上圖為：易谷網(wǎng)絡(luò)CEO王鴻冰先生

企業(yè)通信需要被顛覆：讓這個(gè)世界擁有無邊界的溝通

目前的企業(yè)通信，一般采用短信、微信、QQ或者微信群來進(jìn)行文字交流以外，溝通方式主要以語音的電話會(huì)議為主。采用傳統(tǒng)的文字表達(dá)，對方只能理解7%的含義，如果通過電話，對方能聽到聲音，伴隨聲調(diào)，可以理解超過30%，而如果通過視頻溝通，因?yàn)榭赡芸吹街w語言，面部表情，眼神交流等，便可以理解超過50%。

顯然，視頻會(huì)議的溝通模式體驗(yàn)更好，但智真式電話會(huì)議系統(tǒng)實(shí)在過于昂貴，被稱之為土豪級視頻會(huì)議，需要坐在裝修非常好的會(huì)議室里，使用著業(yè)界最好的會(huì)議終端和會(huì)議控制設(shè)備，進(jìn)行非常專業(yè)的會(huì)議。同時(shí)參會(huì)人員必須局限在那個(gè)會(huì)議室，不能移動(dòng)。這3%的用戶使用著非常專業(yè)的高清視頻會(huì)議系統(tǒng)，擁有著不錯(cuò)的體驗(yàn)，但是不能移動(dòng)，這是有邊界的;另一方面，有著一定移動(dòng)性的會(huì)議卻不夠?qū)I(yè)，沒有數(shù)據(jù)傳輸，沒有方案交互。

因此，企業(yè)通信要讓這個(gè)世界擁有無邊界的溝通，這是易谷網(wǎng)絡(luò)的顛覆目標(biāo)。

移動(dòng)化是企業(yè)通信的新坐標(biāo)

移動(dòng)性將成為企業(yè)通信的新坐標(biāo)，Analysys易觀智庫預(yù)測數(shù)據(jù)顯示， 2015年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)到7.9億人，較2014年增長了8.4%。預(yù)計(jì)到2018年，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模將達(dá)到8.9億人。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為人們?nèi)粘５墓ぷ鳌⑸顜砬八从械谋憷耐瑫r(shí)，也徹底改變了企業(yè)辦公以及客戶交互的方式。

因此，易谷網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為：移動(dòng)化的無邊界溝通才能真正打破企業(yè)的邊界。這就是娓娓云視。

虛懷若谷 娓娓云視

易谷網(wǎng)絡(luò)于2008年成立，分別服務(wù)于全世界最大的銀行——中國工商銀行;全世界客戶人群最多的銀行——郵政儲(chǔ)蓄銀行;中國最大的金融集團(tuán)——平安集團(tuán);全球最大的能源公司——國家電網(wǎng)，同時(shí)也為淘寶、支付寶、藝龍、去哪兒等眾多互聯(lián)網(wǎng)公司客服中心提供解決方案，這些大型企業(yè)客服中心的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)為易谷網(wǎng)絡(luò)試圖顛覆目前所有的客服系統(tǒng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

易谷網(wǎng)絡(luò)以客戶最終需求為導(dǎo)向，把握發(fā)展趨勢，最終于近日打造出娓娓系列無邊界溝通系列新品。

三款新品 詮釋溝通

易谷網(wǎng)絡(luò)本次推出娓娓云視、娓娓客服、娓娓座席三款新品。

娓娓云視，這是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)視頻會(huì)議云解決方案，其主要立足于提升全新的會(huì)議體驗(yàn)?，F(xiàn)有的主流高清會(huì)議系統(tǒng)，往往會(huì)受到場地的限制，缺乏相應(yīng)的移動(dòng)性。易谷網(wǎng)絡(luò)打造的娓娓云視是一朵視頻云，它可以鏈接專業(yè)視頻會(huì)議設(shè)備、PC設(shè)備以及移動(dòng)設(shè)備，解決了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的帶寬不穩(wěn)定而導(dǎo)致的花屏與會(huì)議中斷問題，讓會(huì)議邀約、會(huì)議操控更為便捷。娓娓云視強(qiáng)調(diào)分享與協(xié)同，注重會(huì)議的流程與結(jié)果，追求專業(yè)性、安全性、便利性，以提升會(huì)議體驗(yàn)為目標(biāo)。

娓娓客服，則是面向移動(dòng)多媒體客戶提供的客戶服務(wù)解決方案，由于傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)媒體形式單一、IVR復(fù)雜、座席選擇不智能、無全場景、部署復(fù)雜，已經(jīng)很難滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的需求了?，F(xiàn)在客戶期望跨所有渠道，包括語音、短信、視頻、郵件、社交媒體等，獲得一致的全渠道客戶體驗(yàn)。娓娓客服具備了可視化IVR、智能推薦座席、多媒體即時(shí)消息、音視頻通話及聊天同時(shí)進(jìn)行、服務(wù)評價(jià)、預(yù)約回呼等多種創(chuàng)新功能，讓每一次溝通都凝聚價(jià)值，讓一次服務(wù)都是極致體驗(yàn)。

娓娓座席，則是為了讓服務(wù)移動(dòng)起來，讓業(yè)務(wù)眾包起來。娓娓座席是能提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全媒體體驗(yàn)的聯(lián)絡(luò)中心。客服人員可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)提供座席服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正的移動(dòng)化客戶服務(wù)，最大化座席利用率。娓娓座席其他特點(diǎn)包括：優(yōu)質(zhì)的通話質(zhì)量：高標(biāo)準(zhǔn)通話質(zhì)量，32khz 超寬音頻;支持VOIP端至端通話，超低延遲;99.9%的語音通話可用性;支持720P/360P 高清視頻;支持iOS、Android、PC、Mac、Web，覆蓋多平臺(tái)應(yīng)用。豐富的多業(yè)務(wù)應(yīng)用拓展：天然支持跨渠道多媒體接入視頻座席、移動(dòng)座席、家庭座席等多種場景下的應(yīng)用快速拓展;更為精細(xì)化的呼叫中心運(yùn)營管理應(yīng)用。專業(yè)的服務(wù)水平：全時(shí)技術(shù)支持，7x24 極速響應(yīng);基于ITSS標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)運(yùn)維體系;專業(yè)定制開發(fā)服務(wù)節(jié)約上線時(shí)間成本。

上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO王鴻冰最后說：“易谷網(wǎng)絡(luò)秉承“聯(lián)絡(luò)世界，凝聚價(jià)值!”的使命感，以及“易于溝通，虛懷若谷”的內(nèi)部價(jià)值觀，把多年一線的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)秀的國際實(shí)踐加以結(jié)合，引領(lǐng)中國企業(yè)通信從技術(shù)到運(yùn)營，真正提升客戶體驗(yàn)、座席體驗(yàn)和運(yùn)營管理體驗(yàn)，全面打造行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。易谷網(wǎng)絡(luò)的娓娓云視、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列無邊界溝通新品，對于中國企業(yè)多媒體通信解決方案與專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域具有里程碑式的意義。”