省工商發(fā)布三季度消費維權(quán)投訴熱點，手機、空調(diào)、旅游、通訊服務(wù)問題多

昨日，省工商局發(fā)布今年三季度消費維權(quán)投訴熱點，手機、空調(diào)、旅游和通訊服務(wù)等商品和消費領(lǐng)域最讓消費者鬧心。

全省工商12315投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者、經(jīng)營者咨詢投訴55334件，與去年同期相比上升9%，工商部門為消費者挽回經(jīng)濟損失351.25萬元。

電子產(chǎn)品

型號配置不符

拖延退換修

暑假期間，便攜式電腦、手機等電子產(chǎn)品銷量上升，問題也隨之增加，涉及質(zhì)量及售后問題，主要涉及電腦型號或配置與約定不符、電腦死機、散熱差、花屏、拖延或拒絕退換修等。

電子產(chǎn)品申訴維權(quán)主要存在三大難點包括：舉證難度大，責(zé)任認定難；三包規(guī)定滯后，目前部分條款已不適應(yīng)產(chǎn)品的現(xiàn)狀。

空調(diào)

不按時送貨

壞了沒人修

由于天氣炎熱，空調(diào)進入銷售旺季，隨著該商品的熱銷，其投訴也隨之上升，成為熱點。

涉及空調(diào)的投訴問題主要集中在商家不按約定時間送貨、安裝；消費者的空調(diào)出現(xiàn)了問題，廠家售后服務(wù)部門推辭人手不夠，無法派人去維修，嚴重影響消費者使用等。

旅游

“零團費”誘餌

合同做手腳

涉及旅游市場的投訴主要集中以下方面：旅行社以“零團費”報價作誘餌，在旅游合同中做手腳，對旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的條款模糊化；降低住宿等級，壓縮景點游覽時間，增加自費項目或購物次數(shù)等。經(jīng)營者涉嫌欺騙誤導(dǎo)，比如水上游艇項目按游玩圈數(shù)收費，但計圈數(shù)與實際不符；或是游玩前告知不明，事后強行多收費等。

通訊

流量莫名升高

多花冤枉錢

涉及通訊服務(wù)方面的投訴問題主要包括：運營商擅自為消費者開通套餐，來電顯示、彩鈴、彩信等業(yè)務(wù)；運營商推出的優(yōu)惠服務(wù)中存在含糊條款，誤導(dǎo)消費者；手機流量莫名快速升高，導(dǎo)致產(chǎn)生高額流量費；未申請短信服務(wù)卻產(chǎn)生短信包月費用，承諾免月租卻收取該費用；無故被停機或銷號；預(yù)存話費贈送話費或手機等優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)等行為。

寬帶服務(wù)投訴問題主要包括：寬帶在使用中出現(xiàn)無法連接的質(zhì)量問題，消費者多次要求檢修，商家卻拖延不予處理；新辦寬帶遲遲無法安裝入戶；消費者辦理寬帶移機手續(xù)后商家找各種理由推脫；寬帶到期未按時續(xù)費，商家未提醒，產(chǎn)生違約金；速率不夠，上網(wǎng)掉線頻繁。