心電的SaaS平臺，其中有1200多萬的心電數(shù)據(jù)，因為我們心電平臺目前還沒有實現(xiàn)完整的覆蓋，只是有200多家。這是我們的養(yǎng)科，也是有100多萬，因為養(yǎng)科的量相對來說要小一點，比像我們同行業(yè)的愛爾，我們體量還是小一點。
基于我們2021年的數(shù)據(jù)，大家可以看到肺結節(jié)的檢出率是日檢出近1萬多例，年檢出是400多萬，乳腺結節(jié)日檢出4800多例，年檢出是175萬，空腹血糖日檢出5000多例，血清尿酸日檢出9000多例，這是基于我們2021年的數(shù)據(jù)，美年健康通過各種檢測、檢驗數(shù)據(jù)通過我們大數(shù)據(jù)平臺，通過各種AI輔助能夠為更多的用戶，更多的客戶來做更好的服務，而且能夠提供出更準確的結果。
通過我們數(shù)字化的轉型，我們已經提供了一些完全是基于數(shù)字，基于新的科技下的新的產品。包括我們的健康智能的風險評估，這個是基于我們體檢數(shù)據(jù)做的深度的分析，再加上基因給出用戶更精準的分析報告，加上我們體檢和智能硬件，我們有智能化的健康管理服務，通過我們的低劑量的螺旋CT再加上AI輔助，我們也能夠提供我們的鈣化積分的分析報告。
通過我們的樣本，通過我們的基因數(shù)據(jù)，也能去輔助新藥研發(fā)，通過我們的眼底篩查AI可以做糖尿病糖網篩查，通過我們的核磁、基因以及各種標準問卷還有生化的檢測提供腦健康、腦卒中相應的檢測，也通過膠囊監(jiān)測人系統(tǒng)能夠提供胃健康診斷，通過中醫(yī)系統(tǒng)提供體質辯識解決方案，這是基于新的大數(shù)據(jù)、新的科技、新的技術輔助之下我們推出的一些新產品和新服務。
不能說成功，數(shù)字化轉型應該說一直還在路上，我們不一定說能夠有一個很好的借鑒的案例能夠完整的搬照過來，一定是基于企業(yè)的自身，一定是基于自己的核心業(yè)務，不斷的去打磨，不斷的去探索。
再次感謝我們的企業(yè)網D1net，感謝我們信眾智平臺，感謝在場的所有同仁，歡迎大家一起來探索我們的數(shù)字化轉型之路，謝謝大家!
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