12月8日，中郵保險呼叫中心回訪系統改造工程及語音平臺遷移項目正式切換上線。經過24小時試運行，現兩平臺運行正常。
對比原系統，新系統在多個方面實現了顛覆性改變，整個回訪過程減少了五個操作環(huán)節(jié)，單個坐席日均回訪量可提升25%~30%，工單處理層級由總省兩級增加到總、省、地市、縣四級，為工單信息流轉提供了更加方便快捷的渠道。新系統還將二次回訪、上門回訪、信函回訪等多種工單處理流程納入系統管理，打通了續(xù)期催收總省信息流轉渠道，實現了工單處理全流程監(jiān)控和管理。
這兩項工程的成功上線，對提升中郵保險回訪服務能力及水平，加強回訪業(yè)務管理的深度和精細化程度以及提高整體客服質量均具有重大意義。
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