潘文彥：大家好，各位新老朋友，各位同行，今天非常高興給我這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)和跟大家分享一個(gè)機(jī)會(huì)。

我今天分享的主要是從這幾個(gè)方面，先談開就是整個(gè)對(duì)酷派來(lái)講互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一些背景，酷派是一個(gè)原來(lái)想轉(zhuǎn)型的這樣一個(gè)企業(yè)，實(shí)際上這些年，實(shí)際上全是照這種轉(zhuǎn)型的要求，非常急迫。自小米做電商后，對(duì)手機(jī)的電商銷售沖擊也比較大，另外一個(gè)就是公開市場(chǎng)，向OPPO和VIVO這樣的。那么對(duì)酷派這種特別重資產(chǎn)的企業(yè)必須面臨轉(zhuǎn)型，就是由單一渠道向復(fù)合渠道轉(zhuǎn)型。

還有一個(gè)就是正好剛才提到就是酷派在去年加入樂(lè)視生態(tài)，對(duì)酷派也有這種互聯(lián)網(wǎng)加轉(zhuǎn)型的這種需求。最后一個(gè)就是2C的轉(zhuǎn)型，就是面向消費(fèi)者，過(guò)去我們的主要客戶是走運(yùn)營(yíng)商渠道，賣我們的手機(jī)主要在營(yíng)業(yè)廳里，電信的營(yíng)業(yè)廳里，后來(lái)向公開市場(chǎng)，就是它的有很多社會(huì)的變化。那么這樣的話我們對(duì)于酷派來(lái)講就是當(dāng)前面臨的三大轉(zhuǎn)型的要求。

那么要推動(dòng)這三大轉(zhuǎn)型，我們從這幾個(gè)方面做了很大的變革，首先是要向互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)文化的變革，如果文化沒(méi)有變，人的思想沒(méi)變，行為模式?jīng)]變，組織架構(gòu)沒(méi)變，你就很難轉(zhuǎn)型?？崤墒且粋€(gè)非常典型的一個(gè)按照現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司說(shuō)是一個(gè)硬件制造的公司，它過(guò)去文化應(yīng)該雖說(shuō)是屬于高科技制造，但是也相對(duì)來(lái)說(shuō)比較傳統(tǒng)，那么因互聯(lián)網(wǎng)文化，尤其是類似于像小米這樣的新生力量，包括樂(lè)視，受的沖擊還是非常大的。那面向這種互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，也在反省自身。無(wú)論是從文化上，還是其他管理模式上，業(yè)務(wù)模式上都在進(jìn)行反思。

那么文化的變革，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們理解的首先是倡導(dǎo)五個(gè)精神：開放、平等、協(xié)作、誠(chéng)實(shí)和創(chuàng)新。那么這些東西怎么在文化層面能夠深入人心，這是一個(gè)最需要做到的。另外一個(gè)對(duì)酷派來(lái)講還強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信，我們?cè)谖幕兏锓矫孀隽撕艽蟮母淖儯遗e一些簡(jiǎn)單的例子，在過(guò)去來(lái)講，我們老酷派的時(shí)候，互相稱謂的時(shí)候不管是叫什么，稱這個(gè)職務(wù)的特別多，那么現(xiàn)在基本這種情況也會(huì)有，但是屬于少數(shù)。在公司里一般都管我叫老潘，有的管我叫PETER，反正就不會(huì)叫潘總。另外一個(gè)就是公司也打造這種特權(quán)概念，就是說(shuō)比如說(shuō)過(guò)去高管，都有自己的辦公室，從4月1號(hào)起這個(gè)辦公室沒(méi)有了，我們過(guò)一段時(shí)間副總裁級(jí)別的就跟大家坐在一起，只有老板有個(gè)辦公室，其他我們都沒(méi)有辦公室。希望就是用這種文化，這種行為來(lái)改變。

另外一個(gè)就是更強(qiáng)調(diào)公開和開放，比如說(shuō)我不知道大家各個(gè)企業(yè)你們?nèi)绻L(zhǎng)工資的話會(huì)不會(huì)公示，可能公示的話可能管理層，尤其調(diào)薪的比較難。但是酷派來(lái)講漲薪是要公示的，就是給誰(shuí)漲工資，這些職務(wù)的升遷肯定是要公示，但是長(zhǎng)工資這種公示，過(guò)去也是沒(méi)有過(guò)的，現(xiàn)在也是最近半年左右做了很大的變化。

然后再有一種情景就是你公司比如發(fā)一些公文、公告通知，允不允許大家評(píng)論，另外一個(gè)還要匿名評(píng)論，敢不敢。我聽說(shuō)很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開放了很多論壇，然后有些反映公司問(wèn)題太多了，管理層壓力太大，又把它關(guān)了，這個(gè)酷派有一段時(shí)間我們也想關(guān)，但是還是堅(jiān)持下來(lái)了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有什么可怕的，員工提了很多問(wèn)題，就是對(duì)公司管理各方面的問(wèn)題，暴露的越多，可能相關(guān)的管理層，包括我感覺壓力比較大，但是你把它這些問(wèn)題解決了，公司管理更能良性發(fā)展。所以這種文化的變革就是應(yīng)該說(shuō)是對(duì)過(guò)去的傳統(tǒng)的一個(gè)變革，但是經(jīng)過(guò)半年不到一年的變化，大家慢慢已經(jīng)很適應(yīng)了，現(xiàn)在我們的這種文化非常好。

那么組織變革就是過(guò)去是層級(jí)，我們酷派這邊強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)化把它拉平了，原來(lái)可能四級(jí)的，甚至有五級(jí)的，現(xiàn)在把它拉平了，就是跟大家溝通，更扁平化，信息傳遞的更快。那么在流程上我們也做了很大的變革，過(guò)去酷派的流程是非常慢的，可能一件事兒決策下來(lái)需要7、8個(gè)步驟，有的甚至我們的最極端是11步，那里面可能上下牽扯的人可能10個(gè)20個(gè)，現(xiàn)在我們進(jìn)行了大刀闊斧的改進(jìn)，就把這個(gè)流程整個(gè)結(jié)點(diǎn)和效率提升了，應(yīng)該說(shuō)是1倍，提升了1倍。公司從一個(gè)慢的節(jié)奏變成一個(gè)快的節(jié)奏，讓公司就是更有效率的運(yùn)轉(zhuǎn)。

那么再簡(jiǎn)單介紹一下整個(gè)酷派信息化的一個(gè)發(fā)展歷程，如果我們把12年作為一個(gè)分界線，那么在12年以前我們理解都是一個(gè)傳統(tǒng)IT，那個(gè)時(shí)候像互聯(lián)網(wǎng)這種概念，包括小米、樂(lè)視這些企業(yè)，它們還沒(méi)有太成氣侯，我們受這種互聯(lián)網(wǎng)的沖擊還是最小的時(shí)候。這里邊主要完成的郵件、辦公自動(dòng)化，剛才那個(gè)周總說(shuō)的，財(cái)務(wù)上實(shí)施用友，那么我也是2007年底的時(shí)候進(jìn)入建設(shè)期，我們花了5年的時(shí)間就是把這些最基本的核心業(yè)務(wù)，也就是321工程，3是指研發(fā)、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈，2就是人事和財(cái)務(wù)，1是指信息安全，最后就是基礎(chǔ)管理，把人事、財(cái)務(wù)、客戶、供應(yīng)鏈、質(zhì)量、安全管理。

從2012年以后2013年開始，我們就進(jìn)入了機(jī)構(gòu)治理期更強(qiáng)調(diào)這種企業(yè)架構(gòu)，這個(gè)時(shí)候我們像三星和華為學(xué)習(xí)這個(gè)變革管理，我們也建立自己的企業(yè)架構(gòu)和TMO的組織，我們也間了我們自己的流程框架，然后同時(shí)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。那么探討線上銷售，然后進(jìn)行移動(dòng)辦公等等。那么到2014、2015年我們進(jìn)行業(yè)務(wù)上的變革，戰(zhàn)略調(diào)整，也就是剛才說(shuō)到的，也是我們已經(jīng)運(yùn)作了幾年了，就是整個(gè)公司戰(zhàn)略的一個(gè)重大調(diào)整，就是從運(yùn)營(yíng)商渠道向線上還有公開市場(chǎng)這種轉(zhuǎn)型。

對(duì)于流程和IT來(lái)講，我們編隊(duì)的三大轉(zhuǎn)型，就是我們從傳統(tǒng)的IT向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)IT的轉(zhuǎn)型。我們剛才探討的2012年以前我們的傳統(tǒng)IT，2013年以后是架構(gòu)治理期，我們主要是從過(guò)去的傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。最后一個(gè)也是需要跟大家討論的，就是過(guò)去是員工，過(guò)去的員工從員工的角度來(lái)看，就是從以流程或者系統(tǒng)為中心，在這種模式就是以人為中心的設(shè)計(jì)，方便在一個(gè)門戶下做他要做的所有事情。

再看看酷派的流程IT的組織定位，我們是在這個(gè)四大和新部門，就是人力資源、財(cái)務(wù)、經(jīng)管就是管運(yùn)營(yíng)的，最后是IT。我們的產(chǎn)品，主要是一個(gè)流程體系，一個(gè)是我們的流程、IT、以及安全服務(wù)，我們希望我們通過(guò)我們這些產(chǎn)品能提升整個(gè)公司的效率、防范、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、快速的響應(yīng)，然后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)進(jìn)行協(xié)同擴(kuò)大。

有這樣的定位就需要我們要有相關(guān)的核心能力，我們隨便說(shuō)一個(gè)核心能力我們主要是四大能力，一個(gè)是流程管理和變革的能力，一個(gè)是我們IT的交付能力，我們做管理，像我們這個(gè)流程也好、IT也好，我們要能把它落地。上線的之后我們還要有運(yùn)營(yíng)維護(hù)的能力，上線之后需要機(jī)械化的運(yùn)營(yíng)，最后一個(gè)是安全保障能力。

我們對(duì)詳細(xì)的分解，那么和變革，就是說(shuō)對(duì)流程和業(yè)務(wù)架構(gòu)的規(guī)劃，從變革項(xiàng)目的選擇和規(guī)劃，和管理，這是它的核心能力，那交付能力，無(wú)論是在規(guī)劃設(shè)計(jì)、系統(tǒng)引進(jìn)、繼承，還有我們子深的自研能力，這需要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)和新能力，當(dāng)然在互聯(lián)網(wǎng)加時(shí)代，我們對(duì)很多技術(shù)平臺(tái)的要求也非常高。

整個(gè)流程和系統(tǒng)的規(guī)劃，我們流程是14大主流程，從戰(zhàn)略開始，然后我們的核心業(yè)務(wù)，這個(gè)五種業(yè)務(wù)類型，這是公開市場(chǎng)的，運(yùn)營(yíng)商渠道為主的，這是線上的，我們海外的銷售有個(gè)特殊性，我們還有互聯(lián)網(wǎng)的銷售，基于互聯(lián)網(wǎng)的銷售，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不如說(shuō)類似于游戲預(yù)裝，這個(gè)有互聯(lián)網(wǎng)收益。然后核心的業(yè)務(wù)，主流程就是IPO、ISC和ITR，ICR就是SLM服務(wù)生命周期管理。然后是這些支撐類的流程，流程就是14大流程，主流程，然后19個(gè)系統(tǒng)。

那么我們對(duì)不同的用戶，我們會(huì)提供不同的工具，包括內(nèi)部用戶，然后各種渠道用去，供應(yīng)商，我們的合作廠商，就是幫著公開來(lái)協(xié)作生產(chǎn)手機(jī)的。那么工作用戶就是普通消費(fèi)者，我們下一步是會(huì)用統(tǒng)一的一個(gè)APP，我們希望我們的用戶都用統(tǒng)一一個(gè)移動(dòng)平臺(tái)來(lái)跟客戶交流 。

我們可以做到工廠互聯(lián)，就是所有的酷派生產(chǎn)手機(jī)的一些工廠，我們通過(guò)SRM和MES，應(yīng)該是云服務(wù)平臺(tái)，然后進(jìn)行協(xié)作，我們各個(gè)全國(guó)各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，也是通過(guò)這個(gè)云服務(wù)平臺(tái)跟我們工廠、運(yùn)營(yíng)商、運(yùn)營(yíng)渠道商，還有全國(guó)性的門店進(jìn)行協(xié)同。普通用戶還可以有各種APP，各種社區(qū)，包括微信公眾號(hào)等等。

那么剛才提到就是以產(chǎn)品跟流程為中心來(lái)進(jìn)行將以人為中心來(lái)轉(zhuǎn)型，過(guò)去我們整個(gè)系統(tǒng)是按照流程和系統(tǒng)的設(shè)定，當(dāng)你需要某種服務(wù)的時(shí)候有某種流程，然后用不一樣的系統(tǒng)，那么整個(gè)操作頁(yè)面各方面，用戶的感知都是比較差的。那么我們提出了這樣一個(gè)叫五化，就是服務(wù)化、可視化、移動(dòng)化、智能化和社交化，我們所有的新的功能，或者新的流程，新的系統(tǒng)上線的時(shí)候都要按照這五個(gè)要求來(lái)做。剛才鄭總提到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，我也非常贊同，但是我想我們這個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)還沒(méi)有完全做到，我們還正在做，做了一部分，還沒(méi)有完全做完，希望這個(gè)來(lái)提升用戶的一個(gè)體驗(yàn)。

我們自然找到了一個(gè)叫訊耳生態(tài)協(xié)同平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)相當(dāng)于微信加上QQ，然后再加上個(gè)OA，然后加上各種多方電話，我們又加上了機(jī)器人，就是這種智能機(jī)器人。用這一個(gè)平臺(tái)就是把員工所有需要在公司內(nèi)部溝通和協(xié)作的、社交的、工作的所有東西都可以在這上面來(lái)提供。那么這樣一個(gè)平臺(tái)實(shí)際上最初誕生的時(shí)候是很受質(zhì)疑的，這個(gè)平臺(tái)整個(gè)的定位我覺得就是跟剛才鄭總說(shuō)的集團(tuán)級(jí)的強(qiáng)大的移動(dòng)平臺(tái)，我們就是這么定位的。我們這個(gè)平臺(tái)希望給剛才所說(shuō)的生態(tài)上的用戶，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，無(wú)論他是哪種類型，我們希望在這個(gè)平臺(tái)都能做。

那么在這個(gè)平臺(tái)上基本上他可以得到他所要的所有的東西，就是你出差的時(shí)候如果你不是寫PPT，不是做EXEL表，不是寫WORD，那么就是拿一個(gè)手機(jī)就可以完成全部。這里面最基本的東西都有。

那么下面就簡(jiǎn)單介紹一下我們這個(gè)服務(wù)機(jī)器人，我們的服務(wù)機(jī)器人是當(dāng)你使用這個(gè)功能的時(shí)候可以直接跟他通話，他主要是三種，一個(gè)是做智能服務(wù)，就是你問(wèn)他什么，他就給你答，跟工作相關(guān)的。另外一個(gè)就是不能導(dǎo)航，當(dāng)你這些功能太多的時(shí)候，比如說(shuō)你的辦公類的和報(bào)表類的會(huì)非常多，這種情況下你可以去找，包括領(lǐng)導(dǎo)去找，都很難。大家實(shí)際上常用的功能并不是太多，每個(gè)人關(guān)注的東西不一樣，在這種情況下就是我們用點(diǎn)評(píng)導(dǎo)航，比如說(shuō)我要請(qǐng)個(gè)假，跟它說(shuō)我要請(qǐng)假，它就把請(qǐng)假單給你調(diào)出來(lái)。如果說(shuō)我要出差，它會(huì)把差旅單那個(gè)表給你調(diào)出來(lái)，你說(shuō)我想要誰(shuí)的電話，那它也會(huì)給你調(diào)出來(lái)。然后我們用了這個(gè)，我出差的時(shí)候就是稅號(hào)真的記不住，以前讓秘書打印一張，放在那兒，經(jīng)常丟。還有的時(shí)候好多照片，然后經(jīng)常換手機(jī)，那個(gè)圖也沒(méi)，現(xiàn)在跟他說(shuō)，說(shuō)這個(gè)公司照片，直接調(diào)出來(lái)就完了，這樣就是說(shuō)非常的方便。

另外一個(gè)就是區(qū)位聊天，因?yàn)槲覀円蛟爝@樣一個(gè)移動(dòng)化的一個(gè)平臺(tái)，尤其是社交類的，最大的壓力是跟微信，大伙兒覺得你這一個(gè)東西到底有什么用，大伙兒為什么要用?如果有時(shí)候工作肯定拉一個(gè)群組，一拉群組第一想的肯定就是到微信上去。所以一開始我們這個(gè)東西上線的時(shí)候，這個(gè)整個(gè)系統(tǒng)上限的時(shí)候沒(méi)幾個(gè)人用，就我們流程IT部門自己用，我要求他們用，不用不行。后來(lái)我們就走了一個(gè)彎路，就是解決研發(fā)的問(wèn)題，因?yàn)檠邪l(fā)相互要傳文檔，要分享。

那么剛才說(shuō)的開放式的互聯(lián)網(wǎng)的文化，包括各種公告、通知，然后大伙兒評(píng)論，開放交流論壇，然后又抽獎(jiǎng)，我們還到外面去擺攤，發(fā)獎(jiǎng)品，這事兒都干過(guò)。然后這機(jī)器人上線之后我們當(dāng)時(shí)是特別擔(dān)心，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人也太多，是不是過(guò)兩天就不行了，就沒(méi)人去關(guān)注了。最后就是我們經(jīng)過(guò)不停的把一些年輕人調(diào)到一起腦力風(fēng)暴，員工關(guān)心什么，他們對(duì)什么感興趣，他們需要解決什么問(wèn)題，我們不停的進(jìn)行創(chuàng)新。

那么我們這里面對(duì)機(jī)器人的處理，在這里面都能找到答案。那么有的時(shí)候工作累了，有時(shí)候想消遣一下，我講個(gè)笑話，像有的人說(shuō)你給我講個(gè)笑話，他就給你找?guī)讉€(gè)笑話，你陪他聊天，這樣增加員工的興趣，所以他沒(méi)事兒的時(shí)候，我們就發(fā)現(xiàn)同時(shí)的在線率特別高，我們通過(guò)這個(gè)東西不停的做一些東西，就把他這種興趣給提升了，沒(méi)事兒覺得我酷派這個(gè)東西除了看微信還有這個(gè)。就把這種用戶的黏性提升起來(lái)。

那么這個(gè)機(jī)器人還可以用英語(yǔ)交流，比漢語(yǔ)的還好，下一步我們會(huì)引進(jìn)就是，叫英語(yǔ)能力測(cè)試，你跟他聊天的話給你設(shè)單詞量。我們希望把這個(gè)集團(tuán)移動(dòng)化的平臺(tái)，打造成真正的互聯(lián)網(wǎng)+特點(diǎn)的一個(gè)平臺(tái)。

再談一談?wù)麄€(gè)酷派在整個(gè)流程IT團(tuán)隊(duì)，就是說(shuō)我們做流程的信息化，三個(gè)團(tuán)隊(duì)非常關(guān)鍵，一個(gè)是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是流程團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，還有一個(gè)IT團(tuán)隊(duì)，這是一個(gè)鐵三角。你缺了任何一個(gè)，信息化效果都不太好。另外一個(gè)就是思考問(wèn)題的順序，我們非常強(qiáng)調(diào)要業(yè)務(wù)第一，要面對(duì)業(yè)務(wù)，解決業(yè)務(wù)的難題。解決公司整體運(yùn)作效率的問(wèn)題，就是你選題，做這個(gè)項(xiàng)目關(guān)于你做管理項(xiàng)目，你選什么題。另外一個(gè)要有業(yè)務(wù)解決方案，要設(shè)端到端的流程，然后最后還是技術(shù)落地。思考問(wèn)題的順序，不是誰(shuí)大誰(shuí)小，先要選好題，然后做好端到端的流程，然后再落地。

那么我們整個(gè)運(yùn)作機(jī)制是這樣的，就是根據(jù)公司的戰(zhàn)略，或者各種短版，我們找這個(gè)變革項(xiàng)目，變革項(xiàng)目分三級(jí)，最高一級(jí)就是公司級(jí)的，集團(tuán)級(jí)的，我們有體系級(jí)或者事業(yè)群級(jí)，然后是部門級(jí)。IT系統(tǒng)也需要不停的運(yùn)營(yíng)，PPC，然后最后運(yùn)行了之后要體驗(yàn)數(shù)據(jù)，那后邊就可以我們基于數(shù)據(jù)來(lái)做優(yōu)化，我覺得管理信息化，我們?cè)黾拥木褪亲プ∵@四個(gè)關(guān)鍵要素，抓變革管理，抓流程，抓系統(tǒng)，抓數(shù)據(jù)。

另外一個(gè)就是信息化怎么推進(jìn)，因?yàn)槲覀內(nèi)豪锝?jīng)常有討論，大伙兒爭(zhēng)論不下，我的體會(huì)，幾種推進(jìn)模式，一種是響應(yīng)型。，業(yè)務(wù)說(shuō)我要做什么你給我做，你提啥我做啥，你不提我也不做。第二種就是平衡性。IT團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能力相當(dāng)?shù)脑?，有些溝通的機(jī)制相對(duì)平等，反正咱商量著來(lái)。然后有一種就是主導(dǎo)型，就是你業(yè)務(wù)要聽我IT的，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在其他公司有經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)企業(yè)很多方面還沒(méi)被對(duì)方知曉，這種情況下就是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)也愿意聽這個(gè)IT團(tuán)隊(duì)的。最好是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和IT協(xié)同發(fā)展，他們對(duì)信息化這個(gè)認(rèn)知水平都很高，能力都比較強(qiáng)，那么有成熟的協(xié)作機(jī)制，這是最理想的。

那么信息化如果要是做的好，或者是發(fā)展到較高級(jí)別應(yīng)該就是這種，我們叫它加協(xié)同型，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力也非常主要，IT團(tuán)隊(duì)也非常主要，那么對(duì)于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)里邊我們把它分五級(jí)，就是普通用戶、關(guān)鍵用戶、專家級(jí)用戶、然后關(guān)鍵用戶、普通用戶，他們對(duì)整個(gè)流程和信息化都要有很高的認(rèn)識(shí)，對(duì)他們來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)。那么如果他們的能力強(qiáng)了，我們做IT的能力也強(qiáng)了。

三種項(xiàng)目的類型，團(tuán)隊(duì)的成員也不斷的擴(kuò)大，那么早期可能普通用戶參與，高層用戶不關(guān)注，后來(lái)有更高級(jí)的用戶，最終用戶和高層都參與。那么團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、IT團(tuán)隊(duì)、流程團(tuán)隊(duì)、組織團(tuán)隊(duì)，早期是一個(gè)建設(shè)階段，解決從無(wú)到有的問(wèn)題，那么在上線之后進(jìn)了運(yùn)營(yíng)階段，那么到最后是一個(gè)經(jīng)營(yíng)階段，這是解決的一個(gè)是成本中心到利潤(rùn)中心的這樣一個(gè)問(wèn)題。

現(xiàn)在酷派的話就是我們財(cái)會(huì)上作為一個(gè)固定的一個(gè)科目，就是我們叫信息資源費(fèi)，它是按人頭來(lái)的。然后我每年也不向公司要預(yù)算，因?yàn)槲沂盏馁M(fèi)用就夠了。主要編制上是跟公司要協(xié)商，然后其他的各種費(fèi)用我都是用收來(lái)的錢在這個(gè)范圍內(nèi)來(lái)花，只要這個(gè)科目不是負(fù)的我就可以花。這樣的話我們流程IT給他們每個(gè)月有一個(gè)清單，就是每個(gè)事業(yè)單元，每個(gè)部門有個(gè)結(jié)算清單，我給你做了什么事兒，然后你有少用戶在用，這個(gè)整個(gè)我們的價(jià)值是什么，就是類似一個(gè)虛擬的。當(dāng)然我們也有生態(tài)用戶，我們是直接真的是按照金融的方式，按帳戶，年費(fèi)，收年費(fèi)。

接下來(lái)就是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)要有成本意識(shí)，要有經(jīng)營(yíng)意識(shí)。那么早期如果沒(méi)搞這個(gè)之前，成本都很高，一算出來(lái)每個(gè)人就是貴，每個(gè)人帳戶很貴，也很難接受，那么有了這個(gè)后來(lái)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)多出一個(gè)服務(wù)器，后來(lái)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器也不用那么多，然后一看多出來(lái)多算錢，趕緊給他。

剛才提到的就是整個(gè)酷派來(lái)講，就是對(duì)于三大變革，三大轉(zhuǎn)型，然后在文化、流程、IT方面都提出建議，我也提到了就是我們流程IT這個(gè)戰(zhàn)略定位是什么，四大核心能力是什么，團(tuán)隊(duì)價(jià)值演變是過(guò)程，討論了業(yè)務(wù)流程IT的關(guān)系，我們整個(gè)信息化能否成功，然后我們IT自己本深怎么來(lái)轉(zhuǎn)型。

我非常同意有一個(gè)觀點(diǎn)，就是轉(zhuǎn)型和變革它的本質(zhì)是什么，實(shí)質(zhì)上是提升效率，就是提升一個(gè)組織的效率。那么我們要解決文化的一個(gè)變革問(wèn)題，文化沒(méi)變?nèi)肆怂枷霙](méi)變什么都很難變化。然后提到組織變革，讓流程更快速，才能夠激發(fā)個(gè)體。然后我們的流程IT，我們IT自身，也要考慮自身變革，來(lái)支撐公司整個(gè)的一個(gè)變革。

最后各位小伙伴，就是我們要COOL CHANGER，COOL1,COOL SI。好，我就跟大家分享這些，謝謝大家。