舉世矚目的巴西足球世界杯賽落幕了。在過去一個多月的“足球盛宴”中，互聯(lián)網(wǎng)平臺“逐球”營銷很是火爆。無論是微信還是淘寶，都借助已有的平臺推出足彩競猜，獲得大量用戶熱捧。搭建綜合平臺搶占戰(zhàn)略入口，不斷推陳出新增加用戶黏性，已成為移動互聯(lián)網(wǎng)巨頭的“必殺技”。而致力于向移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)拓展的電信運營商，為什么不力推綜合平臺模式呢？

業(yè)務(wù)基地模式弊端漸顯

長期以來，運營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展模式，走的是基地試點、全國復(fù)制的路子。2004年6月，中國移動成立四川無線音樂基地，開啟了運營商業(yè)務(wù)運營的基地模式。隨后，中國電信、中國聯(lián)通也紛紛建立了各自的數(shù)字閱讀、游戲、視訊等業(yè)務(wù)基地，目前國內(nèi)類似的基地已經(jīng)達到十多個。運營商成立業(yè)務(wù)基地的推動力就在于實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的低成本、高效率運營，快速響應(yīng)和滿足市場需求?；貙⒏魇〖壒镜馁Y源集中規(guī)劃、集中開發(fā)，通過一地試點、全國復(fù)制的模式，避免了重復(fù)建設(shè)和投入，有效降低創(chuàng)新失敗的成本，極大地提高運營效率，實現(xiàn)新業(yè)務(wù)的快速推廣。尤其以音樂基地支撐的彩鈴、悅鈴業(yè)務(wù)獲得巨大成功，讓運營商在業(yè)務(wù)基地模式上的步子邁得越來越大。

隨著業(yè)務(wù)基地的快速擴張發(fā)展，一些問題也在近些年暴露：基地模式以業(yè)務(wù)為核心、以單產(chǎn)品為導(dǎo)向的模式已經(jīng)不能滿足用戶綜合化的需求，用戶對基地業(yè)務(wù)認(rèn)知不足，對運營商創(chuàng)新業(yè)務(wù)品牌認(rèn)知也非常分散；基地業(yè)務(wù)“煙囪”化明顯，每個基地都有一套完整的支撐系統(tǒng)，都有各自的用戶數(shù)據(jù)庫、客戶端程序、推廣模式和運營分析體系等，都是面向全國用戶提供服務(wù)的，各個基地之間并無太多的橫向關(guān)系，多基地業(yè)務(wù)之間融合業(yè)務(wù)流程整合困難；基地業(yè)務(wù)一般掛靠某省級公司，受集團公司及屬地省級公司的雙重管理，繁雜的管理流程，讓基地業(yè)務(wù)的市場響應(yīng)力差；根植于傳統(tǒng)企業(yè)的“一把手”文化讓基地業(yè)務(wù)權(quán)力非常集中，監(jiān)管難度不斷加大，暗箱操作風(fēng)險加大。

針對業(yè)務(wù)基地模式存在的問題，運營商近兩年也在積極探索業(yè)務(wù)基地模式的轉(zhuǎn)型，其中一個探索方向就是公司化運作。三大運營商紛紛就音樂、閱讀、游戲、云計算等業(yè)務(wù)在集團下成立二級的專業(yè)化公司，完全按市場化運作，同時也搭建相應(yīng)的子平臺進行支撐。專家認(rèn)為，公司化運作在很大程度上提升了業(yè)務(wù)的科學(xué)化決策能力和響應(yīng)速度，但是仍然沒能很好地滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的綜合化、一體化需求，不能很好地適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)競爭環(huán)境的變化。

綜合平臺模式成必然選擇

在當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶及市場的需求發(fā)生了很大變化，運營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式應(yīng)當(dāng)及時應(yīng)對這些變化。

移動互聯(lián)網(wǎng)用戶需求分散且數(shù)量眾多，比如電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社交、游戲娛樂等等，用戶最希望一站式體驗到各種應(yīng)用和服務(wù)。正因為看到用戶需求的變化趨勢，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才紛紛以綜合平臺或強黏性App應(yīng)用的方式搶占用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)入口?？梢哉f，今天運營商的競爭對手并不僅僅來自于行業(yè)內(nèi)部，那些以平臺架構(gòu)為基礎(chǔ)，機制靈活、反應(yīng)迅速、運營能力強大的互聯(lián)網(wǎng)公司正在對運營商構(gòu)成日益強大的威脅。如果不想淪為“管道”，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域取得成功，運營商必須強化入口意識，必須面向用戶更快反應(yīng)，提供更豐富的產(chǎn)品。而綜合平臺模式不僅能夠更有效地整合產(chǎn)業(yè)鏈各合作方的優(yōu)勢和力量，更快速地疊加各種功能應(yīng)用，為用戶提供更豐富的體驗，還能夠使運營商的號碼成為移動互聯(lián)網(wǎng)的可靠入口，提升號碼資源的價值。運營商可以通過綜合平臺與合作方聯(lián)合營銷，共同推廣活動，幫助合作方降低獲取新用戶、提升用戶活躍度的成本，并且，綜合化平臺沉淀下來的海量數(shù)據(jù)可以通過關(guān)聯(lián)及智能分析，深挖數(shù)據(jù)的價值，推動企業(yè)深度轉(zhuǎn)型。

除了用戶及市場需求層面的驅(qū)動，運營商本身經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型也需要綜合平臺的支撐。話音時代是標(biāo)準(zhǔn)化的單一產(chǎn)品，各個本地網(wǎng)各自為政沒有問題。而移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商必須向更有價值的流量經(jīng)營轉(zhuǎn)型，商業(yè)模式也更為復(fù)雜多樣。比如在后向收費的流量經(jīng)營模式中，運營商必須與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)提供商結(jié)合在一起，以更加互聯(lián)網(wǎng)化的手段吸引用戶，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有屬地的區(qū)分，都是一個平臺接入，如果運營商再依照固有的本地網(wǎng)的思維，每個省級分公司單獨進行合作，勢必會受到很大制約。必須統(tǒng)一出口，統(tǒng)一調(diào)度流量資源，統(tǒng)一資費政策，綜合平臺統(tǒng)一與各?。▍^(qū)、市）進行實際流量消耗的總量結(jié)算，至于后向用戶的使用行為數(shù)據(jù)，由綜合平臺的業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成。只有這樣，才能更加有效滿足市場需求，才能更有效地推動企業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。

可喜的是，目前運營商已經(jīng)開始重視并積極探索綜合平臺模式。中國電信面向最終的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶提出了易信平臺，目前該平臺已經(jīng)實現(xiàn)社交、拼車、游戲、問一問、購買火車票電影票等應(yīng)用。面向產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴層面，中國電信也在去年推出了綜合平臺，依托該平臺探索流量深度經(jīng)營。但總體來說，運營商的平臺戰(zhàn)略起步較晚，要想贏得這場平臺與平臺的競爭，運營商的綜合平臺必須有自身的差異化優(yōu)勢。專家認(rèn)為，運營商的綜合平臺必須是開放的平臺，能夠把短信、電話、傳真、寬帶、計費、位置等傳統(tǒng)通信能力，云計算數(shù)據(jù)中心等優(yōu)勢資源以及已有的業(yè)務(wù)基地資源整合進來，同時要更積極地調(diào)動廣大產(chǎn)業(yè)合作伙伴的力量。