Genesys所有云產(chǎn)品的銷售額均實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，其中Genesys PureCloud® 平臺(tái)的銷售額，較2016年達(dá)三倍以上，在眾多云產(chǎn)品中脫穎而出。PureCloud驚人的發(fā)展速度與強(qiáng)勁的熱銷勢(shì)頭令其業(yè)界同行難以企及。其增長(zhǎng)速度甚至超過(guò)了Workday、Zendesk、ServiceNow等發(fā)展最快的軟件即服務(wù)(SaaS)平臺(tái)[footnoteRef:1]，年收入額預(yù)計(jì)比2017年增長(zhǎng)近130%。此外，PureCloud僅在過(guò)去兩年就上線了300多項(xiàng)全新增強(qiáng)功能，其持續(xù)的創(chuàng)新能力和業(yè)內(nèi)最快的功能更新速度使客戶大大獲益。

云解決方案為Genesys贏得更多客戶

2018年，Genesys價(jià)值100萬(wàn)美元以上的云業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)110%。其中贏得的許多新業(yè)務(wù)都要?dú)w功于Genesys PureBridge項(xiàng)目。該項(xiàng)目已幫助近1200家公司從Avaya、Cisco等供應(yīng)商的老舊系統(tǒng)順利過(guò)渡到Genesys的現(xiàn)代客戶體驗(yàn)平臺(tái)。

加拿大亞伯達(dá)省最大的金融機(jī)構(gòu)Alberta Treasury Branches (dba ATB Financial)就是其中的一位客戶。ATB Financial客戶服務(wù)和銷售副總裁David Bradshaw表示：“向Genesys云解決方案遷移是ATB Financial以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。該方案能夠幫助我們改善客戶交互，促進(jìn)員工溝通，優(yōu)化工作場(chǎng)所規(guī)劃和成本管理。”

此外，一家大型消費(fèi)者信貸報(bào)告機(jī)構(gòu)與Genesys達(dá)成了一筆價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的業(yè)務(wù)合作。該機(jī)構(gòu)選擇部署Genesys云解決方案來(lái)替代老舊的Avaya系統(tǒng)。Genesys的云解決方案為該機(jī)構(gòu)的所有交互渠道提供了支持，并利用人工智能技術(shù)幫其迅速提升了客戶體驗(yàn)。該機(jī)構(gòu)還希望通過(guò)部署Genesys解決方案進(jìn)一步提升其數(shù)字化自助服務(wù)能力，降低服務(wù)成本。

數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)

在過(guò)去的兩年里，Genesys每天贏得的業(yè)務(wù)中，有3筆以上是替換競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陳舊的系統(tǒng)，其中有700多家是Avaya的客戶。值得一提的是，2018年有一半以上棄用其他廠商老舊系統(tǒng)的客戶都選擇了Genesys云解決方案。Genesys的合作伙伴在推動(dòng)Genesys云解決方案的市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)方面發(fā)揮了重要作用。Genesys云產(chǎn)品渠道銷售額較去年增長(zhǎng)了250%以上，其中86%的新產(chǎn)品都是通過(guò)其合作伙伴訂購(gòu)的。

市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌通過(guò)部署Genesys解決方案實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果

Genesys首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“Genesys有著持續(xù)的創(chuàng)新能力，能夠幫助客戶迅速實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，因此數(shù)以百計(jì)的企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向Genesys來(lái)將其自建系統(tǒng)遷移到云端。如今，數(shù)字渠道、人工智能和云技術(shù)已經(jīng)變得緊密相連，客戶希望自己的戰(zhàn)略合作伙伴能夠全面幫其實(shí)現(xiàn)這些需求。”

轉(zhuǎn)向Genesys解決方案的公司獲得了巨大價(jià)值回報(bào)，例如：

·全球領(lǐng)先的飲料公司可口可樂(lè)北美業(yè)務(wù)服務(wù)部將其總擁有成本降低了50%。

·喜力墨西哥分公司的通話有效率提高了40%以上，銷售成功率提升了六個(gè)百分點(diǎn)，座席工作效率也顯著改善，每位座席每個(gè)工作日平均可節(jié)省1.5工時(shí)。

·新西蘭西太平洋銀行部署Genesys PureCloud平臺(tái)之后，降低了基礎(chǔ)設(shè)施成本，外呼客戶關(guān)懷通話量達(dá)到翻倍提升并快速實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)價(jià)值。該銀行的首批客戶關(guān)懷座席僅在三個(gè)月內(nèi)即已上線并實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

Segre解釋說(shuō)：“企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，首先必須迅速將投入轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。這意味著他們需要不斷創(chuàng)新，利用人工智能等新興技術(shù)為客戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)，使員工的工作更加輕松，增加銷售額，降低成本。云產(chǎn)品的推出能夠幫助企業(yè)以更低的成本更快地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。”

去年，Genesys在幫助客戶獲得成功方面成績(jī)斐然：

·更快的部署和遷移：Genesys的100多個(gè)自建及云規(guī)范用例幫助客戶將部署時(shí)間縮短了一半。有著極其復(fù)雜要求的Genesys云客戶現(xiàn)在通常只需不到6個(gè)月的時(shí)間即可完成部署。

·加快上市速度：轉(zhuǎn)向DevOps和微服務(wù)架構(gòu)的Genesys助力客戶更快地采用創(chuàng)新技術(shù)，加速業(yè)務(wù)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。

·創(chuàng)新投資：Genesys每年的研發(fā)投入超過(guò)2.5億美元，致力于打造創(chuàng)新解決方案，幫助客戶應(yīng)對(duì)消費(fèi)者行為、技術(shù)進(jìn)步以及行業(yè)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的變革和挑戰(zhàn)。