呼叫中心是什么?

呼叫中心，又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心，起源于20世紀(jì)30年代，最初是把用戶(hù)的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺(tái)或者專(zhuān)家處。此后，隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應(yīng)答增多，開(kāi)始建立起交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把客戶(hù)部分常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)答實(shí)現(xiàn)由機(jī)器“自動(dòng)話(huà)務(wù)員”來(lái)應(yīng)答和處理。

呼叫中心能為企業(yè)帶來(lái)哪些好處?

呼叫中心支持一鍵外呼，有錄音有通話(huà)記錄，可以提高每天的撥號(hào)數(shù)量，避免重復(fù)撥號(hào)，避免錯(cuò)誤撥號(hào)。運(yùn)用高科技信息化技術(shù)建造的能夠快速服務(wù)客戶(hù)的系統(tǒng)，做好客戶(hù)服務(wù)，在市場(chǎng)中更好的贏得商機(jī)。

呼叫中心系統(tǒng)電話(huà)還有監(jiān)聽(tīng)途徑，主要采用隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)、電話(huà)錄音、現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)三種方式。隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)即監(jiān)聽(tīng)者遠(yuǎn)程或是在呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)聽(tīng)座席員與客戶(hù)的通話(huà)，有些呼叫中心在監(jiān)聽(tīng)的同時(shí)還能夠監(jiān)視到座席員的桌面當(dāng)前狀態(tài)

對(duì)于呼叫中心而言，通過(guò)流程規(guī)范和流程優(yōu)化，提升服務(wù)效率，對(duì)實(shí)際工作起到促進(jìn)作用。隨著企業(yè)發(fā)展，人員擴(kuò)張，業(yè)務(wù)量增重，部分問(wèn)題無(wú)法統(tǒng)一的回答，無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求。

在未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展中，在線(xiàn)客服行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈，選擇一個(gè)好的呼叫中心也是非常重要的。

在線(xiàn)客服系統(tǒng)的規(guī)模越來(lái)越大，發(fā)展前景也越來(lái)越明朗，創(chuàng)業(yè)者們可以抓住當(dāng)下，現(xiàn)在還沒(méi)有出現(xiàn)一家獨(dú)大的現(xiàn)象，正是創(chuàng)業(yè)的最好時(shí)機(jī)!