現(xiàn)如今，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企業(yè)產(chǎn)品功能、外觀之間的差異化逐漸縮小，海量的同質(zhì)化產(chǎn)品搶占著人們有限的注意力資源，企業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量開(kāi)始成為一個(gè)顯性評(píng)比指標(biāo)。不論是產(chǎn)品售前的信息咨詢還是售后的維修服務(wù)，都成為了消費(fèi)者心中一桿敏感度極高的品牌認(rèn)知“秤”。

隨著企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的壯大、發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn)，企業(yè)初期由于資金、技術(shù)、人力的匱乏而采取的托管型呼叫中心，越來(lái)越滿足不了企業(yè)的需求。由于“大企業(yè)”坐席數(shù)量龐大、客戶數(shù)據(jù)量龐大、坐席人員集中辦公，此時(shí)的托管型呼叫中心顯然已經(jīng)不再適合企業(yè)。

對(duì)此，中國(guó)呼叫中心行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)——中通天鴻(北京)通信科技有限公司，在辛勤耕耘十多年，服務(wù)過(guò)包括百度、奔馳、IBM、神州數(shù)碼、松下等四千多客戶后，整合旗下優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品資源，審時(shí)度勢(shì)再度重拳出擊，推出呼叫中心自建方案：可以根據(jù)企業(yè)的需求為企業(yè)搭建完善的營(yíng)銷型、服務(wù)型呼叫中心流程，可以與企業(yè)的ERP等多種系統(tǒng)對(duì)接，幫助企業(yè)改善信息的匯聚、處理和流轉(zhuǎn)，為當(dāng)下企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展提供更精準(zhǔn)、更高質(zhì)的服務(wù)。

自建完整的營(yíng)銷型呼叫中心：企業(yè)海闊天高任己飛

自建營(yíng)銷型呼叫中心，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，無(wú)疑性價(jià)比要高很多。首先，采用自建型呼叫中心，當(dāng)企業(yè)發(fā)展、呼叫中心規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，企業(yè)只需在原有的設(shè)備和系統(tǒng)上進(jìn)行擴(kuò)容，就可以繼續(xù)使用原有的設(shè)備和系統(tǒng)，保護(hù)了原有的投資;其次，定制開(kāi)發(fā)的自建呼叫中心，可以針對(duì)企業(yè)的需要靈活布置座席，使之與企業(yè)自身的營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)進(jìn)行很好的對(duì)接，保證資源的有效利用及數(shù)據(jù)的安全性;再次，自建呼叫中心，便于企業(yè)自行監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量，并逐步優(yōu)化其管理體系，提高管理水平，更好為客戶服務(wù);最后，自建呼叫中心，有利于公司各個(gè)部門(mén)的溝通，協(xié)同解決客戶的問(wèn)題，提高客戶滿意度。

D1Net評(píng)論：

總而言之，隨著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)及同質(zhì)化的加劇，未來(lái)，品牌服務(wù)認(rèn)知度的影響將不斷增強(qiáng)，越來(lái)越多的交易將由服務(wù)細(xì)節(jié)加速促成，對(duì)于要自建營(yíng)銷型的呼叫中心來(lái)說(shuō)，這算是一個(gè)機(jī)遇。