企業(yè)網(wǎng)D1Net 2012年8月15日

在中國呼叫中心領(lǐng)域，李農(nóng)稱得上是一位傳奇人物，做技術(shù)出身，呼叫中心發(fā)展史上很多個“第一”都與和他有關(guān)。第一個將CTI技術(shù)引入中國并推廣，第一個在國內(nèi)推出專業(yè)預(yù)測外拔系統(tǒng)，第一個提出呼叫中心全套解決方案…一直以來他都是呼叫中心最新技術(shù)的重要引領(lǐng)者之一。作為產(chǎn)業(yè)焦點人物，他的動向在一定程度上影響著產(chǎn)業(yè)的動向。今年年初，李農(nóng)辭去Avaya（中國）公司副總裁的職位加入億迅的消息在業(yè)界引起轟動。加入億迅之后，李農(nóng)又將為我們帶來什么新驚喜，業(yè)界猜測不斷。為了讓業(yè)界更深度地了解李農(nóng)掌舵后的新億迅，近日企業(yè)網(wǎng)D1Net高級副總裁范脡走進(jìn)了億迅，對李農(nóng)進(jìn)行了獨家專訪。

李農(nóng)在接受企業(yè)網(wǎng)D1Net采訪時指出，億迅是大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，專注在開放的網(wǎng)絡(luò)上開展專業(yè)服務(wù)。2011年8月中智交通注資，新億迅發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。新億迅承接在中國聯(lián)絡(luò)中心市場十二年的深厚積累，積極開展對新客戶、新技術(shù)的研發(fā)和推廣，并以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò)中心云解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)。新億迅正快速從產(chǎn)品銷售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。

轉(zhuǎn)型技術(shù)服務(wù)公司 中小企業(yè)市場是頭陣

云計算的蓬勃發(fā)展為呼叫中心產(chǎn)業(yè)注入了新的活力。許多云相關(guān)類廠商都將重點放在政府行業(yè)和大型企業(yè)的私有云上，但新億迅CEO李農(nóng)則認(rèn)為，業(yè)界低估了中小企業(yè)市場的巨大潛力。李農(nóng)表示，隨著市場競爭的加劇，中小企業(yè)對預(yù)算敏感程度越來越高，越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向外包服務(wù)。億迅根據(jù)客戶需求創(chuàng)新性的提出“針對中小企業(yè)用戶的高端品牌”發(fā)展路線，放低門檻以“打折”高端品牌的方式向中小企業(yè)客戶提供服務(wù)，開拓“云服務(wù)模型”市場，打造新型生態(tài)環(huán)境：加強與系統(tǒng)集成商之間的合作，向企業(yè)、外包運營商提供技術(shù)平臺，提供高端的聯(lián)絡(luò)中心解決方案、聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)，完成從產(chǎn)品銷售公司到技術(shù)服務(wù)公司的轉(zhuǎn)型，為企業(yè)客戶提供一種更省、更小、更經(jīng)濟的呼叫中心模式。

重視新產(chǎn)品、新技術(shù)創(chuàng)新  從容應(yīng)對挑戰(zhàn)

面對呼叫中心這樣一個競爭激烈的市場，億迅必須做好充足的準(zhǔn)備才能夠加強自己的市場競爭力，所以億迅非常重視技術(shù)的掌握和新產(chǎn)品的創(chuàng)新，在過去3個月內(nèi)億迅的員工數(shù)量增長了30%,還會持續(xù)加大對技術(shù)人員的投入，以開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，提供新服務(wù)適應(yīng)用戶需求。

李農(nóng)表示，億迅具有與Genesys合作的先天優(yōu)越性，在技術(shù)、資金等方面都具有國內(nèi)其他廠商不可比擬的優(yōu)勢，基于運營商云計算創(chuàng)新中心應(yīng)用少的現(xiàn)狀，今后會與運營商合作開辟新型營銷方式 ,運用運營商品牌，給客戶信心，還將與外包呼叫中心、外包科技園合作來開拓其云服務(wù)模式市場。他強調(diào)，在越來越云化、社交化、遠(yuǎn)程化及移動化的市場狀態(tài)下，社交化媒體與客戶服務(wù)相結(jié)合、傳統(tǒng)語音客服與微博客服或許是未來市場的商機。

此外，億迅還將持續(xù)加大投入支持既有客戶，全方位滿足其在新環(huán)境、新時期下的各種新需求。

專訪更詳細(xì)內(nèi)容可參看：專訪全程視頻。

編輯點評

億迅極力為更廣大的企業(yè)群體打造一個經(jīng)濟、省時省力的高質(zhì)量呼叫中心云服務(wù)平臺，是順應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律的需要，更是加速轉(zhuǎn)型穩(wěn)固市場地位分得一席的表現(xiàn)，推動呼叫中心市場的發(fā)展，希望億迅通過收購業(yè)內(nèi)企業(yè)等手段擴大規(guī)模，注入新員工新技術(shù)等，期待億迅提供越來越好的服務(wù)給企業(yè)。

李農(nóng)簡介

職位：億迅（中國）軟件有限公司

照片：

李農(nóng)先生是中國呼叫中心行業(yè)專家，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會專家委員，客戶世界研究院顧問專家，廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會顧問，和CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會委員。

李農(nóng)先生還是《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》等著作。

李農(nóng)先生從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)開始，其提出的以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動服務(wù)，全套解決方案等多項主張，都已獲得行業(yè)廣泛應(yīng)用和認(rèn)可。2012年加入億迅后，李農(nóng)先生提出了聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)發(fā)展趨向，以期為中國聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展創(chuàng)建一個嶄新的商業(yè)模型。