剛經(jīng)歷初生陣痛的虛擬運(yùn)營(yíng)商又遇到了新的困擾。

騰訊科技獲悉，虛擬運(yùn)營(yíng)商使用的170號(hào)段在實(shí)際使用中仍存在互通問(wèn)題，不僅部分固話撥打170號(hào)碼時(shí)會(huì)顯示為空號(hào)，亦有銀行和網(wǎng)站不識(shí)別170開頭的號(hào)碼，導(dǎo)致用戶收不到驗(yàn)證碼，還有部分手機(jī)安全APP會(huì)自動(dòng)攔截170號(hào)段號(hào)碼。

一些虛擬運(yùn)營(yíng)商向騰訊科技坦言，互通互聯(lián)問(wèn)題當(dāng)初在與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商協(xié)商時(shí)有所提及，但一直未明確解決具體問(wèn)題的流程和方式，所以當(dāng)各種互通問(wèn)題暴露出來(lái)時(shí)很難快速處理，只能期望在后續(xù)的磨合階段得到改善。

顯然，自視為新生力量的虛擬運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)做好了迅速鋪開市場(chǎng)的準(zhǔn)備，但基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商們卻無(wú)意為其加快自身節(jié)奏，這讓虛擬運(yùn)營(yíng)商們有些猝不及防。這個(gè)看似機(jī)遇無(wú)限的市場(chǎng)讓切入進(jìn)來(lái)的企業(yè)開始感到無(wú)助——當(dāng)不掌握核心資源時(shí)，最簡(jiǎn)單的服務(wù)可能都無(wú)法保障。

種種跡象表明，當(dāng)初外界期待的由虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)起的通信市場(chǎng)革命并不現(xiàn)實(shí)，如何帶著腳鐐起舞是這些新勢(shì)力現(xiàn)階段需要解決的最大問(wèn)題。

互通問(wèn)題初現(xiàn) 難尋解決方案

虛擬運(yùn)營(yíng)商們控制的170號(hào)段一推出就遭遇紛至沓來(lái)的投訴。

據(jù)騰訊科技了解，在實(shí)際使用中，部分固話撥打170號(hào)碼時(shí)會(huì)顯示為空號(hào)，亦有銀行和網(wǎng)站不識(shí)別170開頭的號(hào)碼，導(dǎo)致用戶手機(jī)收不到驗(yàn)證碼，還有部分手機(jī)安全APP會(huì)自動(dòng)攔截170號(hào)段號(hào)碼。

面對(duì)以上問(wèn)題，試圖通過(guò)服務(wù)來(lái)獲取更大市場(chǎng)份額的虛擬運(yùn)營(yíng)商們頗感無(wú)奈。這是因?yàn)榇蟛糠痔摂M運(yùn)營(yíng)商與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)售協(xié)議簽署中，多數(shù)內(nèi)容均屬宏觀方面，這類互通互聯(lián)的問(wèn)題被視為是基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，并沒(méi)有明確提到如何、何時(shí)完成互通，更沒(méi)有明確出現(xiàn)問(wèn)題后的解決流程。

有業(yè)內(nèi)人士透露，測(cè)試階段關(guān)于170移動(dòng)網(wǎng)、固網(wǎng)的撥通均有過(guò)小規(guī)模測(cè)試，所以虛擬運(yùn)營(yíng)商多將精力投入在推陳出新吸引用戶，并未想過(guò)會(huì)遭遇基礎(chǔ)的互通問(wèn)題。

愛(ài)施德副總裁、轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人呂保平對(duì)騰訊科技表示，固網(wǎng)互通只是局部少數(shù)問(wèn)題，前期虛擬運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)網(wǎng)、固網(wǎng)均有撥測(cè)，但僅限于部分城市的測(cè)試，而要全國(guó)320多個(gè)城市完成170號(hào)段的互通撥測(cè)顯然需要一定時(shí)間，且各地運(yùn)營(yíng)商也需要進(jìn)行繁雜的數(shù)據(jù)報(bào)備和升級(jí)。

他表示，一般情況下，一個(gè)新號(hào)段開通，工信部會(huì)要求三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)文給各省公司，要求落地經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)配置、撥打測(cè)試等。此次19家虛擬運(yùn)營(yíng)商的170號(hào)段在全國(guó)320多個(gè)城市放號(hào)，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商與虛擬運(yùn)營(yíng)商需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行大量的配置工作，在這個(gè)過(guò)程中，難免會(huì)有部分區(qū)域出現(xiàn)固網(wǎng)互通問(wèn)題。

另一基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商人士對(duì)騰訊科技透露，“也不排除一些企業(yè)內(nèi)部固網(wǎng)的限制，并非網(wǎng)絡(luò)互通問(wèn)題。”

而對(duì)于網(wǎng)站、銀行無(wú)法識(shí)別170號(hào)段的問(wèn)題，巴士在線董事長(zhǎng)王獻(xiàn)蜀表示主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)問(wèn)題。目前170號(hào)段在終端側(cè)依舊顯示的是三大運(yùn)營(yíng)商標(biāo)識(shí)，并不是虛擬運(yùn)營(yíng)商自身品牌，銀行、網(wǎng)站的短信網(wǎng)關(guān)識(shí)別運(yùn)營(yíng)商歸屬網(wǎng)絡(luò)時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤，用戶自然就收不到短信驗(yàn)證碼。

中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)鄒學(xué)勇對(duì)騰訊科技表示，每一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)都有一個(gè)號(hào)段，這個(gè)號(hào)段批發(fā)出來(lái)之后，必須在固定電話網(wǎng)絡(luò)里面做一個(gè)識(shí)別170號(hào)碼的數(shù)據(jù)。手機(jī)收不到銀行、網(wǎng)站的驗(yàn)證碼，原理也是一樣，需要銀行進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，預(yù)計(jì)這些問(wèn)題最快在8月將會(huì)解決。

虛擬運(yùn)營(yíng)商戴腳鐐起舞 快速擴(kuò)張成幻想

截止目前，已經(jīng)有19家獲牌虛擬運(yùn)營(yíng)商正在陸續(xù)把業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)。迪信通、愛(ài)施德、京東、蘇寧等11家虛擬運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)公布了相關(guān)的資費(fèi)信息，多家企業(yè)也將在近期陸續(xù)放號(hào)。從已發(fā)布的資費(fèi)套餐來(lái)看，相比基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商并不存在明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

從騰訊科技所接觸的虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)看，低價(jià)套餐只是其放出的“煙霧彈”，他們進(jìn)入市場(chǎng)的真正目的在于結(jié)合企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)，為細(xì)分用戶推送特色服務(wù)，只是目前還在尋找這個(gè)模式的切入點(diǎn)，但接下來(lái)挑戰(zhàn)虛擬運(yùn)營(yíng)商的當(dāng)屬與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的磨合和自身售后服務(wù)問(wèn)題。

如最早放號(hào)的蝸牛移動(dòng)，放號(hào)當(dāng)天即被中國(guó)聯(lián)通緊急叫停，雖然一周之后重新放號(hào)，但蝸牛移動(dòng)由此失去了先發(fā)機(jī)會(huì)，而且為用戶辦理退卡等損失近百萬(wàn)元。

曾有業(yè)內(nèi)人士判斷，因企業(yè)屬性相差巨大，虛擬運(yùn)營(yíng)商與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商之間因溝通和思維方式不同而產(chǎn)生的問(wèn)題將長(zhǎng)期存在，此次出現(xiàn)的互通問(wèn)題就是最新的例證。

對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，當(dāng)不掌握核心資源時(shí)，連基本服務(wù)都需要受制于人，向基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商發(fā)起挑戰(zhàn)更是無(wú)從談起。

呂保平表示，現(xiàn)在還處于虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)試商用階段，各家之所以快速把業(yè)務(wù)投放市場(chǎng)，也是希望存在的問(wèn)題盡早暴露出來(lái)，以便快速改善。所以出現(xiàn)這次互通問(wèn)題也并非壞事，提醒虛擬運(yùn)營(yíng)商與運(yùn)營(yíng)商更多磨合。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士推算，互通問(wèn)題完全得到改善至少需要2至3個(gè)月時(shí)間，這意味著當(dāng)初外界期待的虛擬運(yùn)營(yíng)商迅速挑戰(zhàn)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的故事并不現(xiàn)實(shí)。

一位虛擬運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)人向騰訊科技私下表示，業(yè)務(wù)開展得越是深入，越是覺(jué)得業(yè)務(wù)難以迅速擴(kuò)張，想要在這個(gè)市場(chǎng)立足，需要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的時(shí)間和反復(fù)的過(guò)程。