戴夫·斯莫雷(Dave Smoley)最近正專注于一個(gè)為期三年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。雖然大多數(shù)首席信息官(CIO)可能正打開香檳慶祝，但阿斯利康制藥公司的信息技術(shù)主管卻將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向增長和創(chuàng)新。斯莫雷正在向管理層宣講一些顛覆性技術(shù)，這可為英國制藥公司帶來更多收入和效益。
講述新興技術(shù)的訣竅在于精心設(shè)計(jì)一個(gè)敘事結(jié)構(gòu)，使這些技術(shù)(包括機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)、社交協(xié)作軟件、數(shù)字治療等)與公司的使命相結(jié)合，并有助于開發(fā)出癌癥和其他疾病救命藥物。“你必須理解其中的關(guān)聯(lián)，并把它講述成一個(gè)令人信服的故事，使首席執(zhí)行官周圍的人都認(rèn)可這個(gè)故事，并對(duì)這些新興技術(shù)無比興奮，”斯莫雷說。
講故事對(duì)于尋求培育創(chuàng)新的公司來說，變成一種越來越有效的策略。美國勞氏公司(Lowe)的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室也許是一個(gè)最為極端的例子，他們以漫畫書形式來講故事，在漫畫書中描繪了零售機(jī)器人、空間專用的制作工具和全息室內(nèi)設(shè)計(jì)。
向商務(wù)人士講解技術(shù)問題
阿斯利康制藥公司并沒有做到像美國勞氏公司的程度，而斯莫雷也同樣面臨不小的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗仨氄f服企業(yè)主管，讓一個(gè)依賴于傳統(tǒng)科學(xué)技術(shù)的公司轉(zhuǎn)向投入新型的信息技術(shù)。斯莫雷和他的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員主要在硅谷和英國劍橋工作，他們每個(gè)月都花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間向企業(yè)主管團(tuán)隊(duì)成員介紹一下新興技術(shù)。他們會(huì)向企業(yè)主管解釋都有哪些技術(shù)工具，其他人正在如何使用這些工具，以及阿斯利康制藥公司如何正在通過試點(diǎn)來使用這些技術(shù)工具，或者計(jì)劃將如何使用這些工具。
今年，斯莫雷的職員向主管們介紹了人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的潛在應(yīng)用，以優(yōu)化藥物的研發(fā)、制造、銷售、患者參與和診斷。例如，阿斯利康制藥公司正在嘗試使用來自初創(chuàng)公司DataRobot的機(jī)器學(xué)習(xí)軟件，分析有關(guān)藥物的工作數(shù)據(jù)，以確定是否存在一些引發(fā)安全問題的不良反應(yīng)。
斯莫雷團(tuán)隊(duì)的成員還介紹了高性能計(jì)算的內(nèi)容，包括量子計(jì)算來改善業(yè)務(wù)操作，以及數(shù)據(jù)分析和可視化來改善患者護(hù)理工作和收集有關(guān)機(jī)遇的新認(rèn)識(shí)。斯莫雷說，這些介紹工作是至關(guān)重要的，因?yàn)檫@些工作讓他的團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)說服企業(yè)，讓企業(yè)清楚為什么他們正在進(jìn)行的工作很重要。斯莫雷說：“如果企業(yè)沒有與他們聯(lián)系，那么很多項(xiàng)目都可能會(huì)被埋沒或喪失。因?yàn)槲覀兙腿缤禽嗇灪屯苿?dòng)器”。
讓信息技術(shù)(IT)和業(yè)務(wù)之間密切合作一直是首席信息官(CIO)的目標(biāo)，因?yàn)樗麄冮_始更多地將自己視為業(yè)務(wù)合作伙伴，而不是在數(shù)據(jù)中心連接線纜的技術(shù)人員。但是，讓業(yè)務(wù)部門投入創(chuàng)新可能相當(dāng)艱難，因?yàn)橛懈嗍〉捻?xiàng)目案例，而不是成功的范例。而斯莫雷說，很難找到技術(shù)性解釋與敘事結(jié)構(gòu)的平衡，以說服業(yè)務(wù)部門潛在的方案很有價(jià)值。
設(shè)計(jì)一種敘事結(jié)構(gòu)來呈現(xiàn)自己的雞與蛋的挑戰(zhàn)。“很多優(yōu)秀的技術(shù)專家無法有效地溝通，或者無法做出一個(gè)有說服力的演講，所以最終面對(duì)這個(gè)極具挑戰(zhàn)性的工作，你即使有很好的故事，也無法講好，”斯莫雷說。“或者您沒有任何故事可講，但有很好的技術(shù)信息，那么您必須對(duì)所有信息進(jìn)行整理，以找到正確的內(nèi)容。”
此外，斯莫雷發(fā)現(xiàn)自己向不同的人解釋了這些技術(shù)工具如何符合阿斯利康制藥公司業(yè)務(wù)的背景，他們對(duì)技術(shù)有著不同程度的理解。他的聽眾包括阿斯利康制藥公司首席財(cái)務(wù)官、人力資源部主管和研發(fā)科學(xué)執(zhí)行副總裁。“這是一個(gè)高度合作的公司，所以你必須把他們組織到一起，讓他們考慮一件事，并確定未來的優(yōu)先事項(xiàng)，”斯莫雷補(bǔ)充說，與創(chuàng)新型供應(yīng)商合作是非常重要的，因?yàn)檫@有助于一起制作出好的內(nèi)容，并講述給商界領(lǐng)袖。
5月份，斯莫雷的團(tuán)隊(duì)正在講述社交協(xié)作技術(shù)，例如Facebook at Work和Slack軟件很可能將取代Salesforce.com平臺(tái)軟件。他說，這個(gè)應(yīng)用程序(Chatter)非常適用于CRM(客戶關(guān)系管理)工作，但是對(duì)于其他業(yè)務(wù)功能來說卻不適合。員工對(duì)2017年未來數(shù)月的工作簡報(bào)將涵蓋基因組學(xué)、下一代用戶界面、物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴式計(jì)算機(jī)、數(shù)字療法、移動(dòng)醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)安全、區(qū)塊鏈、自動(dòng)化、機(jī)器人和聊天機(jī)器人。
創(chuàng)新極具風(fēng)險(xiǎn)
斯莫雷喜歡創(chuàng)新工作，但也承認(rèn)試圖用顛覆性技術(shù)開展這項(xiàng)工作呈現(xiàn)出了不一樣的挑戰(zhàn)。正常的信息技術(shù)往往是程序化和線性的，而創(chuàng)新是一個(gè)棘手且高風(fēng)險(xiǎn)的事情。“它需要與正常信息技術(shù)完全不同的技能，因?yàn)槟谧龅暮芏喙ぷ魇窃诙虝r(shí)間內(nèi)在公司內(nèi)外進(jìn)行信息的咨詢和收集，”斯莫雷說。
斯莫雷對(duì)傳統(tǒng)的信息技術(shù)有一定了解，剛剛完成了他在2013年發(fā)起的一場(chǎng)徹底改革，以推動(dòng)發(fā)展信息技術(shù)，同時(shí)將信息技術(shù)成本降低一半。斯莫雷將原有70%外包和30%內(nèi)包模式，改為70%內(nèi)包和30%外包，并停止使用一些舊的應(yīng)用程序，以支持來自Box、Salesforce.com、Workday、Microsoft(Office 365)和ServiceNow的云軟件。這一工作的下一階段，阿斯利康制藥公司將利用亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的計(jì)算能力來處理大型數(shù)據(jù)集，這也是重要的遺傳學(xué)所推動(dòng)的一部分工作。斯莫雷還正在建立一個(gè)移動(dòng)軟件平臺(tái)，為智能手機(jī)和平板電腦提供可以進(jìn)行紙質(zhì)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和定制服務(wù)。
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