《企業(yè)網(wǎng)D1Net》1月15日訊（北京）

想以最低的成本提供高效的客戶服務(wù)時，我們最先想到的是什么？是的，你會想到呼叫中心。毫無疑問，呼叫中心是所有組織客戶關(guān)懷計劃中的重要組成部分。畢竟，客戶服務(wù)是呼叫中心的優(yōu)勢所在。呼叫中心已經(jīng)真正成為我們生活的重要組成部分。我們能想到的任何需求都有相應(yīng)的呼叫中心，這一點你不會感到驚訝。舉例來說，有零售業(yè)呼叫中心可以同時為零售商及其客戶服務(wù)。同樣的，你還可以通過撥打醫(yī)療呼叫中心得到健康問題的解決方案。

每個呼叫中心都有一個團隊專門從事客戶服務(wù)。這些人在處理客戶問題方面有豐富的經(jīng)驗。他們不僅了解客戶問題的性質(zhì)，也知道在一定的情況下應(yīng)該采取何種行動?？傊?，他們就是處理各類客戶的人員。無論是正處在氣頭上的客戶還是尋求相關(guān)信息的客戶，客戶服務(wù)人員都會進行應(yīng)對處理。

不論規(guī)模和范圍如何，組織之所以存在是因為有客戶使用其產(chǎn)品或服務(wù)。因此，組織需要認真對待客戶，關(guān)懷客戶。當(dāng)今時代，客戶有機會獲得各種溝通渠道。因此，對組織來說，利用所有渠道更好的為客戶服務(wù)是十分重要的。這正是多渠道呼叫中心引起人們關(guān)注的原因。

無論客戶希望與你如何溝通，要永遠記住，客戶存在某種需求，這正是他期待獲得幫助的原因。多種溝通渠道可以讓客戶選擇一個他感到舒服的方式。這種方法可以讓客戶控制你的業(yè)務(wù)，但你卻并沒有在這筆交易中有任何損失。如果你知道呼叫中心可以幫助你進行網(wǎng)絡(luò)集成，這將會是一個大大的驚喜。而這已經(jīng)成為了事實。目前，呼叫中心提供的服務(wù)在很大程度上已經(jīng)減輕了企業(yè)的負擔(dān)。

毫無疑問，當(dāng)組織利用了呼叫中心環(huán)境中的相關(guān)技術(shù)時，客戶和企業(yè)都處于接收端。技術(shù)支持外包需要考慮到這個方面。通常情況下，當(dāng)企業(yè)不得不專注于非核心業(yè)務(wù)時，他們也就很難專注于自己的價值鏈。它不僅影響組織的盈利能力，同時也阻礙了它的長遠發(fā)展。通過技術(shù)支持的外包，公司可以利用擅長于技術(shù)的外部組織。最后，但并非僅限于這一點：它能提供二十四小時不間斷的支援服務(wù)！